安防企业质量管理手册

质量管理手册

第一章概述

我公司严格按"IS09001-2001质量管理体系”施工，以

"1509001-2001"要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《质量手

册》，它是工程施工的质量保证。我们的运作程序包括：客户需求分析、系

统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、

跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。

根据工程的实际情况，依照《质量手册》，和IS09001-2001质量体系

文件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和

质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付

使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。

编制依据：

1.《中华人民共和国建筑法》；

2.《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001；

3.《建设工程质量管理办法》；

4.建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求；

5.IS09001质量管理文件；

6.文件和资料控制程序等。

第二章质量管理的标准

按IS09001-2001质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保

工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务

过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量

体系将适用于工程实施的全过程。

第三章质量方针

•创造公司品牌

我们公司有决心、有能力把公司塑造成一流的品牌。优秀的产品质量、

服务质量和生产过程质量是公司竞争制胜的保障，每一名员工都应该视质

量为本公司的荣誉。

•以客户为中心

客户利益最大化是我们公司始终坚持的原则，我们的工作就是最大限度

地优化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节，为客户提供最满

意的服务。

•树立质量意识

一切以人为本，把质量意识灌输到每一名员工当中。让每个人都牢记:

质量是企业的生命，质量是每一个人的责任，质量是每天生产环节的导向。

质量目标

方案一次通过率100%；验货一次合格率100%；

工程一次验收率100%；售后服务满意率100%。

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第四章质量策略

♦一切以客户为中心，不断优化过程，不断寻求改进

♦一切以人为本，健全人才体系、注重综合素质培养

♦加强硬件建设，合理利用资金

♦加强质量宣传，预防为主，及时纠偏

♦做到一次就把事情做好

♦做到对事不对人

♦讲每个人的贡献

♦讲结果才是硬道理

第五章质量保证体系组织结构及其质量职责

总经理

一贯彻执行质量政策法规

一建立健全调整质量体系管理者代表

一决策'审批'预防'纠偏-协助总经理进行质量活动

一合理调配公司资源-监控质量过程，预防纠偏

匚调配、利用各项资源

一主持开展重大质量活动

客

行

布

项

技

财

户

政

场

目

术

务

服

事

销

服

服

事

务

务

售

务

务

务

中

部

部

部

部

部

心

fl］度保障一后勤支援一市场策划一项目策划一组织施工-风险评估一培训

一后勤管理一一采购管理一产品推广一项目推广一配置管理-分析预算一服务

一协调监督一库房管理一渠道管理一项目实施-进度控制-计划投资一咨询

匚验收服务

一人才建设一客户协调一项目服务一财务管理

一人力调配f事档案一客户管理一方案支持

一档案管理一T户档案一方案支持

匚合同档案

3

第六章质量体系中的生产过程

客

户

满

意

III

培训自

己

文件资料控制，质量记录控制满

过程改进：跟踪、审核、预防、纠偏意

6.1项目投标过程质量控制

♦规范项目申报过程

♦可行性分析

♦确保项目可行性

♦投入/产出分析

♦保证投标资源

♦加强投标过程控制

♦提高投标能力

♦保证满足合同条款

♦统筹人力资源调

度，优化投入结构

4

6.2项目实施过程控制

6.2.1项目实施过程控制的最终目的

