专项2024海路旅客运输服务协议要约版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

专项2024海路旅客运输服务协议要约版本合同目录一览1.旅客及旅客权益1.1旅客信息1.2旅客权益保障2.运输服务2.1服务内容2.2服务标准2.3服务时间3.票务事宜3.1购票方式3.2票务变更3.3退票政策4.行李规定4.1行李分类4.2行李额度4.3特殊行李处理5.安全与应急5.1安全措施5.2应急处理6.费用及支付6.1费用明细6.2支付方式7.责任与赔偿7.1运输责任7.2赔偿标准8.旅客投诉与纠纷解决8.1投诉方式8.2纠纷解决机制9.合同的生效、变更与解除9.1生效条件9.2变更条件9.3解除条件10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2适用法律12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限13.其他约定13.1通知与送达13.2不可抗力14.附则14.1合同附件14.2合同修订历史第一部分：合同如下：1.旅客及旅客权益1.1旅客信息1.1.1旅客在购买车票时，应提供真实、准确、完整的个人信息，并确保所提供的联系方式有效。若旅客的个人信息发生变更，应及时通知运输服务提供商。1.1.2旅客应对本人购票时所提供的身份信息及乘车人的身份信息承担法律责任，因信息不实或错误导致的一切后果由旅客自行承担。1.2旅客权益保障1.2.1运输服务提供商应按照合同约定提供运输服务，并保障旅客的人身安全及合法权益。1.2.2旅客有权按照合同约定享有乘车服务，并按照规定的程序和要求进行行李托运。1.2.3旅客有权提出投诉，对运输服务提供商的服务进行监督。2.运输服务2.1服务内容2.1.1运输服务提供商应按照合同约定，将旅客及其行李安全、准时地从出发地运输至目的地。2.1.2运输服务提供商应提供符合国家规定和行业标准的乘车环境和服务设施。2.2服务标准2.2.1运输服务提供商应按照合同约定的服务标准提供服务，确保服务质量符合相关法律法规及行业规定。2.3服务时间2.3.1运输服务提供商应按照合同约定的时间提供运输服务，如有变更，应提前通知旅客。2.3.2旅客应按照约定的时间乘坐船舶，如有特殊情况需改签或退票，应按照票务变更和退票政策办理。3.票务事宜3.1购票方式3.1.1旅客可通过运输服务提供商的官方网站、客服、售票窗口等渠道购买车票。3.1.2购票时，旅客应仔细核对行程信息，确认无误后进行支付。3.2票务变更3.2.1旅客如需变更行程，应提前通知运输服务提供商，并根据实际情况办理改签手续。3.2.2票务变更产生的额外费用，旅客应按照运输服务提供商的规定支付。3.3退票政策3.3.1旅客如需退票，应按照运输服务提供商的规定办理，并根据购票方式的不同，遵守相应的退票规定。3.3.2退票产生的费用，按照运输服务提供商的规定扣除。4.行李规定4.1行李分类4.1.1旅客的行李分为托运行李和自理行李。托运行李指旅客交由运输服务提供商运输的行李；自理行李指旅客自行携带并负责看管的行李。4.1.2托运行李应按照运输服务提供商的规定进行包装，确保行李安全。4.2行李额度4.2.1旅客的托运行李额度根据舱位等级和票价确定，具体额度以运输服务提供商的规定为准。4.2.2自理行李的携带数量和体积应符合运输服务提供商的规定。4.3特殊行李处理4.3.1旅客携带的特殊行李（如易碎、易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品），应提前通知运输服务提供商，并按照其规定进行处理。4.3.2旅客未按照规定通知或携带危险物品的，运输服务提供商有权拒绝运输，因此而产生的后果由旅客自行承担。5.安全与应急5.1安全措施5.1.1运输服务提供商应建立健全安全管理体系，确保船舶及设施的安全运行。5.1.2旅客应遵守船舶及设施的安全规定，配合船员进行安全检查，不得擅自动用安全设施。5.2应急处理5.2.1运输服务提供商应制定应急预案，一旦发生突发事件，应立即启动应急预案，保障旅客的生命安全。5.2.2旅客应按照船员的指示进行应急处理，不得擅自离船或采取不当行动。6.费用及支付6.1费用明细6.1.1旅客购票时应支付的车票费用包括票价、燃油附加费、保险费等。6.1.2旅客购票时，应按照运输服务提供商的规定支付相关费用。6.2支付方式6.2.1旅客可通过现金、银行卡、电子支付等方式支付购票费用。6.2.2运输服务提供商应提供安全、便捷的8.旅客投诉与纠纷解决8.1投诉方式8.1.1旅客对运输服务有异议或不满的，可通过运输服务提供商官方网站、客服、售票窗口等渠道提出投诉。8.1.2旅客投诉时，应提供相关证据，如车票、身份证件等，以便运输服务提供商进行核实。8.2纠纷解决机制8.2.1运输服务提供商应设立纠纷解决机构，负责处理旅客与运输服务提供商之间的纠纷。8.2.2双方可友好协商解决纠纷，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同的生效、变更与解除9.1生效条件9.1.1本合同自旅客购票时起生效，至运输服务结束时终止。9.1.2本合同的生效，以运输服务提供商收到旅客支付的车票费用为前提。9.2变更条件9.2.1合同变更应书面签订，并经双方同意。