浙江省【高等职业技术教育招生考试】-商业类（电子商务）-职业技能理论知识（四）（答案版）

浙江省普通高职单独考试《商业类（电子商务）职业技能理论知识》模拟试卷（四）答案本试卷共五大题，满分180分，考试时间90分钟。注意事项：1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）。A接单 B接货 C入库通知 D审单答案：A标志。A备注 B颜色 C特殊 D红色答案：C阻止水蒸气通过。A防霉包装 B真空包装 C防潮包装 D充气包装答案：AB答案：D5.成交转化率的计算公式是。成交人数/订单人数 B成交人数/浏览量C.成交人数/访客数 D.成交人数/咨询数答案：C搜索引擎优化的简称是。SEO BSEM CSEC DSERP答案：A以下不是html邮件优势的是。清晰的宣传主题 B主流的邮件营销方式C激发购买欲望 D更好更多的信息排版答案：B。BCD答案：D小慧要开一家化妆品销售网店，那么她在针对的客户时，应重点推荐自己店铺里的高性价比的商品。A求实 B求美 C求新 D求廉答案：A。A属性 B作用 C效果 D益处答案：B天，如果没有收到货那就是天，虚拟产品是天。A5、2、3 B5、3、2C3、2、5 D3、5、2答案：A心理得客户觉得自己的权益受损，期望得到经济上或者精神上的补偿。A发泄 B C尊重 D补救答案：D13.店铺简介不包含以下哪一项内容。A.店铺名称 B.掌柜签名 C.经营宝贝 D.店铺动态答案：C14.是店铺首页的主体部分，由若干布局单元组成。A.店铺页头 B.店铺首屏 C.店铺页中 D.店铺页尾答案：D15.把服装分为棉布服装、裘皮服装、皮革服装等是按进行分类的。A.用途 B.生产方法 C.原材料 D.主要成分答案：C16.是指商品名称或者俗称，商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词。A.属性关键字 B.促销关键字 C.品牌关键字 D.长尾关键字答案：A以下哪项操作可以一次处理所选的多个图层。A绘画调整 B颜色调整 C色调调整 D应用样式面板中的样式答案：D快速释放剪切蒙版的快捷键是。AAlt+Ctrl+G BAlt+Ctrl+O C.Alt+Shift+O DAlt+Shift+G答案：A在使用大多数工具时，按住空格键可以切换到。A缩放工具 B参考线工具C标尺工具 D抓手工具答案：D“图层样式”中的可以使用颜色、渐变或图案描边对象的轮廓，它对于硬边形状，如文字等特别有用。A斜面和浮雕 B描边 C D外发光答案：B二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）判断下列各题，正确的写“A”，错误的写“B”。错误或未选均无分。运输包装收发货标志又称识别标志，旧称唛头。答案：A盘点管理中，如果盘点出现盘盈，可以不做处理；如果盘亏，就必须处理。答案：B商品吊牌移位不影响二次销售。答案：A关键词紧密排列的情况下淘宝优先展示，但关键词的顺序对搜索量没有影响。答案：B淘宝客简称CPS，属于效果类广告，是按照实际交易收费的推广模式，也是指通过推广赚取收益的一类人。答案：APR值得全程是PageRank（网页评级），PR值是谷歌等知名搜索引擎公司用于标识网站等级、网站重要性及网站好坏的重要标准之一。答案：A微信内容排版需要注意文字排版、配色、配图三个方面，其中配图最为重要。答案：B按照电子邮件营销的功能分类，可将电子邮件营销分为内部列表电子邮件营销和外部列表电子邮件营销。答案：B商品规格是指那些能反映商品品质的主要指标，如大小、重量、容量、长度等，一般通过不同的计量单位来表示。答案：A后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、需要评价、成功的订单。答案：A针对发泄心理的客户，客服人员应认真对待，及时表示歉意，迅速处理和及时回复。答案：B由于客户记不住店铺的名字或者忘记收藏店铺，转而去其他公司消费，属于客户流失原因中的自然流失。答案：B一件商品，如果其运费高于商品本身的价值，一般是不会有买家购买的。答案：B如果支付宝账户，要使用查询账户余额、充值、体现等功能，就必须绑定银行卡。