2024年全面质量管理考试练习题库

全面质量管理复习题库

第一篇章:基础概念和原理

第1章：基本概念和原理

一、填空题:

1项量是指•组（同行特性）满足制定冲阳质.

2.IS09000原则把班域特性定义为:（产品）、（过程）、或体系5规定有关阳冏有特性）.

3.产品楼量特性包括:性命、（寿命）、可里性、（安全性）和经济性.

4.服务场址特性一般包括:（功能性）,时间性,（安全性）、经济性、（舒适性）和七明性等6个方面.

5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件卜,完毕（想定动加）的I.作（忌时间）.

6.产品的可筌性是指产品在想定的（时间内》.在规定的（条件下），完毕或定功能的（能力）・

7.产品的羟济性是指产品从（收计）、制造到整个产品使用寿畲周期的《成本1和费用方面的特性.

8.过附是•组将（输入）传化为（输出）的互有关联或互相作用的（活动）。

9.而靖职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质盘而进行的（所有活动）的总和.

10.质睛环是指对产品质量的（生产）.形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。

11.眺力特性是指典如充足的话会使人产生（满足），但不充足也不会使人产生（不满）的那丝特性.

二、判断题।

1.质ftt是指产品或服务满足顾客需求的程度.

（X）

2.产船晌可靠性是指产品满足使用目的晌所具有晌技术特性.

（X）

3.美国盛晟管理专家朱兰博I：从原客的角度阴发.提出r著名的“合用性”观点.他指出.“合用性”就是产晶符合规范或需求的程度.（X）

4.从质0和企业关系方面看.握高质量是企业生存和发展的保证.

〜）

5.由丁班星特性是人为变换啊成果.因此我们所得到啊或确定MJ顺量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性.这种变换的精确与否内接影响

着的蒙能否得到满足

6客满窟是指客时其定被满是程度的感受

(V)

7客是指组织外接受服芬和使用品ir-j个人或ifl

(X)

8.国际膜则化ffl织把产品提成了四个大类.即硼件、软ft、眼务、而W型材料・

9.提岛质量能带来全社公啊效益，不过生产企业的成本公增长.由『质量用舟.成本也越岗・(X)

I.魅力特性是指那些假如充足就会使人产生漏足.不充足就会使人产生不消啊特性.

三、选择；S：

7.汽车.机床为（A）产品.

A,硬件B、流程性材料C、软件D、眼务

8.（D）质量特性在考忠版量特性的内容时.必须考虑法律、法0L环境保护以及社会伦理等有关社会蜓体利蕊方面Ifj观定.

A、心理方面gjB、时间方面的C、安全面的D、社会方面的

第二章：质量管理

一、填空且；

I.啦出管理是指在质量方面（指挥和捽制）组织的协调一致的（活动）.

2,一般可以将现代垢身管理分为《版基检杳》阶段,记录垢量控制阶段他全面如见着理）阶段.

3.1SO8402:193将全面质址管理定义为"-书组织以（质垃）为中心,以（全员参团为基地,口的在T通过让（顾客涵意）和本组织所有坦员及社仝

受益而抵达长期成功的管理途径J

4.我国企业在实践中将全面随盘管理极括为“三全一多样,即（殖量苏划）、，成砥改善）和全组织的质址管理.全面所显管理所使用晌措施是多种多样

If-J.

5.全过程质盘青理强调必须体现两个里想.一是防止为主、不停改善的思想.二是（为题名31务的思想）.

6.朱兰提出了质量管理二部曲.即（旗微等划人质Bt控制和（质量改善）.

7.随依筹划致力于制定（质M目的）并规定必要的（运行过程）和有关资源以实现质量目的.

8.全面侦敢曾理规定把背理工作怯Jjfi点从“事后把关”转移到F本施助止）”上来:从背成果转变为管（原因）.

二、判断题：

1.质敢检查阶现是一种事后把关型的质St管理,因此不足一种积极时质敏管理方式.

（J）

2.他早提出全面质址卷理世念啊是美国的戴明博士.

