流程管理：EBPM方法应用：读书笔记

Element-Based【读书笔记】流程管理风暴书如其名，将为你带来流程管理的新时代新视角！工作具体要求特别推荐经验总结第一章BPM和BPRBPM即业务流程管理，是BusinessProcessManagement的首字母缩写BPR，即业务流程重组（BusinessProcessReengineering）了管理信息化系统的初步却越来越多地被人们提及理的PDCA闭环系统MichaelHammer和20世纪90年代是其管不同于BPR常常作为一个理念被导入企业，BPM更多是作为一套完整的BPM框架结构图为什么提出EBPM方法论EBPM方法论是上海博阳精讯信息科技有限公司在多年理论研究和实践经验基础上提出的一套“基于管理要素构建企业管理体系”的方法。EBPM是Element-BasedProcessManagement的缩写，意为“基于要素的流程管理”方法论。核心为什么提出EBPM方法论与“管理体系建模”这个基础理论相匹配，EBPM方法论中还提供了一套支撑这套理论的工具软件。EBPM方法论中的理论和工具好比给企业插上了两个有力的翅膀，将给企业的管理带来新一轮的提升，某些方面甚至会带来根本性的变革和质的飞跃。第二章EBPM方法论：基于管理要素的BPM方法论EBPM企业管理体系架构这图很重要，后面都是围绕这个来的EBPM方法论研究的核心命题1）构成企业管理体系的管理要素总共有哪些？即研究企业管理要素的完整架构，明确总共有多少类管理要素。EBPM业管理体系架构则是其研究成果的体现。3）针对具体的管理目标，如何选用最精炼的管理要素、最简洁的关联关系构建“精益化”的管理体系？即研究如何从企业管理体系架构中选择最精炼的管理要素，从各类管理要素间所有可能的关联规则和方法中选用最为简洁的关联方法，来构建可以有效达成具体管理目标的“精益化”管理体系。2）企业管理要素是如何构成一套“结构化”“一体化”管理体系的？即研究各类管理要素间相互关联构建管理体系的规则和方法有哪些，不同的关联方式对于管理体系最终运行效果的作用和影响是什么。4）如何基于管理模型对企业管理体系实现全生命周期的管理？即研究在管理体系的设计、执行、治理和优化等各阶段，如何基于管理模型实现企业的精益化管理。三步走的实践路径l“理清楚”承接战略承接战略，建立支撑战略体系落地的运营体系，并以业务流程为纽带，对各种管理要素和管理体系进行全面的梳理和整合，让管理者理清楚完整的管理思路，让员工明确地知道“什么是正确的做事方式”。理清楚理清楚l“管起来”实现流程的有效落地和执行实现流程的有效落地和执行，从而使企业的管理体系有效地运行起来。同时，通过治理体系的构建，建立长效管理机制，确保企业的员工“按正确的方式做事”。l“持续优化”““正确”本身就是一个相对的概念。随着企业经营环境的不断变化，战略目标和管理要求也会相应发生变化。“持续优化”就是通过监控和优化分析体系的建立，帮助企业实现管理体系的持续性优化，实现流程的精益化运营，以适应企业内外部环境的变化。持续优化持续优化管起来路路径三大基本原则、两大核心理论1.管理体系建模理论1.管理体系建模理论这套理论在实践中落实到管理要素架构、二维流程续的能力。包括以下七部分内容：基于模型的一体理体系、流程监控体系、流程结构性优化和流程绩一套工具平台EBPM方法论中的工具平台（即EBPM企业流程管理平台，以下简称为“EBPM平台”）是一套基于“管理要素”进行企业业务流程和管理体系设计、执行、治理和优化分析的信息化工具平台，构建了一个全生命周期的信息化管理体系。