企业产品研发与创新预案

企业产品研发与创新预案TOC\o"1-2"\h\u22215第一章：产品研发与创新概述 2155311.1产品研发的重要性 2183281.2创新的意义与价值 35366第二章：市场调研与分析 3139752.1市场需求分析 3307092.2竞品分析 4140242.3消费者行为研究 420606第三章：产品定位与规划 592133.1产品定位策略 576883.2产品线规划 538413.3产品组合策略 610426第四章：技术储备与研发方向 6142924.1技术储备策略 6202554.2研发方向选择 6284514.3技术创新路径 7602第五章：研发团队建设与管理 7164145.1研发团队组建 7279125.1.1人员选拔 736705.1.2角色分配 7251465.2研发团队管理 8285005.2.1沟通与协作 8238475.2.2冲突管理 815305.2.3绩效评估与反馈 8244575.3研发团队激励 856265.3.1激励措施 8111985.3.2激励实施 830685第六章：产品设计与开发 92986.1产品设计原则 967736.2产品开发流程 9298046.3设计创新方法 1025777第七章：产品试验与验证 1026507.1产品试验方法 1089937.1.1试验目的与原则 10132997.1.2试验内容与方法 10181097.2产品验证流程 11313807.2.1资料准备 1198877.2.2验证申请 11264307.2.3资格审查 11176187.2.4现场评核 11175857.2.5产品检验 11221247.2.6验证决定 1170747.2.7签约发证 1144817.3验证结果分析 113407.3.1验证结果数据整理 1160727.3.2验证结果评价 11216047.3.3问题分析 11190837.3.4持续改进 1183257.3.5验证结果报告 1232373第八章：知识产权保护 12270038.1知识产权申请 12278018.1.1专利申请 12242208.1.2商标注册 12324308.1.3版权登记 12173048.2知识产权保护策略 13120778.2.1知识产权预警 13978.2.2知识产权布局 13184588.2.3知识产权维权 1365008.2.4知识产权合作 13237698.3知识产权侵权应对 1367698.3.1调解 13327538.3.2行政处罚 1346168.3.3诉讼 13316638.3.4自力救济 1426596第九章：生产制造与供应链管理 14197109.1生产制造流程优化 14289159.2供应链管理策略 14230329.3生产成本控制 1529740第十章：产品推广与市场拓展 152712610.1产品推广策略 151199110.2市场拓展策略 152128910.3品牌建设 167232第十一章：售后服务与客户满意度 161280811.1售后服务体系建设 16920511.2客户满意度调查 172485011.3售后服务改进 1711003第十二章：风险预防与应对预案 182347712.1市场风险预防 181013912.2技术风险预防 181980112.3应对预案制定与实施 18第一章：产品研发与创新概述1.1产品研发的重要性产品研发是企业持续发展、提升竞争力的核心动力。在当前快速变化的市场环境中，企业若想保持领先地位，就必须不断进行产品研发，以满足消费者的多样化需求，同时应对激烈的市场竞争。以下是产品研发的几个重要性方面：产品研发有助于提高企业的市场竞争力。通过研发新产品或对现有产品进行改进，企业可以提供更优质、更具特色的产品，从而吸引更多消费者，提高市场份额。产品研发有助于提升企业的盈利能力。创新产品往往具有较高的附加值，可以通过合理的定价策略实现更高的利润率。同时新产品的推出可以带动企业的整体销售额增长。第三，产品研发有助于提高企业的品牌形象。不断推出创新产品，展示企业的技术实力和创新能力，有助于提升品牌知名度和美誉度。产品研发有助于企业适应市场变化。