（X）

3.朱兰的质址管理三部曲是一种由项量筹划,松量控制和旗量改善三个n相联络啊阶段所构成的一种遗辑的过悭.（。

4.全面妣量管理强调“始r识别赖客的需要.终r满足顾客的需要二胰客就是指外部的最终的顾客.(X)

5.庙后笫划明确了盾量管理所要抵达的目的以及实现这些目的的途径.是底盘管理的前提和禁础.

6.城量控制致力于提供质ttt规定会得到满足的信任。

(X)

7.质最改善意味若质联水准的飞跃,标志着0tle活动是以一触螺旋式上升的方式不件提而。

(J)

三、选择题：

LhSht推音时实班是(B).

A,事前防止B.事后把关C.全面控制D.应用记录

2.(A)的版量管理认为斯垃产生、形成和实说的过程中啊每个环节都或好或承地影响希益终的质用状况.

A,全过程B,全企业C.全员D.全面

3,菲根蛤姆在(C)年初次提出全向明星管理啊概念.

A、1945B、1956C*1961D、1967

4.（B）阶段质信管理的重点重要是保证产品质睛符合烧范和原则.

A,初期版址管理B、记玳质at控制c,全面成m昔理D、质量检查

S.实现全面旗敢曾理全过程的管理必须体现（A.D）的思想.

A,防止为主、不停改善B.严格随fit检jQC、加强生产控制D、为顾客附务

6.朱兰提出了痂量管理三部曲.项鬓控制是实现质小口晌的保障.它的详细内容庖是<B,C、D）.

A,设定喊域目的B、评价实际绩效C,将实尿缜效与质锻目的对比D、对差异采用措施

7,现代质量竹科发展经历了<A,B、D）三个阶段.

A、质量松皮阶段B、记录质量控制阶段C、।质量改售D、全面切处管理眼务

8.我国企业在实践中将全面质见管理慨括为“三全一多样其中“三全”包括（A、R、C）.

A,全过程的依员首理B,全足的质量管理C、全组织的痂量管丹D.全方位的质量管理

第三章:质量文化

填空悬：

1.组织文化是指所有组员所共有的（关说价值观人信念、（共识，及现愆啊组合.

2领拉文化病婴由（物垢文化所）、制度文化层和（精种文化层）三个层次构成.（精神文化层）是成信文化的关键层.

3.胭强是组织来束（期望）抵达的一钟状态，它为组织提供了一种消隐的图景.描述了组织正在（向何方去），以及能愿成为何或被当作什么.

4.2023版ISO9000原则提出啊质At管理八原则构成了丽St文化的基本内容.它们分别是（以顾客为关注焦点）、怵H作用、（全用参■）、过冏

揩施.管理啊系统措施、（持续改善）、基于事实的决黄措施和与供方互利的关系.

5.被伸界各国普遍承认的卓博绩效模式提出了追求磔趣绩效企业附当遵守啊美穗价值觊,包括：（领导作用）、以政客为H向.培自学习型的组织和

个人、建立组织内部与外部的合n伙伴关系、（灵活性和世速反应）、关注未来追求持续核定发展、（管理创新）、基丁•事实叫管理、（社公货任和公

民义务八茧在成果和发明价值和（系统向观点）.

6.质比文化的功能包括（凝聚功能），〈的束功能人和辐射功能.

7.如想依存r顾客.因此细织应巧理iw顾客目前和未来的需求，《涡足）眩名规定并争取《超越》顾客刖望.

8.使命是指一种组织的总的(功能).阐明组织行在时理由或价值，回答“《组织要生现什么)”的何胸。

判断鹿：

1.加织文化可以通过职工的着装、标志,行为模式、加织的规施等完全反应出来.

(X)

2.质量文化重要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过多种规章制度来约束员工行为和组欲行为.

(V)

3.精神文化以是质量文化的关键层.精神文化层决定了物质层和制度层.也是质品文化建设的能终目的・<J

鼠使命是一种组织存在的理由或价值.组织的每一种组员都非常清晰这一点,因此没必要形成文献.

(X)

5.愿景是指期单组织及其组M怎样行事ITJ指导深则和行为准则.

(X)

6.微牛作用体H前领9者确立组织统一的宗旨及方向，发明并保持使叉I：的充足参与实现组织FI叼叼内部环境.

