医院“志愿者服务活动”管理制度

医院“志愿者服务活动”管理制度医院志愿者服务活动管理制度第一章总则为规范医院志愿者服务活动，确保志愿者服务的有效性和安全性，提升医院整体服务质量，根据相关法律法规和医院内部管理规范，特制定本制度。本制度旨在明确志愿者服务的目标、管理流程及监督机制，保障志愿者的合法权益，促进医院及社会的和谐发展。第二章目标1.提升服务质量：通过志愿者的参与，提高患者及其家属的满意度。2.规范管理流程：为志愿者服务活动制定明确的管理流程，确保活动的有序进行。3.保障志愿者权益：保护志愿者的合法权益，提供相应的培训和支持。4.促进社会参与：鼓励社会各界积极参与医院志愿者服务，增强社会责任感。第三章适用范围本制度适用于医院内所有志愿者服务活动，包括但不限于：1.患者陪护与关怀2.健康宣教与知识普及3.医院环境美化4.组织文化活动5.其他医院指定的志愿者服务项目第四章法律依据本制度依据以下法律法规和政策文件制定：1.《志愿服务条例》2.《中华人民共和国劳动法》3.《中华人民共和国民法典》4.医院内部相关管理制度和政策第五章管理规范5.1志愿者招募-招募条件：-年满18岁，身体健康，热心公益，具有较强的责任心和团队意识。-具备相关专业知识或技能者优先。-招募流程：1.发布招募信息，明确招募对象、职责和要求。2.接收志愿者申请，进行初步筛选。3.组织面试，了解志愿者的动机及适应能力。4.通知录取结果，签署志愿者服务协议。5.2志愿者培训-培训内容：-医院规章制度与志愿者服务的基本流程。-患者心理疏导与沟通技巧。-安全意识与应急处理知识。-培训方式：-由医院志愿者服务管理部门定期组织集中培训。-采用线上与线下相结合的方式，确保志愿者的培训覆盖面。5.3服务活动管理-活动策划：-所有志愿者服务活动需提前制定详细计划，包括活动目的、内容、时间、地点以及参与人员。-活动计划需报志愿者服务管理部门审核，确保符合医院相关政策。-活动执行：-志愿者需按计划执行活动，遵循医院的各项规章制度，并服从医院工作人员的指导。-活动结束后，需填写活动总结报告，反馈活动成效和存在问题。5.4志愿者考核-考核内容：-服务态度、服务效果、活动参与度及团队协作能力等。-考核方式：-定期对志愿者进行考核，考核结果与志愿者的后续服务机会及奖励挂钩。第六章监督机制6.1监督部门医院志愿者服务管理部门负责对志愿者服务活动的监督与管理，确保各项制度的落地实施。6.2监督方式-定期检查：定期对志愿者服务活动进行检查，发现问题及时整改。-反馈机制：设立志愿者反馈渠道，定期收集志愿者的意见和建议，改进服务活动。6.3违规处理-对于违反志愿者服务协议的行为，医院将依据相关规定进行处理，包括但不限于警告、暂停服务资格或解除服务协议。第七章附则1.解释权：本制度由医院志愿者服务管理部门负责解释。2.实施日期：本制度自发布之日起实施，原有相关制度同时废止。3.修订流程：如需修订本制度，须由医院志愿者服务管理部门提出修订意见，报医院领导审批后实施。第八章其他条款1.志愿者保险：医院为志愿者购买意外伤害保险，保障志愿者在服务过程中发生意外时的基本权益。2.志愿者证书：服务满一定时长的志愿者将获得医院颁发的志愿者服务证书，以资鼓励。结语本制度的制定旨在为医院志愿者服务活动提供明确的规范与指导，确保志愿者服务的