2024企业专属物业管理服务规范协议版

2024企业专属物业管理服务规范协议版A版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1合同主体1.2物业管理服务1.3物业1.4业主1.5物业公司1.6管理费1.7维修基金1.8违约1.9赔偿1.10不可抗力第二条：物业管理的范围与内容2.1物业维护2.2安全保障2.3环境卫生2.4绿化养护2.5设施设备维护2.6客服服务2.7其他服务第三条：管理费的缴纳和使用3.1管理费的计算3.2管理费的缴纳时间3.3管理费的使用范围3.4管理费的调整3.5滞纳金第四条：维修基金的筹集和使用4.1维修基金的构成4.2维修基金的缴纳时间4.3维修基金的使用程序4.4维修基金的补充第五条：物业公司的义务与责任5.1物业公司的基本义务5.2物业公司的安全保障义务5.3物业公司的应急处理义务5.4物业公司的信息披露义务第六条：业主的义务与责任6.1业主的基本义务6.2业主的安全责任6.3业主的配合义务6.4业主的投诉与建议第七条：违约责任7.1物业公司的违约责任7.2业主的违约责任7.3违约赔偿第八条：争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九条：合同的变更与解除9.1合同的变更9.2合同的解除9.3解除合同后的处理第十条：合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的处理第十一条：保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄露保密信息的处理第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的通知与证明第十三条：合同的生效、修改和补充13.1合同的生效条件13.2合同的修改13.3合同的补充第十四条：其他约定14.1物业公司的特殊服务约定14.2业主的特殊要求约定14.3合同的翻译与解释14.4合同的适用法律14.5合同的争议管辖第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1合同主体1.2物业管理服务物业管理服务包括物业维护、安全保障、环境卫生、绿化养护、设施设备维护、客服服务等内容。1.3物业物业指的是甲方拥有的建筑物及其附属设施、设备和场地。1.4业主业主是指物业的所有权人或使用权人。1.5物业公司物业公司是指接受业主委托，负责物业管理服务的公司。1.6管理费管理费是指物业公司为提供物业管理服务而向业主收取的费用。1.7维修基金维修基金是指用于物业维修、更新和改造的专用基金。1.8违约1.9赔偿赔偿是指违约方因违约行为给对方造成损失时，应承担的经济赔偿责任。1.10不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第二条：物业管理的范围与内容2.1物业维护物业公司负责物业的日常维护工作，包括建筑物、设施设备等的检查、维修和保养。2.2安全保障物业公司负责物业的安全管理，包括消防安全、出人管理、监控系统的运行等。2.3环境卫生物业公司负责物业的环境卫生工作，包括清洁、绿化养护、垃圾分类等。2.4绿化养护物业公司负责物业的绿化养护工作，包括绿化植物的修剪、浇水、施肥等。2.5设施设备维护物业公司负责物业内设施设备的维护和保养，确保其正常运行。2.6客服服务物业公司提供客服服务，包括接待业主咨询、投诉处理、协调解决问题等。2.7其他服务物业公司根据业主需求提供其他服务，如家政服务、代收代缴费等。第三条：管理费的缴纳和使用3.1管理费的计算管理费根据物业的面积、物业公司提供的服务内容等因素计算。3.2管理费的缴纳时间管理费按月缴纳，业主应在每月的第一个工作日之前缴纳。3.3管理费的使用范围管理费用于支付物业公司的管理服务费用，包括人员工资、物料采购等。3.4管理费的调整物业公司如需调整管理费，应提前一个月通知业主，并说明调整原因。3.5滞纳金业主未按时缴纳管理费的，应支付滞纳金，滞纳金的标准按照中国人民银行同期贷款利率的两倍计算。第四条：维修基金的筹集和使用4.1维修基金的构成维修基金由业主按照物业的建筑面积缴纳。4.2维修基金的缴纳时间维修基金一次性缴纳，业主应在物业交付使用之日起一个月内缴纳。4.3维修基金的使用程序维修基金的使用需经业主大会同意，并由物业公司负责具体实施。4.4维修基金的补充维修基金不足时，业主应按约定比例补缴。第五条：物业公司的义务与责任5.1物业公司的基本义务物业公司应按照合同约定提供物业管理服务，确保物业的安全、整洁和正常运行。5.2物业公司的安全保障义务物业公司应采取措施保障物业的安全，防止盗窃、火灾等事故的发生。5.3物业公司的应急处理义务物业公司应在发生紧急情况时立即采取措施，并及时通知业主。5.4物业公司的信息披露义务物业公司应定期向业主披露物业管理情况，包括维修基金使用情况、管理费支出等。第六条：业主的义务与责任6.1业主的基本义务业主应遵守物业管理规定，维护公共秩序和环境卫生。6.2业主的安全责任业主应妥善使用物业，不得擅自改动结构和设施设备，确保自身和他人的安全。6.3业主的配合义务业主应配合物业公司的管理工作，提供必要的协助和支持。6.4业主的投诉与建议业主对物业公司的服务有异议的，可以向物业公司提出投诉和建议。第八条：违约责任8.1物业公司的违约责任物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2业主的违约责任业主未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.3违约赔偿因违约行为导致损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据损失的具体情况确定。