2024年国际物流运输服务承诺协议版

2024年国际物流运输服务承诺协议版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2合同日期与版本1.3服务范围1.4附加条款2.服务内容2.1货物运输2.2仓储服务2.3配送服务2.4物流信息跟踪3.服务标准与质量3.1运输时效3.2货物损耗3.3信息安全3.4服务质量改进4.价格与支付4.1价格条款4.2支付方式4.3税费及其他费用4.4支付时间5.违约责任5.1服务提供商违约5.2客户违约5.3不可抗力6.争议解决6.1协商解决6.2调解6.3仲裁6.4法律适用7.合同的有效期7.1起始日期7.2终止日期7.3续约条款8.保密条款8.1保密义务8.2例外情况8.3泄露后的处理9.服务变更与终止9.1变更程序9.2终止条件9.3终止后的服务处理10.一般条款10.1完整协议10.2通知义务10.3合同修改10.4第三方权利11.客户服务与支持11.1服务咨询11.2技术支持11.3投诉处理12.服务提供商的义务12.1服务提供12.2遵守法律法规12.3保障客户权益13.客户的义务13.1提供准确信息13.2协助服务提供13.3遵守相关规定14.附录14.1服务明细14.2价格表14.3相关法律法规第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方本合同双方如下：1.2合同日期与版本本合同签订日期为2024年，版本为A版。1.3服务范围服务提供商同意向客户提供的服务范围包括但不限于：（1）国际货物运输；（2）仓储服务；（3）配送服务；（4）物流信息跟踪。1.4附加条款本合同的任何修改、补充或变更，均应以书面形式签订，并由双方盖章生效。第二条服务内容2.1货物运输服务提供商应按照客户的要求和约定的时间，将货物安全、准时地运输至指定目的地。2.2仓储服务服务提供商应为客户提供的仓储服务包括但不限于：货物接收、存储、保养、装卸、打包、分拣等。2.3配送服务服务提供商应按照客户的要求和约定的时间，将货物安全、准时地配送到指定地点。2.4物流信息跟踪服务提供商应提供物流信息跟踪服务，客户可通过服务提供商的官方网站或客服电话查询货物实时状态。第三条服务标准与质量3.1运输时效服务提供商应保证货物在约定的运输时效内完成运输。若因特殊情况导致延误，服务提供商应及时通知客户，并采取措施减轻损失。3.2货物损耗服务提供商应采取一切合理措施，确保货物在运输、仓储、配送过程中损耗率不超过约定的百分比。若实际损耗率超过约定，服务提供商应按约定进行赔偿。3.3信息安全服务提供商应对客户提供的货物信息、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。3.4服务质量改进服务提供商应定期对服务质量进行评估和改进，以满足客户的需求和期望。第四条价格与支付4.1价格条款本合同价格根据货物运输、仓储、配送等服务的实际情况，按照双方约定的价格条款执行。4.2支付方式客户可通过银行转账、、支付等双方约定的方式支付服务费用。4.3税费及其他费用服务提供商应向客户收取约定的服务费用，并依法代扣代缴相关税费。若涉及其他费用，双方可协商确定。4.4支付时间客户应按照本合同约定的支付时间支付服务费用。若客户延迟支付，应按约定的利率支付滞纳金。第五条违约责任5.1服务提供商违约服务提供商未按约定履行合同义务的，应承担违约责任，向客户支付违约金，并赔偿因此给客户造成的损失。5.2客户违约客户未按约定履行合同义务的，应承担违约责任，向服务提供商支付违约金，并赔偿因此给服务提供商造成的损失。5.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同义务的，该方不承担违约责任。但对方有确切证据证明不可抗力是可以预见、可以避免和可以克服的，导致不能履行合同义务的一方应承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决。6.2调解若协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁若调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条保密条款8.1保密义务除非依法应当向政府部门披露的信息外，双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。保密期限自合同终止之日起计算，期限为五年。8.2例外情况（1）双方同意公开的信息；（2）信息已经公开或不可避免地即将公开；（3）信息依法应当向政府部门披露；（4）信息获得自第三方，且第三方未对保密义务提出异议。