护理管理学试题

第一章绪论

一、单项选择题

1.管理发展成为一门科学，是从（）开始。

A.18世纪初B.18世纪末C.19世纪末D.19世纪初

2.（）被称为“管理过程之父二

A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.赫茨伯格

3.马斯洛需求理论中，第三层次为（）

A.安全B.自尊C.爱和归属感D.自我实现

4.人是具有多种需要的复杂的“社会人”，是生产力发展最活跃的

因素是（）原理的思想基础。

A.人本原理B.行为激励C.参与管理D.系统原理

5.（）是全部管理职能中最基本的职能。

A.组织B.领导C.控制D.计划

6.认为组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的是一种固有的性

质的观点属（）学派。

A.系统理论管理B.行为科学管理C.权变理论管理D.管理科学

7.泰罗是哪个阶段的代表人物？（）

A.传统管理阶段B.科学管理阶段

C.现代管理阶段D.管理科学阶段

8.持“管理的主要任务就是决策，决策贯穿于管理的全过程”这种观

点的学派是（）

A.决策管理学派B.系统管理学派

C.权变管理学派D.管理过程学派

9.关于管理的科学性和艺术性，下列哪项是错误的（）

A管理的科学性和艺术性是相辅相成的B管理的艺术性要以科学

原理为基础C科学性要求管理者绝对按照管理原则办事D随机

制宜体现了管理的艺术性

10.与动态原理相对应的原则是（）

A参于管理原则B弹性原则C整分合原则D

能级原则

二、多项选择题

1.管理的属性（）

A二重性B科学性C艺术性D普遍性E共同性

2.法约尔提出的管理职能有（）

A、技术职能和营业职能

B、计划和组织职能

C、财务职能和管理职能

D、保养职能和会计职能

E、调节职能和指挥职能

3.影响护理管理的组织外部因素有（）

A.行政机构B.风俗习惯C.政策D.法律E.地理位置

4.系统的特性（）

A整体性B相关性C层次性D动态性E目的性

5.管理学研究的对象从理论上概括是对哪几方面进行的研究（）

A人员规划B生产关系C生产力

D管理制度E上层建筑

以下哪些是护理管理的发展趋势（）

A管理人性化B经营企业化C决策科学化D办公自动化E自我

管理化

三、填空

L管理过程学派的创始人是—

2.护理管理要素包括：人、财、物、和。

3.管理四种基本特征为管理的二重性、管理的性和

性、管理的普遍性、管理或管理体人员任务的共同性。

4.管理思想和理论的形成和发展，分为古代管理阶段、阶段、

行为科学管理阶段及阶段。

5.现代管理的基本原理包括系统原理、、、创新

原理等。

四、名词解释

管理

护理管理

整分合原则

五、问答题

L影响护理管理的因素？

2.护理管理地发展趋势？

3.管理思想和理伦的形成和发展经历了几个阶段和每一阶段的人物

代表？

4.管理的基本职能？

5.人本管理原理的基本内容和原则？

答案：

绪论

一1-5CBCAD6-10CBACB

二1ABCDE2BE3ACDE4ABCDE5BCE6ABCD

三1法约尔2时间信息3科学艺术4科学管理现代管理

5人本管理效益管理

四管理：是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既

定目标的活动过程。

护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士

的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境、以及社会活动的过程。

整分合原则：高效率的管理必须在整体规划下有明确分工，又在

分工的基础上有效的综合。

五1⑴组织外部环境⑵组织结构⑶组织宗旨和目标⑷组织内

部环境⑸任务和技术因素⑹人员情况

2（1）管理人性化（2）经营管理企业化（3）经济效益合理化（4）

工作分工分权（6）决策科学化（7）护理质量提高（8）办公自动

化（9）信息传递迅速化（10）人员专业化

3（1）古代管理阶段（2）科学管理阶段（3）行为科学管理

阶段（4）现代管理阶段

4计划、组织、人员管理、指导与领导、控制

5基本内容：所谓人本管理，就是以人为本的管理原理，这一管

理者要将组织内人际关系的处理放在重要地位，把管理工作的重点放

在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需

求的满足创造各种机会，将其作为组织得以发展的关键。

原则：（1）行为激励原则（2）参与管理原则

第二章我国医疗卫生系统

一、单项选择题

1.下列属于卫生行政组织机构的是（）

A卫生防御机构B医学教育机构C卫生科D妇幼保健机构

2.将医院划分为综合性医院、专科医院、康复医院等是按照（）

A特定任务划分B收治范围划分C地区划分D卫生部门分级管

理制度划分

3.下列不属于特别护理范围的是（）

A、病情危重随时需要抢救的病人

B、肝肾功能衰竭者

C、脏器移植病人

D、大面积烧伤病人

4.医院信息系统可分为哪两大系统（）

A、教学信息系统和医疗管理系统

B、医疗管理系统和护理信息系统

C、医疗管理系统和护理管理系统

D、医学信息系统和管理信息系统

5.卫生事业组织中，以承担治疗疾病为主要任务的业务组织属于

（）

A卫生防疫机构B医疗预防机构

C医学药物机构D健康保健机构

6.妇幼保健院属于（A）组织

A卫生事业组织B卫生行政组织C群众卫生组织D卫生职能

组织

7.行政组织理论的核心是（B）

A突出从组织意义上来认识管理活动

B组织活动要通过职务或职位来管理，强调合理合法的权力

C组织分为正式组织和非正式组织

D组织成员是相互协作、相互作用的系统

8.中华护理学会属于（C）组织

A卫生事业组织B卫生行政组织C群众卫生组织D卫生职

能组织

9以承担治疗疾病为主要任务的业务组织是（A）

A医疗预防机构B卫生防疫机构C妇幼保健机构D医学

研究机构

