电商平台客服外包服务合同

电商平台客服外包服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1本合同中，以下词语应具有以下含义：“甲方”指__________（公司名称），以下简称“甲方”。“乙方”指__________（公司名称），以下简称“乙方”。“电商平台”指甲方拥有并运营的在线购物平台。“客服服务”指甲方委托乙方提供的在线客户咨询服务。1.2本合同中所引用的条款、附件等均为合同不可分割的一部分。第二章：合同范围与期限2.1乙方根据本合同的约定，为甲方提供电商平台客服外包服务。2.2本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.3如双方同意续约，应提前____个月签订书面续约协议。第三章：服务内容与要求3.1乙方应按照甲方的规定，提供以下客服服务：（1）处理顾客咨询、投诉、建议等事宜；（2）协助甲方处理订单、售后等问题；（3）收集顾客意见，提高顾客满意度。3.2乙方应保证客服服务质量，达到以下要求：（1）在线客服响应时间不超过____秒；（2）顾客满意度不低于____%；（3）遵守甲方的各项规定，维护甲方形象。第四章：费用与付款4.1甲方应按照乙方的服务质量和数量，支付相应的服务费用。4.2乙方应在每月____日前向甲方提交上一个月的服务费用发票，甲方应在收到发票后____个工作日内支付。4.3付款方式为：__________（填写具体付款方式）。4.4如双方对服务费用有争议，应友好协商解决。第五章：保密条款5.1双方在履行本合同过程中，可能获得对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息。5.2双方应对对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。5.3保密义务自双方签订本合同之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。第六章：甲方责任与义务6.1甲方应向乙方提供必要的培训，以确保乙方充分了解甲方的业务流程、产品特性及服务标准。6.2甲方应确保乙方在提供服务时所依赖的系统、软件及硬件设备正常运行，并提供必要的技术支持。6.3甲方应根据乙方的服务表现，按时支付服务费用，不得无故拖延。6.4甲方应在合同有效期内，为乙方提供必要的业务指导，以提高客服服务质量。第七章：乙方责任与义务7.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服人员，并保证客服人员的稳定性和业务水平。7.2乙方应对客服人员进行必要的培训和管理，确保客服人员遵守甲方的服务规范。7.3乙方应建立完善的客服质量监控系统，定期向甲方报告客服服务质量，并对存在的问题及时进行整改。7.4乙方应在合同约定的服务时间内，保证客服服务的连续性和有效性。第八章：违约责任8.1双方应严格履行本合同约定的各项义务，如一方违约，应承担以下违约责任：（1）违约方应向守约方支付违约金，金额为本次合同总金额的____%；（2）违约方应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失；（3）如违约方逾期履行义务超过____日，守约方有权解除合同。8.2除非不可抗力因素，双方不得擅自解除合同。如因不可抗力因素导致合同无法履行，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明文件，双方协商解决。第九章：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。9.3争议解决期间，双方应继续履行本合同约定的其他条款。第十章：其他条款10.1本合同一式两份，双方各执一份。10.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.4双方在签订本合同前，已充分了解合同内容，并对合同条款的含义、法律后果等有充分认识。10.5本合同签订后，如有修改、补充，须以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。第十一章：知识产权11.1乙方在提供服务过程中产生的知识产权，归甲方所有。11.2乙方在使用甲方商标、标识等知识产权时，应遵守甲方的相关规定。11.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的商标、专利、著作权等权益。第十二章：数据保护与隐私权12.1乙方在提供服务时，可能接触到甲方的用户数据，乙方应严格遵守相关法律法规，保护用户隐私。12.2乙方应采取适当的技术措施和物理措施，确保用户数据的安全。12.3乙方不得泄露、出售或以其他方式非法使用用户数据。第十三章：合同终止13.1在以下情况下，甲方有权立即终止本合同：（1）乙方严重违反本合同约定，经甲方催告后仍未改正；（2）乙方因破产、清算等原因丧失履行合同能力；（3）不可抗力导致合同无法履行。13.2在合同终止时，乙方应按甲方要求，将相关资料、数据等归还甲方。第十四章：通知与送达14.1本合同项下的通知、文件等，应以书面形式送达对方。14.2通知、文件等送达地址如下：甲方：__________（地址）乙方：__________（地址）14.3如一方地址发生变化，应提前通知对方。第十五章：签字与生效15.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。以下为签字部分：甲方（盖章）：_