在线教育平台智能客服系统翻译流程协议

在线教育平台智能客服系统翻译流程协议合同编号：__________第一章：定义与解释1.1本协议中以下术语应具有以下含义：1.1.1“智能客服系统”指由乙方开发并提供的用于在线教育平台的自动翻译及客户服务系统。1.1.2“甲方”指在下方填写信息的在线教育平台运营方。1.1.3“乙方”指在下方填写信息的智能客服系统开发方。1.1.4“翻译流程”指甲方通过乙方提供的智能客服系统进行语言翻译的服务过程。1.1.5“服务期”指本协议签署之日起至______年______月______日止。1.2本协议中使用的其他术语，除非另有定义，否则应采用中华人民共和国相关法律法规及业界公认的含义。第二章：协议主体2.1甲方基本信息（在此留出空白填写甲方名称、联系邮箱、地址等信息）2.2乙方基本信息（在此留出空白填写乙方名称、联系邮箱、地址等信息）第三章：服务内容与范围3.1乙方应向甲方提供智能客服系统翻译流程服务，包括但不限于以下内容：3.1.1提供智能客服系统安装、配置、维护等技术支持；3.1.2提供智能客服系统翻译流程培训及指导；3.1.3提供智能客服系统翻译流程优化及升级服务。3.2乙方不承担以下工作：3.2.1甲方平台的其他非翻译流程相关的技术支持；3.2.2甲方平台因翻译流程产生的法律、合规风险。第四章：服务期与费用4.1本协议服务期为______年，自签署之日起计算。4.2甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：4.2.1服务费用为人民币______元/年（大写：______________________元整）；4.2.2甲方应在签署本协议后______个工作日内支付第一个服务年的费用；4.2.3甲方应于后续服务年的开始前______个工作日内支付相应费用。第五章：知识产权与保密5.1乙方拥有智能客服系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。5.2甲方不得以任何形式侵犯乙方的知识产权，不得将乙方提供的智能客服系统用于非法用途。5.3双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第六章：服务标准与质量保证6.1乙方应保证智能客服系统的翻译流程服务质量，达到以下标准：6.1.1翻译准确率达到______%;6.1.2响应时间不超过______秒；6.1.3系统稳定性达到______%。6.2乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对翻译流程进行评估和优化。6.3若甲方对乙方提供的翻译流程服务质量不满意，可向乙方提出书面改进要求。乙方应在收到甲方书面通知后的______个工作日内进行整改。第七章：违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任。7.2乙方如未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方按以下方式承担违约责任：7.2.1乙方应向甲方支付违约金，违约金为当期服务费用的______%;7.2.2甲方有权要求乙方在限期内纠正违约行为，若乙方在限期内未纠正，甲方有权解除本协议。7.3甲方如未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。第八章：不可抗力8.1因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。8.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失。双方应协商采取合理措施减轻不可抗力事件的影响。8.3不可抗力事件持续超过______个月，任何一方均有权解除本协议。第九章：争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：协议的变更与终止10.1双方同意，本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，并经双方签署。10.2除非本协议另有规定，任何一方不得单方面解除本协议。如确需解除，应提前______日书面通知对方。10.3本协议在以下情况下自动终止：10.3.1双方达成书面一致，同意终止本协议；10.3.2本协议约定的服务期届满，双方未续签；10.3.3依据法律法规的规定或法院判决、裁定，本协议应终止。第十一章：数据处理与隐私保护11.1甲方应保证其收集和使用的数据符合相关法律法规的要求，并保证乙方在提供服务过程中对数据的处理符合隐私保护的要求。11.2乙方应采取适当的技术和管理措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、损毁或丢失。11.3乙方不得将甲方数据用于任何未经甲方授权的目的，不得向任何第三方披露甲方数据，除非依据法律法规的要求或法院的命令。第十二章：技术支持与维护12.1乙方应提供技术支持服务，包括但不限于：12.1.1对甲方人员进行智能客服系统的操作培训；12.1.2及时响应用户的技术咨询和问题解决；12.1.3定期提供系统更新和升级服务。12.2乙方应在接到甲方技术支持请求后的______小时内予以响应，并在______小时内提供解决方案。第十三章：宣传与推广13.1甲方同意在乙方提供的服务范围内，允许乙方以甲方名义进行宣传和推广活动。13.2乙方进行宣传和推广活动时，应遵守甲方的品牌形象和宣传策略，不得进行任何可能损害甲方声誉的活动。第十四章：违约赔偿14.1如一方违反本协议的任何条款，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。14.2乙方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方侵权导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。第十五章：其他条款15.1本协议自双方签字盖章之日起生效。15.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.3本协议未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充。签字部分：甲方：_________________