岗位序列员工胜任标准

各岗位序列员工胜任标准

目录

第一部分总则.....................................错误!未定义书签。

一目的：.....................................错误!未定义书签。

二适用范围...................................错误!未定义书签。

第二部分评价内容和方式.......................................-3-

一岗位类别以及岗位层级划分...............................-3-

二员工评价的内容与方式...................................-4-

三岗位胜任力标准以及各职类各层级胜任力标准轮廓图.........-4-

四胜任力标准评价方式.....................................-6-

第三部分胜任力标准评价结果应用.........：...................-9-

一评价结果的应用领域.........................错误!未定义书签。

二不同评价结果的处理办法.....................错误!未定义书签。

附表：岗位胜任标准轮廓图.......................................-10-

附件：后备干部管理办法..............................错误!未定义书签。

第一部分评价内容和方式

一岗位类别以及岗位层级划分

1.岗位类别的划分

按照岗位和职责功能的相关性或岗位在价值链中的位置和贡献方式，将现有

岗位划分为八个岗位类别（具体岗位的分类详见《岗位胜任标准轮廓图》）：

1.1.采购类：适用于配送总公司采购总部和XX商场单店采购部负责采购

业务的人员。主要职能在于争取上游资源的支持，与供应商维系合作关

系。

1.2.物流类:适用于配送总公司物流中心和XX商场营业管理部负责仓储、

运输和送货等物流服务的人员。

1.3.营销类：适用于在公司各系统从事营销策划、市场推广、商品销售、

客户管理和提供售后服务支持的人员。

1.4.技术支持类：适用于配送总公司售后服务中心和XX商场营业管理部

的安装工和维修人员。主要职能在于负责商品安装、维修，为售后服务

提供技术支持。

1.5,商务类：适用于在公司各系统内承担订单加工/跟踪、回款和商务信

息维护等商务工作的员工。

1.6.IT类:适用于IT支持部以及其他相关部门内从事企业应用软件开发、

ERP系统和网络维护等工作的员工。主要职能在于维护网络和ERP系统

■的正常运行，为业务运营和管理活动提供良好的IT环境和技术支持。

1.7.财会类：适用于各系统从事财务工作的员工。主要职能在于对资金

流转的安全性实施控制，为企业运营提供资金支持。

1.8.行政支持类：适用于各系统内为其他部门提供人事、行政、法律支

持的员工。

2.岗位层级的划分

按照现有岗位在公司管理序列中所处的位置以及相互之间的行政关系，分别

将每个岗位类别划分为四个岗位层级：

公司

公司总公司XX总公司XX分公司

层级

总经理/副总、法律总

总经理监、各业务部门总经理/

总经理

高层管理岗位副总经理采购总部副总、IT支持

副总经理

总监部部长和财务中心总经

理

总助、采购总部二、三

各部门总经理/

级部门经理/副经理；其

中层管理岗位副总/高级主管、各部门经理/副经理

他部门一级部门副总、

处级以上干部

二级部门经理/副经理

基层管理岗位主管、科级干部主管主管、导购主任

员工层

具体的岗位分类详见《岗位等级表》

二员工评价的内容与方式

1.基本任职条件评价

1.1.涉及到员工一一教育水平、工作经验、培训；基本和专业技能；工

作责任心、敬业精神

1.2,由业务经理或人力资源部进行核实或评价

2.绩效评价

参见《绩效管理规程》

3.岗位胜任标准评价

三岗位胜任力标准以及各职类各层级胜任力标准轮廓图

1.岗位胜任力标准

1.1.胜任力标准是岗位对于任职人员自身素质与能力的要求，是指除知

识、经验、职业技能等客观条件之外的，对实现岗位价值产生重要影响

的内在品质。

1.2.胜任力标准与绩效表现：

胜任力标准与员工绩效表现并非一一对应。

胜任力标准作为员工内在因素，能够更有效地预测员工未来的绩效表现,

但由于诸多其他因素的不确定性，胜任力标准并不能直接对应员工的实

际绩效表现。

2.公司岗位胜任力标准：

在公司大量的调研和沟通工作结果显示，各职类、层级岗位对于如下十二项

胜任力标准都存在不同程度的要求：

2.1.团队协作：为了达到组织目标，积极建立良好的合作关系，主动配合

他人的工作。

2.2.沟通与说服能力：传达信息、与人交流、说服别人接受自己的能力。

2.3.工作执行精确性：工作执行准确无差错，确保质量、效果和目标的达

成，避免出现误差或方向性错误。.

