版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
备案号：DB11北京市质量技术监督局发布 博物馆服务规范3.3博物馆应配备满足服务的设施设备，3.5博物馆应提供规范、便捷、高效、文明的服务，宜运用先进的信息服务手3.6博物馆应明确公示开放时间、服务项目、服务人员、收费标3.7博物馆应根据馆藏开展科学研究，利用藏品为观众提供服务，并形成具有自4.2博物馆应在场馆内外醒目位置设立导4.3博物馆内基础照明应符合GB/T23863的规定。5.7博物馆宜配备相应的医疗急救设施6.1服务人员应掌握与岗位需要相适应的政6.4服务人员工作期间应按照要求着装、佩戴胸卡，服装、配饰应干净a)博物馆介绍：开放时间、地理位置、交通信息、票务信息b)活动信息：临展信息、社教活动、c)服务项目：咨询解答、投诉处理、物品7.2.4博物馆应设置专门咨询区域，配备相应设7.2.5咨询过程中，咨询人员应主动向观众问好，仔细聆听观众7.2.6咨询人员应尊重并保护观众隐私，咨询过程中，应关注观7.3.3电话订票时，票务人员应根据观众提供的时间和人数，预7.3.5现场取售票时，票务人员应与观众核对订7.4.3讲解员在提供导览讲解服务前应了解7.4.4讲解员在讲解过程中应与观众互动交流，解答观众在参观7.5.1社会教育服务包括，但不限7.5.3博物馆应基于自身展览和教育文化资源，针对不同年龄、7.5.5社会教育服务过程中，社会教育服务人员应随时观察、关8.1.1博物馆应配置专职安全管理人员，宜设立专8.1.3博物馆应建立信息安全工作机制，加强对计算机硬件设施、服务8.1.4博物馆应设置安全疏散通道、安全出口并保持畅通，露天开放8.1.6博物馆应维持好公共活动场所秩序，引导观众有序参8.1.8博物馆应定期进行安全检查和安全教育、消防培训、网络安全培8.1.10博物馆工作人员应遵守保密规定，不应泄露或9.1.2博物馆应制定服务质量控制方案、检查程序和要求，对服务现场和记录b)服务提供过程执行标准的符合性；9.3.1博物馆应定期征求观众的意见和c)分析服务行为与管理规范的符合性9.3.3博物馆应建立投诉处理机制，设立投诉处理机构或配备
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 嗅觉系统生态比较-洞察分析
- 体育赛事风险管理-洞察分析
- 音乐大数据挖掘与应用-洞察分析
- 消费升级与SWOT关系-洞察分析
- 头皮损伤诊断技术-洞察分析
- 人教版八年级英语上册教学工作计划
- 学习师德教育心得体会
- 区村(社区)综治工作站(中心)职责
- 行政主管转正申请书范文
- 税收优惠与企业就业效应-洞察分析
- 艺考培训宣讲
- 华东师范大学《法学导论I》2022-2023学年第一学期期末试卷
- 2024年度无人机部件委托生产加工合同
- 中华人民共和国建筑法
- 心里疏导课件教学课件
- 统编版2024-2025学年语文五年级上册日积月累专项训练练习题
- 基于机器学习的供应链风险预测
- 2024-2025年职业技能：全国高速公路收费员从业资格知识考试题库与答案
- 阜阳师范大学《法学概论》2023-2024学年期末试卷
- 新版中国食物成分表
- 2024河南郑州市金水区事业单位招聘45人历年高频难、易错点500题模拟试题附带答案详解
评论
0/150
提交评论