2024年定制SAP解决方案服务协议版

2024年定制SAP解决方案服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1定制SAP解决方案1.1.1需求分析1.1.2系统设计1.1.3系统实施1.1.4系统测试1.1.5用户培训1.1.6系统维护与支持2.服务期限2.1开始日期2.2结束日期3.服务费用3.1服务总价3.2支付方式3.3发票开具4.双方责任4.1服务提供商责任4.2客户责任5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密期限6.知识产权6.1软件版权6.2商标权6.3专利权7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.一般条款10.1可分割性10.2独立条款10.3第三方受益10.4法律适用10.5争议解决11.附加条款11.1技术支持服务11.2升级与优化服务11.3额外服务12.客户满意度调查12.1调查频率12.2调查内容12.3调查结果处理13.服务提供商员工行为规范13.1职业道德13.2服务态度13.3技能要求14.附录14.1服务项目详细说明14.2技术参数指标14.3客户提供的资料清单14.4服务提供商提供的资料清单第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1定制SAP解决方案1.1.1需求分析本合同签订后，服务提供商应根据客户提供的业务需求，进行详细的需求分析。需求分析报告应包括但不限于：业务流程优化建议、功能模块需求、数据迁移方案、用户角色与权限设置等。需求分析阶段的时间期限为合同签订后30个工作日。1.1.2系统设计基于需求分析报告，服务提供商应进行系统设计，包括技术架构设计、数据库设计、界面设计、功能模块设计等。服务提供商应向客户提供完整的系统设计文档，以便客户了解系统实现的详细方案。系统设计阶段的时间期限为需求分析阶段完成后30个工作日。1.1.3系统实施服务提供商根据系统设计文档进行系统实施，包括系统开发、系统集成、数据迁移等。系统实施阶段的时间期限为系统设计阶段完成后60个工作日。1.1.4系统测试系统实施完成后，服务提供商应进行系统测试，确保系统的功能、性能、稳定性等满足客户的需求。服务提供商应向客户提供详细的测试报告。系统测试阶段的时间期限为系统实施阶段完成后15个工作日。1.1.5用户培训服务提供商应对客户的关键用户进行SAP系统的使用培训，确保客户能够独立操作和使用SAP系统。用户培训阶段的时间期限为系统测试阶段完成后10个工作日。1.1.6系统维护与支持系统上线后，服务提供商应提供一年的系统维护与支持服务，包括系统故障排查、系统性能优化、系统功能升级等。服务提供商应在接到客户维护请求后的48小时内响应，并在5个工作日内解决客户的问题。第二条服务期限2.1开始日期本合同签订后，服务提供商应根据客户的需求，确定项目的开始日期。2.2结束日期本合同项下的服务应在系统维护与支持服务期结束时终止。第三条服务费用3.1服务总价本合同的服务总价根据客户选定的服务项目、服务范围、服务期限等因素，由双方在合同签订前协商确定。3.2支付方式客户应按照合同约定的付款条款，通过银行转账的方式向服务提供商支付服务费用。3.3发票开具服务提供商应按照客户的要求，开具正规发票。第四条双方责任4.1服务提供商责任服务提供商应按照合同约定的服务内容、服务期限、服务质量等向客户提供服务。服务提供商应对因自身原因导致的合同履行不符、服务质量问题等承担责任。4.2客户责任客户应按照合同约定的时间期限、方式向服务提供商提供必要的业务需求、资料等。客户应对因自身原因导致的合同履行不符、服务质量问题等承担责任。第五条保密条款5.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、不为公众所知晓的、具有商业价值的信息。包括但不限于：技术秘密、商业秘密、客户名单、价格政策等。5.2保密义务双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露保密信息。5.3保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后5年失效。第六条知识产权6.1软件版权服务提供商应保证提供的SAP解决方案不侵犯他人的软件版权。6.2商标权服务提供商应保证提供的SAP解决方案不侵犯他人的商标权。6.3专利权服务提供商应保证提供的SAP解决方案不侵犯他人的专利权。第七条违约责任7.1服务提供商违约服务提供商未按照合同约定履行义务的，应向客户支付违约金，违约金为本合同服务总价的10%。7.2客户违约客户未按照合同约定履行义务的，应向服务提供商支付违约金，违约金为本合同服务总价的10%。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决协商不成的情况下，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.4法律诉讼如双方同意仲裁，则任何一方在履行合同过程中发生的争议，均提交仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。