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文档简介
DB11北京市市场监督管理局发布 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工本文件主要起草单位：北京市退役军人事务局、中国标准本文件主要起草人：李强、郑敏、张绪峰、杨鑫淼、侯非、刘琪、程永烈士纪念设施保护单位服务与管理规范4.1.2应根据实际情况科学合理设置岗位，明确各岗位的职责，并定期对人员4.1.4应划定烈士纪念设施保护范围，烈士纪念设施保护范围内不应从事有损4.1.5烈士纪念设施展陈方式恰当运用现代化科技手段4.2.1应配置管理人员、研究人员4.2.4讲解人员应着装得体、举止大方、挂牌上岗、语言规范4.2.5服务人员应有责任心，品行端正，熟悉业务流程，工作4.3.2.1烈士陵园应注重绿化美化环境，园内花木以松柏为主，与纪念4.3.2.2烈士陵园、烈士纪念馆（祠、堂）内宜设置以弘扬烈士精4.3.2.4烈士墓、烈士纪念碑（亭、塔）碑文内容包括烈士姓名、性别、位、职务、简要事迹等基本信息，无名烈士墓碑碑文应包括战役名称、牺牲地点、牺牲4.3.2.5烈士纪念馆（祠、堂）内应光线适当、主题明确，陈列展览的烈4.3.2.8烈士骨灰堂骨灰存放规范、合理，烈士基本信息记录完整，骨灰34.3.210烈士纪念广场宜为开放5.2.1.1及时接听电话、查看网络及信函。5.2.1.5按时将预约情况报送相关部门并存档备案。5.2.2预约服务流程预约服务工作流程见图1。5.3接待服务流程与要求5.3.2接待服务流程vvV5.4.2讲解服务流程5图3讲解服务工作流程图5.5.1.1合理安排参观路线。5.5.1.2熟悉有关展览和活动的相关资讯，耐心回答观众提问。5.5.1.3如遇参观高峰，启动限流、疏导等管控措施。5.5.2参观瞻仰服务流程参观瞻仰服务流程见图4。图4参观瞻仰服务工作流程图5.6祭扫服务流程与要求5.6.2祭扫服务流程7祭扫服务祭扫服务定期汇总祭扫信息，报送相关部门图5祭扫服务工作流程图6.1安全管理6.3文物管理6.3.2对属于不可移动革命文物的烈士墓、碑亭、塔祠、塑像、英命文物保护法律法规划定保护范围和建设控6.4.1宜与学校、部队、企事业单位和社会团体建立协6.4.2宜与宣传、党史、地方志、文物等部门或者研究机构建立工6.4.4宜开设网上专栏，利用网络宣扬烈士事
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