(J)

三、选择题：'

I.使命是指一种组织的总和的功能•阐明组织存在的理由或价值，同拧（D）的问题.

A、坦织的计划B、完毕计划的措罐C、完毕计划的时间D、组枳要实现什么

2.关键价值观阐明组拆（BC）等问起.

A,完毕计划的措施B.代发什么C,处事的原则是什么D、要实现什么

3.在八项旗域管理原则中提出（C）.就是体现各级人民都是组织之本.只有他们的充足参。.才能使他们的才能为组织带来收益的思想.

A,以顾客为关注焦点B、领导作用C,全员参，D,过程措施

4.在八项质量管理原则中提出（A）,就是将活动和有关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期里的成果.

A.过科措吨B.管理的系统指施C、然续改善D,基于•事实的决策措施

S.质量文化是由（ABD）三个层次构成的.

A,物质文化层B、制度文化层C、奖悠文化层D.精神文化层

6.质肝文化的功能包括（BCD）

A,物质功能B、凝聚功能C、约束功能D、辐射功能

第四章:质量管理系统

一、境空题，

1.过程是•组将（输入）转化为（输！!；）的互有关联或互相作用的（活动）.

2.将互有关联的过程作为（系统）加以识别、理解和（管理）.以利于提高组织的（有效性）和（效率）.

3.顺M管理体系是在斯M方面（系统）和（指挥必1织的管理体系.

4.质鼠方针是绢织的（鼠高管理者）正式公布啊读组织思的刖量（宗旨）和（方向）.

5.IS09001,2023原则将质量管理体系活动分为：（管理职贵卜（9W管理）.（J汴实现）和（测量分析和改善）网大过程，

6.中域绩效评价是对组织（管理成熟度浒J评价.

7.卓越愦效评价准则包括（包括卜战略.（唐客与市场"资源、（过程管理又涌置与改善和（经竹成果）等七大类目的规定，包括（过程）和（成果）两个

方面・

二、判断题:

1.质量管理体系是为实现质量方针和质量目的而建立的性理工作系统.

(J)

2.IS09001原则。ISO9004原则所描述的成斌管理体系具有相似的构造和•致的过程模式,因此这两个原则有若相似的H的和合阳兔围.

(X)

3.系统胆识别和管理组织所应刖叫过程，尤其是这些过程之间的互相作用.可称之为：“管理啊系统措施”・

(X)

4.ISOW0I原则规定的质量管理体系规定是对有关产品规定的补充。

(J)

5.卓理矮奴评价准则和IS09001同样.都是符合性谭价阻则。

(X)

三、选择题;

1.一组将输入总化为输出的互相管理或互相作用的活动就是（B>.

A,产品B.过程C、程序D.体系

2.2023版ISO9000族的关健馀则是（D）.

A,ISO9000:2023B.ISO9001:2023WISOXXM：2000C、ISO19011:2023D.以上所有

3.组织建立、实行、保持和持续改善斯微首理体系的目的是（D）.

A,提高组织的著名度B.证明组织有能力稳定的提供满足炭定的产品C,增进顾齐满意D,B+C

4PDCA新环的措施合用于（D>.

A,产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过梆C.质坡改善过和D、构成纲织助总管哥体系啊所有

过我

5.GB/T1900I原则规定的质量管理体系规定是为了（D）.

A、深入明确规定粗织的产品规定B、统一组织的厢见管丹体系文献和构造

C.统一组投的质量首理体系过程D.稳定的提供满足烧定的产品并增进晚客

满意

6.一量管理体系可以(ABC).

A,吩助生机实现域客满意B、为组机提供实现持续改善的框架C、向顾方处供信任D、使营理过程原则化

7.GBJT19580《卓®绩效评价准则》原则有助于组织(BCD).

A,获得认证B.狭存长期的市场竞争优势C,作为卓用绩效自我评价的痛则D、提存其整体绩效和税力

四、简答题।

1.什么是质量管理体系？

侦员管理体系是在顺赫方面指挥和控制组织的殍理体系.组织为了实现所确定的厕盘方针和所贵:目的.通过质量筹划将管理职员、资源臂理、产品

实现.测H、分析和改善等互有关联或互相作用的过程有机叫构成一种解体.构成质呈管理体系.

