动车组列车长作业标准样本

动车组列车长作业标准样本

1适用范围

本标准规定了动车组列车长岗位的作业程序、项目、内

容和质量要求。

本标准适用于公司担当的动车组列车长作业。

2岗位资格要求

2.1基本资格要求

2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程

度。

2.1.2知识技能：具有符合动车组列车长工作性质要求的

相关业务知识技能，具备妥善处理突发情况的能力。

2.1.3工作经验：从事列车乘务工作2年以上（其中动车

组列车1年以上）。

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结

协作。

2.2特殊资格要求

2.2.1取得列车长岗位培训合格证书。

2.2.2取得中级及以上职业资格证书。

2.2.3男性身高一般不低于1.70米，女性身高一般不低于

1.60米,双眼矫正视力不低于5.0。

3职责和权限

3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、

指示，落实上级布置的各项工作。

3.2负责对列车客运安全服务设备设施、列车卫生保洁、

整备质量、餐饮供应的检查和“六乘一体”的协调。

3.3负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接，组

织做好非正常情况下的应急处理。

3.4负责确认旅客乘降完毕后通知司机关闭车门。

3.5负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安

全教育。

3.6及时准确填写本岗位相关记录与表格。

3.7拒绝违章指挥，制止他人违章作业。

3.8对现场作业、工作条件的改进有建议权。

4工作内容与要求

4.1实施作业标准（见表15）

表15

程项

作业内容质量要求说明事项

序目

1.按时到指定地点（1）出乘不赤

报到，接受命令指示，确准时，命令、指足穿鞋，不

认担当乘务情况，填写《乘示记录准确，任穿高跟鞋、

、

务日志》，领取有关设备及务明确，设备齐钉子鞋、拖

始

出票据。全，性能良好。鞋，不戴首

发

乘2.准时到指定地点列（2）按规定饰，不染彩

站

准队点名，召开出乘会，检着装,标志齐全，色头发、指

准

备查乘务员仪容仪表，传达仪容仪表规范，甲，男不留

备

命令、指示，布置乘务任列队整齐，乘务长发、胡

作

务。包统一；布置工须，女淡妆

业

3.携带客运业务资作重点突出，措上岗，发不

料及GSM-R手持终端（或施具体，达到人过肩。

PDA）、移动补票机、无线人清楚。

对讲机等设备，列车进站（3）资料

前20分钟组织乘务组在携带齐全，设备

站台接车。状态良好，接车

准时。

表15（续）

程项

作业内容质量要求说明事项

序目

1.列车进站停稳后，

（

调试GSM-R终端和无线对

二、一）

讲机，与动车组司机校对校对准确，

始始

时间及车次。检查细致，记录

发发

2.组织列车员检查列详实，交接清

站站

车服务设施设备及上水情楚。

作整

况、验收车厢卫生，办理

业备

交接、做好记录。

1.在指定站台位置处

(立岗，做好重点旅客引导。

二)2.与车站客运工作人(1)立岗及

始员办理业务交接，掌握乘时，引导有序，

发车人数。安排妥善。

站3.确认旅客乘降完毕(2)交接清

放后通知司机关闭车门。遇楚，通知及时。

客动车组重联运行时，两名(3)确认旅

时列车长互相确认旅客乘降客乘降完毕细

作完毕后，由运行前方第一致、及时。

业组的列车长负责通知司机

关闭车门。

1.开车后播放欢迎

词及乘车须知。

(1)按时

2.巡视车厢，检查行

播报，音量适

李摆放情况。

中；行李物品摆

3.根据剩余席位信

放平稳，通道保

息，核对空余席位，组织

持畅通；减少对

查验车票。

旅客的干扰。

4.督促检查途中保

(2)保洁

洁作业质量，如实填写验

和餐营工作检

(收记录。

查仔细，质量达无干

一)5.检查列车餐营工

三、标。扰服务做

开作情况，制止违规经营行

途(3)重点到“三轻”：

车为。

中旅客重点照顾，说话声轻，

后6.掌握重点旅客动

作服务旅客耐心走路轻，操

作态，落实“首问首诉”负

业周到。作轻。

业贝制。

(4)及时

7.发现设备故障，通

督促机械师修

知随车机械师及时处理。

复设备故障，确

若不能及时修复，随车机

保设备作用良

械师与列车长共同确认，

好。

并如实记录，双方签字。

(5)耐心

8.遇有列车晚点超

解答问询，广播

过15分钟，及时向司机了

致歉及时。

解原因，通过广播向旅客

致歉并说明情况。

1.到站前5分钟广

播通报站名、到开时刻，

(1)广播

开车后5分钟内广播预告

按时播报，内容

前方停车站、到开时刻。

(准确，音量适

2.在指定站台位置

二)中。

处立岗，做好重点旅客引

中(2)到站

导。

途立岗及时、引导

3.与车站客运值班

停有序，安排妥

员办理业务交接，确认旅

站善。

客乘降完毕后通知司机关

作(3)确认

闭车门。遇动车组重联运

业旅客乘降完毕

行时，两名列车长互相确

准确，通知及

认旅客乘降完毕后，由运

时。

行前方第一组的列车长负

责通知司机关闭车门。

(1)广播

(1.列车终到前5分

四、按时播报，音量

一)钟播放欢送词。

适中。

组2.列车到站后，在指

到(2)立岗

织定站台位置处立岗，与旅

折标准，举止规

旅客道别，协助重点旅客下

返范、主动热情。

客车。

站(3)巡视

下3.旅客卜车完毕，巡

作动作迅速，检查

车视检查全列车厢。

业仔细。

表15（续）

程项

作业内容质量要求说明事项

序目

1.与车站客运值班

四、员办理业务交接。

（

终2.遇交接班时，交接

二）

到班列车长在指定站台位置交接迅速，

交

折处交接。内容清楚、手续

接

返3.交接完毕后，交班兀士世夕*。

作

站乘务组列队在指定位置处

业

作站台面向列车立岗，目送列

业车出站。

1.召开退乘会，总结

工作完成情况，填写《乘

务日志》。总结重点

2.带领客运乘务人突出，《乘务日

五