《全能型乡镇供电所综合柜员岗位培训》第6章 工单处理 习题及答案

第6章工单处理习题及答案一、多选题201、掌上电力高压版业务办理指南是提供给客户办理高压新装、增容等业务的流程介绍。点击“业务办理指南”，可查看业务办理指南信息列表，点击具体列表，可查看业务办理办理流程信息，点击每个流程节点，显示该节点的详细信息。（）流程属于客户环节。A、方案制定B、方案确认C、图纸设计D、图纸审核E、工程施工答案：CE202、客户在掌上电力高压版中点击“用电知识”，可以查看（）内容。A、用电常识B、安全用电常识C、电力法律法规D、计量电价答案：AC203、“国网统一账号”实现线上渠道间数据共享和融合应用，为客户带来“一次注册、全渠道应用”的便捷体验。客户通过统一账号可以登录（）系统。A、e充电APPB、掌上电力APPC、国网商城D、智电生活答案：BC204、某客户发现自己忘记了掌上电力登录密码，此时他采取通过客户编号找回密码的方式使自己可以重新使用该APP，他需要输入（）信息。A、户名B、客户编号C、手机号码D、手机验证码E、六位查询密码答案：ABE205、客户在掌上电力办理暂停业务时，从客户到电力公司内部工作人员各环节操作描述正确的是（）。A、工作人员在客户提交申请后，在营销系统中进行预审，预审通过后选择“推送反馈结果”，该反馈结果会在客户掌上电力中形成消息通知，之后再选择保存并传递流程B、工作人员在客户上传申请单照片后，需核对照片是否加盖公章，核对无误才可传递流程C、工作人员在审核客户申请后，根据申请内容选择有业务是否可以被受理，选择不可受理时需选择不可受理的理由D、客户在上传申请单后，工作人员在营销系统“待办事宜”中找到记录，并选择“受电设备”，查看客户需停用的设备情况并与客户确认无误后，选择保存信息，并推送反馈结果答案：BC206、掌上电力官方版为客户提供客户编号的绑定服务，客户可以通过（）方式进行户号绑定。A、通过点选首页中的服务网点，系统将提示未绑定客户进行户号绑定B、注册完成客户可通过“注册完成”页面中的“马上绑定”按钮进入C、通过“我的”中【绑定户号】功能和“已绑定户号”信息区域进入D、通过“首页”中【绑定户号】功能进入答案：BCD207、掌上电力官方版为客户提供便捷的交费服务，支持预付费和后付费客户线上交费，目前苹果版本的APP支持的缴费方式有（）种。A、电e宝支付B、支付宝支付C、苹果账号支付D、微信支付答案：AB208、客户在掌上电力官方版要进行支付购电时，也可以通过（）进行操作。A、“首页”中“购电”快捷入口进入B、“首页”中【购电记录】功能进入C、“用电”中的【支付购电】功能进入D、“电费余额”页面中的“支付购电”按钮进入答案：ACD209、掌上电力官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到（）信息。A、应交余额B、预交余额C、应交电费D、应该缴纳的违约金答案：ABCD210、掌上电力官方版为客户提供在线提交新装业务申请的服务，支持低压非居和低压居民两种客户类型。低压非居新装适用于一般企事业单位及商业用电的新装申请低压居民新装适用于一般居民住宅用电的新装申请。关于新装描述正确的是（）。A、低压非居新装必须上传的资料包括营业执照照片和组织机构代码证照片（二选一）、以及身份证正反面照片B、低压居民新装必须上传的资料包括身份证正反面照C、低压居民新装必须上传的资料包括身份证正反面照以及产权证明照D、低压非居新装申请时还需填写经办人身份证答案：AB211、“掌上电力”客户在已登录未绑定的状态下可以使用（）功能。A、电量电费B、支付购电C、办电申请D、我要报修答案：BCD212、“掌上电力”客户通过的“电量电费”功能模块下可以查看（）。A、每月的电量电费信息B、全年总用电量C、6个月的购电记录D、当前的电费余额答案：AB213、某客户在掌上电力进行支付购电操作，操作步骤正确的是（）。A、用电-电量电费-历史详情-选择查看某月电费详情后在下方有支付购电按键B、首页-电量电费-历史详情-选择查看某月电费详情后在下方有支付购电按键C、首页-购电D、用电-电费余额-充值缴费E、用电-支付购电答案：CE214、“掌上电力”官方版客户可通过（）查看已申请的新装工单进度信息。A、通过“服务”中的【办电申请】功能的工单列表页面进入B、通过【进度查询】功能进入C、通过【业务办理】功能进入D、通过【购电记录】功能进入答案：AB215、“掌上电力”95598客户服务可以提供（）表单申请功能。