10.（）组织是具体开展业务工作的专业机构

A卫生事业组织B卫生行政组织C群众卫生组织D卫生职

能组织

11.市卫生局属于（）组织

A卫生事业组织B卫生行政组织C群众卫生组织D卫生

职能组织

二、多项选择题

L医院组织系统可分为（）

A.党群组织系统B.行政管理组织系统C.临床业务组织系统D.护

理组织E.医技组织

2.医院护理信息管理包括下列哪些内容（）

A护理行政B护理科研C护理业务

D护理质量E特殊科室管理

三、填空

L医院行政管理组织系统包括院长办公室、、等部

门

2.按收治范围医院分为、、、

3当前，我国护理管理体系是护理部主任、、护士长

三级负责制，或、护士长二级负责制。

4.医院的基本功能是：、、、、

四、名词解释

医院

五、简答题

1.说明医院的任务有哪些？

2.医院工作的特点

3.护理部主任的基本职责

答案：

一、单选

1、C2、B3、B4、D5、B6、A7、B8、C9、A10、

A11、B

二、多选

1、ABCDE2、ABCD

三、填空

1、医务科教

2、综合医院、专科医院、康复医院、职业性医院

3、各临床护士长、护理部主任

4、医疗、教学、科研、预防和社区卫生服务

四、名词解释

医院：医院是对群众或特定人群进行防病治病的场所，备有一定数量

的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通

过医务人员集体协作，对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗事业

机构。

五、简答

1、医院的任务

(1)医疗是医院的主要功能。

(2)教学任何医院都有这种功能。

(3)科学研究是医院另一个基本任务。

(4)预防和社区卫生服务医院不仅诊治病人，更要进行预防保健

工作，成为人民群众健康保健的服务中心。

2、特殊地位

(1)医院是卫生服务系统的主体

(2)医院是一个复杂劳动组合的系统

(3)医院服务与病人的直接关系

(4)医院的补偿机制不同于企业

3、护理部的管理职能

(1)在分管护理工作的副院长领导下，负责全院护理人员的业务和

行政职能工作。

(2)制定全院护理管理标准和护理工作发展规划，包括工作计戈J、

质量标准、工作制度和检查考评等。

(3)制订护理技术操作规程和护理用文书写标准(护理病历、各种

记录单、表格、交班、报告等)。根据医院分级管理标准，达到护理

质量评价指标，做好护理资料统计工作。

（4）加强对护士长的领导与培养，提高她们的业务水平和管理能力。

对重、危、难病人的护理过程，进行技术指导。

第三章计划

一、选择题

L计划的关键是（）

A、制订正确的目标

B、设定合理的程序

C、提出合理规划

D、确定由谁去做

2.ABC时间管理法主要是为（）

A.抓住关键因素B.确立项目C.自我评价D.以上都不是

3.ABC时间管理法中BA级为（）

A.必须完成的B.很重要C.较重要D.可暂时搁置

4.目标管理的第一步是（）

A.制定高阶层领导总目标B.制定目标体系C.组织实施D.检查

评价

5.长期计划一般5年以上，主要以（）

A时间为中心B病人为中心C问题为中心D任务为中心

6.制定护理计划，首先是（）

A.阅读病历，了解病史、生活习惯等B.了解患者的爱好、生活习惯等

7.在制定计划时尽可能预见可能发生的情况，并留有余地，体现了管

理的（）

A反馈原则B能级原则C动力原则D弹性原则

8.关于战术性计划，下列哪项描述是正确的（）

A反映组织的基本目标B具有一定灵活性

C一般是长期计划D一般不易更改

9.一种限定了活动范围的计划，称为（）

A程序B策略C规划D政策

10目标管理最主要的特点是（）

A一种自主管理的方法B可以启发自觉性

C有利于组织内沟通D实现组织目标

11.时间是一种有价值的资源，时光一去不复返的特征体现了时间的

（）

A.客观性B.无储存性C.无形性D,方向性

12.关于目标管理的描述，下列哪项是错误的（）

A.有利于提高生产力B.注重绩效评价

C.具有灵活性D.属于主动参与管理

13.短期计划的时间通常为（D）

A3年以内B小于5年C2年以内D1年左右

14.人是具有多种需要的复杂的“社会人”，是生产力发展最活跃的因

素是（A）原理的思想基础。

A.人本原理B.行为激励C.动态原理D.系统原理

15.按《编制原则》计算，800张床位的医院应配备（D）名护理人员

（按卫技人员占70%计算）

A460-488B535-556C560-595D448-476

二、多项选择题

1.在计划的估量形势阶段，应作下列项目的评估（）

A.社会需求B.社会竞争C.计划方案D.组织的资源情况E.服

务对象

2.目标管理的过程为（ABC）

A制定目标体系B组织实施C检查评价D确立个人分目标E部

门分目标

3.明确的目标应包括（ABC）方面内容

A时间B空间C数量D信息E方向

4.在计划的评估组织现有潜力和条件阶段，应评估（）

A组织内部优势B组织内部劣势

C组织外部机会或机遇D组织外部威胁或限制E组织沟通情

况

5.做计划发展可选方案时，应从（）方面考虑

A可预测的投入与效益之比B公众的接受程度

C下属的接受程度D时间因素E与目标的相关程度

6.以下哪些属于计划（）

A规则B调研报告C目标D政策E讲座

三、填空

L计划按时间划分为、

2.计划按规模划分为、

3.护理工作的宗旨包括、、

4.WHO规定护士的任务是、、

5.目标管理分、、三个阶段

1.名词解释

计戈U

测略

程序

目标管理

2.简答题

L何谓目标？说明制订目标的要求是什么？

2.计划的意义

3.简述计划的基本步骤？

4.请指出5W1H是什麽

5.目标管理的特点及优点

答案：

一、单选

1、B2、A3、A4、B5、B6、A7、D8、B9、D10、

A11、D12、C13、D14、A15、D

二、多选

1、ABDE2、ABC3、ABC4、ABCD5、ABCDE6、

ACD

三、填空:

