数字化门店WIFI解决方案结案

数字化门店Wi-Fi解决方案结案报告目录项目&效果概述项目执行15年策略建议1P3P4-39P4023银联数据匹配项目概述项目目的项目实施阶段1：调研项目实施阶段2：试点2店系列产品及卖点展示真假货对比教育自主导购服务大转盘店内抽奖Mac码搜集5.0消费者数据收集可视化数据后台下单工具项目实施阶段3：试点2店2014年4月-6月2014年7月-9月2014年10月-2015年2月1.0提升客流量了解相关产品及品牌介绍询价，及借鉴别人的经验2.0提升店内转化看实物选系列，了解价格看更多产品信息及价格真假货验证咨询解决方案3.0提升重复购买率价格折扣，及快速补货索取赠品4.0打通线上线下消费更舒适轻松的购物体验线上线下促销活动联动线下展会互动引流可读数据引流（手机号/SNS）线上DMP引流门店堆头设计无157项目目的5.0消费者数据收集1.0提升客流量2.0提升店内转化3.0提升重复购买率4.0打通线上线下消费项目效果零售:机电:门店到店客流楼层人流量（r=30m）下单数店内总下单数店外总下单数2903人次/店/5月1383人次/店/3月10831人次/店/月10861人次/店/月无83单无22单Mac精准引流天猫382人次效果概述无￥173客单价ABB反向导流方式不推荐1.0提升客流量目的：通过线下移动Wi-Fi终端的布点和数据采集将精准用户输送到施耐德门店。展会引流收集数据线下展会互动引流可读数据提供门店10家门店铺设WIFI门店堆头设计1.0提升客流量零售市场引流情况：5家零售市场一共获得14515人次访店，平均每家有2903人次Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5个月）平均客流展会引流收集数据线下展会互动引流可读数据提供门店10家门店铺设WIFI门店堆头设计机电零售1.0提升客流量零售市场引流情况：新客比例为52%，老客为48%（5家店平均月度）展会引流收集数据线下展会互动引流可读数据提供门店10家门店铺设WIFI门店堆头设计总人次/月用户类型平均驻留时间1917新客11.4分钟1786老客13.1分钟Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5个月）机电零售1.0提升客流量零售市场门店活跃用户：5家店平均每月超过2次以上且平均停留时间5分钟以上的活跃用户有319人展会引流收集数据线下展会互动引流可读数据提供门店10家门店铺设WIFI门店堆头设计人次/月用户类型平均驻留时间319活跃用户15.9分钟Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5个月）机电零售1.0提升客流量零售市场自有流量：在没有使用堆头前，平均每家店进店17人次/日；使用后24人次/日展会引流收集数据线下展会互动引流可读数据提供门店10家门店铺设WIFI门店堆头设计机电零售Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5个月）1.0提升客流量机电零售机电市场引流情况：5家机电市场一共获得4743人次访店，平均每家有948人次平均客流展会引流收集数据线下展会互动引流可读数据提供门店10家门店铺设WIFI门店堆头设计Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2（共3个月）1.0提升客流量机电市场引流情况：新客比例为11%，老客为89%（5家店平均月度）展会引流收集数据线下展会互动引流可读数据提供门店10家门店铺设WIFI门店堆头设计总人次/月用户类型平均驻留时间182新客8.4分钟1477老客12.3分钟Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2（共3个月）机电零售1.0提升客流量机电市场门店活跃用户：5家店平均每月超过2次以上且平均停留时间5分钟以上的活跃用户有1383人展会引流收集数据线下展会互动引流可读数据提供门店10家门店铺设WIFI门店堆头设计总共人次用户类型平均驻留时间1383活跃用户12.6分钟Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2（共3个月）机电零售1.0提升客流量机电市场自有流量：在没有使用堆头前，进店平均11人次/日；使用后12人次/日展会引流收集数据线下展会互动引流可读数据提供门店10家门店铺设WIFI门店堆头设计Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2（共3个月）机电零售1.0提升客流量楼层人流量：计算方法：在同一楼层（热点30米半径内）扫到的MAC算做成楼面数据一共扫到437,243人次（展会的有6.4W数据），其中0.86%与展会重合店铺类型店名客流量展会数据重合度零售市场家饰佳宜山路店146031.47%广州金山戎利店66120.00%红星美凯龙御桥店180181.72%同福易家丽板泉路237260.81%红星美凯龙汶水路店2078362.47%机电市场九星建材城九星路店168260.11%九星建材城星中路店862800.13%科技京城店2楼162480.34%科技京城店A241367120.57%科技京城店A50168630.97%展会引流收集数据线下展会互动引流可读数据提供门店10家门店铺设WIFI门店堆头设计Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5个月）1.0提升客流量收集数据：展会现场收集Mac/SNS账号/手机号信息收集数据Mac/SNS账号/手机号（停留≥10min）（停留≤10min）（停留≤1min）截止1月31日9:00-11:11，通过展会现场收集1695位参会MAC，平均停留时间为26分钟；共成功邀请17位意愿度高的扫描二维码，填写手机进行抽奖。1.0提升客流量线下互动抽奖门店领取奖品人工在线下展会，以免费WIFI吸引用户，注册登陆，并扫描二维码抽取家装优惠券，用户优惠券去指定10家门店，即可领取好礼。展会引流：利用免费WIFI，抽奖激励，为线下门店引流1/31“齐家网岁末大促销”用户扫描DM二维码&抽取奖品用户凭中奖截图去指定门店领奖一等奖：床上四件套（价值268元）二等奖：珊瑚绒毛毯（价值88元）三等奖：实用黏毛刷（价值5元）结论：免费wifi是一个有效的引流手段，与门店堆头的结合，可以扩大影响力。这样的形式，在零售门店普遍适用，成本低，改造小，通用性强。但对机电市场的引流帮助不明显。验证了线下展会进行互动引流的可实践性，下一阶段需要寻找合适的展会，或者是其它互动引流场景，提升效果。建议：对于零售门店，可以主打免费wifi，对于机电市场，需要更换主题，挖掘更明确的利益，进行驱动。尝试更多的资源合作，进行多元化的试点，配对，找到优质转化的线下场景或者线上场景。展会引流收集数据线下展会互动引流可读数据提供门店10家门店铺设WIFI门店堆头设计1.0提升客流量目的：通过线下引流来加强潜在消费，同时搭建线上轻网站来提升店内购物体验，加强转化效果。系列产品及卖点展示真假货对比教育自主导购服务Digitalstore大转盘店内抽奖2.0提升店内转化2.0提升店内转化DS页面停留时间：10家门店停留时间的排名如下，零售市场的平均停留时间比机电市场多3.86m。