2024年版港湾企业级云服务协议版

2024年版港湾企业级云服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1云服务概述1.2服务级别协议（SLA）1.3服务支持与维护2.客户责任2.1资源提供与要求2.2安全与合规性2.3数据管理与备份3.费用与支付3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整与通知4.服务期限与终止4.1服务期限4.2提前终止服务4.3违约与终止5.知识产权与保密5.1知识产权保护5.2保密义务5.3信息使用限制6.责任与赔偿6.1服务提供商责任6.2客户责任6.3赔偿限制7.服务变更与升级7.1服务变更7.2服务升级8.数据迁移与备份8.1数据迁移8.2数据备份与恢复9.技术支持与培训9.1技术支持服务9.2培训服务10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.违约责任11.1服务提供商违约11.2客户违约12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果13.其他条款13.1通知与通信13.2第三方受益人13.3合同修改与补充14.附录14.1服务提供商与客户信息14.2服务详细说明与配置第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务概述甲方同意向乙方提供2024年版港湾企业级云服务协议版A版，乙方享有按照本协议约定使用甲方云服务资源的权益。甲方提供的云服务包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源、安全服务和运维服务等。1.2服务级别协议（SLA）甲方向乙方承诺，云服务将符合本协议约定的服务级别协议（SLA），确保服务的可用性、性能和安全性满足乙方的业务需求。具体的SLA指标和要求详见附件一。1.3服务支持与维护甲方提供7x24小时的技术支持服务，确保乙方在使用云服务过程中遇到的问题能够得到及时的解决。甲方将定期对云服务进行维护和升级，并提前通知乙方。第二条客户责任2.1资源提供与要求乙方应根据实际业务需求向甲方提供必要的资源信息，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源和安全要求等。乙方应对所提供信息的真实性、准确性和合法性负责。2.2安全与合规性乙方应确保在使用云服务过程中遵守国家法律法规、行业标准和甲方提供的相关安全指南。乙方应对使用云服务过程中的数据安全和合规性负责。2.3数据管理与备份乙方应对其在云服务中存储的数据进行有效管理，定期进行备份，并确保备份数据的安全性。乙方应对数据管理和备份过程中的风险负责。第三条费用与支付3.1服务费用乙方向甲方支付的服务费用包括基本服务费用、增值服务费用和培训费用等。具体费用的计算方式和标准详见附件二。3.2费用支付方式3.3费用调整与通知甲方如有调整服务费用的需求，应提前30天书面通知乙方。乙方对费用调整有异议的，可以在收到通知后15天内向甲方提出，甲方应予以协商解决。第四条服务期限与终止4.1服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订续约协议。4.2提前终止服务双方提前终止服务的，应提前30天书面通知对方。提前终止服务可能导致乙方数据丢失，乙方应对此风险负责。4.3违约与终止一方违约导致合同无法履行，另一方有权提前终止本协议。违约方应承担因此给另一方造成的损失。第五条知识产权与保密5.1知识产权保护乙方在使用云服务过程中产生的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等，归乙方所有。甲方对云服务软件和技术的知识产权享有合法权益。5.2保密义务双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。保密义务在本协议终止后继续有效。5.3信息使用限制乙方不得利用云服务从事非法用途，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。乙方应遵守甲方提供的云服务使用规范。第六条责任与赔偿6.1服务提供商责任甲方保证提供的云服务符合本协议约定，对于因甲方原因导致的服务中断、数据丢失等，甲方应承担相应的赔偿责任。6.2客户责任乙方应按照本协议约定使用云服务，对于因乙方原因导致的服务中断、数据丢失等，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3赔偿限制一方因对方违约导致的损失赔偿金额，不得超过对方在违约行为发生前一个年度向对方支付的服务费用总额。本条规定不适用于甲方故意违约的情况。第八条服务变更与升级8.1服务变更甲方根据市场环境和业务发展需要，有权对云服务进行调整和变更。甲方应提前30天书面通知乙方，并协商解决可能产生的影响。8.2服务升级甲方应定期对云服务进行技术升级，以提高服务质量和性能。升级可能涉及乙方业务的调整，甲方应提前通知乙方，并协助乙方完成业务迁移。第九条数据迁移与备份9.1数据迁移乙方如需将现有数据迁移至甲方云服务，甲方应提供数据迁移服务。迁移过程中产生的风险和损失，双方应协商解决。9.2数据备份与恢复甲方提供数据备份服务，确保乙方数据的安全。乙方应在甲方指导下定期进行数据备份，并在需要时向甲方申请数据恢复。第十条技术支持与培训10.1技术支持服务10.2培训服务甲方提供云服务相关的培训课程，乙方可根据实际需求报名参加。培训费用另行约定。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条违约责任12.1服务提供商违约甲方未按本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。12.2客户违约乙方未按本协议约定支付服务费用、使用云服务或违反相关法律法规的，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力后果因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商解决不可抗力事件产生的后果。第十四条其他条款14.1通知与通信双方通过书面形式进行通知和通信。通知生效时间为发送之日起第二天。14.2第三方受益人本协议的第三方受益人不得主张任何权利或利益。14.3合同修改与补充本协议的修改和补充应采用书面形式，经双方协商一致后签署。修改和补充协议与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务级别协议（SLA）详细说明了甲方提供的云服务应满足的性能、可用性和安全性等指标和要求。附件二：服务费用计算方式和标准详细列出了服务费用的计算方式、标准和支付要求，包括基本服务费用、增值服务费用和培训费用等。附件三：云服务使用规范明确了乙方在使用云服务过程中应遵守的行为规范和要求，以保证云服务的正常运行和数据安全。附件四：数据迁移方案详细说明了数据迁移的流程、方法和注意事项，以确保数据迁移的顺利进行。附件五：培训课程安排列出了甲方提供的云服务相关培训课程的时间、地点、内容和费用等信息。说明二：违约行为及责任认定：甲方违约行为及责任认定：1.未按约定提供服务或服务质量不符合约定：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。示例：甲方未能在约定时间内提供云服务，导致乙方业务中断，甲方应赔偿乙方的业务损失。2.未按约定时间提供服务或提前终止服务：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。示例：甲方未经乙方同意，提前终止云服务，导致乙方业务受影响，甲方应赔偿乙方的损失。乙方违约行为及责任认定：1.未按约定支付服务费用：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。示例：乙方未能在约定时间内支付云服务费用，导致甲方服务中断，乙方应赔偿甲方的损失。2.未按约定使用云服务或违反相关法律法规：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。示例：乙方利用云服务从事非法用途，导致甲方云服务受到损害，乙方应赔偿甲方的损失。说明三：法律名词及解释：1.云服务：指甲方提供给乙方的在线计算、存储、网络等资源和服务。2.服务级别协议（SLA）：是本协议的一部分，详细说明了甲方提供的云服务应满足的性能、可用性和安全性等指标和要求。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于