成都中医药大学《电子商务》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页成都中医药大学

《电子商务》2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于电子商务中的电子发票，以下哪种说法是错误的？A.节省纸张成本B.容易造假C.便于管理和查询D.符合环保要求2、在电子商务的发展历程中，技术的不断创新起到了关键作用。以下哪种技术的出现极大地推动了电子商务的普及和发展？A.大数据技术B.人工智能技术C.云计算技术D.以上都是3、在电子商务的营销策略中，社交媒体营销越来越受到重视。以下哪种社交媒体平台更适合推广高价值的奢侈品？A.微信B.微博C.抖音D.小红书4、在电子支付领域，以下哪种支付方式在安全性和便捷性方面综合表现较为出色？A.信用卡支付B.电子钱包支付C.银行转账支付D.货到付款5、在电子商务的售后服务中，以下哪种情况最容易导致客户投诉升级？A.处理速度慢B.解决方案不合理C.客服态度不好D.多次联系无人回应6、在电子商务的运营成本中，以下哪项成本随着业务规模的扩大占比通常会逐渐降低？A.技术研发成本B.营销推广成本C.客户服务成本D.物流配送成本7、在电子商务的品牌推广中，口碑营销具有重要作用。以下哪种方式能够有效地促进口碑传播？A.提供超出客户预期的产品和服务B.鼓励客户在社交媒体上分享购物体验C.举办用户评价和晒单活动D.以上都是8、电子商务中的智能客服可以提高服务效率。以下哪种情况下智能客服无法完全替代人工客服？A.处理常见问题B.提供标准化回答C.应对复杂的情感问题D.进行简单的业务查询9、关于电子商务中的社交媒体营销，以下哪种社交媒体平台更适合B2B（企业对企业）营销：A.微信，具有广泛的用户基础和强大的社交功能。B.抖音，以短视频内容吸引大量年轻用户。C.LinkedIn（领英），专注于职业社交和商务交流。D.小红书，以生活分享和购物推荐为主的平台。10、对于电子商务中的大数据隐私保护，以下哪种做法是不正确的？A.明确告知用户数据用途B.随意买卖用户数据C.采取加密技术D.遵循相关法律法规11、网络安全是电子商务发展面临的重要挑战。以下关于电子商务网络安全威胁的描述，哪一项是不正确的？A.黑客攻击导致用户信息泄露B.病毒和恶意软件破坏系统和数据C.完善的网络安全防护体系可以完全杜绝安全威胁D.网络诈骗给消费者带来经济损失12、在电子商务的数据分析中，数据可视化能够更直观地呈现数据信息。以下哪种数据可视化工具在电子商务中应用较为广泛？A.Excel图表B.TableauC.PowerBID.以上都是13、电子商务中的电子支付系统存在哪些风险？A.安全风险；B.信用风险；C.法律风险；D.以上都是。14、在电子商务的物流跟踪系统中，以下哪种信息对于客户了解包裹运输状态最为关键？A.发货时间B.运输路线C.预计到达时间D.签收状态15、在电子商务的发展历程中，以下哪种技术的出现极大地推动了电子商务的普及和应用？A.互联网B.大数据C.人工智能D.区块链16、电子支付是电子商务交易中的重要环节。在众多电子支付方式中，以下关于第三方支付平台特点的描述，哪一项是错误的？A.提供多种支付方式选择，方便用户B.保障交易资金安全，降低风险C.手续费较高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能17、在电子商务的品牌危机管理中，及时应对负面事件至关重要。以下关于品牌危机管理策略的描述，哪一项是不准确的？A.迅速公开透明地回应负面事件B.采取措施弥补消费者损失C.试图掩盖事实真相D.总结经验教训，完善管理机制18、在电子商务的客户关系维护中，定期回访客户是重要的手段之一。以下关于定期回访客户作用的描述，哪一项是不准确的？A.了解客户使用产品或服务的情况B.发现潜在的销售机会C.打扰客户，引起客户反感D.增强客户对企业的好感和信任19、对于电子商务中的云计算服务，以下描述正确的是：A.云计算能够为电子商务企业提供灵活的计算资源和存储能力，降低硬件成本。B.云计算服务的安全性无法保障，企业的数据容易受到攻击和泄露。C.采用云计算意味着企业失去了对数据和系统的控制权。D.云计算的性能不稳定，不适合处理电子商务中的高并发业务。20、在电子商务的客户关系管理中，以下哪种客户分类方法更有助于制定个性化的营销策略？A.根据消费金额分类B.根据购买频率分类C.根据地域分类D.根据年龄分类二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）请阐述电子商务中的用户体验评估指标体系，包括可用性、满意度、忠诚度等方面的测量方法？2、（本题10分）论述电子商务中的客户满意度测量和提升方法，通过调查、分析客户反馈，为企业改进服务和产品提供依据。3、（本题10分）论述在电子商务环境下，如何通过建立品牌用户社区运营规范，保障社区的健康发展。4、（本题10分）请阐述电子商务中的用户行为分析在用户留存和活跃度提升方面的应用，具体的分析方法和策略？三、论述题（本大题共2个小题，共20分