护士基础礼仪培训方案

第第页护士基础礼仪培训方案20**年护士基础礼仪培训方案为了提高护士的整体素养，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者供应更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，订立了护士礼仪培训实施方案。一、引导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的紧要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。二、培训目标：在全院范围内连续开展护士礼仪培训系列活动，树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、本领和工作态度等方面得到提升。三、培训地方：护理示教室四、培训时间：20**年7月12月五、培训对象：N1级护士六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、观看视频、现场演示、分组训练、集体呈现为主的培训程序。七、培训方法：1、特地成立护士服务礼仪规范化管理小组2、订立《基础礼仪检查评分标准》，明确礼仪教员职责3、依据培训人数分为10组，每组20人，分别布置观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参加第二组人员培训4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适那时候候组织护士礼仪情景演练竞赛。八、培训实在内容：1、护士仪表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹45cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超出工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。2、护士仪容的基本要求工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。3、护士仪态体态的基本要求站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿；坐姿；行走；手势：原地指路、跟随引路、近距离提示、召唤他人；蹲姿；开关门；端治疗盘；推治疗车；持病历夹。（北京武警总院培训内容）站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3～3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摇摆，前后摆幅不超出30.小步稍快走直线。持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中心边沿，肘关节呈90，贴紧躯干，置于腰以上高度。持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。4、护士接听电话的基本要求接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好!**病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。5、护士路遇礼节的基本要求（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”“微笑”打招呼。（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，确定要站稳，认真回答完问题再走。（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。6、接待新病人的基本要求（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，予以亲切的问候。如“您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病历给我”。“现在我带你到病房”。“您坐下，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。（2）介绍用语：1.介绍自身：“您好，我是值班护士，叫***，有事情找我。”2.介绍病区环境：“您好。我是***。现在我给您介绍一下病区情况。”3.介绍病房：“这是您的床位，洗漱的用品都带来了吗？假如没有准备好可让家里人送过来、住院后，您就不能出去了，这也是为了您的安全。您有什么事我们会帮忙您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器，有事情请按开关，您可与我们对话，我们会及时来看你的”。4.介绍病员服：“这是为您准备的病员服，您穿上看是否合适，假如不合适可以更换。住院期间不要再穿自身的衣裳，由于病员服宽松，穿着也舒适些。”5.介绍护士站：“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场合，只有穿工作服才可以进入。6.