答案：A自己包装时可根据内件物品的不同情况选择1—2层箱，为降低成本可通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。答案：A淘宝贷款的申请条件之一是淘宝店铺最近3个月持续有效经营，每个月都有有效交易量，经营情况良好。答案：B前景色填充：Alt+Del。答案：A图层样式中的“光泽”参数可以沿图层内容的边缘向内创建发光效果。答案：B橡皮擦工具中将“模式”参数调整为“铅笔”选项，可创建硬笔擦除效果。答案：A40.主图上可以添加商品logo,也可以添加网店logo。答案：A三、填空题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）41．货物堆码时要注意“五距”。五距是指顶距、灯距、柱距、墙距和。答案：简单随机抽样是针对每一张订单，由拣货员完全用人工方式根据订单上的货品信息到相应的存储位置将货品逐一挑出并集中的过程。答案：待处理品PC搜索流量是指通过淘宝网搜索、天猫搜索、搜索等引导至单品的流量。答案：主题市场以这种软文形式，从心理上对消费者进行引导，使读者走进企业设定的情境，从而达到产品营销的目的，即。答案：软文营销微信公众号分为三种类型：订阅号、和企业号。答案：服务号在网店的推广、产品的销售，以及售后的客户维护等方面均起着及其重要的作用。答案：网店客服欢迎语可以包含欢迎内容和，也可以突出店铺活动。答案：自我介绍处理投诉的几种常用技巧包括退换货处理、送赠品、赠送优惠券、、满足其他要求等。答案：赔偿49.根据销售周期，回访的方式主要有如下几种：定期做回访、提供了售后服务之后的回访、。答案：节日回访根据功能的不同，店招可以分为：品牌宣传为主、为主和产品推广为主等。答案：声波扫描一般淘宝卖家运费计价都是以为主，特殊产品除外。答案：大图模板手机淘宝的发货方式主要有三种：、扫码发货、无需物流。答案：自己联系物流同一身份证下的多个支付宝实名账户终身共享万元基础免费额度（含转账到银行卡、账户余额提现）答案：宝贝描述拍摄模特或者商品的某一细部的镜头，在景框中突出模特或商品的某局部特征，这一景别称为“”。答案：特写色差问题是由于拍摄过程中相机的因素估算失误产生的。答案：白平衡四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）56．货物检验答案：验收异常处理：是主要指在货物验收过程中，及时处理发现的异常问题，如证件不齐、数量短缺、质量不符合要求、破损等，防止问题货物（或商品）进入仓库或投入使用。类目属性错放答案：类目属性错放：指商品放置的类目与淘宝网要求放置的类目不一致或发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符。头脑风暴答案：头脑风暴：也称智力激励法，由美国奥斯本提出，是一种激发集体智慧，产生和提出创新设想的思维方法。品格答案：品格：是一个人的基本素质，它决定了这个人回应人生处境的模式，也是客服人员职业价值观形成的核心内容。60.店铺风格答案：宝贝推荐模块：是宝贝陈列展示的区域，合理地设计宝贝陈列方式，可以帮助买家快速地了解店铺宝贝信息，以及影响买家的购买决策。五、问答题（本大题共4小题，第61题8分，第62题14分，第63题8分，第64题10分，共40分）61．商品霉腐是指在微生物作用下，引起的商品霉变和腐烂等变质现象。我们应采取有效措施防止商品发生霉腐。除了蒸气法、自然冷却法、盐渍法等，还有哪些方法可以防霉腐？答案：化学药剂防霉腐、气调防霉腐、低温冷藏、干燥防霉腐。62.（1）简述论坛帖写标题四要素。（2）论坛帖子内容设计注意事项有哪些？答案：（1）①标题要极具吸引力（新、趣、悬、奇）②标题要有一个核心的卖点（知识点、吐槽点、笑点、趣味点、共鸣点）③要以用户感受或体验为中心④要能制造需求和引导消费（2）①一个好的出发点②过程中善于引导③常发原创帖④让帖子成为连载⑤情节跌宕起伏⑥模仿加创意⑦增加网友互动性促成新客户下单的技巧有哪些？答案：（1）假定准客户已经同意购买（2）帮助准客户挑选（3）利用“怕买不到”的心理（4）先买一点试用看看