第三章核心理论之一：管理体系建模理论管理体系建模理论EBPM架构从整体上可以细分为战略体系架构（战略视图）和运营体系架构（数据视图、规则视图、流程视图、功能视图和组织视图）两大架构体系，并由四条路径实现两大体系的对接。从关联性角度，EBPM架构中的“管理要素”又可以分为“独立要素”和“复合要素”两大类。路径一：<战略目标-关键成功因素（KSF）-绩效指标>>关键成功因素（KeySuccessfulFactors，KSF）关键成功因素是对企业达成战略目标起关键作用的因>战略目标模型>绩效指标想的日常业务活动。“使命”将“愿景”变得度组成该企业及其下属分支机构通过执行这些“策略”路径二：<商业模式-价值链-服务树-流程>>商业模式商业模式描述了企业创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。成本结构收入来源关键成本结构收入来源关键伙伴关键活动价值主张客户关系客户细分关键资料渠道通路>价值链企业要生存和发展，必须为企业的股东和其他利益集团包括员工、顾客、供货商以及所在地区和相关行业等创造价值。客户服务核心客户服务核心产品研发材料供应生产管理成品储运市场营销 辅助企业基础措施人力资源管理采购供应财务管理战略管理技术管理财务管理战略管理技术管理>服务树“服务树”就是企业的服务清单，EBPM方法论中的“服务树”是对企业内外部客户的服务清单。路径三：<业务能力-绩效&职责&职能&风险>职责一级分类能力一级分类职能流程一级分类风险一级分类为“末级能力项”就是企业要处理的各种“业务事项”。“业务能力”在战略体系与运营体系的对接中起职责一级分类能力一级分类职能流程一级分类风险一级分类绩效一级分类职责二级分类能力二级分类职能流程二级分类风险二级分类职责二级分类能力二级分类职能流程二级分类风险二级分类绩效二级分类职责三级分类末级能力项职能流程风险三级分类职责三级分类末级能力项职能流程风险三级分类绩效三级分类职责一风险一绩效指标一职责一风险一风险二风险三风险二风险三职责二职责三绩效指标二绩效指标三路径四：<管控模式-授权><管控模式>是通过<管控模式矩阵>模型来构建的。其横坐标对接<业务能力>模型中的“末级能力项（业务事项）”；纵坐标通过权力体系的分类对接到“流程步骤”中的动词；交叉点是管控等级，最终对应到“流程步骤”中授权可以执行此任务的“岗位”或“人员”，从而实现对于管控模式的描述和控制。办公耗材差旅费用加班费用团建费用办公耗材差旅费用加班费用团建费用公司公司审批权部门公司公司审批权部门公司决策权科室部门公司科室部门审核权A公司决策权科室部门公司科室部门审核权A建议权科室申请权部门C建议权科室申请权部门C执行权制定权发布权R执行权制定权发布权R知情权I知情权I指标解析纵坐标：权力的四九分类法（如图）横坐标是“业务能力”中的<末级能力项>也就是“业务事项”，只有那些管理者认为需要纳入管控模式的“业务事项”才应出现在<管控模式矩阵>的横坐标中。交叉点是<管控级别>，指与运营体系对接后，对此“业务事项”（横坐标）的某一类“业务权力”（纵坐标）应授权的级别。。<管控级别>一般是按企业管理层级来分配的，在与运营体系对接并具体落实到相关岗位或人员时，<管控模式矩阵>起到一个控制作用。组织视图：描述企业组织体系的要素“业务职责”是指任职者为实现企业的“业务能力”所负责的相关工作，以及完成这些工作所需承担的相应责任。在运营体系中，“职责”一般直接通过“组织架构”落实到组织中的“任职者”，所以“职责”通常是指“组织职责”。“职责条款”“组织架构”“职能流程”“流程步骤”“职责条款”“组织架构”“职能流程”“流程步骤”构成了一个管理的闭环，这个闭环称之为“职责体系”构成完整闭环时的《责权一致性分析表》业务角色“组织架构”是一个组织的整体结构，展现了企业内所涵盖的各个组织单元（集团、公司、部门、科室和岗位等以及组织单元之间的从属关系。