2.什么是过界措施？

系统的见别和管理组织所应用的过程,汽其是这些过程之间的互相作用.称为过程指施.

3.什么是苫理啊系统拼施？

代理的系统措施就是：将互行关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,以利于提高组织的有效性和效率。

4.卓越绩效评价准则包括哪几大类月的规定？

包括赖导、战略、喷客与市场、税源、过程管■理、测改、分析与改善及径营成果等匕大类目的发定.

第五章:质最改善

一、馍空■:

I.成赫改善是战总首理的一部分，它致力于增强湎足《加量规定）的能力.

2.一量改善可分为“《突破性〉改善"和“（渐进性）改善-两大类型.

3,极盘改善的屉本程序是《PDCA储环）.

4.PDCA循环中P体现（计划）.D体现（实行J,C体现（检查），A体现（改善）.

5.持续改善是增强满足规定的能力的（循环活动），

6.痂H收薛过程中.寻求蛰囚或最佳方案的环节是责计伤说.（险证找说）.

7.按照ISO9001:2023原则放于过程措施的质量改善可细分为:识别和确定改善机会、（调查把握现哄状况）、/求要因或最佳方案'（制定对戢计划）、

实行对境计划、确认改善效果和（巩固和分享改善成果）.

、判断题।

1.随址改善就是通过采用多钟有效指施提高产品、过程或体系满足侦址规定的能力。

2量就是栗用”1正或正措跑

(X)

3.质量改善与质费控制都是质量管理部分.R啊是为了保持产品质量稳定・

(x)

4.在有组用的航量改善中可分为员工个人的改善和团体叫改善.

5质状改善项目筹划就是确定关梃的少顼

6质量段善是全员叁与全坦织和全过程开展的活动

(Q),

三、选择题：

I.(A)是质及营理的部分,它致力T增强演i足而小规定的徒力。

A、质量改善B.随量控制C、醺徼筹划D,

2.顺1#改善的对象可以是(。).

A、产品和服务的质量特性B.过和质址的绩效C,体系的质量、经胃管理的助量D、A+B-K-

3.PDCA福环的四个阶段"，.P阶段是(A).

A,筹划B、实行C.检查D、处国

4.蜕M控制是旗品改善的(C)

A,替代B.补充C、基础D.一部分

5.磁讨改善的垠织形式包括(D)

A.质Itt委员会B,质量改善跨职能团体C,质量改善职能部门D.A+B+C

四：他答屈：

1.质量改善的四个阶段和七个环节是什么？

后址改善的四个阶段：第一阶段是P计划：第二阶段是D实行;第三阶段是C睑查;第四阶段是D处！S，

匕个环首般是:1、识别和确定改善机公：2、调查把握现实状况：3、寻求要因或最佳方案：4.制定时策计划：5、实行对策计划：6.倘队改善效

果：7、巩固和分享改善成果.

2.质量改善的一般何碍是什么？

1、满足于既有的质fit水平：2,对失败缺乏对的的认识：3、片面认为“高垢量意味后高成本”：4、对授权时误解:5、培训或其有效性的局附件，6.

员匚附顾虑.

第二篇章:实行与推进

第六章：方针目的管理

一、填空时:

I.1SO9000:2023原则中对成贵方针的定义是：由组织的（最亮首理者）正式公布的该组织总的（岐贵宗旨）加力向

2.1S09000：2023原则中对痂量目的的定义是:组织在质趾方面所追求的（目MJ）.

3.目的管理是一•肿以（口主管理）为关彼I内管理措施，

4.方中日的展开过程中是部门叼负贵人根据分派给部门啊课小目啊.结合部门提出的课题.研究课也的实行方案,（谈渐展开）.最终赏明到实行（例贡

人）.制定出每项工作负面人的实行计划.

5.对一种部门方针lil向管理的评价采用打分制.便丁（考核）和横向（比较）・

6.方针目啊啊怦价可分为（白我）评价和（上级）评价-

二、判断西：

班量方针应与组织总方针相效并为制定质量目的提供框架

2.方针日的法理是现代管理Ifj一种措施.它可以替代计划职能.

