信息技术支持与咨询服务详细协议2024版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

信息技术支持与咨询服务详细协议2024版本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3合同目的2.服务内容2.1信息技术支持2.1.1技术支持范围2.1.2技术支持时间2.1.3技术支持方式2.2咨询服务2.2.1咨询范围2.2.2咨询响应时间2.2.3咨询次数3.服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3付费期限3.4费用调整4.服务团队4.1服务人员资质4.2服务人员更换4.3服务人员培训5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密泄露责任6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护6.3侵权责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿金额8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3诉讼管辖地9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同终止后的权利义务处理10.其他条款10.1通知与送达10.2合同的完整性和修改10.3合同的适用法律10.4合同的效力11.附件11.1服务项目清单11.2技术支持详细方案11.3咨询服务详细方案12.签字盖章页12.1甲方签字12.2乙方签字12.3日期13.合同附件13.1附件一：技术支持流程图13.2附件二：咨询服务流程图13.3附件三：服务满意度评价表14.备查文件14.1甲方营业执照复印件14.2乙方营业执照复印件14.3相关资质证书复印件第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同双方1.2合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非双方另有约定，否则合同将在有效期届满时自动终止。1.3合同目的甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供信息技术支持与咨询服务，达成如下协议。第二条服务内容2.1信息技术支持2.1.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：系统故障排除、软件升级、硬件维护、网络故障排查等。具体服务内容详见附件一：技术支持详细方案。2.1.2技术支持时间乙方提供技术支持的营业时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。对于紧急情况，乙方应保证在4小时内响应，并在24小时内提供解决方案。具体服务时间可根据双方协商进行调整。2.1.3技术支持方式乙方提供技术支持的方式包括电话支持、远程登录支持、现场支持等。具体服务方式及流程详见附件一：技术支持详细方案。2.2咨询服务2.2.1咨询范围乙方提供的咨询服务范围包括但不限于：信息技术发展规划、系统优化建议、业务流程优化等。具体服务内容详见附件二：咨询服务详细方案。2.2.2咨询响应时间乙方应在收到甲方咨询请求后，____小时内给予响应，并在____小时内提供初步解决方案。对于复杂问题，双方可协商确定解决方案的最终提供时间。2.2.3咨询次数乙方在合同有效期内，应保证为甲方提供不少于____次的咨询服务。具体次数可根据双方协商进行调整。第三条服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。具体费用构成及计算方式详见附件一：技术支持详细方案和附件二：咨询服务详细方案。3.2付费方式甲方应按照双方约定的方式向乙方支付服务费用。支付方式可以是现金、转账、支票等，具体支付方式详见附件一：技术支持详细方案和附件二：咨询服务详细方案。3.3付费期限甲方应在收到乙方开具的发票之日起____日内，将服务费用支付给乙方。3.4费用调整在合同有效期内，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商对服务费用进行调整。调整方式及标准详见附件一：技术支持详细方案和附件二：咨询服务详细方案。第四条服务团队4.1服务人员资质乙方应保证提供服务的人员具备相应的资质和经验，能够胜任所提供的服务。乙方应在合同签订前向甲方提供服务人员的资质证明文件。4.2服务人员更换乙方应保证服务人员的稳定性，如乙方需更换服务人员，应提前通知甲方，并确保新服务人员的资质和能力符合服务要求。4.3服务人员培训乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。乙方应将培训计划和成果向甲方报告。第五条保密条款5.1保密内容双方在履行本合同时，应对对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。保密信息不包括公众已知的信息或甲方自愿向第三方公开的信息。5.2保密期限双方对对方的保密信息承担保密义务的期限为合同终止后____年。5.3保密泄露责任如一方违反保密义务，导致对方保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条知识产权6.1知识产权归属双方在履行本合同时产生的知识产权，归知识产权的创建方所有。