1、长期计划、短期计划

2、战略性计划、战术性计划

3、护理活动、病人、护士

4、保持健康、预防疾病、减轻痛苦、促进健康

5、制定目标体系、组织实施、检查评价

四、名解：

1、计划：计划是权衡组织的实际情况和目标，决定行动路线,

安排行动步骤，贯彻行动方针，并建立监督检查方案的整个活动过程。

2、策略：策略常表示一种方案、工作的部署和资源利用的方法。

策略是计划的一种形式，是同目标联系在一起的，并以确定问题和采

取行动的重点为组织提供一种有用的框架。如医院为发展优势学科的

建设，作适当的工作部署和资源重点分配的计划。

3、程序：程序是一种计划，它是它是根据时间顺序而确定的一系相

互关联活动，因此它规定了处理问题的例行方法、步骤。

4、目标管理：是在组织内管理人员与下属在和特定的目标上达成

协议，并写成书面文件，定期（如每月、每半年、或每年）以共同制

定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的一种管理方法。

五、简答

1、目标：目标是在宗旨、任务的指导下，整个组织活动要达到的

可测量的具体的成果。

制订目标的要求：

(1)目标的叙述词义表达明确

(2)目标必须要有期限

(3)目标一般要明确规定约束条件

(4)目标必须能够落实

(5)目标必须可以测量或评价

2、计划的意义

(1)有利于实现组织目标

(2)有利于减少变化带来的问题

(3)有利于合理使用资源，提高管理效益

(4)有利于控制

3、计划的步骤

可分为八步：估量形势，确立目标，评估组织潜力和条件,

发展可行方案，比较各种方案，选定最佳方案，制定辅助计划，编制

预算

4、5W1H是什么

What；where；who；when；why；how什么；在哪

儿；谁；什么时间；为什么；怎样。

5、目标管理的特点和优点

特点：1、目标管理是参与管理的一种形式

2、目标管理是自主管理的方法

3目标管理强调有效地有效地反馈

4、目标管理具有目标特定性

优点：1、上级与下属之间对目标进行具体化的，操作性的协商和

讨论后，可清楚地划分上、中、下层领导的职责范围和工作呈报关系

2、目标管理促使领导者适当地分权给下属，使下属相应获

得锻炼其管理能呼的机会和分担成败的责任心，也有助于改进组织结

构各职责分工。

3、目标管理提高组织各阶层计划工作的效率。

4、员工自行制定目标比被迫遵循目标更具生产力。

5、目标管理启发了自学性，进一步调动员工的主动性、积

极性，从而提高了士气。

6、目标管理有利于控制

第四章组织

一、单选择题

1.当今护理工作中，为了达到护理目的，除要重视工作效率，更要重

视（）

A、收集信息

B、非正式组织的作用

C、工作方法

D、工作效果

2.组织内各部门必须服从它的上一级部门领导的命令和指挥是（）

原则要求。

A.目标一致B.管事跨度C.分工协作D.集体统一与分权管理相

结合

3.下列哪项不是组织的基本要素（）

A.组织目标B.任务C.职权与责任D.人际关系

4.组织为达到其宗旨所制定的正式指标是（）

A个人目标B组织目标C长期目标D短期目标

5.组织有形要素中最主要的因素是（）

A人力B物力C财力D信息

6.下列哪项是正式组织的特点（）

A自发形成B较强的凝聚力C讲究效率D行为一致性

7.下列哪项是正式组织的特点（）

A自发形成B较强的凝聚力

C讲究效率D行为一致性

8.下列对非正式组织的叙述正确的是（）

A由管理部门组建B必须有明确的规章制度

C成员间有共同的思想和兴趣D领袖都有较高的权力

9.下列对非正式组织的叙述正确的是（）

A由管理部门组建B必须有明确的规章制度

C成员间有共同的思想和兴趣D领袖都有较高的权力

10.以工作为中心的护理方法，属于哪种护理方式（）

A功能制护理B小组护理C个案护理D责任制护理

二、多项选择题

L以下哪些是组织的基本原则（）

A目标一致B分工协作C互利互让D信息共享E管理跨度

2.组织的基本要素有（）

A个人目标B任务C责任D技术力量E适应和变化