♦满足合同要求

♦提供合格产品

♦保证优质服务

♦提高客户满意度

622项目实施过程要点分析

6.3项目实施过程质量控制

项目结项

6.4维护支持过程的质量控制

♦服务宗旨

完善的售前，售中、售后服务，是我们对客户的一贯承诺。

♦服务目的

顾客的满意就是我们的放心。

满足客户的需求，向客户提供合格的产品，及时处理产品质量问题等

♦服务责任

提供最佳的客户应用解决方案

提供工程实施中最佳的人员支持、技术支持和配合支持

提供产品维护的最佳手段

♦服务以客户为中心

责任部门

6

♦岗位职责

客户服务中心（CSC）

收集、记录和统计客户意见及问题

产品使用指导、咨询和日常服务

对客户意见及问题及时反馈处理结果

编制维护计划、分析维护情况等

技术部门

对产品定期或不定期地进行修改或升级等

以技术支持配合客户服务中心（CSC）做好服务工作

维护人员

日常系统维护

建立维护记录

♦服务维护流程

公司自己发现的问题

质量管理中心

项

目

及

配

置

管

理

中

心

维护结果

维护流程图

♦服务要点

CSC（客户服务中心）多渠道收集客户意见和问题，并及时反馈

责任部门给予技术支持

提供解决方案

实施现场维护

CSC会同有关各方编写项目维护计划

CSC统计分析，使维护工作及时、省时、有效

♦服务记录

项目维护计划表（CSC保存）

用户问题记录表（CSC保存）

维护记录表（CSC保存）

维护统计月报表（CSC、QMC、P&CMC保存）

保存期限至少三年

♦引用程序

更改控制程序

配置管理程序

第七章采购控制

♦目的

确保采购产品符合客户要求和合同要求

有效控制采购中的各个环节

确保最终产品质量

8

♦控制范围

外购硬件设备

外购软件产品

委托开发项目

7.1采购控制程序

对分承包方进行评价和选择

采

购

控I按规定编制和审批采购文件

制

程

序

不合格品控制

按规定进行采购产品的验证

第八章配置管理

8.1软件配置

软件配置是指一个软件产品在软件生存周期的各个阶段所产生的各个

形式（机器可读或人工可读）和各种版本的文档、程序及其数据的集合。

该集合中的每一个元素称为该软件产品软件配置中的一个配置项。

8.2配置管理

配置管理是标识和确定系统中配置项的过程，在系统整个生存周期内

9

控制这些项的投放和更动，记录并报告配置的状态和更动要求，验证配置

项的完整性和正确性。

8.3保证软件产品的完整性、一致性和可追溯性

避免版本混乱

避免原版丢失

避免更改失控

避免蓄意破坏

避免软件库的混

8.4软件配置表

软件产品名称版本号

软件产品编号说明书内部编号

软件产品使用扎1:

输入产品：

产品构成：

软件产品变种及变种间差异说明：

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8.5项目实施过程中的软件配置管理

软件配置管理的实施

1.建立配置控制小组7.软件库的存取控制

2.确立配置基线8.软件配置项更改

3.建立软件库9.配置问题分析

4.标识软件产品和配置项10.提交新配置项

5.建立软件配置项间关联11.配置管理评审

6.把软件配置项入库12.提交软件新产品

8.6维护期软件配置管理

维护期的软件配置管理是针对软件问题而言的

软件问题的处理

对于用户参与的维护期的软件配置管理

第九章预防和纠偏

对质量问题坚持预防为主的宗旨

对已出现的质量问题采取纠正措施，消除问题存在的隐患，防止再次发

生

对可能出现的质量问题采取预防措施，把问题发生的可能性减少到最低

限度

加强监督管理和跟踪检察，确保产品质量符合用户需求和合同规定，确

保质量体系有效运行

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第十章质量评审

10.1质量评审

内部质量体系审核

管理评审

10.2内审与管理评审的比较

内部质量体系评审管理评审

目的确定质量体系运行的有效性、就质量方针和目标，评价质量

符合性体系现状对环境的持续的适应

性、有效性

依据质量标准、质量手册、程序文受益者的期望

件内部质量体系审核的结果

类型第一方第一方

方法现场评审会议评审

次数/年至少两次至少一次

结果质量要素的改进改进质量体系，提高质量管理

提出纠正措施并跟踪落实水平

执行者内审员最高管理者

10.3内部质量体系审核

流

程

图

准1、召开首次会议

2、现场审核

备3、确定不合格项

4、召开末次会议

5、编写审核报告

6、采取纠正和纠正措

施

制定年度审核报告

10.4管理评审

流

程

图

第十一章文件资料控制

11.1目的

确保有效文