(X)

3.方针目的制定的根据是过去的实际成绩、问跑的两个方面.

(X)

4.平衡计分卡是近来很流行I向工具,它是通过一整套财芬指标传达战略的措施.

(X)

5.目的是指在一定期限内要抵达的水平或康茨得的成果，一般要用贸化的指标体现.

(J)

6.方针目啊的评价可分为自我砰价和上级评价，怦价的频次根据管理层次不同样而有所不同样.

(」)

三、选择咫：

I」1的管理是A20世纪50年代由管理I家(D)提出来啊.

A、朱兰B、休哈特C、弗根堡姆D、他鲁克

2.质lit方针是一种组织总的质at宗旨和方向,应由组织/MB）同意公布.

A、上级机关B、最高管理者C.旗址管理办公室主任D.总工程如

3.祖纲方针目的的制定嘤心足于企业的生存和发展.其重婴根据包括（ACD）.

A,企业的经营理念、可营规划和中长期计划«.部门年度日的及有点对策

C,上一年度方针实行中存在的问题D,企业自身时资源状况

4.方就日的管理在企业经苜管理中发挥若或要叫作用他拈（ABC）.

A,企业进行战略布署,实现战略目的的聿瞿措施之一B.调动企W齐线如IHJ积极性

C.提高企业管理水平叫更要工具D、增强涡足质量规定叼健力

第七章：质量教育培训

、填空期,

1.睢睛教育珞训是指在实行质录管理的过程中，为了让员1的工作及其成果（满足规定）,并考虑员工个体的《职业发展）.所胃进行的教育培训活动.

2.旗必较有培训的就用包括组织（各级各类人员），从（高层领导）到（一■工作人员）的全体员工.

3幡垃傲自培训可在提高员工的（认知）水平和质ttt（知识技能）水平方面发挥作用.

4.班质教自是指致力于荷介新的施量叔念和原理.协助人们（转变观念।负解意识的学习过程.

s.质m培训是指致力于培训对东掌握新向顺量技术、充实某些技巧，使个体抵达（燥定的慨位规定）向学习过程.

6.为随景培训系统的开发、实行、保持和改苒提供指南的国标是（GBT19025-2023）等同于国际原则（ISO100”：I999）.

7.培训成果的坪价应根据（培训需求）和（培训il划）进行一

8.教白培训泛指提供和开发《知识卜（技术）和（行为）以满足规定的过程-

二、判新西：

1.应针对绢织啊各级、各类人力的工作答求解定质量教向培训内容.

培训科目和培训人的多少是衢基培训效果的垂要根据

3.质做教育培训可以处理所有质俄“这.

(X)

4.培训需求的识别与确定是培调工作的首要环节.应嫁合考虑组织发履的各个方面。

(J)

S.培训的设计和筹划就是对培训内容和培训方式的班计和筹划.

(X)

6.闲质量辟理理论和实践的进展,应不停进行知识更新教育.

(J)

7.对于一林企业所存在的质量问IE.一殷都可以通过质量载自培训，通过弥补员工的旗14知识和技胞局限性叼措施来处理.

(X)

、选择咫:

I.组织选择、实行成录粒向培Vl|i般包括（D）阶段.

A,确定培训需求B.设计和筹划并提供培训C、评价培训效果D、A+B4-C

2.质5m行培训可分为（D）的培训.

A、高层管理在B、管理人员和关键岗位的员工C、特定职能部门人员和广泛的员工D、以上各类人员和

层次

3.对研发人员和阑at工程如可进行（A）培训,使其掌樨她胜任工作啊恂位技镀.

A.质取动能展开.失效模型及影响分析B、顾客满意潸at技术C、质鬓成本分析D、供应商战略

4.培训教师的选择陶考虑（D）

A,培训目啊B、培训制的条件C.培训资源D,A+B+C

5.培训效果评价的川向是《C）・

A、记录培调科目B.记录培训人数C.衡址组织培训目的与否驶现D.密址组织用调与否按计划实行

6.ISOI0015是（B）.