2.4.计划和组织能力：围绕核心任务分配工作、协调资源，以有序且有效

率的方式达成工作目标。

2.5.应变能力：能够以灵活变通的方式处理问题，以应对不同环境的需求。

2.6.创新能力：产生突破性的想法和工作成果，或鼓励有益于组织的创造

性活动并加以推广。

2.7.客户服务意识：工作重心围绕客户需求展开，采取一切办法满足客户

需求、提高响应速度。

2.8.市场拓展能力：善于抓住商机，开拓新的市场，在非经验领域内开拓

性的工作。

2.9.谈判能力：根据对客户的把握，有效的说服对方跟自己合作、达成目

标的行为技巧和能力。

2.10.决策能力：决策过程果断、及时，表现出压力下的理性判断能力。

2.11.领导能力：用组织的远景目标引导和带动整个团队，激励团队成员做

出有利于组织目标的行为。

2.12.战略思考能力：具有全局性的、长远的眼光，能够将组织的能力.集中

在战略性的目标上。

3.岗位胜任力标准轮廓图

岗位差异决定了在胜任力标准要求方面的差异，这些差异具体表现在：.

3.1.因素权重：各单项维度对目标岗位价值实现过程的影响力。因素权

重分为0、4、7、10四个等级。

3.2,因素水平：不同岗位对于各单项维度的程度要求，同样采用计分表

示法，分为。至5,共六个分数级别。

3.3.岗位全部胜任力标准的总评分计算方法为：E（因素权重X因素水

平）.

通过大量调研，获得了各职类和职级对于胜任力标准所应达到的标准要求，

以此形成相对应的轮廓图，作为对任职人员评价的参照系。（详见附表1.）

四胜任力标准评价方式

1.评价频次

1.1.原则上，员工胜任力标准实施年度评价。每年年初对本办法规定范

，•-围内的全部员工进行评分，并与相对应的胜任力轮廓图进行比对计算总

评成绩，并汇总至人力资源部。

1.2.如果因为内部竞聘产生需求，可以为相关人员临时安排评价。（建议

如果距离最近一次年终的评价半年以内，就以上一次评价结果为准，只

有超过半年以上，再临时安排）.

2.管理权限

2.1.评价者：被评价者直接上级作为评价者有责任针对胜任力标准所涉

及内容，对被评价者进行指导，且在与被评价者充分沟通的前提下，具

有成绩的决定权。

2.2.被评价者：应当接受评价者的指导，在客观的自我评价基础上，可

以与评价者进行充分沟通，并有知晓最终成绩的权利。如经充分沟通，

仍然对成绩存在争议，被评价者可以向越级上级进行申诉。

2.3.越级上级：负责审核评价成绩，对争议情况具有调查、调解，以及

结果的最终决定权。

2.4.人力资源部：负责组织、督促评价的实施，以及评价结果的汇总、

■分析，和后续相关处理工作。人力资源部还具有对胜任力标准评价的程

序、内容进行调整的权利

3.评价程序

3.1.评价期开始，被评价者首先根据《胜任力标准评价表》（参见附件）

的要求和说明进行自评，自评结果交直接上级。

3.2,直接上级与被评价者就其实际表现进行直接沟通，并给予评价成绩。

3.3.如果被评价者对直接上级评价成绩不能达成一致，可以在规定时间

内向越级上级提出申诉。；越级上级进行调查与调解，并作出最终评价结

果。

3.4.最终评价成绩汇总至人力资源部。评价成绩为A的员工，由人力资

源部组织其平级同事（2至4名）进行民主评议

3.5.如果员工胜任力标准评价成绩为A或B,但年度绩效考核成绩为D或

广E,其直接上级须向人力资源部提交书面分析报告，解释原因并提出解决

方案或建议。

3.6.最终结果汇总至人力资源部备案，并进行后续工作处理。

4.评价成绩计算方法

胜任力标准评价成绩由高至低分为A、B、C、D四个等级，是通过将员工实

际评价分数与相应的胜任力标准轮廓图进行比对，综合考虑总分和各单项维

度的达标情况下评定出的。具体方式如下：

4.1.A：总评分数达标，且各单项维度分数全部达标；

4.2.B：总评分数达标，仅有部分权重为4的非重点单项维度分数未达

标;

