2024年软件使用后续服务协议样本版

2024年软件使用后续服务协议样本版A版本合同目录一览1.服务内容1.1软件升级服务1.1.1升级频率和时间1.1.2升级内容的说明1.1.3升级的技术支持和培训1.2技术支持服务1.2.1技术支持的范围1.2.2技术支持的响应时间1.2.3技术支持的联系方式1.3培训服务1.3.1培训对象和人数1.3.2培训内容和时间安排1.3.3培训方式和地点1.4维护服务1.4.1维护的范围和内容1.4.2维护的响应时间和解决时间1.4.3维护的费用和支付方式2.服务期限2.1服务期限的起止时间2.2服务期限的延长和终止条件2.3服务期限终止后的权利和义务3.服务费用3.1服务费用的金额和支付方式3.2服务费用的调整和通知3.3服务费用的退还和赔偿4.双方的权利和义务4.1软件公司的权利和义务4.2用户的权利和义务5.保密条款5.1保密信息的定义和范围5.2保密信息的保护措施和期限6.违约责任6.1软件公司的违约责任6.2用户的违约责任7.争议解决7.1争议解决的途径和方法7.2争议解决的期限和地点8.法律适用和争议解决8.1合同的签订地、生效地和履行地8.2适用法律的确定9.其他条款9.1合同的修改和补充9.2合同的解除和终止9.3合同的继承和转让10.附录10.1软件产品清单10.2服务记录和报告格式10.3培训资料和教程11.签署页11.1软件公司签署人姓名和职务11.2用户签署人姓名和职务11.3签署日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1软件升级服务1.1.1升级频率和时间：软件公司将在每个合同年度内至少提供两次软件升级服务，每次升级的时间和频率将在软件升级通知中具体说明。1.1.2升级内容的说明：每次升级将包括最新的功能增强、性能优化和已知问题的修复。升级内容的具体清单将在软件升级通知中提供。1.1.3升级的技术支持和培训：软件公司将提供必要的技术支持和培训，以确保用户能够顺利使用升级后的软件。技术支持和培训的具体安排将在软件升级通知中说明。1.2技术支持服务1.2.1技术支持的范围：技术支持服务将涵盖软件产品的安装、配置、故障排除和性能优化等问题。不包括用户自身操作错误导致的故障。1.2.2技术支持的响应时间：对于技术支持请求，软件公司将在工作时间内（周一至周五，9:0018:00）小时内响应，并在四个工作日内提供解决方案。对于紧急情况，软件公司将尽力提供即时的技术支持。1.2.3技术支持的联系方式：技术支持可以通过电话、电子邮件和在线客服等方式进行联系。软件公司将提供详细的技术支持联系方式。1.3培训服务1.3.1培训对象和人数：培训服务将面向用户指定的操作人员，每次培训的人数上限为10人。1.3.2培训内容和时间安排：培训内容将包括软件产品的功能介绍、操作演示和常见问题解答。培训时间安排将由软件公司和用户协商确定，并在培训通知中具体说明。1.3.3培训方式和地点：培训可以采用现场培训或远程培训的方式进行。现场培训将在软件公司指定的地点进行，远程培训将通过网络会议或远程控制软件进行。1.4维护服务1.4.1维护的范围和内容：维护服务将包括软件产品的故障排除、性能优化和系统升级等。不包括用户自身操作错误导致的故障。1.4.2维护的响应时间和解决时间：对于维护请求，软件公司将在工作时间内（周一至周五，9:0018:00）小时内响应，并在五个工作日内提供解决方案。对于紧急情况，软件公司将尽力提供即时的维护服务。1.4.3维护的费用和支付方式：维护服务的费用将在合同中具体说明。维护服务的费用支付方式将与合同服务费用的支付方式一致。第二条服务期限2.1服务期限的起止时间：服务期限为合同签署之日起至合同约定的服务结束日期止。服务结束日期将在合同中具体说明。2.2服务期限的延长和终止条件：服务期限可以根据双方的协商一致进行延长。如果任何一方提前终止合同，需提前一个月书面通知对方。2.3服务期限终止后的权利和义务：服务期限终止后，软件公司将停止提供合同约定的服务，用户需按照合同约定支付相关费用。软件公司对于服务期限终止后的软件产品不再承担任何责任。第三条服务费用3.1服务费用的金额和支付方式：服务费用的金额将在合同中具体说明。服务费用的支付方式可以为银行转账、支票支付等方式。3.2服务费用的调整和通知：服务费用的调整需双方协商一致，并在合同中进行修改。任何一方调整服务费用时，需提前一个月书面通知对方。3.3服务费用的退还和赔偿：除非合同另有约定，服务费用一旦支付，概不退还。如果软件公司未按照合同约定提供服务，用户有权要求软件公司退还部分或全部服务费用，并有权要求赔偿因此造成的损失。第四条双方的权利和义务4.1软件公司的权利和义务4.1.1软件公司有权按照合同约定收取服务费用，并有权根据合同约定终止或延长服务期限。4.1.2软件公司应按照合同约定提供服务，并保证服务的质量和效果。4.1.3软件公司应妥善保管用户的保密信息，并确保用户的信息安全。4.2用户的权利和义务4.2.1用户有权按照合同约定享受软件公司提供的服务。4.2.2用户应按照合同约定支付服务费用，并有权根据合同约定终止或延长服务期限。4.2.3用户应妥善保管自己的保密信息，并确保不会泄露给第三方。