介绍治疗、休息和探视时间：“每天上午是主任、医生查房和护士做治疗的时间，请您不要出去，中午是午休时间，即使睡不着也要卧床静养。晚上21：30熄灯，请您按规定就寝。探视时间为每天下午，您的家人可以在探视时间来看您。”7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是7:007:30，中午是11:3012：00，晚上是17:0017:30.7、与患者沟通时的要求（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒适？”（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超出10秒钟。（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用触摸。（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、帮忙饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院引导时，双方保持距离在0.51m。（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。8、护士集体床头交接班的基本礼仪要求交班护士在交班前要做好个人清洁，着装整齐，仪表端庄，在病人床前护士长首先要代表在班护士以亲切体谅的语言问候病人，在查看病人时动作要轻柔，检查要细致，交班者汇报病情时要严格认真，体现对病人的负责，交接人员不行相互说笑，谈论与病人无关的事情，对有些不需要病人了解的内容要注意回避，回到办公室或护理站再交接解决。20**年6月15日篇2:婚庆婚庆礼仪策划服务合同成都高端婚庆公司锦誉婚庆婚庆礼仪策划服务合同甲方：（委托方）乙方：成都锦誉婚庆公司新郎：联系人：**新娘：联系电话：联系电话：85225520网站：http:/./依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规，结合本次婚礼庆典服务的实在情况，甲、乙双方在遵奉并服从本身乐意、平等、公平、诚信的原则基础上，经双方协商全都，签订本合同。第一条婚礼庆典基本情况举办时间：_____年_____月_______日______时______分举办地方：______市______区_______路______弄______号（饭店）________厅婚宴：共________桌第二条商定事项各实在项目类别及价款（请在选定的项目前打，未选择项目请划去）：总体策划价款：人民币__________元婚礼主持价款：人民币__________元婚车使用价款：人民币__________元化妆服务价款：人民币__________元纪实摄影价款：人民币__________元纪实摄像价款：人民币__________元其他服务项目价款：人民币_________元各项目的实在商定内容详见相关附件。第三条商定事项的总价款上条选定商定事项的价款总计为人民币（大写）__________元。第四条付款（一）本合同生效后，甲方应按所选商定事项总价款的30％即人民币________元向乙方交纳定金；（二）如选择婚车使用项目，则试妆、婚礼主持人见面、策划完成后付总价款的50％即人民币_______元；婚礼当天车辆到达验收合格后付总价款的10％即人民币________元；如未选择婚车使用项目，则试妆、婚礼主持人见面、策划完成后付总价款的50％即人民币__________元（三）完成全部服务项目后付清余款总价款的10％即人民币___________元（四）如需加添服务项目，需另订增补协议，价款及付款方式以增补协议为准；双方全部款项往来均应出具收据，结束后乙方应统一开具发票交甲方。第五条乙方义务乙方应严格遵奉本合同的内容，依照双方商定的程序及要求，安全、有效及时地完成各商定事项。第六条甲方义务甲方应定时支出各商定事项的价款。第七条任一方如片面无故停止本合同，应按合同总价款的30%即支出违约金。第八条乙方违反第五条的商定，甲方有权片面解除合同，并要求乙方承当由此产生的违约责任，同时依据所造成的实际损失，要求乙方予以赔偿.第九条甲方违反第六条的商定，乙方有权片面解除合同，并要求甲方承当由此产生的违约责任，同时依据所造成的实际损失，要求甲方予以赔偿。第十条若附件对违约条款及赔偿标准另有实在商定的，从其商定。第十一条不行抗力在本合同有效期内，任何一方对于不行抗力事件所直接造成的延误或不能履行合同义务不需承当责任，但该方应采取必需的措施以减少造成的损失。第十二条合同权利义务的转让乙方如遇不行抗力事件，经甲方同意后，可将本合同中乙方的部分权利和义务转让给第三人，如该转让使甲方受到损失的，该实际损失应由乙方承当。第十三条争议解决方式合同履行中若发生争议，由双方自行协商解决；或向有关行业组织及消费者权益保护委员会申请调解。当事人不愿协商、调解的或协商、调解不成的,可通过下列方式（请选定的方式前打，空置内容请划去）:向仲裁机构（名称：）申请仲裁；向人民法院提起诉讼；第十四条合同的未尽事项及更改本合同如有未尽事宜，双方应通过订立书面增补协议进行商定。本合同在履行过程中如需对本合同及附件内容作增补、删减或修改等更改事宜的，须经双方达成书面更改协议，取代其所修正的内容。第十五条合同的生效本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同壹式份，具有同等效力。