电商平台智能客服系统升级服务合同

电商平台智能客服系统升级服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：____________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（服务方）：____________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方电商平台智能客服系统升级服务事宜，达成如下协议。1.2本合同所称“电商平台智能客服系统”是指甲方运营的电商平台所使用的智能客服系统。第二章项目内容2.1乙方为甲方提供电商平台智能客服系统的升级服务，包括但不限于以下内容：2.1.1对甲方现有智能客服系统进行评估，分析现有系统的不足和升级需求；2.1.2设计并实施升级方案，包括但不限于系统架构优化、功能完善、功能提升等；2.1.3提供升级所需的软件、硬件及技术支持；2.1.4对升级后的系统进行测试，保证系统稳定可靠；2.1.5提供系统升级后的培训和售后服务。第三章工作进度及交付3.1乙方应按照以下进度完成升级服务：3.1.1在合同签订后____个工作日内，完成系统评估及升级方案设计；3.1.2在评估及升级方案确定后____个工作日内，完成系统升级；3.1.3在系统升级完成后____个工作日内，完成系统测试；3.1.4在系统测试合格后____个工作日内，完成培训和售后服务。3.2乙方应在约定的时间内完成升级服务，并按照甲方的要求提供相关交付物。交付物包括但不限于：3.2.1系统评估报告；3.2.2升级方案设计文档；3.2.3系统升级软件及硬件；3.2.4系统测试报告；3.2.5培训及售后服务资料。第四章费用及支付4.1甲方应按照以下方式支付升级服务费用：4.1.1合同签订后____个工作日内，支付合同总价款的____%作为预付款；4.1.2乙方完成系统升级并经过甲方验收合格后，支付合同总价款的____%；4.1.3乙方完成培训和售后服务后，支付合同总价款的____%。4.2乙方开具正规发票，甲方按照约定的付款方式支付费用。第五章质量保证及售后服务5.1乙方保证升级后的智能客服系统符合甲方的要求，并保证系统稳定可靠。5.2乙方在系统升级完成后提供____个月的质保期，质保期内如因乙方原因导致系统出现问题，乙方应免费进行修复。5.3乙方在质保期满后，继续为甲方提供长期的售后服务，包括系统维护、功能升级、技术支持等。5.4乙方应在接到甲方售后服务请求后____小时内响应，并根据实际情况及时提供解决方案。第六章权利义务6.1甲方权利义务6.1.1甲方有权对乙方提供的智能客服系统升级服务提出合理要求；6.1.2甲方应及时向乙方提供必要的资料、信息及工作条件，以便乙方顺利开展升级服务；6.1.3甲方应按时支付合同约定的服务费用；6.1.4甲方应合理使用升级后的智能客服系统，并遵守国家有关法律法规。6.2乙方权利义务6.2.1乙方有权根据甲方要求提供智能客服系统升级服务；6.2.2乙方应保证升级服务符合国家相关法律法规及行业标准；6.2.3乙方应按约定时间完成升级服务，并保证服务质量；6.2.4乙方应妥善保管甲方提供的资料和信息，保证其安全、保密。第七章知识产权7.1乙方在升级服务过程中开发的软件、技术成果等知识产权归乙方所有。7.2甲方在使用升级后的智能客服系统过程中，应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方的合法权益。7.3双方应遵守国家有关知识产权法律法规，未经对方同意，不得泄露对方的技术秘密和商业秘密。第八章违约责任8.1任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。8.2乙方未能按约定时间完成升级服务，每延迟一天，应向甲方支付合同总价款____%的违约金。8.3乙方提供的升级服务不符合质量要求，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他约定10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同的修改、补充及附件均构成本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。10.4双方应遵守国家有关法律法规，合法合规开展业务。10.5双方应按照合同约定履行各自的权利义务，共同维护合同的履行。第十一章信息安全11.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证甲方数据的完整性和安全性。11.2乙方应对升级服务过程中涉及到的甲方数据进行加密处理，防止数据泄露、篡改等风险。11.3乙方应建立完善的信息安全事件应急响应机制，一旦发生信息安全事件，立即启动应急响应程序，并通知甲方。11.4甲方有权对乙方在升级服务过程中的信息安全措施进行监督和检查。第十二章人员配备12.1乙方应为升级服务配备具有相应资质和专业能力的人员。12.2乙方应保证参与升级服务的人员熟悉甲方的业务流程和系统架构。12.3乙方应定期对参与升级服务的人员进行培训，提高其业务能力和服务水平。12.4甲方有权对乙方参与升级服务的人员进行评价和监督。第十三章风险管理13.1双方应共同识别、评估和防范升级服务过程中的潜在风险。13.2双方应制定相应的风险管理措施，降低风险发生的可能性。13.3双方应建立风险沟通机制，及时分享风险信息，协同应对风险。13.4双方应密切关注升级服务过程中的风险变化，根据实际情况调整风险管理策略。第十四章终止和解除合同14.1在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除合同。14.2如因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方可协商终止或解除合同，并按照合同约定承担相应责任。14.3任何一方违反合同规定，经另一方书面催告后仍未改正的，另一方有权终止或解除合同。14.4合同终止或解除后，双方应按照合同约定处理尚未履行的事宜。第十五章附则15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。15.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____