第五条保密条款5.1保密信息的定义和范围：保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的任何非公开的信息，包括但不限于技术资料、商业计划和客户信息第八条违约责任6.1软件公司的违约责任6.1.1如果软件公司未能按照合同约定提供服务，或者提供的服务未达到约定的质量标准，软件公司应承担违约责任。违约责任包括但不限于退还已收取的服务费用、支付违约金或赔偿因此给用户造成的直接损失。6.1.2如果软件公司违反保密条款，泄露用户的保密信息，软件公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此给用户造成的直接损失。6.2用户的违约责任6.2.1如果用户未能按照合同约定支付服务费用，用户应承担违约责任。违约责任包括但不限于支付迟延付款的利息、违约金或赔偿因此给软件公司造成的直接损失。6.2.2如果用户违反合同约定，使用软件产品进行非法活动或者对软件产品进行未经授权的修改，用户应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此给软件公司造成的直接损失。第九条争议解决7.1争议解决的途径和方法7.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。7.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决的期限和地点7.2.1双方应自争议发生之日起三十日内协商解决。7.2.2诉讼应在本合同签订地的人民法院提起。第十条法律适用和争议解决8.1合同的签订地、生效地和履行地8.1.1本合同的签订地为软件公司的注册地。8.1.2本合同自双方签署后生效，生效地点为合同的签订地。8.1.3本合同的履行地为准则合同履行地，双方另有约定的除外。8.2适用法律的确定8.2.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他条款9.1合同的修改和补充9.1.1本合同的任何修改或补充均需双方书面同意，并经双方代表签字或盖章后生效。9.1.2除本合同另有约定外，合同的修改或补充不得变更或放弃本合同的任何条款。9.2合同的解除和终止9.2.2合同解除后，双方应立即停止合同约定的服务，并按照合同约定处理后续事项。9.3合同的继承和转让9.3.1本合同的任何权利和义务均不可转让。9.3.2本合同的任何权利和义务均不可继承，除非法律规定或双方另有约定。第十二条附录10.1软件产品清单10.1.1软件产品清单详细列明合同约定的软件产品名称、版本、数量等信息。10.1.2软件产品清单作为本合同的附件，与本合同具有同等的法律效力。10.2服务记录和报告格式10.2.1软件公司应按照合同约定定期向用户提交服务记录和报告。10.2.2服务记录和报告格式由软件公司根据合同约定的服务内容制定。10.3培训资料和教程10.3.1软件公司应提供培训资料和教程，以帮助用户正确使用软件产品。10.3.2培训资料和教程包括用户手册、操作指南、视频教程等。第十三条签署页11.1软件公司签署人姓名和职务11.1.1软件公司授权代表姓名：____________11.1.2软件公司授权代表职务：____________11.2用户签署人姓名和职务11.2.1用户授权代表姓名：____________11.2.2用户授权代表职务：____________11.3签署日期11.3.1软件公司签署日期：____________11.3.2用户签署日期：____________第十四条合同附件12.1本合同附件包括软件产品清单、服务记录和报告格式、培训资料和教程等。12.2附件与本合同具有同等的法律效力，双方应按照附件的约定履行各自的义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品清单附件内容：详细列明合同约定的软件产品名称、版本、数量等信息。附件要求：软件产品清单应准确无误地反映合同约定的软件产品信息，包括但不限于软件产品的名称、版本号、授权数量等。附件说明：软件产品清单作为本合同的附件，与本合同具有同等的法律效力。双方应按照清单约定的内容履行各自的义务。2.附件二：服务记录和报告格式附件内容：详细规定软件公司应按照合同约定定期向用户提交的服务记录和报告的格式。附件要求：服务记录和报告格式应包括但不限于服务提供的时间、服务的内容、问题解决的情况等。附件说明：服务记录和报告格式旨在帮助双方更好地了解服务提供的情况，确保服务的质量和效果。3.附件三：培训资料和教程附件内容：包括用户手册、操作指南、视频教程等，以帮助用户正确使用软件产品。附件要求：培训资料和教程应内容详实、易于理解，能够满足用户的学习需求。附件说明：培训资料和教程的提供有助于用户更好地掌握软件产品的使用方法，提高工作效率。说明二：违约行为及责任认定：1.软件公司的违约行为及责任认定未能按照合同约定提供服务或提供的服务未达到约定的质量标准。泄露用户的保密信息。示例说明：如果软件公司未能在约定时间内提供升级服务，或者升级后的软件产品存在严重问题，导致用户无法正常使用，构成违约。2.用户的违约行为及责任认定未能按照合同约定支付服务费用。使用软件产品进行非法活动或对软件产品进行未经授权的修改。示例说明：如果用户未能在约定时间内支付服务费用，导致软件公司无法提供正常的服务，构成违约。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同以