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文档简介

客房布草管理制度1.修订目的和范围本制度旨在规范并提高企业客房布草的管理水平，保证客房布草的质量和卫生情形，提高客户满意度。适用于本企业全部客房布草的采购、使用、清洗、储存和维护等相关工作。2.客房布草的采购2.1采购原则严格依照企业的采购政策和流程进行采购，确保合理、透亮、公正。优先选择品质可靠、耐用、易清洗的布草产品。依据客房数量和需求合理规划采购数量，避开过剩或不足。2.2供应商选择经过合理评估和筛选，选择具备合法营业资质、信誉良好、质量可靠的供应商。优先选择具备环保认证和相关质量认证的供应商。2.3合同签订采购负责人与供应商签订正式合同，明确双方的权利和义务。合同中应明确包含布草规格、数量、价格、交付时间、质量要求等相关条款。3.客房布草的使用3.1保管责任每个客房都应配置相应的物品清单，严格管理布草的数量和使用情形。客房服务人员负责客房布草的摆放、更换和保养。3.2使用规范员工使用布草时应穿着乾净干净的制服，保持个人卫生。在客人使用前，务必对布草进行定期检查，确保无破损、污渍等问题。严禁将客房布草用于非指定场合，包含私人使用和移出酒店等。3.3布草更换周期客房布草的更换周期应依据使用情形和部位需求进行合理规划。常规更换周期为：床单和枕套每客人入住更换一次，浴巾和面巾每客人入住更换一次。4.客房布草的清洗4.1清洗责任由特地的清洗部门或合作的清洗公司负责客房布草的清洗任务。清洗人员应经过专业培训，掌握布草清洗的技术和卫生管理知识。4.2清洗流程清洗过程中应严格依照相关清洗流程和标准操作规范进行操作。使用合适的洗涤剂、消毒剂，保证布草的卫生情形。清洗后的布草应经过充分晾晒、熨烫，确保干净乾净。4.3品质把关清洗后的布草应进行严格品质把关，确保无残留洗涤剂和异味。对于破损、褪色、变形等问题严禁连续使用，应及时更换。5.客房布草的储存和维护5.1储存环境布草的储存应选择干燥、通风、乾净的地方，避开阳光直射、潮湿和污染。采取适当的防尘措施，确保储存的布草干净无尘。5.2布草分类依据不同功能和用途，将布草进行分类储存，方便查找和管理。5.3维护保养定期检查储存的布草，保证质量和数量，及时发现问题并采取措施。定期进行清洗消毒，防止细菌繁殖，确保客人的使用安全和舒适度。6.违规惩罚6.1违规行为未经许可私自移出酒店的布草。未经检查和清洗将破损、污渍严重的布草连续使用。6.2惩罚措施首次违规：口头警告和书面通报。重复违规：扣除相应绩效奖金或降低相应绩效评分。恶意违规或造成严重经济损失：依照公司规定予以相应的纪律处分。7.监督检查7.1日常监督部门主管应定期对客房布草的使用、清洗、储存等情况进行检查和督导，并订立相应改进措施。7.2内部审核由内部稽查部门或独立第三方进行定期的客房布草管理审核，确保制度的执行和有效性。7.3客户满意度调查定期进行客户满意度调查，对客房布草的质量和卫生情况进行评估，及时矫正问题并改进。8.引用无以上为本企业客房布草管理制度，

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