人力资源服务机构 人才市场运营规范

1人力资源服务机构人才市场运营规范本文件规定了人力资源服务机构人才市场运营的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务要求、服务质量评价与改进。本文件适用于经营性人力资源服务机构人才市场运营。2规范性引用文件《大型群众性活动安全管理条例》2007年9月14日国务院令第505号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。人力资源服务机构人才市场运营：是指经营性人力资源服务机构为从事人才中介服务、用人单位招聘和个人应聘以及与之相关活动的运营。服务内容包括：人才供求、人才推荐、人才招聘、人才培训、人才测评等。4基本要求4.1服务机构参见安徽省地方标准《人力资源服务机构等级划分与评定》应具备如下条件：a)在市场监管部门登记注册，实缴注册资本不得少于法律法规的要求；有与开展人才中介业务相适应的场所、设施。b)取得行政许可机关颁发的《人力资源服务许可证》；c)有健全的工作章程和管理制度；4.1.1开展人才市场运营业务的固定经营场所，不得为纯住宅，配备有员工办公室、服务窗口、职业指导区、会客室、档案室等。4.1.2在服务场所内显著位置公示营业执照、业务服务许可证等资质以及服务收费标准、服务流程等内4.2服务人员参见安徽省地方标准《人力资源服务机构等级划分与评定》4.25服务内容5.1人才供求信息采集25.1.1信息采集。劳动者求职和用人单位招聘人员进行登记。求职登记的主要项目包含：求职者自己的基本状况，职业经历，技术水平，求职要求等。5.1.2人才匹配。为用人单位供给劳动力资源信息，为其介绍求职者。单位招聘登记的主要项目包含：用人单位的基本状况，用人条件，薪资待遇等。（用人单位提供的单位基本情况、招聘人数、招聘条件、工作内容、工作地点、基本劳动报酬等招聘信息，应当真实、合法，不得含有民族、种族、性别、宗教信仰等方面的歧视性内容）。劳动者求职和用人单位招聘供给职业指导和职业咨询。开展对求职者素质的测试和能力评估工作，帮助其认识职业状况。5.2人才推荐匹配实施5.2.1了解企业招聘需求，包括职位要求、技能要求、工作经验等，为企业推荐合适的人才。通过各种渠道收集人才信息，建立完善的人才库，方便快速匹配企业需求。5.3人才招聘5.3.1举办现场招聘会，应当制定组织实施办法、应急预案和安全保卫工作方案，核实参加招聘会的招聘单位及其招聘简章的真实性、合法性。5.3.2举办大型现场招聘会（人数超过1000人），应当符合《大型群众性活动安全管理条例》第十二条等法律法规的规定。5.4人才培训主要包括职业技能培训、就业指导、员工发展和职业培训、绩效管理、招聘与选拔、岗位培训和适应性培训、雇佣关系和法律法规培训等。5.5人才测评评估员工职业能力、技能水平、综合素质和适应能力等。6.服务要求6.1单位招聘登记与推荐6.1.1查验用人单位证照、资质。6.1.2审核用人单位登记、发布的基本信息。6.1.3审核用人单位发布的招聘信息。6.1.4应建立对单位提供、发布的招聘信息的核查机制，审核单位发布的信息合法、真实、有效。6.2个人求职登记与推荐6.2.1查验个人求职者有效证件。6.2.2审核个人求职者登记、发布的基本信息。6.2.3对个人求职者进行后续跟踪回访。36.2.4对个人求职者相关材料及时整理、备份、存档。6.2.5应建立对求职招聘信息核查机制，履行核查义务，保证信息的收集、整理、发布合法、真实、有6.2.6应保护求职者和用人单位的信息，采取相应措施，对求职者和用人单位涉及需要保密的信息采取必要的保密措施。在业务活动中收集用人单位和个人信息的，不得泄露或者违法使用所知悉的商业秘密和个人信息。6.2.7应建立服务跟踪机制，及时了解个人求职应聘情况和用人单位的招聘情况，并对有需求的提供后续服务。6.2.8应当加强内部制度建设：建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息。服务台账应当保存2年以上。7.服务质量评价与改进7.1服务评价7.1.1内部自评。应建立内部自评机制，定期开展内部自评，及时发现问题。7.1.2用工单位考评。应定期邀请用工单位针对阶段性服务内容、服务质量等进行考评并记录，及时掌握客户反映的问题7.1.3第三方测评