2024年远程客户服务外包协议样本版

2024年远程客户服务外包协议样本版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务范围1.3服务期限1.4服务地点1.5服务费用1.6违约金1.7保密协议1.8法律适用1.9争议解决1.10合同的生效、变更与终止2.客户服务的义务和责任2.1服务提供商的义务2.2客户的权利与义务2.3服务品质保证2.4服务内容变更3.服务费用与支付方式3.1服务费用计算3.2支付周期与时间3.3服务费用调整3.4支付方式与账户4.服务执行与协调4.1服务执行流程4.2服务协调机制4.3服务进度报告4.4服务满意度评估5.保密协议的约定5.1保密信息范围5.2保密义务与期限5.3保密信息的使用与保护5.4违反保密协议的后果6.违约责任与争议解决6.1违约责任认定6.2违约金计算与支付6.3争议解决方式6.4法律适用与诉讼地点7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同的变更7.3合同的终止7.4合同终止后的权利与义务8.其他约定8.1不可抗力8.2合同的转让8.3通知与送达8.4合同的附件9.服务商的资质要求9.1服务商的企业资质9.2服务商的财务状况9.3服务商的技术能力9.4服务商的信誉与合规性10.客户的服务需求与义务10.1服务需求的提供10.2客户的服务配合10.3客户的服务监督与反馈10.4客户的其他义务11.服务品质管理11.1服务品质标准11.2服务品质监控11.3服务品质改进11.4客户投诉处理12.信息技术支持与培训12.1信息技术支持服务12.2客户培训计划12.3培训资料与支持12.4培训效果评估13.合同的验收与评估13.1合同验收标准13.2合同验收程序13.3合同执行评估13.4服务改进计划14.附则14.1合同的修订14.2合同的附件14.3合同的完整性与互斥性14.4合同的最终解释权第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务范围本合同项下的服务范围包括但不限于：（1）客户服务支持；（2）在线客服支持；（3）客户满意度调查与分析；（4）客户数据管理；（5）客户关系维护；（6）其他双方约定的服务内容。1.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.4服务地点服务商应在本合同约定的服务地点提供服务，服务地点为：____。1.5服务费用1.5.1服务费用计算本合同的服务费用根据服务范围、服务期限、服务人数等因素确定，具体费用如下：（1）基本服务费用：人民币____元；（2）额外服务费用：根据客户提出的额外服务需求，双方协商确定。1.5.2支付周期与时间客户应在每个支付周期结束后__个工作日内支付服务费用。1.5.3服务费用调整如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。1.5.4支付方式与账户客户通过银行转账的方式支付服务费用，转账至乙方指定的账户。2.客户服务的义务和责任2.1服务提供商的义务服务商应按照本合同约定的服务范围、服务期限和服务质量标准提供服务，并保证服务的及时性和准确性。2.2客户的权利与义务客户有权要求服务商按照约定提供服务，并按照约定支付服务费用。客户应提供必要的协助和配合，以确保服务商能够顺利提供服务。2.3服务品质保证服务商承诺按照本合同约定的服务质量标准提供服务，确保客户满意度达到__%。2.4服务内容变更如客户需变更服务内容，应提前__个工作日通知服务商，并由双方协商确定变更后的服务内容和费用。3.服务费用与支付方式3.1服务费用计算本合同的服务费用根据服务范围、服务期限、服务人数等因素确定，具体费用如下：（1）基本服务费用：人民币____元；（2）额外服务费用：根据客户提出的额外服务需求，双方协商确定。3.2支付周期与时间客户应在每个支付周期结束后__个工作日内支付服务费用。3.3服务费用调整如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。3.4支付方式与账户客户通过银行转账的方式支付服务费用，转账至乙方指定的账户。4.服务执行与协调4.1服务执行流程服务商应按照本合同约定的服务范围和流程提供服务，并确保服务进度和质量。4.2服务协调机制双方应建立定期沟通和协调机制，以确保服务的顺利进行和客户满意度的提升。4.3服务进度报告服务商应按照客户的要求，定期提交服务进度报告，包括服务完成情况、客户反馈和问题解决情况等内容。4.4服务满意度评估双方可定期进行服务满意度评估，以衡量服务商的服务质量和服务水平。5.保密协议的约定5.1保密信息范围保密信息包括客户的所有商业秘密、技术秘密、客户数据和其他不为公众所知的商业信息。5.2保密义务与期限服务商应对保密信息予以严格保密，保密期限自合同终止之日起计算，期限为__年。5.3保密信息的使用与保护服务商不得将保密信息用于合同以外的用途，不得向任何第三方披露保密信息。5.4违反保密协议的后果如服务商违反保密协议，应承担违约责任，赔偿客户因此遭受的损失。6.违约责任与争议解决6.1违约责任认定双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约金计算与支付如一方违约，应向守约方支付违约金，违约金的计算方式和金额由双方协商确定。