医院志愿服务活动管理制度

医院志愿服务活动管理制度第一章总则第一条目的为了规范医院志愿服务活动，确保志愿者的服务质量与安全，推动医院志愿服务的可持续发展，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内所有志愿服务活动，包括但不限于陪护服务、健康宣教、环境美化、文娱活动等。第三条法规依据本制度依据《中华人民共和国志愿服务条例》、《中华人民共和国民法典》及相关卫生健康法律法规制定。第二章志愿服务活动的管理规范第四条志愿者的招募与培训1.招募流程-志愿者招募由医院志愿服务管理部门负责，定期发布招募信息，并设定明确的申请条件。-志愿者需填写申请表，并提供相关身份证明及健康证明。2.培训内容-所有志愿者在正式上岗前，必须参加医院组织的培训，内容包括志愿服务的基本知识、医院规章制度、服务礼仪及安全知识等。-培训结束后，志愿者需通过考核，合格者方可上岗。第五条志愿服务活动的策划与实施1.活动策划-各科室可针对需要，提出志愿服务活动的申请，填写《志愿服务活动申请表》，报志愿服务管理部门审核。-审核通过后，由管理部门制定活动方案，明确活动目的、内容、时间、地点及参与人员等。2.活动实施-志愿服务活动由指定的志愿者负责人牵头，确保活动按照方案实施。-活动中，志愿者应遵守医院的各项规章制度，做好服务记录，并根据实际情况进行适当调整。第六条志愿者的权利与义务1.权利-志愿者有权获得必要的服务指导和支持，享有参与各种志愿服务活动的权利。-志愿者有权对服务活动提出建议和意见。2.义务-志愿者应遵守医院的各项规章制度，保持良好的职业道德。-志愿者应认真履行服务职责，主动维护患者的权益，保护患者的隐私。第三章服务质量与安全管理第七条服务质量的评估与反馈1.服务评估-志愿服务活动结束后，管理部门应对活动效果进行评估，包括志愿者表现、患者反馈等。-定期召开志愿者座谈会，收集志愿者的意见和建议，以优化服务质量。2.反馈机制-志愿者应及时向管理部门反馈服务过程中遇到的问题和困难。-管理部门应建立健全的反馈机制，对反馈信息进行整理、分析并及时处理。第八条安全管理1.安全培训-志愿者在上岗前，必须参加安全培训，了解医院的安全管理制度及应急预案。2.安全保障-医院应为志愿者提供必要的安全防护措施，确保志愿者在服务过程中的人身安全。-志愿者在服务过程中，如发生意外，应及时向管理部门报告，医院提供必要的救助。第四章监督与评估机制第九条监督机制1.监督责任-医院志愿服务管理部门负责对志愿服务活动进行监督与管理，确保活动的合规性与有效性。-各科室应配合管理部门的监督工作，定期向管理部门报告志愿服务活动的开展情况。2.监督手段-通过定期检查、随机抽查等方式，评估志愿服务的执行情况。-建立志愿者服务档案，记录志愿者的服务时长、活动内容及评估结果。第十条评估机制1.评估内容-定期对志愿服务活动进行全面评估，包括活动的组织、实施效果、志愿者的表现及患者的满意度等。2.评估反馈-评估结果应及时反馈给志愿者及相关部门，帮助改进服务质量。-根据评估结果，志愿者可获得相应的服务证书及奖励。第五章附则第十一条制度的解释与修订1.解释权-本制度由医院志愿服务管理部门负责解释。2.修订流程-本制度如需修订，须经管理部门讨论并报医院领导批准后方可实施。第十二条生效日期本制度自发布之日起生效。---以上制度旨在为医院志愿服务活动提供科学、合理的管理框架，确保志愿者能够