工商管理高级经济实务经济师考试试题及答案指导(2024年)

2024年经济师考试工商管理高级经济实务复习试题(答案在后面)一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题案例材料：某市一家大型国有企业（以下简称“A公司”）是一家生产家电产品的企业。近年来，由于市场竞争加剧，原材料价格上涨，以及内部管理不善等原因，A公司面临着严重的经营困境。为了改善公司状况，公司管理层决定进行一系列改革措施。一、背景情况：1.A公司拥有3000名员工，近年销量下降30%，库存积压严重，资金周转困难。2.公司内部管理混乱，工作效率低下，员工流失率高。3.市场调研显示，消费者对A公司的产品满意度较低，主要原因是产品质量不稳定，服务不到位。二、改革措施：1.A公司计划引入先进的管理理念和方法，提高管理效率。2.优化产品结构，开发市场急需的新产品，提升产品质量。3.加强售后服务，提高客户满意度。4.通过裁员、降低员工福利等方式减少成本支出。案例分析：1、根据案例，分析A公司面临的主要经营困境是什么？（）2、针对A公司现状，提出两项你认为最有效的改革措施？（）3、从经济角度分析，A公司采取裁员、降低员工福利等手段减少成本支出，你认为这种做法的利弊是什么？（）第二题案例材料：金街购物中心位于某市中心繁华地段，是一家集购物、餐饮、娱乐于一体的大型综合性购物中心。近年来，随着市场竞争的加剧，金街购物中心面临着业绩下滑的困境。为了扭转这一局面，企业决定进行内部改革，提高运营效率，增强市场竞争力。一、企业背景1.金街购物中心成立于2005年，占地面积5万平方米，共有400多家商户。2.经营业态涵盖服装、家电、餐饮、娱乐等多个领域。3.拥有稳定的客流量和品牌知名度。二、问题分析1.顾客满意度下降，购物体验不佳。2.商户同质化严重，缺乏特色。3.运营成本高，盈利能力下降。三、改革措施1.提升顾客体验：优化购物环境，加强导购服务，增设休息区等。2.引进特色商户：与国内外知名品牌合作，引进特色商品和品牌。3.优化供应链：降低采购成本，提高物流效率。4.节约能源：采用节能设备，降低运营成本。四、实施效果1.顾客满意度显著提升。2.商户同质化现象得到改善，特色商户增多。3.运营成本降低，盈利能力提高。案例分析题：1、金街购物中心实施改革措施后，取得了哪些成效？（1）顾客满意度显著提升；（2）商户同质化现象得到改善，特色商户增多；（3）运营成本降低，盈利能力提高。2、金街购物中心在提升顾客体验方面采取了哪些措施？（1）优化购物环境；（2）加强导购服务；（3）增设休息区等。3、金街购物中心在引进特色商户方面有哪些优势？（1）位于市中心繁华地段，客流量大；（2）品牌知名度高；（3）与国内外知名品牌合作，具备较强的谈判能力。第三题【案例材料】某大型制造企业A公司，主要从事家用电器的研发与销售。为了让企业保持竞争力并实现长期发展，公司近年来加大了对人力资源和管理的投入。在人力资源管理方面，A公司致力于构建高效、透明的绩效管理体系和激励机制，而在管理方面，则通过信息化手段提升了管理水平。当前，A公司的管理面临以下问题：1.绩效考核方式较为单一，主要依靠上级评价，缺乏自评和同事评价，导致考核结果不够客观公正。2.员工激励机制不健全，主要依赖于奖金和年终奖，而缺乏长期激励机制，如股权激励等。3.内部信息化管理尚不完善，虽然不少人使用办公软件，但整体流程仍依赖人工操作，缺乏自动化与智能化管理系统，导致工作效率低下。4.管理理念滞后，特别是在全球化和数字化转型的大背景下，公司未能及时调整管理策略与方法，导致企业在市场上的竞争力有所下降。【题目】针对以上案例，回答以下问题：1、针对A公司绩效考核方式单一的问题，提出至少三条改善建议。