电商平台售后服务规范制定合同

电商平台售后服务规范制定合同合同编号：__________一、合同各方基本信息1.1协议方一（以下简称“甲方”）甲方名称：__________地址：__________联系方式：__________1.2协议方二（以下简称“乙方”）乙方名称：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为一家专业电商平台，为提高售后服务质量，保证消费者权益，现甲方与乙方就电商平台售后服务规范制定事宜，经友好协商，达成以下合同条款。二、定义与解释2.1本合同中，以下术语具有以下含义：（1）“售后服务”：指甲方在商品销售完成后，为消费者提供的一系列服务，包括但不限于商品退换货、维修、咨询等。（2）“规范”：指甲方与乙方共同制定的电商平台售后服务标准及流程。（3）“消费者”：指甲方平台上的注册用户。2.2本合同条款中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。三、合作内容3.1甲方委托乙方制定电商平台售后服务规范。3.2乙方根据甲方提供的商品类别、服务需求等信息，为甲方制定符合法律法规及行业标准的售后服务规范。3.3乙方应保证制定的服务规范具有可操作性、实用性，以提高甲方售后服务的质量和效率。四、合作期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.2在合同有效期内，双方应积极履行合同义务，保证售后服务规范的顺利实施。4.3合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。五、费用及支付5.1乙方为甲方制定售后服务规范的报酬为人民币____元（大写：____元整）。5.2甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同约定的报酬。5.3乙方开具正规发票，甲方按照国家规定进行税前扣除。5.4若双方在合同履行过程中发生其他费用，按照实际情况另行协商解决。（未完待续，以下为合同第六章至第十章）六、售后服务规范的制定与修订6.1乙方应根据甲方的具体需求，于合同生效后30日内完成初次制定的售后服务规范，并以书面形式提交给甲方。6.2甲方应在收到售后服务规范后15日内进行审查，并提出修改意见。6.3乙方应根据甲方的修改意见进行相应的调整，并在收到修改意见后15日内完成修订。6.4修订后的售后服务规范经甲方确认后，即成为双方共同遵守的执行标准。6.5在合同有效期内，如遇法律法规变更、市场环境变化等原因，导致售后服务规范需要调整时，双方应协商进行修订。七、知识产权7.1乙方在制定售后服务规范过程中所创造的知识产权，包括但不限于版权、商标权、专利权等，归乙方所有。7.2甲方在合同约定的范围内使用售后服务规范，不构成对乙方知识产权的侵犯。7.3未经乙方书面同意，甲方不得将售后服务规范泄露给任何第三方，也不得将规范用于合同约定以外的任何用途。八、保密条款8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密义务不适用于以下信息：（1）已经公开的信息；（2）从合法渠道获得的非保密信息；（3）依法应当披露的信息。8.3保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后____年。九、违约责任9.1任何一方违反合同条款，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金为本合同约定的报酬的____%。9.2若乙方未能按约定时间完成售后服务规范的制定或修订，每逾期一日，应向甲方支付相当于合同报酬____%的违约金。9.3若甲方未能按约定时间支付合同报酬，每逾期一日，应向乙方支付相当于合同报酬____%的滞纳金。十、争议解决10.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。（未完待续，以下为合同第十一章至第十五章）十一、合同的终止11.1本合同在以下情况下终止：（1）合同到期，双方未续约；（2）双方协商一致，书面同意终止合同；（3）一方违反合同条款，经另一方催告后30日内仍未改正，守约方有权终止合同；（4）法律法规规定的其他终止情形。11.2合同终止后，双方应按照合同约定完成未了结的事务，包括但不限于支付未结款项、移交相关资料等。十二、通知与送达12.1双方根据本合同需要发出的全部通知以及双方的文件，均应以书面形式送达对方。12.2通知或文件以专人送达、挂号邮寄、快递或邮件等形式发出，以对方实际收到为准。12.3双方的联系地址和联系方式如有变更，应在变更后5个工作日内通知对方。十三、不可抗力13.1由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。13.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，减少损失。13.3双方应协商确定不可抗力事件对合同履行的影响，并根据情况适当延长合同履行期限。十四、法律适用及合同解释14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同的任何条款如有与法律、法规相抵触，应按法律、法规的规定执行，但不影响合同其他条款的效力。14.3双方在合同履行过程中发生的争议，应按照合同第十条的约定解决。十五、其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同