A、表扬B、投诉和举报C、意见和建议D、咨询答案：ABCD216、客户在掌上电力操作时遇到困难，其通过“掌上电力”的【用电知识】功能进行了一些了解，他在用电知识模块中可以看到()用电常见问题等。A、服务指南B、资费标准C、服务承诺D、用电常识E、电力法律法规答案：ABCDE217、“掌上电力”客户在【安全管理】中可办理（）业务。A、更改注册名称B、更改登录密码C、更改注册邮箱D、更改查询密码答案：BD218、电力公司工作人员为了有效推广掌上电力，在帮助客户注册绑定的同时，应指导客户分享该APP，目前“掌上电力”客户在进行分享时可以通过（）渠道。A、微信好友B、微信朋友圈C、QQ好友D、QQ空间E、腾讯微博答案：ABCD219、“掌上电力”“客户编号获取”提示入口有（）。A、未绑定状态下的“首页”B、已绑定状态下的“首页”C、我的”中【绑定户号】功能页面D、“我的”中【常见问题】功能页面答案：ACD220、掌上电力中，甲客户将自己的户号共享给了乙客户，那么乙客户对甲的户号可以进行的操作包括（）。A、支付购电B、电费余额查询C、购电记录查询D、日用电量查询E、电量电费查询答案：ABCDE221、客户在掌上电力将户号共享给另一个客户后，被共享客户可以对共享的户号进行（）操作。A、电量电费查询B、支付购电C、日用电量查询D、户号共享答案：ABC222、工作人员在客户上传暂停业务申请单后，应对申请单进行审核，主要审核内容包含（）。A、申请单中的变压器信息与营销系统是否相符B、暂停时间是否符合要求C、申请单上的公章与电表户名保持一致D、申请单是否加盖公章，公章是否清晰可见答案：CD223、工作人员在营销系统中接到客户来自掌上电力的暂停恢复申请时，需要关注内容有（）。A、经办人姓名B、证件号码C、申请原因D、计费方式变更情况E、系统备注答案：CDE224、关于在掌上电力上办理暂停、暂停恢复、容需变更、需量值调整4项业务说法正确的是（）。A、暂停及暂停恢复不需要营销系统预审B、容需变更及需量值调整不需要营销系统预审C、4项业务均必须提前5个工作日申请D、容量需量变更业务必须提前15个工作日申请E、暂停和暂停恢复必须提前5个工作日答案：BE225、某客户在掌上电力申请暂停业务时，打印的申请表单中包含（）信息。A、计划暂停时间B、申请通过时间C、用电地址D、需暂停变压器容量E、计划恢复日期答案：ABCDE226、客户在掌上电力办理更名过户时，需要填写和上传一些资料，描述正确的是（）。A、需要填写原产权人姓名B、新产权人身份证号码C、需上传产权证照片，该照片必须为原件D、需上传产权证照片，不要求一定是原件照片，但是产权编号必须清晰可见答案：BC227、客户在掌上电力申请更名过户时，提交申请后，工作人员在营销系统需对客户上传资料做审核，核对的项目有（）。A、客户所拍摄的身份证是否为原件B、身份证应该是原产权人身份证，产权人姓名应该与电表户名一致C、房产证地址与营销系统中的用电地址是否一致D、核对新产权人的身份证号码是否与原件一致E、核对原产权人的身份证号码是否与原件一致答案：ACD228、为保证掌上电力和电e宝互联互通工作的顺利开展，国网公司制定了相应的职责分工，明确了各单位责任。关于职责分工的描述正确的有（）。A、国网营销部负责本单位的优化实施工作组织监督以及协调工作B、市公司营销部不负责实施工作的安全监管与数据备份C、省公司营销部从业务管控，业务验证、资源协调等方面参与优化实施具体工作，规避对客户可能造成的风险，保证实施的顺利开展D、掌上电力实施管控组负责电e宝的融合研发、部署及配合测试工作，配合“掌上电力”手机APP项目组进行联调测试，包括提供测试版APP安装程序，问题跟踪及解决等E、省公司信通公司负责本单位优化实施工作中相关软硬件环境、网络环境的准备工作答案：BCE229、在掌上电力和电e宝互联互通工作中，实施准备阶段需要进行（）环境准备工作。A、测试B、软件C、生产D、新增功能升级答案：AC230、国网公司要求掌上电力和电e宝互联互通工作必须严格按照实施步骤来执行，实施步骤说法正确的有（）。