9.3合同终止合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同履行期限届满；（3）一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十条一般条款10.1可分割性如果本合同的任何条款在任何法律或规例下被认为是无效或不可执行的，但该条款的无效或不可执行性不能使本合同的任何其他条款无效或不可执行，则本合同的其他条款仍然有效。10.2独立条款本合同的任何条款均独立于其他条款，如果任何条款因任何原因成为无效或不可执行的，其他条款仍具有完全的法律效力。10.3第三方受益本合同中提及的第三方受益条款，应理解为对受益第三方的合法权益的保护，并不影响其他条款的执行。10.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条附加条款11.1技术支持服务（1）系统上线后的定期检查与维护；（2）针对客户需求的系统功能优化与升级；（3）解答客户在使用过程中遇到的技术问题；（4）提供远程或现场技术培训。11.2升级与优化服务服务提供商应根据SAP系统的最新版本，为客户提供系统升级服务。系统升级应包括：版本升级、功能优化、性能提升等。11.3额外服务客户如有额外服务需求，可与服务提供商协商，并签订书面补充协议。额外服务的费用、时间等事项应在补充协议中明确。第十二条客户满意度调查12.1调查频率服务提供商应在本合同履行期间每季度进行一次客户满意度调查。12.2调查内容客户满意度调查应包括：服务质量、服务态度、响应速度、解决问题效果等方面。12.3调查结果处理服务提供商应对调查结果进行分析，针对客户不满意的地方进行改进，并以书面形式向客户报告改进措施。第十三条服务提供商员工行为规范13.1职业道德服务提供商员工在为客户提供服务过程中，应遵守职业道德，诚实守信，公正无私。13.2服务态度13.3技能要求服务提供商员工应具备专业的技能和知识，以满足客户的需求。第十四条附录14.1服务项目详细说明附录中应详细说明本合同中提到的各项服务内容，包括服务范围、服务标准等。14.2技术参数指标附录中应列出SAP系统的技术参数指标，包括硬件要求、软件要求等。14.3客户提供的资料清单附录中应列出客户在本合同履行过程中需要提供的资料清单，包括业务需求、资料等。14.4服务提供商提供的资料清单附录中应列出服务提供商在本合同履行过程中需要提供的资料清单，包括设计文档、培训资料等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目详细说明描述：详细说明本合同中提到的各项服务内容，包括服务范围、服务标准等。要求：附件应详细列出各项服务的具体内容，以便双方明确了解服务的细节。2.附件二：技术参数指标描述：列出SAP系统的技术参数指标，包括硬件要求、软件要求等。要求：附件应详细列出所有技术参数指标，以确保客户了解系统的技术要求。3.附件三：客户提供的资料清单描述：列出客户在本合同履行过程中需要提供的资料清单，包括业务需求、资料等。要求：附件应明确列出所需资料的类型、格式和提交时间，以便服务提供商准确理解和使用。4.附件四：服务提供商提供的资料清单描述：列出服务提供商在本合同履行过程中需要提供的资料清单，包括设计文档、培训资料等。要求：附件应详细列出提供的资料清单，包括资料的名称、内容、形式和提交时间等。5.附件五：需求分析报告描述：基于客户提供的业务需求，服务提供商进行的需求分析报告。要求：附件应包括业务流程优化建议、功能模块需求、数据迁移方案等详细内容。6.附件六：系统设计文档描述：基于需求分析报告，服务提供商进行的系统设计文档。要求：附件应包括技术架构设计、数据库设计、界面设计、功能模块设计等详细内容。7.附件七：系统测试报告描述：服务提供商完成的系统测试报告，确保系统的功能、性能、稳定性等满足客户的需求。要求：附件应详细列出测试结果、测试用例、问题描述及解决方案等。8.附件八：用户培训资料描述：服务提供商提供的用户培训资料，包括培训课程、讲义、操作手册等。要求：附件应提供培训资料的详细内容，以确保客户能够独立操作和使用SAP系统。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为未按照合同约定履行义务，如服务内容不符合约定、服务期限延误等。服务提供商应承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。示例：如果服务提供商未能在约定时间内完成系统实施，导致合同履行期限延误，视为违约行为。服务提供商应按照合同约定支付违约金。2.客户违约行为未按照合同约定履行义务，如未按时支付服务费用、提供不准确的业务需求等。客户应承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。示例：如果客户未能在约定时间内支付服务费用，视为违约行为。客户应按照合同约定支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.可分割性