店铺类型店名DS页面停留时间（分钟）零售市场金山戎立店17.5机电市场科技京城店A50114.9零售市场同福易家丽板泉路店14.8零售市场红星美凯龙汶水路店13.9零售市场宜山路店13.8机电市场九星建材城星中路店12.3零售市场红星美凯龙御桥路店10.7机电市场科技京城店2楼8.4机电市场科技京城店A2418.2机电市场九星建材城九星路店7.6系列产品及卖点展示真假货对比教育自主导购服务Digitalstore大转盘店内抽奖下单工具Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5个月）2.0提升店内转化DS页面停留时间：10家店停留时间前5个页面是“产品中心，用户登录，轻点系列，产品导购，如意系列；他们的占到总体86%时间。页面页面停留时间产品中心2分38秒用户登录2分18秒轻点系列2分14秒产品导购2分10秒如意系列2分00秒系列产品及卖点展示真假货对比教育自主导购服务Digitalstore大转盘店内抽奖下单工具Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5个月）2.0提升店内转化DS页面互动分析：10家门店里获取手机等联系方式的leads排名如下店铺类型店名账户登陆数（手机号）零售市场家饰佳宜山路店23广州金山戎利店37红星美凯龙御桥店10同福易家丽板泉路22红星美凯龙汶水路店21机电市场九星建材城九星路店10九星建材城星中路店2科技京城店2楼3科技京城店A2414科技京城店A5014系列产品及卖点展示真假货对比教育自主导购服务Digitalstore大转盘店内抽奖下单工具Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5个月）2.0提升店内转化DS页面浏览PV：10家店PV交互量前5个页面（除首页）是【产品导购】、【转盘抽奖】、【产品中心】，【丰尙系列】、【轻点系列】，他们的占到总体88%PV量。系列产品及卖点展示真假货对比教育自主导购服务Digitalstore大转盘店内抽奖下单工具Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5个月）哪些因素提升了客流量？1.春节打折活动在1.01–1.18期间门店Wi-Fi抓取的数量有所增加，估计是春节施耐德门店打折的因素，引导了一些客流去了部分门店。2.0提升店内转化店铺类型店名正常平均停留时间活动期间停留时间零售市场家饰佳宜山路店13.8m16.3m广州金山戎利店17.5m18.2m红星美凯龙御桥店10.7m13.4m同福易家丽板泉路14.8m16.5m红星美凯龙汶水路店13.9m15.6m机电市场九星建材城九星路店7.6m7.6m九星建材城星中路店12.3m12.4m科技京城店2楼8.4m9.1m科技京城店A2418.2m9.7m科技京城店A50114.9m13.7mDatasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.1.18哪些因素提升了客流量？2.门店堆头在没有增加门店堆头之前的平均进店为11.2人次/天，增加后为13人次/天。总体提升了16%。2.0提升店内转化↑44.44%↑26.67%↑15.38%↑12.50%↑22.22%↓-14.29%↑12.50%↑33.33%0%↓-30.00%Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5个月）2.0提升店内转化哪些因素提升了转化？3.DigitalStoreDS的产品列表里增加购物车，因此在用户浏览时可以直接增加产品，随后让老板报价。10家门店通过DS下单总计157单，平均客单价在￥173（最终交易未知-尚未打通）。Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2结论：客户对于产品展示，品牌认知，营销活动，有强烈需求。Digitalstore互动，可有效增加消费者驻店时间。建议：开展更多营销活动，进行动态更新，与整体施耐德市场营销活动融为一体。堆头成列与门店SI一体化。2.0提升店内转化系列产品及卖点展示真假货对比教育自主导购服务Digitalstore大转盘店内抽奖下单工具目的：增强与小B的合作，带动更多C端客户的订单。下单工具Digitalstore3.0提升重复购买率下单工具Digitalstore3.0提升重复购买率DS重复下单人数：两次（含）以上下单人数为47人，总计105单。Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2下单工具Digitalstore3.0提升重复购买率DS店内外的重复下单数：在店内使用过下单工具为83单。在店外使用过下单工具为22单。Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2下单工具Digitalstore3.0提升重复购买率DS订单追踪：目前DS下单后是否完成交易无法被追踪,DS支付功能尚未开发也没有和老板销售系统打通。无法追踪的建议：直接输送B端流量到电工平台登陆Wi-Fi后自动推送客户到施耐德的电工平台在现有DS上增加入口去施耐德电工平台店外导流时直接推广施耐德电工平台结论：有67%的订单是重复购买，也有少量客户在店外查看施耐德产品，制造二次曝光与购买机会。但缺乏入口。建议：应该继续拓展商务电子化的工具和系统，如有奖励更佳。下单工具Digitalstore3.0提升重复购买率目的：将线下客户直接输送到门店或是施耐德线上平台。4.0打通线上线下消费门店Mac码搜集线上DMP引流爱奇艺视频贴片投放4.0打通线上线下消费双十一线下数据导流到淘宝：采用MAC精准投放，点击转化率较高，曝光4703次，获得点击382次，CTR为8.1%。投放时间MAC曝光量MAC点击数MACCTR%一搜百映曝光量一搜百映点击数一搜百映CTR%10月15日9688.33%39,5961,5393.89%10月16日144117.64%55,7972,4644.42%10月17日2522710.71%390,12617,5864.51%10月18日192136.77%162,4857,3894.55%10月19日201157.46%162,9789,6635.93%10月20日11597.83%163,5846,7854.15%10月21日174126.90%163,5306,2123.80%10月22日191136.81%203,6355,1342.52%10月23日163116.75%203,6645,3352.62%10月24日219177.76%204,1495,0812.49%10月25日17295.23%120,1993,4222.85%10月26日155117.10%120,0833,4272.85%10月27日197178.63%119,8763,0772.57%10月28日15485.19%160,3963,8032.37%10月29日00-1002-10月30日212157.08%346,28814,9074.30%10月31日00-3205-11月1日271197.01%577,28416,9752.94%11月2日00-33410-11月3日2322410.34%579,73915,4662.67%11月4日00-1704-11月5日951313.68%

