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第5页共5页2024年客房服务员规章制度样本一、员工行为规范:1.员工应避免食用零食、吸烟,并不得擅自接待访客;下班后不得在店内无目的徘徊。2.禁止使用酒店为客人提供的服务设施。3.必须绝对服从上级领导的指令,先执行后讨论,不得将个人情绪带入工作。4.IC卡及钥匙由中心统一管理,服务员需随身携带楼层卡,不得随意放置或借给他人。5.若发现客人遗失物品,应立即归还;若无法及时归还,则应上交至总台,并做好记录与保管。6.不得擅自为他人开启客房,必须在总台通知并核实客人身份后方可开门。二、卫生制度:1.服务人员应保持良好的个人卫生。2.严格按照客房卫生质量标准及程序进行清洁,确保床上用品每客更换,无污迹。3.客房内外应保持清洁整齐,无尘、无蝇、无痰迹,墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网应无灰尘。4.茶具应一客一消毒,使用专用消毒设备,不得直接落地,杯内无水迹、无手印。5.卫生间清洁车应配备专用清洁工具,不得混用。6.工作间物品应摆放整洁,保持卫生干净。三、客房安全防事故制度:1.严格遵守值班制度,注意观察楼面情况,尽快熟悉住客特征,确保安全。2.提醒客人及时将现金及贵重物品寄存于总台。清洁时应一间一锁,不得留有未锁房间。3.对来访宾客应核实身份信息,并做好登记,确保有人陪同,不得让来访者单独等候。4.若客人需寄存行李,应引导至总台。对寄存行李应明确标识,交接清楚,防止错换。5.若发现宾客携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品,应立即报告客房部和保安部,并通知公安部门采取措施。6.服务员应勤查客房,宾客不在时和夜间休息后应主动锁门。7.注意火灾征兆,值班员应加强巡查,一旦发生火灾,应保持冷静,及时补救并报警(火警电话:119)。8.使用电器时应防触电、断路,发现危险迹象应及时报告维修,防止事故发生。9.客人离开后应及时清点客房内用具,发现减少或损坏应及时追赔。特殊情况应记录备查。10.送洗、回收被褥时应与洗衣房当面点清交接,并妥善保管送洗清单,确保数量准确无误。11.若发现公物外流,应按比例处罚,严重者将被开除。12.若发现楼层物资减少或损坏,应及时查明原因,因责任心不强导致的遗失或损坏应照价赔偿。13.全体员工应树立主人翁意识,增强责任心,爱护公物,共同做好物资保管工作。四、员工管理处罚规定:为确保酒店内无违纪违规现象,维护良好形象,并保证工作秩序,特制定以下规定:1.员工应提前十分钟到岗,迟到十分钟口头警告一次,一个月内迟到早退超过三次者,将给予经济处罚。迟到三十分钟以上按旷工一天处理。2.换班须提前申请并获得主管批准。若出现空岗等情况,由接受换班人员负责,提出换班要求的员工将按旷工处理,旷工一天扣除三天工资,旷工三天将被除名。3.在宾馆内喧哗、跑动或大声吵闹,首次发现将由主管口头警告,第二次发现将给予经济处罚。4.不服从领导安排,顶撞上级者,将给予经济处罚。5.不服从管理,消极怠工,对待客人无礼不恭者,首次发现将给予经济处罚,屡教不改者将被除名。6.工作时间不得携带或使用手机等通讯工具,发现者将给予经济处罚。工作期间聊天者,一经发现也将给予经济处罚。7.工作质量不达标,三个项目不合格者必须返工,拖延或弄虚作假者,将给予经济处罚。8.因疏忽大意导致酒店财产损失或损坏,视情节轻重给予经济处罚。9.因工作失误引起客人不满,视情节轻重给予相应处罚。10.未经主管部门批准,擅自改变或变动消防系统、设施设备等,发现一次,将给予经济处罚。11.散布对全店员工有破坏作用的谣言者,一经发现,立即开除。