2024万科物业服务质量保证合同

2024万科物业服务质量保证合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方物业范围及地址1.4乙方服务质量保证范围及内容第二条：服务质量标准2.1乙方应提供的服务项目及标准2.2乙方服务人员的资质要求2.3乙方服务时间的约定第三条：服务质量监控与评估3.1甲方对乙方服务质量的监控方式3.2甲方对乙方服务质量的评估周期3.3甲方对乙方服务质量问题的处理流程第四条：服务质量保障措施4.1乙方对服务质量问题的改正措施4.2乙方对服务质量持续提升的改进措施4.3乙方对甲方提出的合理建议或投诉的处理方式第五条：合同期限及续约5.1合同的有效期限5.2合同续约的条件及流程第六条：费用及支付方式6.1乙方服务费用的计算方式及金额6.2甲方支付服务费用的期限及方式第七条：保密条款7.1双方在合同执行过程中获得的信息保密7.2保密信息的范围及期限第八条：违约责任8.1乙方未达到服务质量标准的违约责任8.2甲方未按时支付服务费用的违约责任8.3双方的其他违约行为及责任第九条：争议解决方式9.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式9.2争议解决的地点及适用法律第十条：合同变更及解除10.1合同变更的条件及流程10.2合同解除的条件及流程第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义及范围11.2不可抗力事件对合同履行影响的责任免除第十二条：合同的生效、终止和废止12.1合同的生效条件12.2合同终止的条件12.3合同废止的条件第十三条：其他约定13.1双方认为需要在合同中明确的其他事项13.2双方对合同未尽事宜的补充约定第十四条：附件14.1合同附件列表14.2附件内容说明第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：万科物业管理有限公司1.1甲方地址：中华人民共和国省市区路号1.2乙方名称：物业服务公司1.2乙方地址：中华人民共和国省市区路号1.3甲方物业范围：包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼等1.3甲方物业地址：中华人民共和国省市区路号1.4乙方服务质量保证范围及内容：乙方应按照本合同约定的服务项目、服务标准和服务时间，向甲方提供优质的物业服务，包括但不限于物业设施的日常维护、环境卫生管理、绿化养护、安全保卫、客户服务等。第二条：服务质量标准(1)物业设施的日常维护：确保物业设施设备运行正常，定期进行保养和维修，保障甲方物业的设施设备使用寿命；(2)环境卫生管理：负责小区内的清洁工作，保证小区环境的卫生和整洁；(3)绿化养护：负责小区内的绿化植物的养护工作，保证植物的生长状况良好；(4)安全保卫：负责小区的安全保卫工作，保证甲方物业的安全；(5)客户服务：为甲方提供优质的客户服务，及时解决甲方提出的问题和需求。2.2乙方服务人员的资质要求：乙方服务人员应具备相应的职业资格，持有相关证书，并具备丰富的物业服务经验。2.3乙方服务时间的约定：乙方服务时间为每周七天，每天24小时，确保甲方物业的正常运行。第三条：服务质量监控与评估3.1甲方对乙方服务质量的监控方式：甲方可以通过现场检查、定期评估、客户满意度调查等方式，对乙方服务质量进行监控。3.2甲方对乙方服务质量的评估周期：甲方应每半年对乙方服务质量进行一次全面评估，并根据评估结果对乙方服务质量进行改进。3.3甲方对乙方服务质量问题的处理流程：甲方发现乙方服务质量问题后，应立即通知乙方，乙方应在接到通知后及时进行整改，并在规定时间内向甲方报告整改结果。第四条：服务质量保障措施4.1乙方对服务质量问题的改正措施：乙方应在接到甲方通知后，立即对存在的问题进行整改，确保服务质量达到约定标准。4.2乙方对服务质量持续提升的改进措施：乙方应定期对服务质量进行自我评估，发现问题及时改进，不断提高服务质量。4.3乙方对甲方提出的合理建议或投诉的处理方式：乙方应对甲方提出的合理建议或投诉及时进行处理，并向甲方反馈处理结果。第五条：合同期限及续约5.1合同的有效期限：本合同自双方签订之日起生效，有效期为三年。5.2合同续约的条件及流程：合同到期前六个月，甲乙双方可以协商续约，续约条件应不低于原合同的约定。双方达成一致后，应签订书面续约协议。第六条：费用及支付方式6.1乙方服务费用的计算方式及金额：乙方服务费用按照甲方物业的建筑面积、物业类型及服务项目等因素计算，具体金额在本合同附件一中详细列明。6.2甲方支付服务费用的期限及方式：甲方应按照本合同约定的服务费用金额，按月支付给乙方，支付方式为银行转账。第七条：保密条款7.1双方在合同执行过程中获得的信息保密：双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。7.2保密信息的范围及期限：保密信息包括但不限于合同内容、商业计划、财务数据等，保密期限自本合同终止或解除之日起计算，为两年。