其中甲、乙双方各执份。本合同附件、增补协议、更改协议为本合同的构成部分，具有同等效力。第十六条合同附件下列附件与第五条的商定相对应（请在需要的项目前打，空置项目请划去）:附件一：总体策划商定附件二：婚礼主持商定附件三：婚车使用商定附件四：化妆服务商定附件五：摄影服务商定附件六：摄像服务商定附件七：其他服务项目商定附件八：增补商定附件九：服务更改商定附件十：服务验收单合同附件上均应有甲乙双方的签名及实在签署日期。如企业另有合同附件的，其内容应当包含上列示范合同附件内容。甲方（签章）：乙方（签章）：新郎：婚庆单位：新娘：法定代表人：网址：http:/./联系电话：联系电话：日期：*年*月*日日期：*年*月*日篇3:老师幼儿一日活动各环节礼仪教育操作要求老师在幼儿一日活动各环节礼仪教育中的操作要求环节教育操作要点保育操作要点备注来园1、引导幼儿做老师、阿姨的小帮手参加劳动：照料察看记录动植物、整理教室玩具、整理自身的小抽屉等（依照由大到小，由重之轻的次序叠放整齐）2、引导幼儿养成与老师、保育员、同伴自动招呼，引导同伴间友好轻声沟通：沟通家中的事、路边的事、自身的玩具等3、老师个别询问和沟通。1、引导幼儿养成洗手常规2、冬天引导幼儿养成脱去外套、关注自身身体冷暖，相互捂捂手做做简单的运动克服寒冷3、察看幼儿数天当天保健室的发牌情况，有个案的应对措施。1、此环节中，幼儿连续来园，待较多幼儿来园后可以组织谈话活动，或组织诗歌或其他游戏活动等2、兼顾与家长的沟通3、点名活动4、以上环节，依据班级实际融汇于适当的时间予以完成。区角1、依照计划实施察看与引导2、重视习惯培养：轻拿轻放、物归原处、物还原样、不喧哗、礼让谦逊、合作探究、珍惜玩具1、察看特殊儿童活动情况及身体情形2、察看幼儿的异常情况此环节，教室在点评时躲避空谈，建议多关注幼儿行为、习惯与本领的养成运动1、依据教学目标组织活动，养成运动活动的习惯（如有目的、有兴趣、有探究、有合作地的玩、累了休息热了擦汗、有自我保护的意识等）2、珍惜运动器械3、在老师引导与提示下学习收放器械，养成物归原处的习惯，同时，萌发幼儿帮忙阿姨做力所能及的意识4、教育幼儿保持衣裳乾净1、提示幼儿自主检查衣物适合性、系好鞋带等2、为容易出汗的幼儿塞好干毛巾，并随时在运动过程中用手摸摸幼儿后背，觉着有些热乎乎就提示幼儿脱去衣裳3、运动量调控4、特殊儿童的察看（面色、心痒、动作发展等）5、提示喝水1、大雾天气不能外出运动2、运动活动要注意运动强度，室内运动要注意躲避空间拥挤而造成的不安全性3、夏天要在阴凉处活动4、上下楼梯靠右走，大孩子礼让小孩子，老师在队伍前，保育员在队伍后5、野趣活动应重视挑战性与适合性相结合生活1、依据需要组织正规性生活教育活动（不是每天都需要）2、按计划或班级近阶段的突出问题提降生活活动的要求（如洗手方法、用点心习惯、盥洗室注意安全，不拥挤、吃完点心漱口擦嘴等）（教室对幼儿问题有敏锐性）3、过程察看引导个别幼儿，促使幼儿养成良好习惯1、提示幼儿折叠或穿上前面活动时脱下的衣裳、2、习惯矫正1、先完成点心的幼儿自主进行游戏2、老师可以选用小帮手帮忙老师做学习活动前的准备（如用具摆放、桌椅摆放等）3、教室可以通过标签，辅佑襄助幼儿养成良好的生活习惯学习活动1、学习习惯培养（如认真听讲、大胆表达表现、说完整话、欣赏同伴、物品归放远处）2、重视幼儿非智力因素发展1、注意用眼卫生2、保护嗓子，不大叫大叫3、坐、站立等姿势提示4、坚持动静交替原则1、活动组织形式需多样，重视日常自身的模范示范作用2、如外出活动，要做到几下几方面：1）幼儿衣物情况察看2）加添护理人员，注意路上安全游戏1、引导幼儿同伴间互助、友爱、谦让2、参加幼儿游戏，进行直接或间接的引导3、教育幼儿珍惜玩具：不争抢玩具，学会在老师帮忙下修补玩具；不高声喧哗；不再活动室内拖拉椅子、桌子1、关注幼儿穿脱衣情况2、关注卫生情况，予以提示；不趴在地上玩耍、不玩不卫生（或不安全）的玩具等3、关注特殊儿童1、小便洗手等盥洗室活动照前2、重视察看或记录幼儿游戏行为，并学会分析、推断、引导午餐1、珍惜粮食教育（不挑食、不挑食、吃完自身一份饭菜、不掉饭菜）2、自我保护教育（步行时不要把筷子或调羹放在嘴巴里、端汤时看清楚，小心遇获得）3、餐中教育：做到三净（即地上、桌子上、碗里均干净）、安静、细嚼慢咽4、饭后不做猛烈运动1、餐中保育：及时处理或清理打翻的饭菜、给小年龄喂饭2、提示幼儿饭后正确漱口、擦脸1、进餐时间掌控在25～30分钟左右2、特殊儿童护理：肥胖儿先喝汤再吃饭，并嘱渐渐嚼：关注贫血和营养不良儿的进餐餐后活动1、培养自主管理：商定规定等2、幼儿之间合作结伴游戏3、缓步前交代（大班可组织讨论）注意事项：缓步中加强管理（安全教育、引导幼儿察看、丰富并提升幼儿的经验）、缓步后组织回顾沟通4、参加幼儿活动缓步环节注意：1）衣物是否灵活，过多的话要注意提示幼儿脱去一件外套2）依据季节选择三部区域（夏天避暑、冬天防冻）自主性活动要求参照前午睡1、养成自身穿脱衣裳的习惯（小年龄幼儿老师可以组织特地的生活教育活动，帮忙幼儿掌握技能与方法）2、教育幼儿整理摆放自身的衣物（衣裳、裤子及鞋子等）3、教育幼儿养成良好的睡眠习惯：趴被、不趴睡、不含手指4、教育幼儿睡醒后不影响同伴5、有速度上的要求1、注意门窗起闭原则：幼儿穿脱衣裳时关、睡下15分钟后开、冬天防止对流风2、幼儿生活照料：（为特