326,717

8,907

2.73%

11月6日11298.04%

325,865

7,233

2.22%

11月7日17814

7.8%

327890

8645

2.6%

11月8日14317

11.9%

3277898882

2.7%

11月9日30215

5.0%

327293

8919

2.7%

11月10日298

32

10.7%

326383

8027

2.5%

11月11日435

43

9.9%

262444

6626

2.5%

Datasource:截止2014年11月12日Admaster第三方监测门店Mac码搜集线上DMP引流爱奇艺视频贴片投放4.0打通线上线下消费双十一线下数据导流到淘宝：采用MAC精准投放，点击转化率较高，曝光4703次，获得点击382次，CTR为8.1%。Datasource:SE天猫旗舰店监测数据门店Mac码搜集线上DMP引流爱奇艺视频贴片投放4.0打通线上线下消费ABB反向导流：ABB将每个产品导出一个二维码，使每个产品都能产生唯一可追踪的流量。而每家门店又成为流量的入口。线下的流量捕捉更为精准，搭建后期成交的机会。门店Mac码搜集线上DMP引流爱奇艺视频贴片投放借鉴-品牌形象借鉴-堆头展示借鉴-页面设计4.0打通线上线下消费ABB弊端：ABB的模式并没有解决销售分配的体系，原因如下：如果线上门店是自营的，没有必要左手捣右手。快速成交是王道，链条越长越风险。如果线上门店不是自营的，流量分成会很有限，老板应该更愿意截留在门店转化。网上缺失服务价值，只能依靠价格比拼，这是线下门店不愿搬石砸脚的原因。线上用户更容易流失，线下用户粘度更高，替代成本低。希望线上引流到线下。建议：导入电工平台，作为线上B端流量入口，下单和服务的工具，黏住用户。门店Mac码搜集线上DMP引流爱奇艺视频贴片投放结论：线下客流可以转化为线上流量，且质量大大高于线上流量。但需要解决引流而导致的利益分配问题。建议：主体流量，在门店转化，剩余流量，可引导至线上转化，或者二次到店转化。尝试线上