浙江省【高等职业技术教育招生考试】-商业类（电子商务）-职业技能理论知识（五）（原卷版）

浙江省普通高职单独考试《商业类（电子商务）职业技能理论知识》模拟试卷（五）本试卷共五大题，满分180分，考试时间90分钟。注意事项：1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．商品分类图示标志属于()。A.商品销售包装标志 B.危险货物包装标志 C.运输包装收发货标志 D.包装储运图示标志有包装的货物和裸装的计件货物一般采取()。A.散堆法 B.货架法 C.垛距法 D.垛堆法3.在密闭条件下，采用缺氧的方法，抑制霉腐微生物的生命活动，属于()。A.化学药剂防霉腐 B.气调防霉腐 C.低温冷藏 D.干燥防霉腐4.天天特价活动中的商品图片尺寸为()。A.400像素X400像素 B.600像素X600像素C.800像素X800像素 D.480像素X480像素5.产品上架的有效期为()天。A.7 B.10 C.14 D.156.在淘宝网首页搜索栏中输入关键词后，第一页会展现()自然搜索的产品。A.36 B.48 C.56 D.587.http//是()的网址。A.阿里指数 B.阿里巴巴 C.1688 D.电商魔镜8.有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的直通车关键词称为()。A.热搜词 B.同行词 C.飙升词 D.潜力词9.能用简洁明了的文字回答客户的提问，属于（）。A.心理素质 B.品格素质 C.技能素质 D.其他综合素质10.以下属于客服人员职业价值观中诚实守信的内容是()。A.反馈意见要客观、直接 B.永不放弃，不断寻求突破C.不墨守成规，勇于改革 D.理性对待变化，诚意配合11.客户投诉的原因中商品投诉不包括()。A.质量投诉 B.价格投诉 C.真伪投诉 D.色差投诉12.当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服人员可采用()。A.“二选一的技巧” B.反问式的回答C.假定商品已经卖完 D.保持沉默13.()是一件代发的优势。A.利润较低 B.售后处理较麻烦C.不用囤货 D.部分需要加盟费14.以下密码格式设置正确的是()。A.aaa1111 B.111111 C.11 D.Abcdef15.以下不属于店铺简介内容的是()。A.掌柜签名 B.经营宝贝 C.店铺动态 D.店铺名称16.支付宝的网址是()。A. B.C. D.17.()也称智力激励法，是由奥斯本提出的一种激发群体智慧的思维方法。A.思维导图 B.头脑风暴 C.自由联想 D.广泛匹配18.支付宝不绑定银行卡也可以具有()功能。A.登陆 B.充值 C.提现 D.查询账户余额19.“油漆桶工具”可以根据图像的()填充颜色或图案，是一种操作简单的填充工具。A.相邻色 B.色彩容差 C.图层混合模式 D.渐变色20.()是移动端网店微淘动态里发布的图文信息。A.网店店招 B.微淘海报 C.网店海报 D.微淘店招二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）判断下列各题，正确的选“A”，错误的选“B”。错误或未选均无分。21.《退换货通知单》是企业内流转的单据。22.卖方原因的不良品，影响二次销售的，直接进入待处理区。23.气泡膜是应用最广泛的外包装材料24.直通车显示模式是根据竞价者所处的价格从高到低依次排名。25.关键词“时尚连衣裙“和“连衣裙时尚”的搜索量的不一样的。26.在直通车中，每件商品可以设置100个关键字。27.在淘金币活动报名时，商品标题最前面要添加“淘金币”字样。28.如果属于特殊类目的商品错放到其他类目下，淘宝就会根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价（包括信用积分和店铺评分）进行删除。29.当客户比较难缠一定要降价时，可以跟其解释出于客户平等的原因是可以降价的。30.客户退货原因包括公司内部原因、快递公司内部原因、客户自身原因。31.处理客户投诉基本流程包括认真倾听、记录投诉内容、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉总结。32.一件商品，如果其运费高于商品本身的价值，一般是不会有买家购买的。33.在做产品标题优化时，可以根据关键词趋势来选择有潜力的关键词。34..客服人员在负面情绪较大时，应及时进行疏导，避免把负面情绪带入工作中。35.操作申请退款，务必在页面提示的超时时间之前，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品1天，否则时限一到就无法退款。36.个人账户开的店铺是个人店铺，有红色的个人店铺标志。37.柔光箱的主要作用就是柔化生硬的光线，使光质变得更加柔和。38.“色相/饱和度”中的色相是指色彩的鲜艳程度，亦称色彩的纯度。39.局部图解型排版方式非常适用于外形特大的家居商品的细节展示。40.网店店标是网店的形象代表，店标中应该尽量多地设置内容，如网店名称、链接、联系号码及宣传口语等，让消费者能记住店铺。三、填空题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）41．是直接使用通用或专用的货架进行货物堆码。42.法是借助人体正常的感觉器官，结合平时积累的实践经验对商品进行鉴定的方法。43.淘金币活动报名时需要提交、商品白底图两张图片。44.淘宝会员名的所有淘宝会员在淘宝平台上交流的身份。45.淘宝开店认证方式中认证是传统的认证方式。46．是淘宝、拍拍等电子商务平台中对所售商品以图片、文字、视频等各种手段进行展示的表现形式。47.电子商务客服中，最主要的工作就是与客户进行沟通，因此是电子商务客服必须掌握的技能和知识。48.商品正在备货，一般下单后1~6天可发货，可立即下单，说明商品属于库存状态。49.关于客户常见心理的应对策略：求实心理，。50.对于网店经营者来说首要的问题是定位。51.淘宝开店从申请到开通预计需要个工作日。52.网络渠道进货相比传统渠道进货的优势已经很明显，主要有以下几点：、选购的紧迫性减小、批发数量限制小、其他优势。53.个性域名可以通过中的域名设置来完成。54.网络渠道进货相比传统渠道进货的优势已经很明显，主要有以下几点：、选购的紧迫性减小、批发数量限制小、其他优势。55.Photoshop中只有滤镜可以应用在没有像素的区域。四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）56．支付宝账户57.类目属性错放58.商品分类59.店铺风格60.直通车五、问答题（本大题共5小题，第61题8分，第62题10分，第63题6分，第64题6分，第65题10分，共40分）61.商