第九条：争议解决9.1协商解决双方应通过协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向物业管理所在地的调解组织申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同约定的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径如仲裁不成，双方可依法向人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更与解除10.1合同的变更合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同的解除合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。10.3解除合同后的处理合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，并互相承担解除合同所产生的费用。第十一条：保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同解除或履行完毕之日止。11.3泄露保密信息的处理如发生泄露保密信息的情况，泄露方应承担相应的法律责任。第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力的后果因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。12.3不可抗力的通知与证明一方因不可抗力不能履行合同的，应立即通知对方，并提供相关证明文件。第十三条：合同的生效、修改和补充13.1合同的生效条件合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同的修改合同的修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。13.3合同的补充合同的补充协议应符合法律规定，并经双方签字或盖章确认。第十四条：其他约定14.1物业公司的特殊服务约定物业公司可根据业主需求提供特殊服务，服务内容及费用双方协商确定。14.2业主的特殊要求约定业主如有特殊要求，应提前通知物业公司，并经双方协商一致。14.3合同的翻译与解释合同的书面文件应以中文为准，如有翻译版本，双方应共同确认。14.4合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.5合同的争议管辖双方约定，本合同争议由合同签订地人民法院管辖。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业公司提供的服务项目清单附件二：物业公司提供的服务标准和要求附件三：物业公司的人员配置和管理制度附件四：物业公司的应急预案和安全管理措施附件五：物业公司的服务收费标准附件六：物业公司的维修基金使用管理办法附件七：物业公司的合同解除和终止协议附件八：业主提出的特殊服务需求清单附件九：业主提供的物业设施设备清单附件十：业主提供的绿化植物清单和管理要求附件的详细要求和说明：附件一：物业公司提供的服务项目清单详细列出物业公司应提供的各项服务项目，包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生、绿化养护、设施设备维护、客服服务等内容。附件二：物业公司提供的服务标准和要求详细规定各项服务的标准和要求，包括服务质量、服务响应时间、服务效果评估等。附件三：物业公司的人员配置和管理制度详细说明物业公司的人员配置情况，包括各岗位的职责、人员资质要求、管理制度等。附件四：物业公司的应急预案和安全管理措施详细列出物业公司的应急预案和安全管理措施，包括火灾、地震、抢劫等紧急情况的应对程序和处理方法。附件五：物业公司的服务收费标准详细说明各项服务的收费标准，包括收费依据、收费方式、收费周期等。附件六：物业公司的维修基金使用管理办法详细规定维修基金的筹集、使用、补充和管理程序，以及维修基金的使用条件和审批流程。附件七：物业公司的合同解除和终止协议详细说明合同解除和终止的条件、程序和双方的责任，以及合同解除或终止后的处理事项。附件八：业主提出的特殊服务需求清单详细列出业主提出的特殊服务需求，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件九：业主提供的物业设施设备清单详细列出业主提供的物业设施设备，包括设施设备的名称、型号、数量、安装位置等。附件十：业主提供的绿化植物清单和管理要求详细列出业主提供的绿化植物，包括植物的名称、品种、数量、种植位置等，以及绿化植物的管理要求。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业公司未按照合同约定提供服务。2.物业公司未按照服务标准和要求提供服务。3.物业公司未按照约定的人员配置和管理制度提供服务。4.物业公司未按照应急预案和安全管理措施处理紧急情况。5.物业公司未按照服务收费标准收取费用。6.物业公司未按照维修基金使用管理办法使用维修基金。7.物业公司未按照合同解除和终止协议解除或终止合同。8.业主未按照合同约定履行义务。9.业主未按照特殊服务需求提供指示。10.业主未按照绿化植物清单和管理要求提供和管理绿化植物。违约责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.物业公司未按照服务标准和要求提供服务的，应按照合同约定承担违约责任。3.物业公司未按照约定的人员配置和管理制度提供服务的，应按照合同约定承担违约责任。4.物业公司未按照应急预案和安全管理措施处理紧急情况的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.物业公司未按照服务收费标准收取费用的，应退还多收的费用，并承担违约责任。6.物业公司未按照维修基金使用管理办法使用维修基金的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.物业公司未按照合同解除和终止协议解除或终止合同的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.业主未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.业主未按照特殊