A、总体实施步骤包括五大步，按顺序分别是：实施准备-部署阶段-评估阶段-验证阶段-发布阶段B、省公司按照检修的相关管理规定，首先完成停止服务、备份数据库、备份程序包，而后按照国网检修管理相关规定，提前将本次检修升级内容清单下发至各实施人员C、部署升级阶段的内容包括明确升级内容、数据库以及程序升级D、接口初步验证时，需利用浏览器、soapUI等工具，验证新增接口明细中的接口是否存在E、基础功能初步验证包括：登录验证、电话验证以及上传图片验证答案：CD231、在进行掌上电力和电e宝互联互通时，需要进行（）验证，才能确保版本切换工作稳定运行。A、业务B、性能C、安全D、接口答案：ABC232、在进行掌上电力和电e宝互联互通时，需要在发布阶段做的工作有（）。A、组织试点单位及待推广的省公司开展推广前的试点成果评审工作B、完成“掌上电力”手机APP与电e宝双向融合成果的对外开通工作及掌上电力APP商城发布工作C、编制“掌上电力”手机APP融合功能及服务优化的培训材料并开展各省公司的业务融合培训工作D、编制“掌上电力”手机APP业务升级说明，并上报国网客服中心及各省客服中心进行知识库备案答案：BCD233、电e宝主界面的五个功能区有（）。A、活动推广区B、广告推广区C、办电申请区D、延伸应用区E、个人功能区答案：ABDE234、某客户通过95598告知电力工作人员，她在使用电e宝时，无法完成提现操作，工作人员应该指导她排查问题包含（）。A、银行卡是否开通了提现服务B、账户余额是否小于输入金额C、是否在电e宝绑定了银行卡D、客户是否已经是实名认证客户答案：ABC235、客户在电e宝添加提现银行卡时，需要输入（）信息。A、身份证号B、手机号C、开户行省、市、行名D、相应银行卡密码答案：ABC236、客户在电e宝进行转账操作时，可以通过（）方式转账给认识的人。A、向手机通讯录好友转账B、向微信好友转账C、向支付宝好友转账D、向电e宝账户转账答案：AD237、电e宝上进行身份认证的方法和具体操作是（）。A、可以通过掌上电力认证B、可以通过银行卡认证C、可以通过身份证认证D、可以通过用电户号认证答案：CD238、电e宝中的电费小红包，可以通过（）途径获取。A、购买、预存电费B、注册新客户C、抽奖D、碳生活E、交费盈答案：ABCD239、电e宝支持（）的线上付款。A、微信支付B、支付宝支付C、银行卡D、电e宝余额E、电费小红包答案：CDE240、客户在电e宝进行交费时，不需要进行（）的选择。A、缴费地区B、用电地址C、客户编号D、缴费方式E、客户名称答案：ABE

二、判断题251、拓展社会电力服务企业网上交易，针对户用分布式光伏客户，打造特色化的线上分布式光伏“售、险、贷”三位一体的服务，结合“电e宝”开展补贴电费的资金结算。A、正确B、错误答案：B252、推进车联网平台建设，推进车联网平台运营监控中心及可视化系统和社会运营商互联互通支撑平台建设，加快市场化商业运作。A、正确B、错误答案：A253、推进充电桩接入，实现财务收费、客户管理、设施监控、运维检修、充电服务、电动汽车租赁服务等全业务上线运行，拓展车险、网络广告等增值服务功能。A、正确B、错误答案：B254、加强营销服务基础管理，制定客户基础数据信息收集方案,强化高压客户自助维护信息功能，低压客户信息主动收集能力。A、正确B、错误答案：B255、利用APP注册、实名制认证等推广活动，引导客户主动完善联系信息、身份证件、联系地址等信息，提升客户基础信息的完整性、准确性。A、正确B、错误答案：A256、依托客户基础档案、用电信息、用电习惯、服务轨迹等数据,不断建立和完善客户标签库，为客户提供精准的个性化服务。A、正确B、错误答案：A257、建立全流程服务资源调度机制，实现集“服务接入、主动预约、研判分流、协调指挥、跟踪督办、审核反馈、数据校核、信息发布、流程管控、客户回访”为一体的快速响应和服务质量管控机制，提升O2O营销服务效率。A、正确B、错误答案：A258、进一步加强组织协同，各单位要结合实际进一步加强组织领导，建立完善工作推动、定期评价、成果固化等工作机制。A、正确B、错误答案：A259、认真梳理工作目标、工作任务，统筹方案制定、建设实施、业务培训、风险防控、安全稳定等工作，做到目标逐层分解，措施具体明确，责任落实到位。A、正确B、错误答案：B260、2017年6月，完成抢修人员实名注册、权限分配、信息导入和APP使用培训工作，具备承接掌上电力可视化电力报修服务条件。A、正确B、错误答案：B261、2017年7月底前在全网分阶段推广应用移动作业平台，年前实现现场作业工作量70%以上利用移动作业终端现场办理。A、正确B、错误答案：B262、2017年4月底前在国网客服中心、完成“掌上电力”手机APP、电e宝、95598网站统一接入在线客服。