2、为了构建健全的员工激励机制，除了奖金和年终奖外，A公司可以采取哪些具体措施？3、为了提高A公司的管理效率，请提出三条具体的信息化改进措施。二、论述题（30分）题目：结合当下经济发展形势，论述我国企业面对激烈市场竞争应如何应对转型升级，以实现高质量发展。2024年经济师考试工商管理高级经济实务复习试题及答案指导一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题案例材料：某市一家大型国有企业（以下简称“A公司”）是一家生产家电产品的企业。近年来，由于市场竞争加剧，原材料价格上涨，以及内部管理不善等原因，A公司面临着严重的经营困境。为了改善公司状况，公司管理层决定进行一系列改革措施。一、背景情况：1.A公司拥有3000名员工，近年销量下降30%，库存积压严重，资金周转困难。2.公司内部管理混乱，工作效率低下，员工流失率高。3.市场调研显示，消费者对A公司的产品满意度较低，主要原因是产品质量不稳定，服务不到位。二、改革措施：1.A公司计划引入先进的管理理念和方法，提高管理效率。2.优化产品结构，开发市场急需的新产品，提升产品质量。3.加强售后服务，提高客户满意度。4.通过裁员、降低员工福利等方式减少成本支出。案例分析：1、根据案例，分析A公司面临的主要经营困境是什么？（）答案：A公司面临的主要经营困境是市场份额下降、库存积压、资金周转困难、内部管理混乱、员工流失率高、产品质量不稳定、客户满意度低。2、针对A公司现状，提出两项你认为最有效的改革措施？（）答案：（1）优化产品结构，开发市场急需的新产品；（2）加强内部管理，提高工作效率。3、从经济角度分析，A公司采取裁员、降低员工福利等手段减少成本支出，你认为这种做法的利弊是什么？（）答案：利：短期内可以大幅降低人力成本，缓解财务压力。弊：长期来看可能导致员工士气低落，影响企业稳定和员工忠诚度，进而影响企业发展和客户满意度。第二题案例材料：金街购物中心位于某市中心繁华地段，是一家集购物、餐饮、娱乐于一体的大型综合性购物中心。近年来，随着市场竞争的加剧，金街购物中心面临着业绩下滑的困境。为了扭转这一局面，企业决定进行内部改革，提高运营效率，增强市场竞争力。一、企业背景1.金街购物中心成立于2005年，占地面积5万平方米，共有400多家商户。2.经营业态涵盖服装、家电、餐饮、娱乐等多个领域。3.拥有稳定的客流量和品牌知名度。二、问题分析1.顾客满意度下降，购物体验不佳。2.商户同质化严重，缺乏特色。3.运营成本高，盈利能力下降。三、改革措施1.提升顾客体验：优化购物环境，加强导购服务，增设休息区等。2.引进特色商户：与国内外知名品牌合作，引进特色商品和品牌。3.优化供应链：降低采购成本，提高物流效率。4.节约能源：采用节能设备，降低运营成本。四、实施效果1.顾客满意度显著提升。2.商户同质化现象得到改善，特色商户增多。3.运营成本降低，盈利能力提高。案例分析题：1、金街购物中心实施改革措施后，取得了哪些成效？答案：金街购物中心实施改革措施后，取得了以下成效：（1）顾客满意度显著提升；（2）商户同质化现象得到改善，特色商户增多；（3）运营成本降低，盈利能力提高。2、金街购物中心在提升顾客体验方面采取了哪些措施？答案：金街购物中心在提升顾客体验方面采取了以下措施：（1）优化购物环境；（2）加强导购服务；（3）增设休息区等。3、金街购物中心在引进特色商户方面有哪些优势？答案：金街购物中心在引进特色商户方面有以下优势：（1）位于市中心繁华地段，客流量大；（2）品牌知名度高；（3）与国内外知名品牌合作，具备较强的谈判能力。第三题【案例材料】某大型制造企业A公司，主要从事家用电器的研发与销售。为了让企业保持竞争力并实现长期发展，公司近年来加大了对人力资源和管理的投入。