9.2.2合同变更的内容应符合相关法律法规及行业规定。9.3解除条件9.3.1合同解除应书面签订，并经双方同意。9.3.2合同解除后，运输服务提供商应退还旅客已支付的车票费用，但扣除必要的成本和服务费用。10.违约责任10.1违约行为10.1.1运输服务提供商未按照合同约定提供运输服务的，应承担违约责任。10.1.2旅客未按照合同约定乘坐船舶的，应承担违约责任。10.2违约责任承担10.2.1运输服务提供商违约的，应按照合同约定承担相应的违约责任，如退还已支付的车票费用、赔偿损失等。10.2.2旅客违约的，应按照运输服务提供商的规定承担相应的违约责任。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2适用法律11.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.保密条款12.1保密内容12.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等，应予以保密。12.1.2保密内容的具体范围和期限，双方可另行签订保密协议予以明确。12.2保密期限12.2.1双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或解除后五年内继续有效。13.其他约定13.1通知与送达13.1.1双方应以书面形式互相通知，通知送达对方指定的通讯地址或邮箱即视为有效送达。13.1.2双方变更通讯地址或邮箱的，应书面通知对方。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应立即互相通知，并协商解决办法。13.2.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。14.附则14.1合同附件14.1.1本合同附件包括旅客购票时所填写的购票单、车票等。14.1.2附件与本合同具有同等法律效力，但附件与本合同有冲突的，以本合同为准。14.2合同修订历史14.2.1本合同的修订历史应予以记录，修订版本应注明修订日期、修订内容及修订人。14.2.2最新修订版本为本合同的有效版本。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.购票单：旅客购票时所填写的购票单，包括旅客个人信息、行程信息、票价、燃油附加费、保险费等。2.车票：旅客购买的车票，作为乘车凭证，包括车次、座位号、出发时间、到达时间等信息。3.行李托运单：旅客托运行李时所填写的行李托运单，包括行李重量、体积、物品名称等信息。4.保险单：旅客购买的保险单，包括保险条款、保险金额、保险期间等信息。5.安全须知：船舶及设施的安全须知，包括旅客应遵守的安全规定、应急处理措施等内容。6.旅客投诉记录：旅客对运输服务提供商的投诉记录，包括投诉内容、投诉时间、处理结果等信息。7.纠纷解决协议：双方签订的纠纷解决协议，包括纠纷解决方式、适用法律、争议解决机构等内容。8.保密协议：双方签订的保密协议，包括保密内容、保密期限、违约责任等内容。附件的详细要求和说明：1.购票单应填写完整、准确，如有错误，应及时更正。购票单的填写应符合运输服务提供商的要求。2.车票为纸质或电子形式，旅客应妥善保管，如有遗失，可向运输服务提供商申请补办。3.行李托运单应填写完整、准确，如有错误，应及时更正。行李托运单的填写应符合运输服务提供商的要求。4.保险单应填写完整、准确，如有错误，应及时更正。保险单的填写应符合保险公司要求。5.安全须知应由旅客仔细阅读并遵守。安全须知的发放和宣传应符合运输服务提供商的规定。6.旅客投诉记录应详细记录旅客的投诉内容、投诉时间、处理结果等信息，运输服务提供商应认真对待并及时处理。7.纠纷解决协议应由双方签字或盖章确认，具有法律效力。纠纷解决协议的签订应符合相关法律法规的要求。8.保密协议应由双方签字或盖章确认，具有法律效力。保密协议的签订应符合相关法律法规的要求。说明二：违约行为及责任认定：1.运输服务提供商未按照合同约定提供运输服务，如取消航班、延误航班、改变行程等。2.运输服务提供商未按照合同约定保障旅客的人身安全及合法权益。3.旅客未按照合同约定乘坐船舶，如迟到、未乘坐、改签等。4.旅客未按照合同约定携带行李，如超额携带、携带危险物品等。5.运输服务提供商未按照合同约定履行保密义务，泄露旅客个人信息或商业秘密。6.双方未按照合同约定履行通知与送达义务。7.双方未按照合同约定处理争议，如协商不成、拒绝履行等。违约的责任认定标准：1.运输服务提供商违约的，应按照合同约定承担相应的违约责任，如退还已支付的车票费用、赔偿损失等。2.旅客违约的，应按照运输服务提供商的规定承担相应的违约责任，如支付额外费用、承担损失等。3.双方违约的，应根据违约程度和责任认定，承担相应的违约责任。示例说明：1.如果运输服务提供商未按照合同约定提供运输服务，导致旅客行程受到影响，运输服务提供商应承担违约责任，如退还旅客已支付的车票费用，并赔偿旅客因此造成的额外损失。2.如果旅客未按照合同约定乘坐船舶，导致运输服务提供商损失，旅客应承担违约责任，如支付因此造成的额外费用。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况