3.以下哪些为浪费时间的主要原因（）

A缺乏反馈B无效沟通C不善于拒绝D犹豫不决E工作繁

忙

三、填空

1.组织的基本原则,,,

2.组织的基本要素包括组织目标、任务、职权与责

任、技术力量、适应和变化。

3.组织设计分、、三个步骤

四、名词解释

组织

管理幅度

组织结构

五、简答题

1.组织理伦包括那几个及其每一个理伦地主要内容？

3.简述非正式组织的特点？

答案：

㈠单选

l.C2,D3.D4.B5.A6.C7.C8.C9.C10.A

㈡多选

1.ABE2.BCDE3.ABCD

㈢填空

1.目标一致原则、效率原则、分工协作原则、集体统一与分权管

理相结合的原则、管理跨度原则、稳定性和适应性相结合的原则

2.任务技术力量

3.职务设计与分析部门划分形成组织结构

㈣名词解释

L组织：包含两种含义，名词性组织和动词性组织。名词上的组织是指

两个或两个一上的个体以一定方式有意识联系在一起，为达到共同目

标按一定规律从事活动的团体；动词意义上的组织是指一种工作过程,

这种过程将实现目标所必须进行的业务工作加以分类，并以此为依据

拟定组织内各种职务，建立部门机构，选用人员。

2.管理幅度：又称“管理宽度”或“管理跨度”。管理幅度是指一个

管理人员能直接有效管理的下属人员数。

3.组织结构：是一种安排组织内工作关系的基本模式，为组织提供一

种实现工作目标的框架。

㈤简答

1.组织理论包括古典组织理论、行政组织理论、社会系统组织理论、

新组织结构理论

古典组织理论的主要内容包括以下几方面：①突出从组织的意

义上来认识管理活动；②管理人员的能力应与管理层次相对应；③

管理原则；④管理幅度原则

行政组织理论：①组织必须有合理合法的权利作为基础；②行政

管理体系及其构成要素；③对行政管理组织成员的管理

社会系统组织理论：①关于组织的实质；②组织的基本要素；组织

结构的五个基本构成部分；③权限接受论

新组织结构理论：①组织结构的五种协调机制；②组织结构的五个

基本构成部分；③组织结构的五种流程系统;④五种组织结构类型。

2.非正式组织具有以下特点：①由成员间共同的思想和兴趣互相吸

引而自发形成，不一定有明显的规章制度；②有较强的内聚力和行

为一致性，成员间自觉进行互相帮助；③具有一定行为规范控制成

员活动，有不成文的奖惩办法；④组织的领袖不一定具有较高的地

位和权利，但一定具有较强的实际影响力。

第五章人员管理

一、单项选择题

一、L护理人员编制常用的计算方法是（）

A、确定工作量或工时测定法

B、按医院用人计划数计算

C、上级给多少算多少

D、按床位多少计算

2.为了将每一研究对象进行合理的分组，应遵循（）

A、重复原则

B、随机化原则

C、对照原则

D、重复、对照、随机化原则

3.我国医院分级管理标准规定，二.三级护理人员占卫生技术人员总数

的（）

A.20%B.40%C.50%D.30%

4.根据医院管理标准，二级医院病床数不少于（）张。

A.100B.80C.120D.90

5.关于护理人员排班原则的描述，下列哪项不正确（）

A根据工作要求安排不同层次的护理人员

B合理有效安排人员，提高工作效率

C掌握排班规律，值班人员固定

D以病人为中心，维持护理工作的连续性

6.管理的能级原则强调在人员使用时要做到（）

A.因才施用B.人员流动C.统一指挥D.合理搭配

7.护理人员绩效考核结果的可重复性高，反映了考核结果的（）

A.可靠性B.客观性C.有效性D.综合性

8.以下哪项因素不影响护理人员编配（D）

A工作量B管理水平C社会因素D计划的完善程度

9.接班者必须提前（）

A.5分钟到科室B.10分钟到科室

C.15分钟到科室D.30分钟到科室

二、多项选择题

2.以下哪些因素会影响到护理人员编配(ABC)

A医院等级B重症监护病房的建立C医院设备的自动化程度

D男女比例E护理人员毕业院校

3.护理人员管理的内容包括(ABCDE)

A人员编配B分工方式C培训教育D奖惩晋升E考核

评价

4.下列哪些属于人才管理工作的基本要求？()