4.3.C：总评分数达标，但权重为7或者10的重点单项维度中存在个

别分数未达标的状况；

4.4.D：总评分数未达标。

总评分数=E（因素权重X因素水平）

第二部分胜任力标准标准

附表：岗位胜任标准

采购类岗位胜任标准轮廓图

基层员工基层管理岗位中层管理岗位

因素权重因素水平因素权重因素水平因素权重因素水平

04710012340471001234504710012345

1团队协作

2沟通和说服能力

3任务执行精确性

4计划和组织能力

5应变能力

6创新能力

7客户服务意识

8市场拓展能力*：C

9谈判能力能力1*：C

10决策能力C

11领导能力/*

12战略思考能力*****

采购岗位族标准分数（因素权重*因素水平）=126*二£（因素权重*因素水平）=224二£（因素权重*因素水平）二392

物流类岗位胜任标准轮廓图

物流岗位族标准分数

营销类岗位胜任标准轮廓图

基层员工基层管理岗位中层管理岗位

因素权重因素水平因素权重因素水平因素权重因素水平

04710012340471001234504710012345

1团队协作

2沟通和说服能力

3任务执行精确性*

4计划和组织能力*

5应变能力*

6创新能力

7客户服务意识

8市场拓展能力**

9谈判能力能力**

10决策能力**1*

11领导能力*

12战略思考能力******

营销岗位族标准分数=E（因素权重*因素水平）=107=E（因素权重*因素水平）=197=£（因素权重*因素水平）=397

技术支持类岗位胜任标准轮廓图

基层员工基层管理岗位中层管理岗位

因素权重因素水平因素权重因素水平因素权重因素水平

04710012340471001234504710012345

1团队协作>

2沟通和说服能力

3任务执行精确性*

4计划和组织能力*

5应变能力*

6创新能力

7客户服务意识

8市场拓展能力

9谈判能力能力**

10决策能力**

11领导能力**

12战略思考能力******

技术支持岗位族

=2（因素权重*因素水平）二74=E（因素权重*因素水平）二141=E（因素权重*因素水平）=326

标准分数

商务类岗位胜任标准轮廓图

基层员工基层管理岗位中层管理岗位

因素权重因素水平因素权重因素水平因素权重因素水平

04710012340471001234504710012345

1团队协作/

2沟通和说服能力

3任务执行精确性2C

4计划和组织能力**

)

5应变能力**

6创新能力

7客户服务意识

8市场拓展能力

9谈判能力能力

10决策能力**

11领导能力**

12战略思考能力******

商务岗位族标准分数（因素权重*因素水平）=96二£（因素权重*因素水平）=186二£（因素权重*因素水平）=332

IT类岗位胜任标准轮廓图

基层员工基层管理岗位中层管理岗位

因素权重因素水平因素权重因素水平因素权重因素水平

04710012340471001234504710012345

1团队协作

2沟通和说服能力

3任务执行精确性

4计划和组织能力

5应变能力

6创新能力

7客户服务意识

8市场拓展能力353C1

9谈判能力能力5C1

10决策能力3Z

11领导能力::

12战略思考能力****5

IT岗位族标准分数=Z（因素权重*因素水平）=103=*£（因素权重*因素水平）=151=E（因素权重*因素水平）=*364

财会类岗位胜任标准轮廓图

基层员工基层管理岗位中层管理岗位

因素权重因素水平因素权重因素水平因素权重因素水平

04710012340471001234504710012345

1团队协作

2沟通和说服能力

3任务执行精确性

4计划和组织能力

5应变能力

6创新能力

7客户服务意识

8市场拓展能力3:：

9谈判能力能力::C

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