物业管理员中级练习题+答案

物业管理员中级练习题+答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由()选聘物业服务企业实施的物业管理A、建设单位B、物业小区办C、上级主管单位D、政府部门正确答案：A2.物业服务企业根据国家和地方政府的有关规定制定所管物业的装饰装修管理制度的，必须明确规定()A、管理期限B、装修费用C、装修质量D、业主权利正确答案：A3.选聘物业服务企业时，应该坚持招标投标制度，这体现了物业管理的（）原则A、收费合理原则B、依法行事原则C、公平竞争原则D、专业高效原则正确答案：C4.计划的作用不包括（）A、可以督促人们的行动B、能够使奋斗目标明确C、可以合理配置各种资源D、有利于调动积极性正确答案：D5.（）一般设有商务中心，是物业服务公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构A、工业物业B、住宅小区C、商场物业D、写字楼物业正确答案：D6.物业开发商可以通过与物业服务公司签订()，委托其介入物业的前期管理和销售工作A、合作备忘录B、临时委托合同C、永久性合作协议D、托管合同正确答案：B7.电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于（）厘米。A、50B、5C、25D、10正确答案：D8.物业管理是由专业的物业服务公司实施对物业的统一管理，这体现了物业管理的()特性A、企业化B、经营性C、社会化D、专业化正确答案：D9.我国物业管理条例的相关规定，物业公司代收代缴的费用一般不包括A、水费B、电费C、特约服务费D、燃气费正确答案：C10.《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，()可以不用公布A、收费项目B、收费标准C、服务内容D、服务成本正确答案：D11.对于以拒缴为条件要求物业满足其诉求的客户，我们应该（）A、满足客户的需求，维护客户关系B、分析客户诉求，全力推动客户诉求的解决C、长期恶意拖欠的及时采取法律手段维护权益D、听之任之正确答案：C12.物业公司不得采取停水、电、气、热等方式催缴费用，由此给业主造成损失的，（）应当承担责任A、物业公司B、水电气热等供应部门C、业主D、开发商正确答案：A13.签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款（）。A、宜细不宜粗B、宜粗不宜细C、宜细D、宜粗正确答案：A14.服务接待时不应该具备的行为（）A、向客户提供服务时，应面带笑容B、用清楚简明的语句回答客户C、可在客户面前与同事说客户听不懂的语言D、在客户未讲完话时不要插嘴正确答案：C15.物业服务企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业服务企业()的影响是非常明显的。A、知名度B、信誉C、规模D、经济效益正确答案：B16.建筑立面图的图示内容没有（）。A、主要标高B、定位轴线和编号C、指北针D、索引符号正确答案：C17.对客户的当面投诉，因客观原因无法及时解决时，应该（）A、寻找借口开脱责任B、告知原委及预计完成的时间，已取得客户的谅解C、急于为自己辩解D、一味承认错误正确答案：B18.常用文书要根据表现主题的需要来绝对对材料的取舍，具体要求不包括（）A、丰富B、典型C、新鲜D、真实正确答案：A19.急修项目维修后，一般在（）小时内电话或上门回访A、12B、8C、48D、24正确答案：D20.客户来访接待时，不妥当的做法是（）A、礼貌询问客户的姓名、住处B、主动招呼C、与同事小声议论D、做好记录正确答案：C21.使档案管理实行系统化、定量化、信息化和（），以取得档案管理总目标的最佳效果A、数据化B、丰富化C、智力化D、时间化正确答案：C22.针对三个月以上诉求未得到满足，无理由拒交等经提示仍拒绝缴费的客户，可采取的措施是（）A、递送催缴函B、多次上门催缴C、上报公司法务递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴D、与管家系统负责人共同制定费用优惠减免措施正确答案：C23.根据《物业管理条例》的规定，物业服务合同类型有()。A、前期物业合同和物业合同B、前期物业管理合同和物业管理合同C、前期服务合同和服务合同D、前期物业服务合同和物业服务合同正确答案：D24.物业入住阶段，下列哪项应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓()A、业主临时公约管理规约B、前期物业服务合同C、物业服务合同正确答案：C25.《业主大会规程》规定，业主筹备成立业主大会的，也应接受街道办事处的()A、领导B、管理C、参与D、指导正确答案：D26.业主用现金交纳物业服务费，工作人员错误的做法是（）A、识别伪钞B、检查现金真实性C、检查金额大小D、相信业主正确答案：D27.