2024年导医处工作制度与职责范文（二篇）

第9页共9页2024年导医处工作制度与职责范文(一)药房工作职责1.严格遵守药品管理规定，确保药品的妥善保管与使用。2.准确无误地配发药品，并对处方进行详细记录。3.及时收集住院患者的中药处方，并负责煎药的配送与登记。4.定期检查车辆性能，确保乘坐人员的安全。5.拒绝非工作性质的人员搭乘。(六)接待室护士职责1.着装规范，佩戴胸卡，提前____分钟上岗，提供微笑服务。2.遵循基本礼仪规范，不断提升个人修养。3.热情接待每位来访者及咨询者，并耐心进行解释。4.认真细致地执行领导干部的保健护理工作。5.及时领取必需品，保持床单位整洁。6.维持房间的清洁卫生，及时更换垃圾桶。7.遵守劳动纪律，不擅自离岗、串岗。8.认真处理包裹、信件的收发工作。(七)服务监督处各班职责1.主班负责新生儿出生证明的开具，保管及登记，确保字迹端正、信息完整，做好交接工作。(1)负责总值班的协调工作。(2)及时记录各种情况并作出相应处理。(3)督促服务队的工作。(4)主动提供患者咨询与问讯服务。(5)保持科室环境的整洁与有序。第三篇：导医工作职责一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先接触的是导医，因此导医的形象、气质、服务态度、言谈举止极为重要，代表着医院的整体形象。导医的服务质量直接影响患者及其家属对医院的第一印象，良好的第一印象是患者愿意接受进一步服务的前提。反之，若第一印象不佳，患者可能不愿继续接受服务。可以肯定地说，若导医服务不到位，将导致患者流失，进而影响经济效益，甚至造成重大损失。梅奥国际强调，导医的形象至关重要，它不仅是宣传，也是效益，是医院的生命线。二、导医的基本要求导医应熟悉医院的概况，包括科室设置、布局、设备配置、专业技术人员的专长，以及医院规章制度和便民措施。导医需遵守职业形象、语言、行为规范，主动促进医患及科室间的协调合作，提供恰当的微笑服务，保持着装整洁、仪表端庄、言谈举止得体，对患者态度热情、文明礼貌、细心周到，做到勤于沟通、勤于行动、勤于观察。导医的工作环境应整洁和谐，服务台标志清晰美观，配备推车、轮椅及常见病防治宣传资料。导医应时刻关注服务对象，及时提供导向、分诊、咨询、迎送及传递特殊信息的服务。三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理)(登记)↓计价收费辅助检查医生(确诊处理)治疗室←计价收费取药→输液住院出院四、接待来院患者技巧要求①主动热情、文明礼貌，如问候患者并询问是否需要帮助，了解病情，进行简明扼要的询问，正确判断并准确分诊。②熟练引导患者至相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，协助计价收费等环节，通过陪同与沟通，使患者逐渐熟悉医院环境。③注意观察候诊患者的病情变化，遇有病情突变时，及时与医生联系并妥善处理，必要时转至急诊科。④抓住时机为患者提供开水服药，从细节出发，细节决定成败。服务从心出发，理解患者需求，尽可能满足其需求。⑤对老弱病残重症患者及时提供必要帮助，如有楼层导医，应引导至相应楼层并交接情况。⑥接受患者咨询，耐心解答问题，认真倾听患者倾诉，了解其心理状态，提供心理护理，对无法解答的问题转交相关科室处理。⑦如患者需住院治疗，协助办理住院手续，根据病情引导至相应科室。⑧将患者引导至相关科室时，向患者介绍接诊医师及护士的姓名、职称、专业特长，如有特殊注意事项，应详细交代。⑨对所有患者应做到来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现人性化服务。五、对咨询者的接待①主动热情提供微笑服务。②认真倾听咨询者的问题或询问。③根据需要耐心答复和指导。④对无法解答的问题，转交相关科室或请求专家协助解决。⑤禁止使用“不知道”、“不认识”等不负责任的言辞，或对咨询者不理不睬、态度冷漠。六、对离院(出院)患者的送别①在患者离院前提供相应的教育和健康指导，耐心回答问题。②介绍医院的诊疗时间、咨询电话、急诊电话、便民优惠措施。③征求患者对医院的诊疗水平、服务态度、医疗收费、就医环境、服务理念、推介程度等的意见和建议，并向相关部门汇报。④若患者有意见、误解或抱怨，立即耐心解释并采取补救措施，消除不良影响。2024年导医处工作制度与职责范文（二）一、导医服务功能概述导医负责持续监控服务对象，确保及时提供导向、分诊、咨询、迎送及传递特殊信息等服务功能。二、患者就诊全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理)→(登记)→计价收费→辅助检查→医生(确诊处理)→治疗室←计价收费取药→输液→住院→出院。三、接待来院患者技巧要求1.主动热情，文明礼貌，如问候患者，询问是否需要帮助，了解患者不适之处，进行挂号登记，询问病史，正确判断，准确分诊。2.熟练引导患者至相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等环节，一边陪同一边介绍，通过交流使患者逐渐熟悉医院环境。3.注意观察候诊及待诊患者的病情变化，遇病情突变时及时与医生联系，妥善处理，必要时转至急诊科。4.及时向患者提供开水服药，注重服务细节，以心为本，理解患者需求，尽可能满足。5.对老弱病残重症患者及时主动提供必要帮助，如有楼层导医，引导至楼层导医处交接。6.接受患者咨询，耐心解答，认真倾听患者倾诉，了解心理状态，做好心理护理，对无法解答问题转至相关科室。7.如需住院治疗，协助办理住院手续，根据病情将患者送至相关科室。8.将患者送至相关科室时，向患者介绍接诊医师及护士的姓名、职称、专业特长，如有特殊注意事项，应详细交代。9.对所有患者应做到来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现人性化服务。四、对咨询者的接待1.主动热情微笑服务。2.认真倾听来者述说或询问。3.根据需要耐心答复指导。4.对无法解答问题转至相关科室，请求专家或专科协作解决。5.禁止使用“不知道”、“不认识”等不负责任的言辞，或冷漠对待。五、对离院(出院)患者的送别1.患者离院前给予相应教育和健康指导，耐心回答提问。2.介绍医院的诊疗时间、咨询电话、急诊电话、便民优惠措施。3.征求患者对医院的诊疗水平、服务态度、医疗收费、就医环境、服务理念、推介程度等意见和建议，并向有关部门汇报。4.患者有意见或误解时，立即耐心解释，采取补救措施，消除不良影响。六、导医工作职责1.在护士长领导下工作，热情接待每位病人，使用文明用语，礼貌待人，禁止态度生硬、冷漠、顶撞，着装整洁，佩戴胸卡，微笑服务，态度和蔼。2.注意窗口形象，避免与患者或家属发生冲突，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。3.开诊前半小时开始挂号，坚守岗位，明确引导患者就医方位地点，并随时宣传看病注意事项及制度。4.按规定填写就诊病人门诊病历首页，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等信息。5.维持就诊秩序，急诊病人来诊时立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。6.负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作，听取病人意见，不断提高护理服务质量。7.自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗，服务热情、周到，态度和蔼，主动为病人排忧解难，方便病人就诊。七、医院导医工作职责(细则)1.分诊职责：确保正确分诊，依据患者要求和简单问诊，做到分诊合理，分科准确。了解每位医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻重缓急及病种有序挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及。2.迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感受医院的文化特色。3.导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老