6.3争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.4法律适用与诉讼地点本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地的人民法院管辖。8.其他约定8.1不可抗力本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。如因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定部分或全部免除责任。8.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。8.3通知与送达任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。通知或其他通信在送达对方指定的地址和联系方式后视为已送达。8.4合同的附件本合同附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。附件包括：（1）服务范围详细说明；（2）服务质量标准；（3）服务费用明细表；（4）其他双方认为应当作为附件的文件。9.服务商的资质要求9.1服务商的企业资质9.2服务商的财务状况9.3服务商的技术能力服务商应具备提供本合同项下服务所必需的技术能力和专业人员。9.4服务商的信誉与合规性10.客户的服务需求与义务10.1服务需求的提供客户应向服务商提供准确、清晰的服务需求，包括但不限于服务内容、服务时间、服务地点等。10.2客户的服务配合客户应提供必要的协助和配合，以确保服务商能够顺利提供服务。10.3客户的服务监督与反馈客户有权对服务商的服务进行监督，并提供反馈意见，以促进服务品质的提高。10.4客户的其他义务客户应履行本合同项下约定的其他义务。11.服务品质管理11.1服务品质标准服务商应按照本合同约定的服务品质标准提供服务，确保服务的及时性、准确性和专业性。11.2服务品质监控双方可定期进行服务品质监控，以衡量服务商的服务质量和服务水平。11.3服务品质改进服务商应根据服务品质监控的结果，及时进行服务品质改进，以提高客户满意度。11.4客户投诉处理客户对服务商的服务不满意时，有权向服务商提出投诉。服务商应认真对待客户的投诉，并在__个工作日内作出答复和改进措施。12.信息技术支持与培训12.1信息技术支持服务服务商应提供必要的信息技术支持，以保证服务的顺利进行。12.2客户培训计划服务商应制定客户培训计划，并提供相应的培训资料和support。12.3培训资料与支持服务商应提供培训资料，包括培训手册、操作指南等，并确保培训内容的准确性和实用性。12.4培训效果评估双方可对培训效果进行评估，以确定培训目标的达成情况。13.合同的验收与评估13.1合同验收标准合同验收标准应按照本合同约定的服务范围、服务期限和服务质量标准确定。13.2合同验收程序合同验收程序应包括双方共同进行的验收检查，以确保服务达到约定的标准。13.3合同执行评估双方应定期对合同执行情况进行评估，以衡量服务商的服务质量和服务水平。13.4服务改进计划根据合同执行评估的结果，双方可协商制定服务改进计划，以提升服务质量。14.附则14.1合同的修订本合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式作出。14.2合同的附件本合同附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。14.3合同的完整性与互斥性本合同的任何部分均不可分割，双方对本合同的履行应视为对合同整体的履行。14.4合同的最终解释权本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细说明本附件详细描述了服务范围的具体内容，包括但不限于服务项目的名称、服务内容、服务时间、服务地点等。附件二：服务质量标准本附件列出了服务质量的具体标准，包括服务响应时间、服务准确性、服务专业性等方面的要求。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括基本服务费用、额外服务费用以及相关费用的支付周期和时间等。附件四：培训手册本附件提供了客户培训的相关资料，包括培训课程内容、培训时间表、培训资料等。附件五：操作指南本附件提供了服务系统中各项操作的具体指南，包括操作步骤、注意事项等。附件六：保密信息范围详细说明本附件详细描述了保密信息的范围，包括客户的所有商业秘密、技术秘密、客户数据和其他不为公众所知的商业信息。附件七：违约金计算方式说明本附件详细说明了违约金的计算方式，包括计算基数、计算比例、支付时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未能按照本合同约定的服务范围、服务期限和服务质量标准提供服务。2.客户未能按照本合同约定的时间支付服务费用。3.双方未能按照本合同约定的时间履行合同义务。4.违反保密协议，泄露保密信息。违约责任认定标准：1.服务商违约：服务商应按照本合同约定的服务质量标准提供服务，如未能达到标准，应承担违约责任。违约责任的认定标准依据附件七《违约金计算方式说明》执行。2.客户违约：客户未按约定时间支付服务费用，应向服务商支付违约金。违约责任的认定标准依据附件七《违约金计算方式说明》执行。示例说明：若服务商未能在约定的服务期限内提供服务，或提供的服务未达到约定的服务质量标准，则构成违约。服务商应根据违约行为的严重程度，向客户支付相应的违约金。说明三：法律名词及解