技术支持服务协议样本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

技术支持服务协议样本版本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术咨询1.2技术培训1.3技术维护1.4技术升级1.5技术故障排查2.技术支持服务方式2.1在线支持2.2电话支持2.3现场支持2.4远程登录支持3.技术支持服务时间3.1服务工作时间3.2技术维护周期3.3紧急响应时间4.技术支持服务人员4.1技术支持人员资质4.2技术支持人员培训4.3技术支持人员服务规范5.技术支持服务费用5.1服务费用计算方式5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整机制6.技术支持服务效果保障6.1服务满意度评价6.2服务成果验收6.3服务质量改进措施7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务及违约责任8.违约责任8.1技术支持服务提供商违约8.2客户违约8.3违约责任追究方式9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同终止后的权利义务处理11.其他条款11.1侵权责任11.2法律适用11.3合同的副本12.附件12.1技术支持服务内容清单12.2技术支持服务人员名单12.3服务费用明细表13.签署页13.1客户签署13.2技术支持服务提供商签署14.合同签署日期第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询技术支持服务提供商应根据客户的需求，提供相关的技术咨询服务，包括但不限于产品使用咨询、技术难题解答等。1.2技术培训技术支持服务提供商应为客户员工提供产品及系统的操作培训，确保客户员工能够熟练掌握并正确使用相关产品及系统。1.3技术维护技术支持服务提供商应定期对客户使用的产品及系统进行维护，确保其正常运行，并对可能出现的问题进行排查和解决。1.4技术升级技术支持服务提供商应根据客户的需求，为客户提供产品及系统的升级服务，确保客户使用的产品及系统始终保持最新的功能和性能。1.5技术故障排查技术支持服务提供商应在接到客户故障报告后，按照约定的紧急响应时间开展故障排查工作，并尽快提供解决方案。第二条技术支持服务方式2.1在线支持技术支持服务提供商应提供在线客服系统，客户可通过该系统提交技术支持请求，技术支持服务提供商应在约定的时间内响应并处理。2.2电话支持技术支持服务提供商应提供电话客服，客户可通过该电话提交技术支持请求，技术支持服务提供商应在约定的时间内响应并处理。2.3现场支持技术支持服务提供商应在客户请求并支付相关费用后，安排技术人员到现场为客户提供技术支持服务。2.4远程登录支持技术支持服务提供商应通过远程登录方式，直接对客户的产品及系统进行诊断和维护。第三条技术支持服务时间3.1服务工作时间技术支持服务提供商应保证服务在工作日的工作时间内畅通无阻，确保客户在遇到问题时能够及时得到帮助。3.2技术维护周期技术支持服务提供商应根据客户产品的实际情况，制定合理的维护周期，并进行定期维护。3.3紧急响应时间技术支持服务提供商应在接到客户紧急故障报告后，按照约定的时间开始进行故障排查，并提供解决方案。第四条技术支持服务人员4.1技术支持人员资质技术支持服务提供商应保证其技术人员具备相关的专业资质和经验，能够为客户提供专业、高效的技术支持服务。4.2技术支持人员培训技术支持服务提供商应对技术人员定期进行培训，提高其专业技能和服务水平。4.3技术支持人员服务规范技术支持服务提供商应制定技术支持人员服务规范，确保其技术人员在为客户提供技术支持服务时，遵守相关规范，提供优质服务。第五条技术支持服务费用5.1服务费用计算方式技术支持服务提供商应根据客户所购买的技术支持服务套餐，按照约定的方式计算服务费用。5.2服务费用支付方式客户应按照技术支持服务提供商提供的收费标准，通过约定的方式支付服务费用。5.3服务费用调整机制技术支持服务提供商应在合同有效期内，根据市场情况和服务内容，向客户提出服务费用调整方案，经双方协商一致后进行调整。第六条技术支持服务效果保障6.1服务满意度评价技术支持服务提供商应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户对技术支持服务的满意程度，并根据调查结果进行服务改进。6.2服务成果验收技术支持服务提供商应对提供的技术支持服务成果进行验收，确保服务达到约定的要求。6.3服务质量改进措施技术支持服务提供商应根据客户反馈和服务满意度调查结果，采取相应的措施，提高服务质量。第八条违约责任8.1技术支持服务提供商违约技术支持服务提供商未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应按照客户因此而受到的损失金额赔偿客户损失。8.2客户违约客户未按照约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务的，应支付迟延履行违约金，违约金的计算方式按双方约定或法律法规的规定执行。8.3违约责任追究方式违约方应承担相应的违约责任，对方因追究违约责任而产生的合理费用，违约方应予以承担。第九条争议解决方式9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中发生的争议。9.2调解解决协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3仲裁解决双方也可以在合同中约定仲裁条款，争议发生时，任何一方均可向约定的仲裁机构申请仲裁。9.4法律诉讼任何一方对合同的效力、解释或履行发生争议，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同终止合同终止后，双方的权利和义务即告终止，但本合同的保密条款、违约责任条款、争议解决方式条款等仍具有约束力。10.4合同终止后的权利义务处理合同终止后，技术支持服务提供商应按照客户的要求，提供必要的技术支持服务，直至客户能够正常使用产品及系统。第十一条其他条款11.1侵权责任如技术支持服务提供商提供的服务侵犯了第三方的合法权益，技术支持服务提供商应承担相应的侵权责任。11.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.3合同的副本本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条附件12.1技术支持服务内容清单12.2技术支持服务人员名单12.3服务费用明细表第十三条签署页13.1客户签署13.2技术支持服务提供商签署第十四条合同签署日期本合同的签署日期为____年____月____日。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单详细列出技术支持服务提供商应提供的所有服务内容，包括技术咨询、技术培训、技术维护、技术升级和故障排查等。附件二：技术支持服务人员名单列出提供技术支持服务的所有人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式和费用调整机制等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.技术支持服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.客户未按照约定支付服务费用或未履行合同约定的其他义务。违约责任认定：1.技术支持服务提供商应按照客户因此而受到的损失金额赔偿客户损失。2.客户应支付迟延履行违约金，违约金的计算方式按双方约定或法律法规的规定执行。示例说明：如果技术支持服务提供商未能在约定的时间内响应客户的技术支持请求，导致客户损失了1000元，则技术支持服务提供商应赔偿客户1000元。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务提供商：指提供技术支持服务的公司或个人。2.客户：指购买技术支持服务的公司或个人。3.服务费用：指客户支付给技术支持服务提供商的费用，用于购买