A、成Itt竹理和质量保证原则一选择和使用指南B,质酬管理体系一培训指南C.质量经济性指南D、项目管

理指南

7.侦量管理联本知识的培训对全面版址管理的成功至关威嘤,培训对象应包括从高层筑导到一戊员工的各个屋面.以中行对中层管理者进行的救自培

训，市要内容为（C）.

A、先进的经营理念和颂制战略方针B、质诚意识教音和质JR管理基本知识技能

C.系统的侦故管理理论和技术描施D、专门的硕微忏理技术和搭猫

四.的答即:

1.随M数百培训的作用是什么？

质UL敦自培训无要致力于员工质量急识和质lit行为能力的福赢.增强组织的效益和竞争能力，同步也满足员工学习b发展的需求.其作用可体目诃

下述方面所带来的效果:提高顾客满意租度;提高产乱和服务盾量;减少挥血成少成本;改善生产效率黄品员匚的工作枳极性.增强员工队伍的稳定杵;使

企业具有更易沟妞向工作环境和更强的应变能力.▲

2实行蜕艮救行培训H：J四个阶段活动有哪些？

根据ISOI0015:1999《质量管理培训指南》.定行质中数向培训的四个阶⑶活动如行第一阶⑶的活动是确定培训需求:第二阶段活动是

设计和筹划培训,包括确定培训内容、明确培训的制约条件.选择合适晌培训方式、珞训提供者、培训资料和培训时机,为培训成果评价和过程监

督确定准则等:第三阶段活动是提供培训：第四阶段活动是评价培训效果.

第八章:QC小组活动

一、一空题।

1.QC小蛆是在生产或工作岗位上从事多种劳动的职工，围绕企业的（经营战略八方针目的和（现场存在）的问题，以改善演量、（减少消耗）、提岛

人的亲版和《经济效益》为目的的组织起来,运用政址管理的《理论和措施）开犍活动的小组。

2.QC小组活动的特点突出体现为明显的（自主性）、广泛的（群众性）、高度的（民主性》和严谨的（科学性》.

3.根据选题性质的不同样,QC小组的活动分为“（问题处理）”和“（准遛抵达）”两种类型.

4.优小组活动课题分为五种类型，即:“（现场型）。“（服务型》二“（攻关型）"、“（管理型）”、七创新型广，

5.QC小组实行改善.处理问咫除运用专业技术外.所波及的管理技术重要有三个方面,其是（遵照PDCA循环）：其二是（以粗实为掇价.用数听说

ii>:其三是（应用记录揭脑及其他多种1：具搞帧）,

二、判断度:

QC小组活动是组积的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发发.是领导和有关部门的职食.

(J)

2.QC小组的课翘来源于上级,达的指令性课融和成改部门推荐的指导性课题.

(X)

小组等同于行政班绢其组较带经行政R&.

(X)

4,QC小组活动成果评价更理视经济效&方面

(X)

5现场里QC小讯内课<3以处理技术关窗H遛为目环J・

(x)

三、选抒期;

I.QC小组以程定工序版鼠、改善产枯质嵌、墟少消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）・

A、攻关型谡的B、创新型课题C,现场型课就D,管理型课题

2.一般所说的QC小组濡动的“四个阶段”包括（C）个环节.

A,6B,7C,8D.10

3.QC小组活动成果刊登的作用是（D）.

A,联谊交流，互相启发.共同提高B,展示QC小组活动啊技巧和括施.推广应用

C、豉足上气.满足小组组员自我实现侪J需要D、A+B+C

4.QC小组活动来源丁（A>.

A、日本B,美国C,德国D、

5.QC小组从选西到完毕，年个课咫的活动周期一股为（A）左右.

A,3个月B.6个月C、9个月D、12个月

.他答题;

1.什么叫QC小细?其特点表H前哪些方面？

QC小组是在生产或工作岗位上从事多种劳动的职工，国境企业的经营被略、方针目的和现场存在的阿坦.以改瞽质量、或少消耗、掇高人的素

质和邑济效益为目的的蛋烧起来，运用质量管理的理论和描城开展活动的小组.

