电商平台退货退款处理规范合同

电商平台退货退款处理规范合同合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：__________注册地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（商品销售方）：公司名称：__________注册地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1合同目的甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方电商平台退货退款处理规范达成如下协议，以保障双方合法权益，提高用户体验。1.2合同适用范围本合同适用于甲乙双方在电商平台进行商品交易过程中，乙方销售的商品发生退货退款情形的处理。1.3定义1.3.1退货：指消费者在购买商品后，因商品质量问题或个人原因，要求将商品退回乙方。1.3.2退款：指消费者在购买商品后，因商品质量问题或个人原因，要求乙方退还已支付的商品款项。第二章退货退款条件2.1退货条件2.1.1商品完好无损，不影响二次销售。2.1.2商品包装完整，未拆封、未使用。2.1.3退货原因符合甲方电商平台规定的退货范围。2.2退款条件2.2.1消费者退货成功，且乙方确认收货。2.2.2乙方未在约定时间内发货，消费者要求退款。2.2.3商品质量问题，乙方同意退款。第三章退货退款流程3.1退货流程3.1.1消费者提出退货申请，填写退货原因、退货数量等信息。3.1.2甲方审核退货申请，对符合条件的退货申请进行确认。3.1.3乙方收到退货申请后，按照甲方要求进行退货处理。3.1.4乙方确认收到退货商品，并按照甲方要求进行退款。3.2退款流程3.2.1消费者提出退款申请，填写退款原因、退款金额等信息。3.2.2甲方审核退款申请，对符合条件的退款申请进行确认。3.2.3乙方按照甲方要求进行退款。第四章退货退款期限4.1退货期限消费者在收到商品后，有权在______日内提出退货申请。4.2退款期限乙方应在收到退货商品后______日内进行退款。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照约定时间处理退货退款申请，导致消费者权益受损的，应承担相应的违约责任。5.1.2甲方泄露消费者个人信息，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照约定时间处理退货退款，导致消费者权益受损的，应承担相应的违约责任。5.2.2乙方销售的商品存在质量问题，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任。第六章退货退款操作规范6.1退货操作规范6.1.1消费者应保证退货商品满足本合同约定的退货条件。6.1.2退货商品应通过甲方指定的物流公司进行寄送，并保留物流单据。6.1.3乙方应在收到退货商品后的______个工作小时内进行验收，并确认是否符合退货条件。6.2退款操作规范6.2.1乙方应在确认退货条件符合后，及时进行退款操作。6.2.2退款金额应与消费者原支付金额一致，不得扣除任何额外费用。6.2.3乙方应保证退款至消费者原支付账户，不得以任何理由要求消费者提供其他账户信息。第七章退货退款纠纷处理7.1纠纷处理原则7.1.1甲乙双方应遵循公平、公正、高效的原则处理退货退款纠纷。7.1.2甲乙双方应积极配合对方调查和处理纠纷。7.2纠纷处理流程7.2.1消费者向甲方提出纠纷投诉，甲方应在______个工作小时内响应并介入调查。7.2.2甲方应协调乙方，就纠纷事项进行核实，并在______个工作小时内给出处理意见。7.2.3若甲乙双方无法达成一致，可提交至电商平台纠纷调解中心进行调解。第八章费用承担8.1退货费用承担8.1.1因商品质量问题导致的退货，退货费用由乙方承担。8.1.2因消费者个人原因导致的退货，退货费用由消费者承担。8.2退款费用承担8.2.1退款过程中产生的任何费用，包括但不限于手续费、转账费等，由乙方承担。第九章信息保护与保密9.1信息保护9.1.1甲乙双方应严格保护消费者的个人信息，不得泄露、篡改或未经授权使用。9.1.2甲乙双方应采取必要的技术手段和管理措施，保证消费者信息安全。9.2保密义务9.2.1甲乙双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。9.2.2保密期限自合同终止之日起计算，持续______年。第十章合同的终止和解除10.1合同终止10.1.1合同期限届满，双方未续签的，合同自然终止。10.1.2甲乙双方协商一致，可以提前终止合同。10.2合同解除10.2.1一方违反合同约定，经另一方书面催告______日后仍未改正的，另一方有权解除合同。10.2.2因不可抗力因素导致合同无法继续履行的，受影响一方有权解除合同。10.3解除或终止后的处理10.3.1合同解除或终止后，甲乙双方应按照本合同约定处理尚未完成的退货退款事宜。10.3.2合同解除或终止后，甲乙双方仍应履行本合同中的保密义务。第十一章违约赔偿11.1违约责任11.1.1若甲方未按约定履行退货退款义务，导致乙方或消费者损失，甲方应承担相应的违约责任，赔偿因此造成的直接经济损失。11.1.2若乙方未按约定履行退货退款义务，导致甲方或消费者损失，乙方应承担相应的违约责任，赔偿因此造成的直接经济损失。11.2赔偿范围11.2.1赔偿范围包括但不限于因违约而产生的直接经济损失、合理费用及甲方或消费者的可得利益损失。第十二章争议解决12.1争议解决方式12.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。12.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。12.2争议期间12.2.1在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其余条款。第十三章适用法律与管辖13.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律法规。13.2管辖法院本合同项下的一切争议，均应提交合同签订地人民法院诉讼解决。第十四章其他约定14.1合同修改本合同一经签订，除非甲乙双方协商一致并签署书面文件，否则任何一方不得单方面修改合同内容。14.2合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章合同生效15.1生效时间本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。15.2合同备案甲乙双方应