电商平台客服系统升级服务协议

电商平台客服系统升级服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章总则1.1本协议的宗旨本协议旨在明确甲乙双方在电商平台客服系统升级服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益得到保障。1.2定义1.2.1甲方：指在电商平台从事商品销售或服务的需求方。1.2.2乙方：指为甲方提供电商平台客服系统升级服务的专业公司。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1乙方应根据甲方需求，为甲方提供电商平台客服系统的升级服务，包括但不限于系统功能优化、界面设计、功能提升等。2.1.2乙方应保证升级后的客服系统符合甲方业务需求，具备良好的稳定性、安全性和易用性。2.2服务范围2.2.1乙方应在甲方现有客服系统的基础上进行升级，包括系统架构优化、模块功能扩展、数据迁移等。2.2.2乙方应提供升级过程中的技术支持，包括系统部署、调试、培训等。第三章项目实施与管理3.1项目启动3.1.1甲方应向乙方提供详细的业务需求，乙方应根据需求制定升级方案。3.1.2双方应在项目启动会议上明确项目目标、进度、质量要求等。3.2项目进度3.2.1乙方应按照项目计划，按时完成升级任务的各个阶段。3.2.2甲方有权对乙方的工作进度进行监督，乙方应定期向甲方报告进度情况。3.3质量保障3.3.1乙方应保证升级后的客服系统达到双方约定的质量标准。3.3.2乙方应在系统升级完成后，提供为期一年的免费售后服务。第四章费用与支付4.1服务费用4.1.1乙方应根据升级项目的实际工作内容，向甲方提供报价。4.1.2双方应在签订本协议时，明确服务费用的支付方式、支付时间等。4.2支付方式4.2.1甲方应在协议签订后支付预付款，占总服务费用的30%。4.2.2乙方完成升级任务并通过验收后，甲方应在15日内支付剩余款项。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。5.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1升级后的客服系统所涉及的知识产权归甲方所有。5.2.2乙方在升级过程中所使用的甲方知识产权，未经甲方许可，不得擅自使用或转让。第六章违约责任6.1甲方违约责任6.1.1甲方如未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金按未付款金额的日千分之五计算。6.1.2甲方如违反保密义务，导致乙方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。6.2乙方违约责任6.2.1乙方如未按约定时间完成升级服务，应按逾期天数向甲方支付违约金，违约金按合同总金额的日千分之五计算。6.2.2乙方如违反保密义务，导致甲方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。第七章争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.1.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八章一般条款8.1合同的修改8.1.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。8.1.2任何口头协议或谅解，如与本协议不一致，均以本协议为准。8.2合同的终止8.2.1除法律法规规定或双方协商一致外，任何一方不得单方面终止本协议。8.2.2在合同期限内，如乙方未完成约定服务，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应责任。第九章其他9.1通知9.1.1双方之间的任何通知，应以书面形式通过邮件、快递等方式送达对方。9.1.2通知送达后，视为对方已收到。9.2权利和义务的转让9.2.1除法律法规规定或双方协商一致外，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。第十章附则10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一章人员培训与技术支持11.1人员培训11.1.1乙方应负责对甲方客服团队进行升级系统使用培训，保证甲方客服团队熟练掌握新系统的操作。11.1.2培训内容包括但不限于系统功能介绍、操作流程、常见问题解答等。11.2技术支持11.2.1乙方应在升级后的系统运行期间，为甲方提供技术支持服务。11.2.2技术支持服务包括系统维护、故障排除、功能优化等。第十二章信息安全与数据保护12.1信息安全12.1.1乙方应采取必要的技术措施，保障升级后的系统安全稳定运行，防止数据泄露、丢失等风险。12.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时修复漏洞。12.2数据保护12.2.1乙方应保证在升级过程中，甲方数据不受损害。12.2.2乙方应对甲方数据进行备份，以防数据丢失或损坏。第十三章完成与验收13.1完成标准13.1.1乙方完成升级服务后，应向甲方提交项目报告，包括升级内容、完成时间等。13.1.2甲方应在收到项目报告后，对升级后的系统进行验收。13.2验收流程13.2.1甲方应在验收期内，对升级后的系统进行测试，确认系统满足约定要求。13.2.2验收合格后，甲乙双方应签署验收报告。第十四章违约赔偿14.1赔偿标准14.1.1如乙方未能按照约定完成升级服务，导致甲方遭受损失，乙方应按实际损失金额的_____%承担赔偿责任。14.1.2如甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按未付款金额的日千分之五计算。14.2赔偿程序14.2.1一方违约，另一方应在发觉违约行为后，及时书面通知对方，并说明违约情况。14.2.2双方应在收到通知后，及时协商赔偿事宜，达成赔偿协议。第十五章终止与解除15.1终止条件15.1.1在合同有效期内，如一方违反合同规定，导致合同无法继续履行，另一方有权终止本协议。15.1.2双方协商一致，可以终止本协议。15.2解除条件15.2.1如一方发生重大违约行为，另一方有权解除本协议。15.2.2