（7）员工行为准则与规范（共五篇）

（7）员工行为准则与规范（共五篇）第一篇：(7)员工行为准则与规范XXXXXXX公司员工行为准则和规范第一章总则第一条为规范员工工作行为，创建和谐、有序的工作环境，树立良好的企业形象，结合公司实际，特制定本规范。第二条本规范适用于XXXXXX公司（以下简称“公司”）所有员工。第二章行为准则第三条遵纪守法严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。第四条诚实守信与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人，实事求是，不搬弄是非，不散布谣言。第五条团结合作团结和睦，正确处理上、下、同级关系，在工作中相互支持，相互理解，遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则，不扯皮，不推诿。坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。第六条爱岗敬业恪尽职守，勤奋工作，任劳任怨，努力学习本职岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量的按时完成工作任务。第七条热爱公司维护公司的利益和形象，对公司忠诚，时刻关心公司的发展，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情。第八条豁达明理遵守社会公共道德，形成良好的道德风尚。为人处事豁达、明理，不斤斤计较，不损人利己。努力营造和维护和谐的工作环境。第三章行为规范第九条员工应遵守公司的考勤制度，上、下班打指纹，不迟到、不早退、不无故旷工。第十条员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。第十一条员工应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从上级的工作安排，工作时不得消极怠工。第十二条员工岗位变动或离职时，应及时、清楚的办理好工作交接。第十三条员工不得骚扰、诬陷、诽谤、侮辱或打击报复他人。第十四条员工不应探寻他人的薪资状况。第十五条员工不得伪造或涂改公司的任何报告、记录等文件。第十六条员工不得伪造个人工作经历或学历，以达到受聘目的。第十七条员工应维护公司利益，妥善管理公司财务。发现损害公司利益的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。第十八条员工应严格遵守公司财务制度，如实填报各项费用支出，不弄虚作假，不营私舞弊，不挪用公款，不无故拖欠公司财物。第十九条员工应严格遵守公司财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不私自收受回扣和好处。第二十条员工不得窃取、非法占有或截留公司的任何财物。第二十一条员工未经公司许可，不得从事与公司经营业务相关或类似的业务，不得兼任其他公司的任何职务。第二十二条员工不得与第三方串通欺骗公司，损害公司利益。第二十三条员工不得泄露或出卖公司各类经济、技术、管理情况和信息等商业机密。第二十四条员工如发现可能涉密或泄密的现象，应立即向有关部门或领导报告。第二十五条员工应树立安全意识，发现安全隐患应及时向有关部门或领导报告。发生事故，应采取妥善的应急处理措施，保护好现场，并立即向有关部门或领导报告。第二十六条员工应保持工作环境的安全和卫生。下班时应关闭好门窗，切断电源，做好防火防盗工作。第二十七条员工不得在公司进行任何形式的赌博活动。第二十八条员工应“讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲纪律”，讲究“语言美、心灵美、行为美、形象美”。第二十九条员工应爱护公物，注意保护环境，不随地吐痰，不乱扔烟头和杂物，不在公共场所大声喧哗，不在禁烟场所吸烟。第三十条员工应尊敬师长，尊老爱幼，注重和谐的同事关系。第四章附则第三十一条本制度由公司综合部负责解释。第三十二条本制度自总经理办公会通过之日起施行。XXXXXXXX公司第二篇：员工行为准侧员工行为准则顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。第一节基本准则：1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施；3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳；4.秉公办事、公平待人、公私分明；5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源；6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质；10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况；11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平；13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应；15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失；17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）19.非工作需要，上班时间不得购物；20.上班时间不得接待非工作关系的来访。第二节职业要求1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务；2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作；3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为；4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班；6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话；7.员工有保守公司秘密的义务；8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。第三节礼仪仪表A.仪容仪表1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型；4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁；5.