8.3泄露后的处理若一方违反保密义务，导致对方信息泄露，泄露方应立即采取措施停止泄露，并赔偿因此给对方造成的损失。第九条服务变更与终止9.1变更程序双方同意，合同履行过程中，若需变更服务内容、价格等条款，应书面签署变更协议，经双方盖章生效。9.2终止条件（1）双方协商一致；（2）合同履行期限届满；（3）一方严重违约，对方无法实现合同目的；（4）因不可抗力导致合同无法履行；（5）法律、法规、政策原因导致合同无法履行。9.3终止后的服务处理合同终止后，服务提供商应按照客户的要求，将客户的货物运送到指定地点，并处理合同终止后的相关事宜。服务提供商应在合同终止后三十日内，向客户出具终止服务报告。第十条一般条款10.1完整协议本合同及附件为本合同的完整协议，取代了之前所有的口头或书面协议。10.2通知义务双方应确保合同中双方的联系方式真实有效。任何一方变更联系方式，应提前三日书面通知对方。10.3合同修改本合同的任何修改、补充或变更，均应以书面形式签订，并由双方盖章生效。10.4第三方权利本合同的任何条款，未经第三方同意，不得转让给第三方。第十一条客户服务与支持11.1服务咨询客户可通过服务提供商的官方网站、客服电话等方式，咨询货物运输、仓储、配送等相关服务事宜。11.2技术支持服务提供商应为客户提供必要的物流技术支持，确保客户顺利使用物流服务。11.3投诉处理客户对服务提供商的服务有任何不满，可通过官方渠道提出投诉。服务提供商应在接到投诉后三个工作日内，答复客户并采取改进措施。第十二条服务提供商的义务12.1服务提供服务提供商应按照本合同的约定，为客户提供高质量、高效率的物流服务。12.2遵守法律法规服务提供商在履行合同过程中，应遵守国家法律法规，不得违法经营。12.3保障客户权益服务提供商应尊重客户的权利，不得损害客户的合法权益。第十三条客户的义务13.1提供准确信息客户应向服务提供商提供准确的货物信息、联系信息等，确保服务提供商能够顺利履行合同。13.2协助服务提供客户应协助服务提供商，完成货物运输、仓储、配送等过程中的相关事宜。13.3遵守相关规定客户在履行本合同过程中，应遵守国家法律法规，不得违法经营。第十四条附录14.1服务明细附录一：详细列出货物运输、仓储、配送等服务的具体内容和标准。14.2价格表附录二：详细列出货物运输、仓储、配送等服务的价格标准。14.3相关法律法规附录三：列出本合同履行过程中，需要遵守的相关法律法规。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：详细列出货物运输、仓储、配送等服务的具体内容和标准。附件内容：包括但不限于货物的装卸方式、运输工具类型、运输路线、仓储条件、配送时效等信息。附件二：详细列出货物运输、仓储、配送等服务的价格标准。附件内容：包括各项服务的价格、计费方式、价格调整机制等信息。附件三：列出本合同履行过程中，需要遵守的相关法律法规。附件内容：包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物流行业标准》等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约（1）未按约定时间完成货物运输、仓储、配送等服务的，应支付违约金，并赔偿因此给客户造成的损失。示例：若服务提供商未能在约定的时间内将货物送达目的地，应支付违约金，并赔偿客户因延迟收到货物而产生的损失。（2）未按约定标准提供服务的，应按照约定标准支付赔偿金，并赔偿因此给客户造成的损失。示例：若服务提供商未按照约定的仓储条件保管货物，导致货物损坏，应按照约定的赔偿标准支付赔偿金，并赔偿客户的损失。2.客户违约（1）未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，并赔偿因此给服务提供商造成的损失。示例：若客户未能在约定的时间内支付服务费用，应支付违约金，并赔偿服务提供商因延迟收到费用而产生的损失。（2）未按约定提供货物信息、联系信息的，应支付违约金，并赔偿因此给服务提供商造成的损失。示例：若客户未能向服务提供商提供准确的货物信息，导致服务提供商无法按时完成运输任务，客户应支付违约金，并赔偿服务提供商的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中，不可抗力事件导致一方不能履行合同义务的，该方不承担违约责任。2.商业秘密商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。在本合同中，双方应对商业秘密予以保密