2024年居家养老服务工作各项制度范文（二篇）

第7页共7页2024年居家养老服务工作各项制度范文1、遵守规章制度。2、服从日间照料所工作人员的管理，维护良好的所风所貌，若不服从管理导致问题发生，责任由本人承担。3、积极参与日间照料所组织的各项学习和文体活动。4、老人之间应保持团结和睦，相互帮助，互敬互爱，讲求文明礼貌，坚决杜绝不良风气。5、保持个人及环境卫生，衣物整洁，勤洗澡，勤理发，不乱丢果皮、脏物，吐痰入盂，节约水、电，爱护公物。6、不得向工作人员赠送物品或钱财，保持清洁卫生，积极参与健康锻炼，参与各项活动。7、老人因事外出需请假。8、努力成为“六好”老人，即遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好。居家养老服务站服务队伍管理制度一、接受服务站的统一管理与指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提升服务素质与技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得擅自提高价格或故意延长服务时间。四、承诺提供全天候服务，确保随叫随到，及时解决问题。五、接到服务指令后，应认真填写《派工单》，服务完成后请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。六、工作期间不得饮酒，规范作业，注意安全，消除安全隐患，防止意外事故的发生。七、以热情礼貌的态度为客户提供服务，无论任何情况下均不得与客户发生争执，严禁偷盗行为。居家养老服务站服务人员行为规范1、工作期间必须穿着工装、佩戴胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，应提前规定时间到达。2、进入老人家中后，主动出示《派工单》，亮出胸卡，并向老人问好，征得老人同意后脱鞋穿鞋套进入。3、家政人员应向老人展示服务菜单和价格表，供老人选择服务内容，并告知本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应向老人介绍配件价格和维修费用，征得老人同意后方可进行操作。5、服务期间，服务员需做好个人安全防护措施，确保不给老人家庭留下安全隐患（如关闭煤气阀、水龙头等），并向老人传授日常安全知识。6、服务结束后，应主动征求老人意见，现场真实填写《派工单》，并邀请老人签名确认。7、整理好工具包，与老人道别，并表示感谢，帮老人关好门。8、服务完成后及时到服务站提交《派工单》备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。居家养老服务站服务内容一、日常生活照料：为老人提供做饭、洗衣、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等服务。二、料理个人卫生：为老人提供洗澡、理发、修剪指甲等服务。三、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供相应护理服务。四、卫生保健服务：提供量血压、康复理疗、健康咨询等服务（由社区卫生站提供）。五、精神慰藉服务：上门与老人进行谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流服务，并在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。六、家政服务：提供更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等服务。居家养老服务站职责一、积极开展居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库，建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责对养老服务对象进行评估，确立服务等级。五、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训、职业道德培训及岗位技能培训。七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人投诉，协调处理投诉案件。八、根据服务对象需求，不断调查和增设服务项目，使服务内容多样化。居家养老服务站站长职责1、负责居家养老服务站的全面工作，包括服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等，接待老年人的投诉。2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训，合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。3、及时掌握服务对象需求变化，调整服务项目，做好技能培训，根据老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见，根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。2024年居家养老服务工作各项制度范文（二）一、服务项目1.康复训练服务提供肢体功能性康复训练，包括被动运动康复训练和辅助运动康复训练，以及保健性康复。2.心理支持服务基本内容涵盖谈心交流和阅读报刊。服务要求包括：以缓解情绪、消除孤独感为宗旨；事先了解老年人的兴趣爱好；在交流过程中保持积极互动。3.医疗协助服务基本内容包括陪同就诊和代为配药。服务要求包括：陪同就诊适用于常见病、慢性病复诊、辅助性检查、门诊注射和换药；确保就诊途中安全；及时向老年人家属或监护人反馈就诊情况；代为配药限于诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病和慢性病；配药通常在老年人居住地附近的医疗机构进行；配药时需当面清点款项和药物。二、服务管理1.服务机构和人员要求服务机构应具备与服务项目相匹配的服务人员和管理人员；配备相应的设备设施和场所；制定社区居家养老服务规章制度和工作流程；使用统一的社区居家养老服务标识。服务人员应遵守机构规章制度；持有有效健康证明；接受专业知识和技能培训，持有行业认证证书上岗；遵守职业道德，保护老年人隐私；服务时注意个人卫生、服饰整洁；语言文明、态度热情，服务细致周到、操作规范。2.服务过程控制信息公示包括执业证照、服务项目、收费标准、规章制度、工作流程、服务承诺、投诉方式等；信息内容应真实、准确、完整；便于老年人了解和获取；公示信息应及时更新。服务对象为本市特定年龄段以上有照料需求并提出服务申请的老年人；对于患有传染性疾病、精神病且病情不稳定的老年人，或违反服务约定者，应根据服务协议制定服务计划，安排服务内容和服务人员，提供相应服务。服务质量评价包括机构自我评价、服务对象评价、第三方评价；评价指标包括服务对象满意度、家属/监护人满意度、服务时间准确率、服务项目完成率、有效投诉结案率；评价方法包括意见征询（上门、电话、信件、网络）、实地察看、检查考核；服务质量改进应基于评价中发现的问题和建议，及时进行，以不断提升服务质量。三、服务计划社区居家养老工作坚持“以人为本，关爱老年弱势群体，提高老年人生活质量”的原则，在上级领导的关心和支持下，积极围绕“老有所养，老有所乐”开展工作。四、服务项目及价格居家养老服务项目包括生活