A.科学性B.高效率

C.实践性D.制度化

E.创造性

三、填空

1.医院内护士数量与床位的比例要求为

2.排班依照权力的归属可分为集权式排班、―排班、排班三

种方式。

3.人员编配有适应医院服务目标的原则优化组合的原则

4.护理人员管理的内容包括人员编配任用调配、培

训教育奖罚晋升等人事管理和o

5.医院护理人才成长的特点晚熟性

6.三基包括基础理论、

四、名词解释

功能制护理

综合护理

责任制护理

护理人才

五、简答题

1.护理人员管理的目标是什么？有哪些基本内容？

2.护理人员的派班原则

3.影响护理人员编配的因素

4.影响排班的因素

答案：

第五章

—1-9DDCACADDC

二1BCD2ABC3ABCDE4ABCD

三1.分权式自我

3合理结构的原则动态调整的原则人才管理的原则

4分工方式考核评价人才管理

5实践性管理性

6基本知识；基本技能

四功能制管理：是指以工作为中心的护理方法，由护士长分配给每

个护理人员固定的工作。

综合护理：是将责任制护理和小组护理融合在一起，由一组护理

人员完成对一组病人的护理。

责任制护理：病人从入院到出院，由一位护士全面负责提供整体

性连续的护理，这种护理分工方式，是适应医学模式的转变。

护理人才：是指具有护理专业的科学知识技能的人，包括各层次

护理技术职务人员。

五1目标：根据医院“以病人为中心”的服务总目标和医院现采用

的不同护理分工方式，制订护理部的服务宗旨，提供恰当的人力，满

足服务对象的需要，达到医院工作的既定目标。

基本内容：包括人员编配、分工方式、任用调配、培训教育、考核评

价、奖惩晋升等人事管理和人才资源管理。

2排班原则：（1）排班以病人需要为中心，并遵守护理工作24小

时不能间断的连续性，合理安排各班次的人力衔接。

（2）掌握工作规律，科学合理排班，有利于医疗、护

理、卫生员工作的互不干扰重叠，提高护理工作效率。

（3）保持各班的工作量基本均衡，根据工作量安排不同层次的

护理人员，提供不同病人需要的护理时数，使病人得到及时正确的全

面照顾。

（4）排班应备机动人员，以供紧急情况下调度或选择适宜病人的

护理方式。

（5）掌握排班规律性，不任意更换其形态，做到相对固定分工明

确。

3理人员编配的因素：（1）承担任务轻重和工作量大小；

（2）人员数量和质量因素；

（3）员比例和管理水平；

（4）社会因素和条件差异。

4影响排班的因素：（1）医院政策；（2）护理人员素质；（3）护理

的方式；（4）部门的特殊需求；（5）不同工作时段的特点；（6）排班

方法

第六章领导

一、单项选择题

1.为促进学术交流，保持人才的活力，在管理中应遵循（）

A、激励原则

B、能级原则

C、动态原则

D、信任原则

2.研究表明，100位主任以上的管理者每年要用（）周的工作时间处理

冲突。

A.3B.6C.4.2D.5

3.下列哪项不是情景理论确定的领导方式（）

A.命令型B.说服型C.授权型D.合作型

4.理想有效的管理是下列哪种领导类型。

A.9.9B.5.5C.9.1D.1.9

5.根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动，是（）

A.策略B.政策C.程序D.规则

6.管理者发挥领导作用，主要依赖管理者本人对下属的（）

A影响力B约束力C说服力D凝聚力

7.把研究重点放在下属与领导方式关系上的理论是（）

A行为领导理论B特征领导理论

C管理方格理论D情景领导理论