第八条：违约责任8.1乙方未达到服务质量标准的违约责任：乙方未按照本合同约定的服务质量标准提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，并按照未达标部分的服务费用向甲方支付违约金。8.2甲方未按时支付服务费用的违约责任：甲方未按照本合同约定的期限和方式支付服务费用，乙方有权要求甲方在规定时间内支付欠款，并按照逾期支付部分的服务费用向乙方支付违约金。8.3双方的其他违约行为及责任：除本合同另有约定外，双方如有其他违约行为，应按照违约程度和影响，承担相应的违约责任。第九条：争议解决方式9.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式：双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点及适用法律：本合同争议的解决地点为省市，适用法律为中华人民共和国法律。第十条：合同变更及解除10.1合同变更的条件及流程：合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、范围、期限等事项。10.2合同解除的条件及流程：合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议应明确解除原因、解除时间、解除后的处理事项等。第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义及范围：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件对合同履行影响的责任免除：因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，受到影响的方可以免除相应的违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。第十二条：合同的生效、终止和废止12.1合同的生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同终止的条件：合同终止的条件按照《物业管理条例》和国家相关法律法规的规定执行。12.3合同废止的条件：合同废止的条件按照《物业管理条例》和国家相关法律法规的规定执行。第十三条：其他约定13.1双方认为需要在合同中明确的其他事项：双方可以约定其他事项，包括但不限于合同的附加条款、特殊规定等。13.2双方对合同未尽事宜的补充约定：双方可以就合同未尽事宜进行补充约定，补充约定应采用书面形式，与本合同具有同等法律效力。第十四条：附件14.1合同附件列表：附件一：服务费用明细表附件二：服务质量标准规范附件三：保密协议14.2附件内容说明：附件内容应为本合同的补充和细化，与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细表本附件详细列出了乙方提供服务所需费用的各项明细，包括基础服务费、增值服务费、材料费、人工费等，以及各项费用的计算方式和金额。附件二：服务质量标准规范本附件详细规定了乙方应达到的服务质量标准，包括物业设施的日常维护、环境卫生管理、绿化养护、安全保卫、客户服务等项目的具体标准和要求。附件三：保密协议本附件详细约定了双方在合同执行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息的保密义务、保密信息的范围和期限等。说明二：违约行为及责任认定：乙方未达到服务质量标准的违约行为及责任认定：如乙方未按照本合同约定的服务质量标准提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，并按照未达标部分的服务费用向甲方支付违约金。例如，乙方未能按照约定的标准完成环境卫生管理工作，导致小区卫生状况不符合要求，甲方可以要求乙方整改，并支付相应的违约金。甲方未按时支付服务费用的违约行为及责任认定：如甲方未按照本合同约定的期限和方式支付服务费用，乙方有权要求甲方在规定时间内支付欠款，并按照逾期支付部分的服务费用向乙方支付违约金。例如，甲方未能在约定的期限内支付服务费用，乙方可以要求甲方支付欠款，并按照逾期支付部分的服务费用向乙方支付违约金。其他违约行为及责任认定：除本合同另有约定外，双方如有其他违约行为，应按照违约程度和影响，承担相应的违约责任。例如，甲方未能履行合同约定的维修义务，导致乙方无法正常提供服务，乙方可以要求甲方承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务公司按照合同约定，对物业进行维护、管理、保养和提供相关服务的行为。2.服务质量：指物业服务公司提供的服务在安全性、可靠性、便捷性、舒适性等方面的表现。3.违约金：指一方未履行合同约定义务时，按照约定向对方支付的赔偿金。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。5.合同解除：指合同双方或者一方按照合同约定或者法律规定，终止合同关系的行为。1.物业管理：本合同涉及的物业管理指乙方按照合同约定，对甲方物业进行维护、管理、保养和提供相关服务的行为。2.服务质量：本合同约定的服务质量指乙方应达到的服务标准，包括物业设施的日常维护、环境卫生管