2024基于国产 CPU 和基础软件的数字档案信息系统售后服务流程及服务规范

CPU和基础软件的前 引 第一章标准技术支持服务定 技术支持类型定 响应级别定 支持服务时间定 服务入口定 服务响应定 第二章服务的种类划 电话支持服 服务描 服务的限 产品安装服 服务描 服务的限 系统调优服 服务描 服务的限 故障诊断服 服务描 服务的限 软件升级服 服务描 服务的限 系统定期维护服 服务描 服务的限 第三章服务流程管 故障响应流 问题升级流 巡检服务流 现场维修流 第四章服务内容管 服务分 系统硬件维保服 硬件保修服 日常维护服 系统健康检查服 信息安全保障服 系统软件维护服 日常维护服 日常技术咨 系统软件问题通告服 辅助故障定位服 问题诊断及故障排除服 常驻现场服 5*8小时驻场维 5*8小时系统运行监 系统健康检查服 信息安全保障服 软件安装配置服 软件补丁安装服 各子系统具体技术支持服 第五章服务技术规 通用规 软件维 硬件维 携带工 服务 开关 预防静 机箱内部操 部件拆 除尘处 桌面电 排查过 除尘过 笔记本电 准备工具 所需材料 准备工作 清洗步骤 显示 打印 针式打印 喷墨打印 激光打印 扫描 清洗外 清洗玻璃平 清洗内部光学组 清洗传动装 第六章保密管 涉密信息服务制度要 客户信息安全保密要 进出机房规章制 第七章报告表单样 常驻人员例检样 常驻人员考勤样 服务器、PC机系统例检样 数据库系统例检样 网络系统例检样 存储备份系统巡检样 安全系统巡检样 机房系统巡检样 周例会会议纪要样 周维护报表样 续约服务需求确认 近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的客户越来越多，如何维护好日益增多的各类设备及应用软件，保证各个应用系统安全顺畅地运行，售后服务成为整个行建立完善的运维服务管理体系，也成为当前社会发展的关键。1.1-1.3-7×2418:009:00；或国0:00-24:00。1.4-24424电话支持服务是供应商通过电话、传真、Web或电子邮件方式向用户解答关于产服务范围包括产品安装、配置、调优、产品培训、故障诊断、产品升级、系统定期维护、跟产品的应用开发等相关问题的答疑。2.1-7×242.2-2.3-1234562.4-12345678123123452.6-3.1-3.2-

3.3-3.4-4.1-并在第一时间内在客户负责人的监督配合下完成故障I/O状态；2I/OArrayI/034567IT服务管理成功经验，定期（每季度）与客户共同评IT安全政策、规章制度、工作流程和系统配置，发现安全薄弱环节并提供改进更详细的安全保障服务内容请参考“第六章”90%5*81、5*834在实际的服务实施过程中，供应商的常驻工程师将严格按照客户的规章制定和管/5*81系统全局区（SGA）包括共享池、Large池、缓冲存储器、记录缓冲区等信息的情况；3对于数据库及应用系统的管理，不应该以解决问题为主而应该做到预防为先。供应商数据库及应用系统的定期健康检查服务即是一种防患于未然的有效途径，通过健康检查客观的分析客户当前数据库及应用系统的健康状况，并结合数据库及应用系统的现状提出适当的管理/规划/维护/稳定、持续的运行。安全性及稳定性（安装服务范围仅限于客户购买的数据库及应用系统补丁下载服务4大部分组成网络系统维护、电教室系统维护、应用系交换机、路由器、UPS、防火墙、流量控制、VPN设备等网络设备及终端设备维护。1每日检查所涉及网络设备（含网络核心设备）的状态、配置情况、运行日志，对（对需管理的核心网络设备（如交换机、路由器、VPN、邮件网关等设备安全设备（防火墙、流量控制等设备）Unix、HP-UX、WindowsServer、Linux等各类操作系统主机的日常运行维护；服务器/；提供服务器/主机系统硬件环境报告。包括服务器/BIOS及驱操作系统安装/；机房等相关配置设施（机房、配线间、弱电间、UPS机房）日常维护：KVM设备各切换开关功能键、监测报警系统的功能及各设备指示状态；检查机房供配电系统（包括：UPS设备、蓄电池组；每周对机房、配线间、弱电间、UPS机房所涉及到相关设施（如：空调系统、UPS根据现有的内部布线系统竣工资料进行系统检查，核对原竣工文档，核对所有布（27*243CPU利用率、内存可用率等性4（（含邮件系统、FTP系统、12（（定期对软件补丁进行检查，升级软件补丁（含瑞星杀毒软件37*24小时热线电话技术支持服务。4每半年将对应用系统及数据库系统所涉及相关系统提供一次半年度巡检维护服其他设备维护服务内容：有线电视、卫星电视、LED1LED大屏进行黑点/死点进行检查；对有线电视、卫星电视、LEDLED电子大屏、卫星电视、有线电视设备进行检修及排234每年将对其他系统提供一次年度巡检维护服务，巡检工作完毕后，将根据客户实当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。