角色授权条件组织（岗位）职能流程>“角色”应与“活动”关联>“角色”与“岗位”的区别>“角色”与“岗位”的关联>用“角色”构建虚拟组织需要报销业务费用业务费用报销已批准↓提交业务费用报销申请↓业务审核业务费用报销申请↓行政审核业务报销申请↓审批业务费用报销申请↓角色授权条件组织（岗位）职能流程>“角色”应与“活动”关联>“角色”与“岗位”的区别>“角色”与“岗位”的关联>用“角色”构建虚拟组织需要报销业务费用业务费用报销已批准↓提交业务费用报销申请↓业务审核业务费用报销申请↓行政审核业务报销申请↓审批业务费用报销申请↓<10000生产部费用人事部费用采购部费用>=10000>=20000<20000生产部经理人事部经理采购部经理行政经理行政助理总经理副总经理报销申请人团队主管行政审核人员部门领导二维流程架构所谓“二维流程架构”是指EBPM架构中的<流程视图>(见第十页）端到端流程职能流程作业流程二维流程架构EPC流程图中的三个逻辑符流程分叉时，“业务事件”与“业务活动”的触发规则发多个活动，必须是“和”的关系，不能是“异或”“或”的关系“XOR（异或）”“流程步骤”与管理要素的关联职能流程架构行分层分类的架构。所以，“职能流程架构”行分层分类的架构。所以，“职能流程架构”一级分类定义一级分类定义意义二、三级分类意义二、三级分类“管理体系孤岛”现象（“几张皮”的问题）所谓“几张皮”，指企业内部因为构建不同主题的管理体系而撰写的一套套管理文件。针对同一项“业务活动”的各项管理要求分散描述在不同管理文件中，有的企业也称其为“管理体系孤岛”现象“管理体系一体化架构”方案的两条基本操作路径第四章核心理论之二：全生命周期管理理论一体化发布和文档生成VS1.以BPMN模型为桥梁实现对接将设计平台中的流程模型转化成标准的BPMN模型，然后将此BPMN模型推送到信息化执行平台中，从而实现设计平台与信息化执行平台之间的对接。这种解决方案现在还不是很令人满意，问题主要有以下几点。计平台推送过来的计平台推送过来的2.增强流程引擎，直接从模型取数两大关键点其一，丰富设计平台中流程模型的信息。其二，增强传统的流程引擎，使其可以直接从正式发布的流程模型中读取相关信息，然后，直接触发流程引擎跑流程。流程治理体系持续优化：保持做正确的事、正确做事的能力）：顺畅运行以及相关管理要素是否有冗余的角度进）：）：流程结构性优化分析法流程量化评价方法>并发效率分析并发效率=（流程实例的结束时间-开始时间）/各环节>环节象限分析流程量化评价方法>回退分析流程回退是指业务执行过程中存在重复执行已完成环节的情况。主要有两种表现方式：一种是在审核不通过的情况下出现；另外一种则表现为在执行某环节时发现之前已完成的环节执行质量较差，需返工重做，属于非审核环节的回退。所以业务执行过程中是否存在回退现象体现了流程执行的质量，可以采用“工单回退率”进行衡量。流程量化评价方法>组织效率与关系分析组织效率分析主要从与其他组织的交互数量、组织参与的流程环节时长总和及组织参与环节的数量三个方面进行衡量，并以组织象限图和组织关系分析图的形式展现。流程优化分析方法>DMAIC分析法DMAIC是精益六西格玛管理中最重要、最经典的管理模型和操作方法，一般用于对企业现有流程的改进。此方法>标杆瞄准法（Benchmarking）标杆瞄准法（即设定流程目标）瞄准一定组织范>标杆瞄准法（Benchmarking）标杆瞄准法（即设定流程目标）瞄准一定组织范围内或某一个领域内表现最优秀的企业或平均水平，将其作为标杆进行比