物业服务企业在推行ISO9000质量保证体系时，应选用（）质量保证模式A、ISO9004B、ISO9000C、ISO9003D、ISO9002正确答案：D28.()负有落实维修基金的责任，（）应承担分摊维修基金的义务A、物业所有权人，开发商B、开发商，物业所有权人C、物业服务企业，开发商D、物业服务企业，物业所有权人正确答案：B29.《住户报修记录表》由客服中心负责保存，保存期为（）A、三个月B、两年C、一年D、半年正确答案：B30.物业服务合同可以终止原因包括：合同规定的（）。A、期限届满B、期限将满C、服务到期D、业主委员会已经和新物业公司签订合同正确答案：A31.下列选择中，属于企业职业道德范畴的是A、人们的内心信念B、企业经营业绩C、企业发展战略D、员工的技术水平正确答案：A32.按照2003年6月颁布的《物业管理条例》的规定，一个物业管理区域可以成立的业主大会的数量是()。A、由业主自定B、两个C、一个D、多个正确答案：C33.物业管理员应（）到施工现场，解决施工中出现的问题。A、每月B、每天C、每周D、每半月正确答案：B34.由于房屋维修是对()房屋构造、部件、装饰布局的更新与修复，通过维修过程摸透了原建筑的特色，通过实践观察、研究、总结，可以改进旧房的结构与装饰。A、倒塌B、原有C、新建D、危险正确答案：B35.当客户电话投诉需要帮助，立即作出反应:()A、我马上联系有关人员，他们会尽快赶到B、对不起,这件事情不归我管C、对不起，我可能帮不上忙D、对不起，我们解决不了正确答案：A36.处理用户投诉的内容不包括（）A、审批B、接诉与记录C、判断处理D、回访正确答案：A37.能透过现象揭示事物发展的规律，体现了对常用文书主题要求的（）A、正确B、鲜明C、深刻D、新颖正确答案：C38.房屋的()工程经常与其他工程相交叉，在相接处要注意好防水、防腐、防裂、防撞的处理。A、楼地面B、墙台面C、地基基础D、门窗正确答案：B39.依据国家和地方法规的规定，建设部()发布了城市房屋修缮管理规定，这是《房屋修缮管理》的指导性文件。A、1996年B、1991年C、1995年D、2000年正确答案：B40.为了保证学生的安全，学校绿化环境的管理特别要注意()A、做好花坛绿地的美化工作B、增加可观赏的树木花草C、及时进行老化树木的修枝和枯死树木的淘汰D、防治病毒虫正确答案：C41.在物业管理中占主导地位的是()A、物业服务公司B、业主和使用人C、有关行政主管部门D、居民委员会正确答案：B42.为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定，对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。A、业主大会B、建设单位C、业主委员会D、物业服务企业正确答案：D43.物业服务企业推行有偿服务，合理收费，体现了物业管理的()特性A、企业化B、专业化C、经营性D、社会化正确答案：C44.占用业主共有道路停放汽车的车位，属于（）。A、物业服务企业B、全体业主共有C、开发商D、业委会正确答案：B45.每位业主只需面对物业服务企业一家就能将所有关于房屋和居住环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同的部门，这体现了物业管理的()特性A、专业化B、社会化C、企业化D、经营性正确答案：B46.（）是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。A、双务合同B、双方合同C、有偿合同D、要式合同正确答案：C47.下列哪一项不属于物业的自然属性A、经济性B、耐久性C、多样性D、固定性正确答案：A48.建筑物承重结构属于（）。A、业主共有B、业主私有C、开发商所有D、物业公司所有正确答案：A49.租赁物业的()不是物业租赁合同的必备内容。A、开发商B、用途C、租金支付方式D、维修责任正确答案：A50.检察工作设备三修不包括（）。A、维修B、检修C、翻修D、大修正确答案：B51.商业服务业设施建设要做到（）A、盲目效仿B、主次颠倒C、精心策划，合理布局D、只看眼前，不计长远正确答案：C52.《民法典》规定：建造建筑物，不得违反国家有关（）标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光、日照。A、工程设计B、工程验收C、工程建设D、工程质量正确答案：C53.专项维修资金使用方案的决定，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）以上认可通过A、1/2B、1/3C、2/3D、全部正确答案：C54.不属于一般维修的项目的是（）。A、木门窗损坏B、污水管堵塞C、水泥楼板断裂D、屋面渗漏水正确答案：C55.《物业管理条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A、违约责任B、行政处罚C、法律责任D、赔偿责任正确答案：C56.