患者家属交流与沟通管理制度

患者家属沟通与沟通管理制度第一章总则第一条目的与依据为加强医院患者家属的沟通与沟通管理，提高医疗服务质量，维护医患关系稳定，特订立本制度。本制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国医药卫生法》等法律法规以及医院相关规定而订立，适用于本医院的各临床科室及相关管理部门。第二条适用范围本制度适用于本医院全部患者的家属及相关工作人员，包含但不限于陪护人员、病案整理人员等。第三条定义患者家属：指患者的直系亲属及法定代理人。沟通：指医务人员与患者家属之间的信息沟通和理解，达成共识的过程。管理：指对患者家属与医务人员之间的沟通与沟通进行管理与规范。第二章沟通与沟通基本原则第四条客观、公正、真实原则医务人员在与患者家属进行沟通与沟通时，应以客观、公正和真实为原则，不得鄙视、羞辱或损害患者家属的合法权益。第五条敬重与关怀原则医务人员应敬重患者家属的看法和需求，关怀他们的感受，以人性化的方式与患者家属进行沟通与沟通。第六条及时沟通原则医务人员应及时与患者家属沟通，及时向其转达有关患者病情的信息，解答疑问，供应必需的支持和帮忙。第七条保密原则医务人员应对患者家属的个人信息和隐私保持严格的保密，不得擅自泄露或使用。第三章沟通与沟通的方式与内容第八条沟通方式医务人员应采用亲自面对面的方式与患者家属进行沟通沟通，尽量避开使用电话、短信等非直接沟通方式。医务人员应订立沟通计划，布置沟通时间，避开在工作繁忙时进行沟通，确保沟通的有效性。第九条沟通内容医务人员应向患者家属供应患者病情的相关信息，包含诊断结果、治疗方案、预后及可能的并发症等。医务人员应向患者家属解释医疗操作的目的和必需性，告知可能产生的风险和不良反应，征求患者家属的同意。医务人员应向患者家属供应必需的护理和支持，解答他们的疑问，听取他们的建议和看法。医务人员应向患者家属供应病案复印件等相关资料，必需时供应病情咨询和引导。第四章患者家属的权益与义务第十条权益患者家属有权了解患者的病情和治疗方案，并参加相关决策。患者家属有权要求医务人员供应必需的护理和支持，解答他们的疑问，听取他们的建议和看法。患者家属有权要求医院保护患者的隐私和个人信息。患者家属有权投诉医务人员的欠妥行为和服务质量问题。第十一条义务患者家属应敬重医务人员的工作布置和看法，搭配医院的诊疗工作。患者家属应遵守医院的规章制度，不得干扰医疗秩序和影响医疗质量。患者家属应保护医务人员的合法权益，不得进行言语或肢体威逼、冒犯或羞辱医务人员。第五章背景第十二条宣传教育本医院将加强患者家属沟通与沟通的宣传教育工作，通过医院网站、咨询台、宣传栏等渠道，向患者家属宣传本制度的内容和要求。第十三条培训与监督本医院将组织相关培训，加强医务人员的沟通和服务技能培养，对医务人员的沟通与沟通行为进行监督和检查，及时矫正欠妥行为。第六章附则第十四条惩罚措施对于违反本制度的患者家属，医院将依照医院相关规定进行惩罚，具体惩罚措施由医院决议。第十五条解释权本制度由医院管理负责人负责解释。第十六条生效日期本制度自发布之日起生效，并在医院内部广泛宣传。如有需要修改或增补，将依据实际情况进行修订，并报医院管理负责人批准。本制度经医院