在人力资源管理方面，A公司致力于构建高效、透明的绩效管理体系和激励机制，而在管理方面，则通过信息化手段提升了管理水平。当前，A公司的管理面临以下问题：1.绩效考核方式较为单一，主要依靠上级评价，缺乏自评和同事评价，导致考核结果不够客观公正。2.员工激励机制不健全，主要依赖于奖金和年终奖，而缺乏长期激励机制，如股权激励等。3.内部信息化管理尚不完善，虽然不少人使用办公软件，但整体流程仍依赖人工操作，缺乏自动化与智能化管理系统，导致工作效率低下。4.管理理念滞后，特别是在全球化和数字化转型的大背景下，公司未能及时调整管理策略与方法，导致企业在市场上的竞争力有所下降。【题目】针对以上案例，回答以下问题：1、针对A公司绩效考核方式单一的问题，提出至少三条改善建议。2、为了构建健全的员工激励机制，除了奖金和年终奖外，A公司可以采取哪些具体措施？3、为了提高A公司的管理效率，请提出三条具体的信息化改进措施。【答案】1、针对A公司绩效考核方式单一的问题，可以提出如下改善建议：1）引入360度绩效考核法，不仅要听取上级的评价，还要有自我评价和同事评价，确保考核结果更加全面和公正。2）利用绩效管理软件，自动汇总并分析评价结果，减少人工统计错误，提高效率。3）将绩效考核结果与员工职业发展规划相结合，制定个性化的晋升和培训计划，增强员工满意度和忠诚度。2、为了构建健全的员工激励机制，除了奖金和年终奖外，A公司还可以采取以下具体措施：1）实施股权激励计划，让优秀员工分享公司的成长和发展成果。2）实行利润分享机制，将一部分利润以利润分享的形式奖励员工，调动其积极性。3）设计个性化福利体系，提供健康保险、带薪休假、休闲日等福利，吸引和留住人才。4）设立创新基金，鼓励员工提出创新建议和创新项目，使用创新结果产生的额外收益奖励相关员工。3、为提高A公司的管理效率，可以采取以下三条具体的信息化改进措施：1）推广使用企业资源规划（ERP）系统，涵盖各相关业务流程，实现数据共享和自动化操作。2）实施客户关系管理系统（CRM），便于客户资料管理和沟通，提高客户服务质量。3）建立产品生命周期管理系统（PLM），从产品设计、开发到生产各环节，自动化采集、处理和运用数据，提升研发效率。二、论述题（30分）题目：结合当下经济发展形势，论述我国企业面对激烈市场竞争应如何应对转型升级，以实现高质量发展。答案：一、转变发展方式，提高企业核心竞争力1.企业应积极调整产业结构，加快从传统onto数字化、智能化方向转型。通过引入新技术、新工艺、新产品，推动产业向高端化、高品质化发展。2.加强自主创新能力，加大研发投入，培育具有自主知识产权的核心技术。同时，加强与国际先进技术、创新团队的交流合作，提升企业技术水平。3.提高经营管理能力，优化企业组织架构，改革激励机制，激发员工创造力。通过提高管理效率、降低成本，提升企业竞争力。二、拓展市场，增强企业国际竞争力1.借助“一带一路”等国家战略，积极开拓国际市场，拓展企业产业链。加强与沿线国家和地区的合作，实现互利共赢。2.提升产品质量和品牌影响力，打造具有国际竞争力的民族品牌。通过树立良好的企业形象，提高企业产品在世界市场上的占有率。3.关注国际形势变化，灵活应对国际贸易政策和贸易摩擦，维护企业合法权益。三、提高企业社会责任，贡献社会1.加强企业文化建设，培育具有高度社会责任感的企业员工。树立绿色、低碳、环保的意识，推进可持续发展。2.加大对公益事业的支持力度，积极履行社会责任。通过参与社会公益活动，提高社会对企业的认可度。3.加强企业内部管理，确保生产安全、食品卫生等，保障员工利益，促进社会和谐发展。四、加强政府与企业合作，共同推动经济发展1.企业应与政府部门加强沟通，积极参与国家政策制定和网络工程，为企业发展争取政策支持。2.政府应加大对创新型企业和中小企业的扶持力度，开展产业政策