电梯操作员应每天填写电梯运行记录表，每月（）整理归纳一次。A、下旬B、月初C、月中D、月末正确答案：B57.大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。A、敞开型B、综合型C、多用型D、封闭型正确答案：A58.电费代收上来以后要由物业服务企业上交到（）A、自来水公司B、房地产主管部门C、供电局D、燃气公司正确答案：C59.经过翻修重建的房屋必须达到()的标准A、基本完好房或完好房B、基本完好房C、完好房D、70%完好房正确答案：D60.物业管理服务费用应当区分不同物业的性质和特点，分别实行()A、政府定价与市场调节价B、政府指导价和市场调节价C、市场调节价与基准价D、政府定价和政府指导价正确答案：B61.物业服务企业的最低注册资本为（）万元A、50B、30C、60D、40正确答案：A62.根据《物业服务收费管物业服务收费管理办法规定理办法》的规定，业主与物业服务企业可以采取()等形式约定物业服务费用。A、酬金制或者利润制B、成本制或者利润制C、包干制或者成本制D、包干制或者酬金制正确答案：D63.房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金。A、日常保养B、日常维修C、所有维修D、大维修正确答案：D64.物业管理的主要内容包括A、财务管理B、车辆管理C、保洁管理D、环境管理正确答案：A65.物业服务企业在服务管理过程中应()。A、不获取利润B、获取利润越多越好C、不赔不赚D、获取适当比例利润正确答案：D66.物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的()A、工作指导B、工作检查C、工作监督D、工作领导正确答案：A67.下列不是住宅小区管理的原则的是（）A、自由择优的原则B、以人为本服务第一的原则C、所有权与管理权相分离的原则D、有偿服务和费用合理分担的原则正确答案：A68.动产物权的设立和转让，自()时发生效力，但法律另有规定的除外。A、口头承诺B、拟定合同C、交付D、协商正确答案：C69.接待时在客户离自己（）步远时就应主动微笑问好A、2B、1C、4D、3正确答案：D70.物业服务合同与前期物业服务合同相比，具有（）、稳定性强的特点。A、期限不同B、主体一致C、期限明确D、内容一致正确答案：C71.以下不属于物业服务记录档案的收集范围的是（）A、会所服务记录B、服务投诉管理记录C、小区增值服务记录D、设施设备维修记录正确答案：D72.生产企业对周围环境容易产生污染，不包括（）A、电磁波污染B、直接燃煤，排放过多的二氧化硫气体C、人声噪音D、工业废水含有大量有毒有害污染物，进入水体后造成水体污染正确答案：C二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.建筑详图的特点是比例大，反映的内容详尽。A、正确B、错误正确答案：A2.《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费实行政府指导价和市场调节价，具体定价形式由省自治区直辖市人民政府价格主管部门会同物业服务企业确定A、正确B、错误正确答案：B3.定计划时指标不必做到量化，以便于执行和检查，提高工作效率A、正确B、错误正确答案：B4.公有住房出售，可以不缴纳物业管理维修基金A、正确B、错误正确答案：B5.剖面图上不标注剖切面的材料A、正确B、错误正确答案：B6.物业服务企业可以将所负责物业管理区域内的全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业A、正确B、错误正确答案：B7.签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜细不宜粗。A、正确B、错误正确答案：A8.物业服务合同既可以因房屋维修养护的需要发生，也可以因日常生活的需要发生A、正确B、错误正确答案：A9.在微面投影中反映形体的长和高。A、正确B、错误正确答案：A10.建筑平面图上不可以看到轴网。A、正确B、错误正确答案：B11.物业管理法律关系的主体及物业管理法律关系中权利的享受者和义务的承担者。A、正确B、错误正确答案：A12.从业人员必须具备遵纪守法和廉洁奉公的道德品质A、正确B、错误正确答案：A13.《民法典》规定：建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和温度。A、正确B、错误正确答案：B14.设备施工图包括给水排水，采暖通风，节点装修等图样。A、正确B、错误正确答案：B15.物业服务企业的服务性质是有偿的A、正确B、错误正确答案：A16.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序