A、正确B、错误答案：B263、2017年7月完成多渠道统一服务主要功能上线，在国网北京、天津、上海电力开展试点应用。A、正确B、错误答案：B264、2017年3月底前开发指标抓取、分析、监测、预警功能，建立量价费损全量主题域和指标库。A、正确B、错误答案：A265、2017年实现“多表合一”采集新增接入150万户。A、正确B、错误答案：B266、推进车联网平台运营监控中心及可视化系统和社会运营商互联互通支撑平台建设，推进“e充电”迭代完善，推进社会充电桩接入，拓展车险、网络广告等增值服务功能。A、正确B、错误答案：A267、《国家电网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》中的工作要求为：进一步加强组织协同、确保网络与信息安全，提高思想认识、全面提升营销服务。A、正确B、错误答案：A268、积极适应售电侧改革和“互联网+”技术发展新形势，实现营销服务线上化、数字化、互动化，树立国家电网公司“办电更简捷，用电更智慧、服务更贴心”的服务形象。A、正确B、错误答案：A269、推进班组作业方式、管理模式提升，实现业务处理智能电子派单、现场标准化作业、工作质量、客户评价全程在线管控。A、正确B、错误答案：A270、《加快推进“互联网+”营销服务应用工作》工作思路中指出，要更加注重贴近现场和成果应用，解决实际问题，强化“三全”（全业务、全流程、全员）质量管控，提升现场服务质量。A、正确B、错误答案：B271、《加快推进“互联网+”营销服务应用工作》国网公司2017-2018年度工作目标中电e宝注册客户数为8000万户。A、正确B、错误答案：A272、《加快推进“互联网+”营销服务应用工作》国网公司2019-2020年度工作目标中“多表合一”信息采集接入客户数为2000万户。A、正确B、错误答案：B273、《加快推进“互联网+”营销服务应用工作》国网公司2017-2018年度工作目标中现场作业表单电子化率为100%。A、正确B、错误答案：B274、《加快推进“互联网+”营销服务应用工作》指出，实施业扩报装全流程管控，推行“线上电子化受理，线下一站式服务”业扩报装服务模式。A、正确B、错误答案：B275、《加快推进“互联网+”营销服务应用工作》指出，进一步推进营销服务信息化、自动化，现场作业线上化、标准化，客户服务互动化、跨界化，为公司发展作出积极贡献。A、正确B、错误答案：B276、优化线下服务模式，低压业扩实行查勘、验收“一岗制”，高压业扩客户经理利用移动作业终端，现场开展电子收资及系统业务操作。A、正确B、错误答案：B277、推广电费抄核收一体化作业，全面深化远程费控系统建设应用，实现所有客户电费自动计算，线上即时提醒、快速交纳、实时到账和账单推送。A、正确B、错误答案：A278、可以通过注册有礼、交费积分、购电兑奖等方式，吸引电力客户广泛应用“掌上电力”手机APP、“电e宝”等渠道交费购电，有效提高客户粘性。A、正确B、错误答案：A279、加快电费电子化账单和电子发票推广，能有效提升纸质账单发票成本、提高劳动生产率。A、正确B、错误答案：B280、统一电子渠道服务标准，实现95598网站、“电e宝”、国网商城等线上线下渠道统一接入、统一认证、统一服务、统一监控、统一分析。A、正确B、错误答案：A281、推行营业厅WIFI全覆盖，建立营业厅专项知识库，实现营业厅服务设备和服务内容的统一管理、自动发布和电子服务信息精准推送。A、正确B、错误答案：B282、强化数据共享和信息支撑，建设电力客户数据库，构建分析模型，从服务优化、降本增效、市场拓展、数据增值四个方面开展大数据分析。A、正确B、错误答案：B283、通过开展“量价费损”预测分析，构建预测分析模型，实现“量价费”精准预测和台区线损异常智能诊断。A、正确B、错误答案：A284、开展客户信用评价和电费风险防范分析，构建电费风险评估模型，实现大客户欠费风险“一户一策”和低压客户欠费风险“一区一策”。A、正确B、错误答案：B285、可以通过构建分用电结构、产业结构的电价分析模型，实现对公司经营效益影响的精准预测。A、正确B、错误答案：A286、开展电能替代大数据分析，构建电能替代潜力客户筛选比对模型和电能替代实施成效评估模型，不能为电能替代业务推广提供有力支撑。A、正确B、错误答案：B287、实现现场移动作业应用半覆盖，基于公司统一移动作业