6.2知识产权保护双方应积极维护各自拥有的知识产权，对于侵犯对方知识产权的行为，一方应及时通知另一方，并共同采取措施维护权益。6.3侵权责任如一方使用的技术、产品等侵犯了他人的知识产权，由该方承担侵权责任。如因此给对方造成损失，该方应赔偿对方因此遭受的损失。第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交____人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构如双方选择诉讼解决争议，应提交____人民法院审理。8.3诉讼管辖地诉讼管辖地为____人民法院。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效。9.3合同终止本合同的有效期届满，或者双方协商一致终止本合同的，本合同即行终止。9.4合同终止后的权利义务处理本合同终止后，双方应对本合同终止前的事宜进行清算，并按照本合同约定处理终止后的权利义务。第十条其他条款10.1通知与送达任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址。通知在送达对方时生效。10.2合同的完整性和修改本合同构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本合同的任何修改和补充均需双方书面同意，经甲乙双方签字盖章后生效。10.3合同的适用法律本合同的解释和执行均适用中华人民共和国的法律。10.4合同的效力本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非双方另有约定，否则合同将在有效期届满时自动终止。第十一条附件11.1服务项目清单附件一详细列出了乙方为甲方提供的服务项目，包括但不限于技术支持服务内容、咨询服务内容等。11.2技术支持详细方案附件二详细描述了乙方为甲方提供技术支持的具体方案，包括技术支持范围、时间、方式等。11.3咨询服务详细方案附件三详细描述了乙方为甲方提供咨询服务的具体方案，包括咨询范围、响应时间、次数等。第十二条签字盖章页12.1甲方签字甲方代表（签名）：____________日期：____年____月____日12.2乙方签字乙方代表（签名）：____________日期：____年____月____日第十三条合同附件13.1附件一：技术支持流程图附件一详细展示了乙方提供技术支持的工作流程，包括故障申报、故障处理、解决方案提供等环节。13.2附件二：咨询服务流程图附件二详细展示了乙方提供咨询服务的workflow，包括咨询请求接收、咨询响应、解决方案提供等环节。13.3附件三：服务满意度评价表附件三提供了甲方对乙方服务满意度评价的表格，包括服务项目、服务质量、服务态度等方面的评价指标。第十四条备查文件14.1甲方营业执照复印件甲方营业执照的复印件作为本合同的附件，以备双方查阅。14.2乙方营业执照复印件乙方营业执照的复印件作为本合同的附件，以备双方查阅。14.3相关资质证书复印件乙方相关资质证书的复印件作为本合同的附件，以备双方查阅。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方为甲方提供的服务项目，包括但不限于技术支持服务内容、咨询服务内容等。清单应具体明确服务的范围和内容。附件二：技术支持详细方案详细描述乙方为甲方提供技术支持的具体方案，包括技术支持范围、时间、方式等。方案应包含详细的流程图、服务响应时间、技术支持人员资质等信息。附件三：咨询服务详细方案详细描述乙方为甲方提供咨询服务的具体方案，包括咨询范围、响应时间、次数等。方案应包含详细的流程图、咨询服务人员资质等信息。附件四：技术支持流程图展示乙方提供技术支持的工作流程，包括故障申报、故障处理、解决方案提供等环节。流程图应清晰明了，便于双方理解。附件五：咨询服务流程图展示乙方提供咨询服务的workflow，包括咨询请求接收、咨询响应、解决方案提供等环节。流程图应清晰明了，便于双方理解。附件六：服务满意度评价表提供甲方对乙方服务满意度评价的表格，包括服务项目、服务质量、服务态度等方面的评价指标。表格应设计合理，便于甲方进行评价。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务或未能完成服务项目。2.乙方提供的服务未达到约定的服务质量和标准。3.乙方未经甲方同意，擅自将合同约定的服务内容或相关信息泄露给第三方。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.对于乙方违约行为，甲方有权要求乙方在约定时间内纠正违约行为或赔偿甲方因此遭受的损失。2.对于甲方违约行为，乙方有权要求甲方支付违约金或赔偿乙方因此遭受的损失。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成技术支持服务，甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务，或者要求乙方支付违约金作为赔偿。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方与乙方之间关于信息技术支持与咨询服务的协议，包括但不限于服务内容、费用、期限等条款。2.甲方：指合同一方，提供服务的一方，具有服务需求的主体。3.乙方：指合同另一方，提供服务的一方，具有服务提供能力的主体。4.服务费用：指乙方为甲方提供服务所收取的费用，包括技术支持费用和咨询服务费用。5.合同期限：指本合同的有效期限，自合同生效之日起计算。6.违约：指合同一方未能履行