市场环境不断变化，消费者需求日益多元化，通过产品研发，企业可以更好地适应这些变化，保持竞争力。1.2创新的意义与价值创新是企业发展的灵魂，是企业持续进步的动力源泉。以下是创新的几个意义与价值方面：创新可以为企业带来新的商业机会。通过开发新产品或服务，企业可以开拓新的市场，创造新的客户群体，从而实现业务增长。创新有助于提高企业的核心竞争力。创新产品往往具有独特的技术优势或功能特点，这可以使企业在市场竞争中脱颖而出，提高核心竞争力。第三，创新可以提升企业的适应能力。在市场环境变化迅速的背景下，创新能力强的企业可以更快地适应市场变化，减少经营风险。创新还有助于提升企业的社会影响力。通过技术创新或商业模式创新，企业可以为社会带来更多的价值，从而提高企业的社会地位和影响力。创新对于企业而言，既是挑战也是机遇。在激烈的市场竞争中，企业必须重视创新，把握时代脉搏，才能实现可持续发展。第二章：市场调研与分析2.1市场需求分析在当前经济环境下，市场需求的调研与分析是企业制定战略规划的重要依据。我们需要明确市场需求的概念，即消费者对某一产品或服务的需求总量。以下是对市场需求的几个关键方面的分析：（1）产品需求量：通过收集市场数据，分析产品在不同时间段、不同区域的需求量，以便企业合理规划生产和库存。（2）消费者偏好：了解消费者对产品或服务的喜好，包括产品特性、价格、品牌等，为企业调整产品策略提供依据。（3）市场潜力：评估市场的成长空间，预测未来的市场需求，为企业制定长期发展计划提供参考。（4）市场趋势：关注市场动态，分析行业发展趋势，以便企业及时调整战略，抓住市场机遇。2.2竞品分析竞品分析是了解市场竞争态势的关键环节。以下是对竞品的几个主要方面的分析：（1）竞品产品特点：分析竞品的产品特性、功能、品质等，了解竞品在市场中的优势和劣势。（2）竞品价格策略：研究竞品的定价策略，包括价格水平、促销活动等，以便企业制定合理的价格策略。（3）竞品市场份额：了解竞品在市场中的地位，分析市场份额的分布情况，为企业制定竞争策略提供参考。（4）竞品营销策略：研究竞品的营销手段和渠道，包括广告宣传、线上线下活动等，以便企业借鉴和优化自身的营销策略。2.3消费者行为研究消费者行为研究是了解消费者需求、购买动机和决策过程的重要手段。以下是对消费者行为的几个主要方面的研究：（1）消费动机：分析消费者购买产品或服务的动机，包括生理需求、心理需求、社会需求等。（2）购买决策过程：研究消费者在购买过程中的决策过程，包括信息搜索、评估、购买、反馈等环节。（3）购买渠道偏好：了解消费者购买产品或服务的渠道偏好，包括线上商城、实体店、专卖店等。（4）品牌忠诚度：研究消费者对品牌的忠诚度，分析品牌忠诚度的影响因素，为企业提高客户满意度提供参考。（5）消费者反馈：收集消费者对产品或服务的反馈意见，包括投诉、建议、评论等，为企业改进产品和服务提供依据。第三章：产品定位与规划3.1产品定位策略产品定位是企业在市场中对产品进行明确定义和形象塑造的过程。一个清晰的产品定位策略能够帮助企业更好地满足市场需求，提高产品竞争力。以下是几种常见的产品定位策略：基于产品属性定位：通过强调产品的独特功能、功能或品质，使其在市场上脱颖而出。基于用户需求定位：深入了解目标用户的需求，将产品定位为满足这些需求的最佳解决方案。基于竞争对手定位：分析竞争对手的产品特点，寻找差异化的市场空间，使产品在竞争中占据有利地位。基于品牌形象定位：通过塑造独特的品牌形象，使产品在消费者心中留下深刻印象。3.2产品线规划产品线规划是指企业对现有产品进行分类、整合和优化，以满足不同市场需求和消费者群体的过程。以下是产品线规划的关键步骤：明确产品线宽度：根据企业的资源和市场需求，确定产品线的宽度，即产品线的数量。确定产品线深度：在每条产品线内，根据产品功能和特性，规划不同的产品型号和版本。分析产品线关联性：评估产品线之间的关联性，保证各产品线之间相互补充，形成协同效应。优化产品组合：根据市场需求和竞争态势，调整产品组合，使企业在市场中保持竞争力。3.3产品组合策略产品组合策略是指企业根据市场需求和自身资源，对产品线进行合理配置，以实现市场份额、盈利能力和品牌价值的最大化。