8.关于期望理论及其在管理实践中应用的描述，下列哪项不正确

（）

A工作绩效与报酬的关联性对激励水平的高低有直接影响

B个人的期望值高，激励水平就高

C.管理人员进行激励时应强调期望行为

D奖励对个人的吸引程度要影响激励水平

9.冲突双方都愿意在满足自己利益的同时也满足对方的需要，这种

方式称为（）

A协作B顺应C.折衷D.竞争

10.关于下行沟通的叙述，下列哪项是错误的（）

A下行沟通属于正式沟通中的垂直沟通B下行沟通传递路线较长

C.下行沟通的传递比较短D.传达任务属于下行沟通

11.关于激励理论观点的描述和应用，下列哪项是错误的（)

A.强化理论认为，对人的行为强化过程就是行为塑造过程

B.挫折是指人受到障碍和干扰的情绪状态，对人的行为没有影响

C.期望理论认为，当人有需要，又有可能达到目标时其积极性才会高

D.公平理论认为，人们在工作中的不满意情绪会相互影响

12.领导的职权来源于哪种影响力（）

A专家影响力B法定影响力C强制影响力D奖罚影响力

13.下列哪项不是情景理论确定的领导方式（）

A.命令型B.说服型C.授权型D.合作型

14.判断冲突性质的依据为（）

A是否激发员工创造力B是否促进信息交流

C是否促进小组目标实现D是否破坏组织人际关系

15.认为所有的冲突都是有害的观点，属于冲突的哪种观点（）

A传统观点B人际关系观点C相互作用观点D非建设性冲突

观点

二、多项选择题

L下列哪些因素使冲突的可能性加大（）

A.团体越大B.成员年纪越大C.各部门小组目标越多D.员工参

与度越低E.人员流动性越大

2.组织中引起冲突的主要原因有（）

A领导因素B沟通因素C决策因素

D结构因素E个人因素

3.下列哪些因素属于领导的权力性影响力（）

A能力因素B感情因素C传统因素D资历因素

E品格因素

4.下列哪些内容属于正式沟通的特点（)

A覆盖面大B具有自发性C传递速度快D有时效性

E具有可靠性

5.精神动力是指（）

A、信仰

B、精神鼓励

C、思想工作

D、工资奖金

E、物质奖励

6.构成权力性影响力的主要因素有（）

A传统因素B能力因素C职位因素D资历因素E时间因素

7.依据冲突双方合作性和坚持性的不同，有哪些处理方式（）

A竞争B协作C逃避D折衷E顺应

8.根据费德勒的权变理论，影响领导效果的情景因素有（）

A工作量B管理水平C与下属的关系D工作任务结构E职权

9.构成非权力性影响力的主要因素有（）

A品格因素B能力因素C资历因素D感情因素E人际因素

10能够决定较小的管理宽度的因素有（）

A下属能力强B管理者能力强

C下属工作地点分散D下属工作复杂E设备先进

三、填空

1.冲突的四个阶段：-------,----------,---------，

2.领导者的基本素质要求包括政治思想素质、素质、工作管理

能力素质、素质素质。

3.领导方式理论的基本领导方式为式领导、式领导、放

任式领导。

4.权力性影响力由因素、职位因素和因素构成。

四、名词解释

领导

激励

冲突

非建设性冲突

逃避

折衷

沟通

五、简答题

1.沟通包括哪些要素，沟通的基本过程有哪些？

2.简述领导非权力性影响力的特征？

3.阐述领导作风理论包含哪几种领导方式，这些方式各自的特点及

适用范围？

4.常用的激励方法有哪些，阐述护士长如何将这些激励方法应用于

护理管理实践

5.简述权力性影响力与非权力性影响力的区别？

6.简述非建设性冲突的特点？

7.举例说明作为一个领导者，如何正确使用两种影响力？

答案:

㈠单选

1.A2,C3.D4.A5.B6.A7.D8.B9.A10.C11.B12.B13.D14.C15.A

㈡多选

l.ACDE2.ABCDE3.CD4.AE5.ABC6.ACD7.ABCDE8.CDE9.ABD1O.CD

㈢填空

L潜在对立阶段认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段2.业务知

识个人身体3.独裁民主4.传统资历

㈣名词解释

L领导：指管理者通过下属达到实现组织和集体目标的行为过程。

2.激励：指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理

过程。

3.冲突：指群体内部个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、

互相排斥的一种矛盾的表现形式。

4.非建设性冲突：指阻碍小组工作达到目标，对组织和小组效绩具

有破坏意义的冲突。

5.逃避：冲突发生时，采取漠不关心的态度或逃避双方的争执或对

抗的行为，叫做逃避。

6.折衷：冲突双方都必须放弃部分利益，以便在一定程度上满足双

方需要，便形成折衷。

7.沟通：在组织或团体中，当个体以小组方式联系在一起，相互之

间建立起信息传递的渠道，就是沟通。

㈤简答题

1.信息源、编码、通道、解码、接收着

2.一是对他人的影响不带强制因素，并无约束力；二是这种影响力

是以内在感染的形式潜在的发挥作用；三是被影响者的心理与行为表

现为主动随从，自觉服从。

3.独裁式领导、民主式领导、放任领导

4.物质激励、精神激励、成就激励

5.影响力于领导者所拥有的各种职权有直接关系的影响力属于领

导者的权利性影响力；领导者通过自身素质和行为对他人产生影响则

构成非权利性影响力。非权利性影响力没有正式规定，也没有合法权

利形式的命令与服从的约束力，但其影响力比权利性影响力广泛持久

的多。

6.①双方极为关注自己的观点是否取胜；②双方不愿听取对方意

见，而是千方百计陈述自己的理由；③以问题为中心的争论转为人

身攻击的现象时常发生；④互相交换意见的情况不断减少，以致完

全停止。

7.作为领导者，如果他的非权利性影响力较大，他的权利性影响力

也会增强。因此，要提高领导者的影响力，做到有效领导，关键在于

领导者不断提高自己的非权利性影响力。

第七章控制

一、单项选择题

1.关于计划与控制的关系，下列哪项不正确（）

A计划与控制都是管理的基本职能B计划是进行有效控制的依

据

C控制对计划执行起保障作用D计划的目标始终决定控制的

方向

2.以下哪项不是控制的原则（）

A与计划一致原则B灵活原则C行动原则D分

工协作原则

3.控制的关键环节是（）

A找出偏差B纠正偏差C确立标准D反馈信息

4.预防时滞现象，较好的解决办法是采用（）

A反馈控制B过程控制C前馈控制D结果控制

5.管理者到现场进行观察、检查及指导，以保证活动按规定的程序进

行的方法是（）

A、预先控制B、过程控制C、结果控制D、

全面控制

6.以下哪一项不属于按照控制源划分类型？（）

A、正式组织控制B、前馈控制C、群体控制D、自我控

制

7.“情人眼里出西施”是（）效应

A及时B目的C晕轮D优先

二、多项选择题

1.护理常用的控制标准有以下几种（）

A.时间B.程序C.质量D.消耗E.行为

2.据控制活动的性质分类，可分为（）

A.预防性B.预先C.更正性D.过程E.结果

3.下列哪些内容属于控制的基本特征（）

A控制的指示性B控制的客观性C控制的组织性

D控制的目的性E控制的及时性

4.按控制活动的性质划分，控制有（）

A预防性控制B更正性控制C过程控制D全面控制E反馈

控制

三、填空

1.护理管理者进行有效的控制，主要取决于两方面的因素，一是有明

确的、二要有相应的。

2.按控制活动性质划分，控制分为—控制和—控制。

3.控制的基本程序包括、衡量成效找出偏差、o

4.非权力性影响力是由领导者和—形成的自然性影响力。

四、名词解释

控制

预防性控制

反馈控制

五、简答题

1.控制的基本特性

2.简述控制的基本程序？

3.控制的基本原则

4.实现控制应注意的问题

答案：

第七章

一1-7DDBCBBC

二1ABCDE2AC3ABDE4AB

三1标准措施2预防性更正性3确立标

准纠正误差4自身素质现实行为

四控制：控制就是指管理人员为保证下属的执行结果与计划一致,

对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理

活动。

预防性控制：是为了避免产生错误，在计划实施前采取预防措施，这

要求管理者对计划运行中会出现那些偏离因素及活动的关键点有深

刻的理解，才能预见问题，采取预防性的控制措施。

反馈控制：就是运用反馈信息进行调解，来指导现在和将来的行为过

程。

五1控制具有目的性，控制有及时性，控制的客观性及指示性。

