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文档简介
电商平台客服外包服务合同合同编号:__________第一章:定义与解释1.1本合同中,以下词语应具有以下含义:“甲方”指__________(公司名称),以下简称“甲方”。“乙方”指__________(公司名称),以下简称“乙方”。“电商平台”指甲方拥有并运营的在线购物平台。“客服服务”指甲方委托乙方提供的在线客户咨询服务。1.2本合同中所引用的条款、附件等均为合同不可分割的一部分。第二章:合同范围与期限2.1乙方根据本合同的约定,为甲方提供电商平台客服外包服务。2.2本合同自双方签字之日起生效,有效期为____年,自合同生效之日起计算。2.3如双方同意续约,应提前____个月签订书面续约协议。第三章:服务内容与要求3.1乙方应按照甲方的规定,提供以下客服服务:(1)处理顾客咨询、投诉、建议等事宜;(2)协助甲方处理订单、售后等问题;(3)收集顾客意见,提高顾客满意度。3.2乙方应保证客服服务质量,达到以下要求:(1)在线客服响应时间不超过____秒;(2)顾客满意度不低于____%;(3)遵守甲方的各项规定,维护甲方形象。第四章:费用与付款4.1甲方应按照乙方的服务质量和数量,支付相应的服务费用。4.2乙方应在每月____日前向甲方提交上一个月的服务费用发票,甲方应在收到发票后____个工作日内支付。4.3付款方式为:__________(填写具体付款方式)。4.4如双方对服务费用有争议,应友好协商解决。第五章:保密条款5.1双方在履行本合同过程中,可能获得对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息。5.2双方应对对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息予以严格保密,未经对方书面同意,不得向任何第三方披露。5.3保密义务自双方签订本合同之日起生效,至合同终止或履行完毕后____年止。第六章:甲方责任与义务6.1甲方应向乙方提供必要的培训,以确保乙方充分了解甲方的业务流程、产品特性及服务标准。6.2甲方应确保乙方在提供服务时所依赖的系统、软件及硬件设备正常运行,并提供必要的技术支持。6.3甲方应根据乙方的服务表现,按时支付服务费用,不得无故拖延。6.4甲方应在合同有效期内,为乙方提供必要的业务指导,以提高客服服务质量。第七章:乙方责任与义务7.1乙方应按照甲方的要求,提供专业的客服人员,并保证客服人员的稳定性和业务水平。7.2乙方应对客服人员进行必要的培训和管理,确保客服人员遵守甲方的服务规范。7.3乙方应建立完善的客服质量监控系统,定期向甲方报告客服服务质量,并对存在的问题及时进行整改。7.4乙方应在合同约定的服务时间内,保证客服服务的连续性和有效性。第八章:违约责任8.1双方应严格履行本合同约定的各项义务,如一方违约,应承担以下违约责任:(1)违约方应向守约方支付违约金,金额为本次合同总金额的____%;(2)违约方应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失;(3)如违约方逾期履行义务超过____日,守约方有权解除合同。8.2除非不可抗力因素,双方不得擅自解除合同。如因不可抗力因素导致合同无法履行,受影响方应立即通知对方,并提供相关证明文件,双方协商解决。第九章:争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成,任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。9.3争议解决期间,双方应继续履行本合同约定的其他条款。第十章:其他条款10.1本合同一式两份,双方各执一份。10.2本合同未尽事宜,双方可签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。10.4双方在签订本合同前,已充分了解合同内容,并对合同条款的含义、法律后果等有充分认识。10.5本合同签订后,如有修改、补充,须以书面形式进行,经双方签字(或盖章)后生效。第十一章:知识产权11.1乙方在提供服务过程中产生的知识产权,归甲方所有。11.2乙方在使用甲方商标、标识等知识产权时,应遵守甲方的相关规定。11.3双方应尊重对方的知识产权,不得侵犯对方的商标、专利、著作权等权益。第十二章:数据保护与隐私权12.1乙方在提供服务时,可能接触到甲方的用户数据,乙方应严格遵守相关法律法规,保护用户隐私。12.2乙方应采取适当的技术措施和物理措施,确保用户数据的安全。12.3乙方不得泄露、出售或以其他方式非法使用用户数据。第十三章:合同终止13.1在以下情况下,甲方有权立即终止本合同:(1)乙方严重违反本合同约定,经甲方催告后仍未改正;(2)乙方因破产、清算等原因丧失履行合同能力;(3)不可抗力导致合同无法履行。13.2在合同终止时,乙方应按甲方要求,将相关资料、数据等归还甲方。第十四章:通知与送达14.1本合同项下的通知、文件等,应以书面形式送达对方。14.2通知、文件等送达地址如下:甲方:__________(地址)乙方:__________(地址)14.3如一方地址发生变化,应提前通知对方。第十五章:签字与生效15.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。15.2本合同一式两份,甲乙双方各执一份。以下为签字部分:甲方(盖章):_
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