不得留长指甲，不得涂指甲油；6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣；8.员工不得在工作时穿其它服装。9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露；10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情1.微笑，是员工接人待物应有的表情。2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。C.言谈1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生”或“那位女士”4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。第四节语言规范（服务用语）第一条常用文明用语要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）第二条招呼用语要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。第三条介绍、询问用语要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下3.我给你介绍几种好吗?4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记9.请问，您贵姓？10.这是新产品您不妨试一试。第四条答询用语要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？6.相比之下，这件更适合您。7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。第五条解释用语要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复7.别着急，您慢慢选。8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？10.请您放心，我们一定会让你满意。第六条道歉用语要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。第七条赞赏同意用语1.您说的没错。2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。第八条答谢用语要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。1.您过奖了。2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。第九条收银用语1.欢迎光临（您好）2.收您XX元3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。5.您的钱不对，请您重点一下好吗？6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。第十条装袋用语1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。第十一条道别用语要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。3.这是您的东西，我们送您上车。第三篇：恒隆行员工上班服装仪容规范恒隆行員工上班服裝儀容規範2007.9.1實施一、為使同仁對上班的服裝儀容有所遵循，同時符合公司企業文化，特訂此辦法，作為同仁日常服裝儀容之遵照。二、凡恒隆行之同仁〈含中南區辦事處〉皆須遵守規定潔身自愛，不因個人喜好而違規，共同來維護優良企業形象。(一)一般上班規定〈星期一至星期四〉：1．女性同仁以套裝、裙子、褲裝為主。奇裝異服不適合辦公室穿着或露臍、露肩之服裝。2．平日不得穿着牛仔衣.褲，鞋子不得露出腳趾。禁止穿着涼鞋、拖鞋在辦公室場所走動。3．男性同仁夏令時間〈5月1日至10月31日止〉實施不打領帶；如有接待賓客或正式拜訪客戶者應着正式服裝打領帶。4.11月1日至4月30日男性同仁於一般上班時間規定穿着襯衫正式服裝打領帶。5．頭髮應保持清潔，並經常整理。奇異的髮型、豔麗的染髮不適合於辦公室；男性同仁不得長髮。6．化粧應自然、清爽、濃淡合宜；男性同仁須修刮鬍鬚。（二）週五上班輕便服規定1．週五上班可穿輕便服。如得外出正式拜訪客戶或接待賓客者應着正式服裝。2．休閒服飾包括POLO衫、牛仔衣褲、休閒褲等。勿着短褲、運動褲、韻律褲、無袖之休閒衫。鞋子不露腳指頭，寬大衣服、襯衫上衣請紮入褲子內。三、本辦法適用全體恆隆行貿易同仁(但專櫃人員平時上班請依各百貨公司規定穿着，物流事業處依工作性質可由處主管作彈性調整之)請各單位各級主管協助宣導此一規定並負督導同仁落實之責。四、凡違反本項規定者，將由人事單位每月公布姓名及次數，並轉知所屬主管列入人員管理考核。第四篇：员工言行规范员工言行规范一．语言规范：1．2．3．4．5．商谈公务时，把握要点，简洁明了。办公区内，不可大声喧哗，以免影响别人工作。办公时间，不与他人闲聊与工作无关的话题。同事之间，使用得体的称谓，不叫侮辱性绰号。与客户交谈时，使用礼貌用语，禁用不文明语言。二．电话应答规范：1．2．3．4．5．6．电话交谈时，礼貌应答。打，接电话时，音量以不影响他人为宜。办公时间，不得随意拔打私人电话，遇有特殊情况，应长话短说。铃声响起，首先告知“您好！成侠修理厂。”遇对方打错时，礼貌地相告：“对不起，这里是成侠修理厂。”公务电话打出时，先敬告对方：“您好！我是成侠修理厂×××，请找×××先生（小姐）记用“请稍等”、“对不起，×××不在，需要转告吗？”或“不好意思，×××不在，需要留言吗？”等礼貌用语。三．着装规范：1．2．3．4．员工作上班时间必须着公司统一制服。工作证或胸牌端正佩戴胸前。纽扣齐全并扣好，项链或其它饰物不能露出衣服。车间人员不能穿拖鞋，办公室人员一律黑皮鞋。四．仪容规范：1．头发：保持整齐清洁，无头皮屑。男员工头发以不超过耳朵或衣领为适，女员工不得披头散发，头发统一向后盘起，留海不过眼眉。2．面容：保持开朗，面带微笑。男员工每天刮胡子；女员工化淡妆。3．口腔及牙齿：每天刷牙，保持牙齿清洁及口气清新。4．精神面貌：心胸壑达,性格开朗,心态极积向上。五．举止规范：1．坐立行走，挺拔端正，精神饱满。2．待人接物，礼貌得体，不卑不亢。3．参加会议学习准时到达，并将手机调至振动或静音。4．保持职场卫生，办公用品摆放整齐。下班时牢记关灯，空调，计算机，复印机等办公设备。5．工作时间，不离岗，串岗，主动自觉完成各项任务。6．不浪费公司的一分钱，一滴水，一度电，一粒粮食。第五篇：与你共行演讲稿与你共行演讲稿任历史沧桑，岁月如梭；任风