2①确立目标②衡量成效，找出偏差③纠正偏差

3①与计划相一致的原则②确定标准的原则③组织结构健全的原则

④控制关键点的原则⑤例外情况的原则⑥灵活控制的原则⑦行动的

原则

4①及时获取实时信息，提高控制实效②控制工作应具有全局观念

③控制工作应当面向未来

第八章护理业务技术管理

一、单项选择题

1.门诊换药室制度属于哪种护理管理制度（）

A护理业务部门工作制度B一般护理管理制度

C岗位责任制D基础护理制度

2.《医疗事故处理条例》对“医疗事故”定义的内容包括：（）

A、医疗事故的主体包括医疗机构及医务人员；

B、在医疗活动中违反了医疗卫生管理法律、行政法

规、部门规章和诊疗护理规范、常规；

C、由于过失造成了患者人身损害；

D、A+B+C

3.执行医嘱制度属于哪种护理管理制度（）

A护理业务部门工作制度B一般护理管理制度

C岗位责任制D基础护理制度

4.护理安全技术管理，要求在护理活动中，尤其要达到（）。

A.无事故B.无差错C.无医院内感染D.无医院内交叉感染

二、多项选择题

1.基础护理技术包括（）

A、一般护理技术

B、症状护理技术

C、常用抢救技术

D、基本护理常规和制度

E、监护系统护理技术

2.护理基础质量管理的基本要素包括（）

A仪器设备B时间C人员

D医疗护理技术E药品物资

3.医疗事故构成要件包括（）

A发生医疗事故的主体是医疗机构及其医务人员

B行为的违法性

C医疗过失

D造成患者人身损害

E过失行为和后果之间存在因果关系

4.护理业务管理包括（）。

A.培养护理人才B.临床管理C.科研管理

D.经济管理E.病员管理

填空

L管理活动包括5种职能，其中首要的职能是-

2.护理人员的业务技术职称可分为、、和护师

3.护理技术管理的核心是,作用是达到省时、节力,

高质量、高效率的管理目标。

4.护理业务技术管理具有和技术性、、服务及和

集体性。

5.护理业务管理信息系统主要包括三个子系统，它们是病房信息系

统、和系统等。

6.护理业务技术资料档案管理是进行的参考资料，是

形成和发展体系的依据。

四、名词解释

基础护理

信息

护理差错

五、简答题

1.护理质量内涵包括内容

2.简述护理业务技术管理的重要性

3.信息的特点

第九章护理质量标准管理

一、单项选择题

1.要使护理工作高质、高效益必须对护理工作进行（）

A、质量评估

B、质量分析和评价

C、制度落实的检查

D、科学管理

2.护理质量管理的关键是（）

A、确定护理质量标准

B、人员素质

C、规章制度严格

D、工作有程序

3.护理质量管理的实质是

A制定护理计划目标B计划、组织、协调、指导C对护理质量

实行由目的的控制过程D制定护理质量标准

4.PDCA循环包括（）0

A.4个阶段,8个步骤B,4个阶段,7个步骤

C.3个阶段,8个步骤D.3个阶段,7个步骤

5.下列护理质量要素中,属于不可控的因素是（)o

A.护理人员配置的合理程度B.医疗技术发展水平

C.护士职业道德教育程度D.护理技术及训练程度

6.拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（）。

A.考虑到科学性、先进性

B.考虑到严肃性、稳定性

C.应与现实相适应，基于现实又低于现实

D.简明扼要，繁简相宜

7.制定质量方针、目标、措施和管理项目是PDCA循环中哪一阶段的

任务（）

A、计划阶段B、实施阶段C、检查阶段D、处理阶段

8.属于质量的特性是（）

A客观规定性B预见性C服务性D可控性

9.“事后检验”属于质量管理的（）阶段

A质量检验阶段B统计的管理阶段C全面质量管理阶段D科学

管理阶段

二、多项选择题

1.PDCA循环的特点为（）

A大环套小环，互相促进B阶段分明C目标明确

D阶梯式运转E沟通发达

2.按工作所处阶段的不同质量管理可分为（）

A全面质量管理B基础质量管理C环节质量管理

D终末质量管理E部门质量管理

3.全面质量管理突出一个“全”字，包括（）管理

A全面竞争B全过程C全员D全权E全方位

4.按工作所处阶段的不同质量管理可分为（）

A全面质量管理B基础质量管理C环节质量管理

D终末质量管理E目标质量管理

5.护理质量在医院护理管理工作中占有非常重要的地位，质量的特性

有（）

A主观能动性B客观规定性C可比较性D可改善性

E可操作性

6.下列属于差错范围的是（）。

A.滥用麻醉药品造成严重后果者B.手术护士点错纱布，留在体腔

内

C.手术器械准备不全，延误手术时间D.漏发治疗饮食，对病情有

一定影响者

E.供应室发错器械包，影响治疗者

三、填空

1.护理质量关==实际服务质量一服务对象的期望值，若差值为负则表

示

2.护理质量管理是指通过对护理服务工作的、判断，对护

理质量实行有目的的—，检查病人得到的护理效果。

四、名词解释

质量

护理质量管理

护理差错

五、简答题

1.简述护理质量管理原则?

2.质量管理的基本方法PDCA

3.