12.私自带出宾馆、客人或其他员工的财产,一经发现,立即开除。13.恶意损坏宾馆的工具、物品、设施设备等,按照被损坏物品实际价值的倍数进行处罚。14.将宾馆财产用于个人消费的,将给予经济处罚。15.在客房内看电视或洗澡,一经发现,将给予经济处罚。请参阅客房服务员管理制度范文、客房服务员规章制度(三)篇、客房部规章制度(三)篇、酒店员工制度范本、服务员规章制度(三)篇、酒店服务员管理制度(三)篇、客房管理制度(三)篇等相关资料。2024年客房服务员规章制度样本(二)在与客人交流时,应使用礼貌用语,以“请”字为先,“谢”字为后,始终保持“您好”的问候,避免使用家庭用语。同事间应团结协作,服从领导的安排。工作期间,禁止大声喧哗、追逐打闹、聚众闲谈,服务时间内不得食用零食、吸烟,不得私自接待访客,下班后不得在店内逗留。严禁使用酒店为客人提供的服务设施。必须绝对服从上级领导的指令,先执行后讨论,不得将个人情绪带入工作。IC卡及钥匙由中心统一管理,服务员的楼层卡必须随身携带,严禁转借他人。若发现客人遗失物品,应及时归还;若无法及时归还,则应上交至总台,并做好记录与保管。不得擅自为他人开启客房,必须经过总台通知,并核实客人身份后方可开门。在卫生制度方面,服务人员应保持良好的个人卫生。客房清洁应严格按照卫生质量标准和程序进行,床上用品每客更换一次,确保清洁无污迹。客房内外应保持清洁整齐,无尘、无蝇、无痰迹,墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网应无灰尘。茶具应一客一消毒,专用消毒设备,不得直接落地,杯内无水迹、无手印。卫生间清洁应使用专用工具,不得混用。工作间物品应摆放整洁,保持卫生。在客房安全防事故制度方面,应严格遵守值班制度,注意观察楼面情况,熟悉住客特征,确保安全。提醒客人将现金和贵重物品寄存于总台。清洁客房时,应逐间锁门,不得留有未锁房间。对来访宾客应核实身份,并做好登记,确保访客不单独留在房间内。若客人寄存行李,应引导其至总台,并确保行李标志明显、交接清楚。发现携带危险物品的宾客,应立即报告客房部和保安部,采取相应安全措施。服务员应勤查客房,宾客不在时和夜间休息后应主动锁门。注意火灾征兆,值班员应加强巡查,一旦发生火灾,应保持冷静,及时补救和报警(火警电话:119)。使用电器时应防触电、断路,发现危险迹象应及时报告维修。客人离开后,应及时清点客房内用具,发现减少或损坏应及时追赔。送洗、回收被褥时,应与洗衣房当面点清交接,并妥善保管送洗清单,不得遗失。若发现公物外流,应按比例处罚,严重者开除。楼层物资减少或损坏应及时追查原因,因责任心差导致的遗失或损坏应照价赔偿。全体人员应树立主人翁意识,加强责任心,爱护公物,共同做好物资保管工作。在员工管理处罚规定方面,为确保酒店内无违纪违规现象,影响正常工作秩序,特制定以下规定:员工应提前十分钟到岗,迟到十分钟口头警告一次,一个月内迟到早退超过三次者,按旷工一天处理。换班须提前申请,经主管批准。未经批准擅自换班或出现空岗,由接受换班人员负责,提出换班要求的员工按旷工处理,旷工一天扣除三天工资,旷工三天者除名。在宾馆内喧哗、跑动或大吵大闹,首次发现口头警告,第二次发现罚款。不服从领导安排,顶撞上级者,罚款。不服从管理,消极怠工,待客无理不恭者,首次发现罚款,屡教不改者除名。工作时间不得携带使用手机等通讯工具,发现者罚款。工作质量不达标,三个项目不合格者必须返工,拖延或弄虚作假者罚款。因疏忽大意导致酒店财产损失或损坏,视情节轻重给予经济处罚。因工作失误引起宾客不满,视情节轻重给予相应处罚。未经主管部门批准,随意改变或变
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