可用操作方法及操作规范如下：BOISBIOS恢复到最优状态（一般是出厂时的状态，然BIOS；在对系统进行重要操作时（比如修改注册表USB设备，建议正常关闭操作系统后再操作；机器修复后，让机器运行/2T15梅花螺丝刀一把1(如磁盘阵列，磁带库等2(如磁盘阵列，磁带库等虽然计算机是靠电力工作的，但静电却会给计算机带来致命伤害，尤其是可能对主板芯片造成永久性损坏。静电产生的原因很多：各种电源设备可能产生静电，计算T这就要求我们要特别小心静电的干扰，全面预防。11、CPU的底部（称为“桥”）是由密集的集成电路组成的核心部分，这些“小针”CPU之间压力过大而造成损害。CPU占用率。因为一旦用户使用了不同型号的硬盘，其CPU等部件在处理数据时就势必会耗费很多效能和时间。而且要注意，不要把两块硬盘以主从方式连接到一条硬盘线上，应该将硬盘都作为MasterRAIDIDE通道上。CPUCPU、内存、显卡、主板。如果开机后不能正常工然后使用刷子配合专用吸尘器，对主板及其他部件进行除尘。在工作进行当中，应避免太用力触碰到主板上的电容造成意外的损坏。再对主板上拆卸下来的部件或模1、带磁性十字螺丝刀×2（大小各一23、软毛油漆刷两把（大小各一451、高品质不导电型导热硅脂（不能使用含银导热硅脂234561231将机器内部其它部位的灰尘吹出（一定要冷风档，如果开热风有可能导致笔记本元器件受热脱焊（要注意将原有的“硅脂”清洁干净，之后就可以将散热器安装回笔记本了；光驱清洗：LCD屏幕内部出现短路故障，造成不必要的损失。清洁时应由内到外旋转擦拭，擦拭过程中要注意动作尽量要轻。内部除尘前若断电时间不长（30分钟，在显像管前部石墨层和高30分钟以30分钟的，必须需先释放残余电荷后才可进行清理工作，在释放残3次。这样操作可以避免机器长时间工作，由于阻力太大，字车运行不畅52测试喷头也可以通过打印机驱动程序属性中的服务工具选项内的喷嘴测试来完成，若3次。3次。这样操作可以避免机器长时间工作，由于阻力太大，字车运行不畅3次，这样可以排除打印字体重影（影73131 □服务器□网络□安全□应用软件□数据库□UPS□空调□监控□多媒体□病毒□屏蔽机房 供电系统□机房远程监控系统□温湿度监控系统□消防统□ □二级故障□三级故 □故障已排除，原因查明，恢复正 □故障已排除，原因需进一步查□故障未排除，实施了临时性应急方 □故障未排除，问题仍存□日常维护因素签字 7.2- 月维护人 是否按照与您约定的上下班作息时间进入现场维护：□按时到场维 偶尔迟 □经常性迟是否能够有效协调处理现场突发维保事宜：□积极协调处理技术能力适合 □积极协调处理技术能力不太适合□被动协调处理，技术能力适合□被动协调，技术能力不适合 □态度诚恳，技术能力不足且不求上进是否能够自觉遵守客户现场的各项规章制度：□严格遵 □偶尔违 □经常性违 □偶尔□经常处理私事□经常玩游戏 □经常性上网娱乐，聊 □经常拨打与工作无关电话 是否与贵单位职员发现过言语或者肢体上的冲突：□从未发 □偶尔发 □经常性发是否能够做到第一时间及时发现问题或故障：□能够做到□偶尔做 □从未做是否能够做到服务主动、周到、细致：□主动性 □主动性一 □比较被服务质量：□服务质量优 □服务质量一 □服务质量沟通方式，技巧能力：□方式简单，单 □沟通方式一 □沟通方式多样现场维护人员工作的支持力度：□支持力度 □支持力度一 □基本上没有支对于您提出的建议或要求，服务是否有所改进：□改进较明 □有点改 □改进不明 年月日服务器、PC7.3-□正 □异常□不确□正 □异常□不确□正 □异常□不确□正 □异常□不确□正 □异常□不确□正 □异常□不确□正 □异常□不确□正 □异常□不确□已安 □未安□正 □异常□不确□ □没7.4- sgaobject查询表空间使用情况selecta.tablespace_name" 补丁获得情况：□厂商免 □厂商收客户是否需要进行补丁升级：□需 □不需7.5- ACTIVEPWR_MNGRACTIVEPWR_MNGRtpower） 状态 状态 额定功率：使用功率：工作状态： 额定功率：使用功率：工作状态： 额定功率：使用功率：工作状态： 额定功率：使用功率：工作状态： error/disableerror/disableerror/disableerror/disable温度状态:（showenvir outlet:□正常 CPU使用率:（showproc （showproc （show7.6- robot备份介质：□磁盘阵列 □磁带库 7.7- □ □ □ □ □ □ □ CPU □相 Ping命令测试 □一月7.7-7.7-入侵检测产品名称 指示灯状态：□闪烁 指示灯状态：□闪烁 指示灯状态：□闪烁 指示灯状态：□闪烁指示灯状态:□ □ 收费情况：□有 □无□启 □启 □成功 Ping□策略有效□策略有效 □一月□三月□无此条件□成 □失snmpsnmp□无此条件□成 □失□无此条件□成 □失□未启用该功能□启用该功能：联动安全设备 7.7-7.7- □有 □有 状态：□成功 状态：□成 病毒库分发状态：□正常 状态：□正 状态：□正 策略分发状态：□正常 □没 □没 状态：□正 状态：□正 7.8- 机房类型：□屏蔽机 湿度 温度 □ □ □ □ □□正