活动的特点突出笈目前：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严连的科学性。

2.QC小组活动遵照PDCA循环,处基本环节有哪些？

遵照PDCA徜环,其域本环节为:1.找出所存在的问坦2分析产生问题的晚因：工偷定成暨原因：4.制定对策指他：5.实行制定的对策：

确认活动的效复：乙制定巩固措施，防止问题再发生：8.提出遗府同盟及卜一步打算.

第九章：六西格玛管理

一、填空题:

1.管理水平抵达66时，犬对应的缺陷率为《3.4PPM）.（考虑1.56的偏移）.

2.在六西格玛管理的措施论中，用于过程改善的DMAIC指的是（定义）、#Jtt.1分析八改善和（控制）这5个环节.

3.六西格玛管理的特总包括：（关注过程葭关注有关性、使用科学精睡.（根据数据决集）.

4.保证测散致树精确可信啊•顶基础工作是（测SI系统分析］

5.DMAIC流程中的分析阶段的也要”的是通过数据分析,喇定输入对输出的影响,识别（关键影响原因）.

二、判新即，

1.DJIAIC流程中定义阶段时目的是把顾客与企业的规定分M转化为可执行的六西格玛项目.

（J）

2.IWAIC流程中的测量阶段应对产生决陷啊源因进行假测.

（X）

六西格玛管理的成功在丁项目团体对记录技术的学握，与最高管理层的参与无关.

(X)

4.六西格玛项目追求的是一种理念，并不规定在某一特定期间期限内援用明显的同报.

（X）

三、简答胆：

1.六西格玛的含义是什么？

含义有两个方面：第•他是一神专业化的开发和持续交付近乎「零缺陷的产品与服务的过程措俺：另首先它也是一种开腹应用记录工具的项目

活动.实现经言绩效突破的管理战略.

2.DMA1C流程中定义（D）阶段叫重要任务是什么？

DMAIC流程中定义（D）阶段的重要任务是根据顾女和企业规定.明确对过桎的美犍艇员燃定及测虽淮则,确定什么是缺防.并由确定改善的口晌.

3.推进六西格玛管理需开展哪几方面匚作？

需开收三方面I：作.分别是开展六西格玛项H活动、培养六西格玛管理件干、梅建持续推进六西格玛管理啊基础.

第十章：5s活动

一、填空咫：

1.5S由5个日语构成，是整幄、（整领）.打扫、（清洎）和自m悯称.

2.5s的基本含义为:整顿即辨别清理;整顿即《定置标识3打扫即打白惟护;清洁即＜罐持效果）:白律即约束习惯.

3.研究物品的取用措他合理安排所能物品MT放位乱并根据需要恰当标识的活动是（整粒》・

4.5S习惯形成的:.个阶段是：行为化.（规他化）和习惯化.

5.整慌活动遵照的3定原则是：（定点八（定卷）和（定址）.

6.5S是实行管理和（现场改善）的屈弱.

7.明倚娜别用。不用,并将不用的物品消除现场的活动为（整顿儿

8.做好标识及定置管理,合理安排使用物品的取放措施的活功属F（螯械）.

二判断题：

1.5S就是整顿顿打扫消洁安全

(X)

2对物品进行规划布局，确定存储搂放的场所活动隔于整顿的范圉.

(X)

介

打扫就是突击打扫E生使I住场所符生规定

(X)

4现场善的重点就是安全和企业形象

(X)

5.SS活动啊5个环节互为依托ill是不可分台,不可向整体.

(J)

三、选择咫:

I.对现场物品进行整稹分类,明确辨别要用附和不用的,并把不用的消除现场的活动是(A).

A、整顿B、整顿C、打扫D、清洁

25s的最大功施是（D）.

A、消除无效劳动和损耗.减少成本B.保持洁净整洁.条理有序的现场环境,消除事故除患.保障安

全

C、引导员工养成良好啊行为习惯D、A*B+C

3.对过去一年都没有使用过的物品.在整顿时可选择（C邮J处置指他.

A,寄存在稍远的场所B.作业场所内集中搜放C,嫩离、丢弃D.就近撰放在1：作场所内

4.在5s活动中,清洁目的包