电商平台技术支持服务合同

电商平台技术支持服务合同合同编号：__________第一章：定义与术语1.1定义“本合同”指以下所列的电商平台技术支持服务合同。“服务提供方”指提供电商平台技术支持服务的公司或个人。“接受服务方”指接受电商平台技术支持服务的公司或个人。“技术支持服务”指服务提供方根据本合同约定，为接受服务方提供的电商平台相关的技术支持、咨询和协助等服务。1.2术语解释除非本合同另有明确说明，以下术语在本合同中的含义如下：（1）“电商平台”指接受服务方所拥有的、运营的在线交易平台。（2）“技术问题”指接受服务方在使用电商平台过程中遇到的技术障碍或疑问。第二章：服务内容与范围2.1服务内容服务提供方应按照本合同约定，为接受服务方提供以下电商平台技术支持服务：（1）提供电商平台的技术咨询和解答；（2）协助解决接受服务方在电商平台运营过程中遇到的技术问题；（3）提供电商平台相关的培训和技术指导；（4）其他与电商平台技术支持相关的事项。2.2服务范围服务提供方的服务范围包括但不限于以下方面：（1）电商平台系统的安装、调试和维护；（2）电商平台功能优化及升级；（3）电商平台安全防护及数据备份；（4）提供技术支持热线，解答接受服务方的技术疑问；（5）其他与服务内容相关的工作。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务费用服务提供方为接受服务方提供技术支持服务的费用为人民币____元/年（大写：____________________元整）。3.3付款方式接受服务方应按照以下方式向服务提供方支付服务费用：（1）合同签订后____个工作日内，支付服务费用的____%；（2）剩余服务费用在合同有效期内，按季度支付。第四章：双方的权利与义务4.1服务提供方的权利与义务（1）按照本合同约定为接受服务方提供技术支持服务；（2）确保提供的技术支持服务符合行业标准和质量要求；（3）保守接受服务方的商业秘密和用户数据；（4）及时响应接受服务方的需求，解决问题。4.2接受服务方的权利与义务（1）按照本合同约定支付服务费用；（2）提供电商平台运营所需的资源和条件，配合服务提供方完成技术支持工作；（3）遵守国家法律法规，不得利用电商平台从事违法活动；（4）及时反馈技术问题，提供必要的协助。第五章：违约责任5.1未经双方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。5.2双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担以下违约责任：（1）逾期支付服务费用的，应按照逾期天数支付违约金，违约金计算方法为：逾期金额×0.05%×逾期天数；（2）未按照约定提供技术支持服务的，应承担相应的赔偿责任；（3）违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第六章：服务质量的保证6.1服务提供方应保证所提供的技术支持服务能够达到以下标准：（1）服务响应时间：在工作时间内，对于紧急技术问题的响应时间不超过2小时；对于非紧急技术问题的响应时间不超过24小时；（2）服务解决问题的时间：对于一般性问题，应在3个工作日内解决；对于复杂性问题，应在5个工作日内给出解决方案；（3）服务满意度：服务提供方应确保接受服务方对技术支持服务的满意度达到90%以上。6.2如果服务提供方未能按照上述标准提供服务，接受服务方有权要求服务提供方进行整改，并有权根据服务质量的实际情况要求服务提供方给予适当的经济补偿。第七章：知识产权与保密7.1知识产权（1）服务提供方在提供服务过程中所使用的软件、技术、文档等均应是其合法拥有的知识产权；（2）接受服务方不得将服务提供方的知识产权用于任何未经授权的目的；（3）服务提供方不得将接受服务方的任何商业秘密或用户数据用于任何未经授权的目的。7.2保密（1）双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、用户数据等信息予以严格保密；（2）保密义务不因本合同的终止或解除而终止；（3）双方因违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八章：合同的变更与终止8.1合同的变更（1）任何一方提出变更合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后，可以变更本合同；（2）合同的变更不影响双方已经发生的权利义务。8.2合同的终止（1）本合同在以下情况下可以终止：a.合同期限届满，双方未续签；b.双方协商一致解除本合同；c.一方严重违约，另一方有权终止合同；d.法律规定的其他终止情形。（2）合同终止后，双方应按照本合同约定完成未了结的事务。第九章：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至以下仲裁机构解决：（1）仲裁机构：____仲裁委员会；（2）仲裁地点：____；（3）仲裁规则：按照____仲裁委员会的仲裁规则进行。9.2仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。第十章：其他条款10.1本合同一式两份，双方各执一份。10.2本合同的附件、补充协议等均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。甲方（盖章）：____________________代表（签字）：____________________日期