以下是几种常见的产品组合策略：产品多元化策略：通过拓展产品线，增加产品种类，满足不同消费者的需求，提高市场份额。产品差异化策略：在产品功能和特性上与竞争对手形成差异化，提高产品附加值，增强竞争力。产品创新策略：不断研发新产品，满足市场变化和消费者需求，保持企业的领先地位。产品生命周期管理策略：根据产品的生命周期，合理安排产品研发、生产、销售和售后服务，实现产品价值的最大化。通过对产品定位、产品线规划和产品组合策略的深入分析，企业可以更好地把握市场需求，提高产品竞争力，实现可持续发展。第四章：技术储备与研发方向4.1技术储备策略技术储备是企业持续发展的重要保障，对于提高企业竞争力、应对市场变化具有重要意义。企业应采取以下策略进行技术储备：（1）紧跟行业发展趋势，关注国内外先进技术动态，及时进行技术引进和消化吸收。（2）加大研发投入，强化与高校、科研院所的合作，共同开展前沿技术研究和开发。（3）建立企业内部技术数据库，对现有技术进行整理、归纳和分类，便于技术查找和应用。（4）开展技术培训，提高员工技术水平，为企业技术创新提供人才支持。（5）强化知识产权保护，提升企业核心竞争力。4.2研发方向选择企业在选择研发方向时，应结合自身优势、市场需求和行业发展趋势，以下为几个关键研发方向：（1）提高产品功能，优化产品结构，满足客户个性化需求。（2）开发绿色、环保、节能型产品，响应国家政策，推动可持续发展。（3）关注新兴技术领域，如人工智能、量子信息、未来网络等，提前布局市场。（4）结合企业现有技术优势，开展跨行业、跨领域的研发合作。（5）紧跟国际市场动态，拓展海外市场，提升企业国际竞争力。4.3技术创新路径技术创新是企业持续发展的源动力，以下为几种技术创新路径：（1）原始创新：通过自主研发，掌握核心技术，形成企业核心竞争力。（2）集成创新：整合现有技术资源，开展技术创新，提高产品附加值。（3）引进消化吸收再创新：引进国内外先进技术，进行消化吸收和再创新，提升企业技术水平和市场竞争力。（4）产学研合作创新：与高校、科研院所开展产学研合作，共同推进技术创新。（5）开放式创新：充分利用外部资源，开展技术交流和合作，实现技术创新。通过以上技术储备策略、研发方向选择和技术创新路径，企业可以不断提升自身技术水平，为持续发展奠定坚实基础。第五章：研发团队建设与管理5.1研发团队组建5.1.1人员选拔在组建研发团队时，首先需要关注的是人员选拔。应着重考虑以下三个方面：（1）专业素质：选拔具备相关专业背景和技能的人员，保证团队成员在技术层面能够胜任研发任务。（2）思维与表达能力：选拔具备良好思维能力和表达能力的人员，以保证团队成员能够高效地沟通与协作。（3）积极态度：选拔具有积极向上、责任心强的人员，促使团队成员在团队中发挥积极作用。5.1.2角色分配根据研发项目的需求和团队成员的专业技能，进行合理的角色分配。保证每个团队成员明确自己的职责和任务，充分发挥个人潜能和优势。5.2研发团队管理5.2.1沟通与协作建立良好的沟通渠道和团队文化，促进团队内外的信息流动和知识分享。通过有效的沟通与协作，提高研发团队的整体效能。5.2.2冲突管理及时处理团队内部的冲突和问题，采取有效的解决方案。培养团队成员的解决问题能力和应变能力，保证研发团队的稳定发展。5.2.3绩效评估与反馈建立透明、公正的绩效评估和反馈机制，鼓励团队成员不断提升自己的工作表现和职业发展。定期对团队成员进行绩效评估，为其提供有益的反馈和建议。5.3研发团队激励5.3.1激励措施采取多元化的激励措施，包括物质激励和精神激励，以满足不同团队成员的需求。以下是一些建议的激励措施：（1）薪酬激励：合理设定薪酬结构，包括基本工资、项目激励、年终分红等。（2）职业发展激励：为团队成员提供晋升和发展机会，鼓励其不断提升个人能力。（3）成就感激励：及时认可和表彰团队成员的成果，提高其工作积极性。（4）团队建设活动：组织团队建设活动，增进团队成员之间的友谊和信任。5.3.2激励实施在实施激励措施时，应注意以下几点：（1）激励策略的制定应结合企业战略和业务目标，保证激励措施的有效性。（2）激励措施应具有可持续性，避免一时的心血来潮，应细水长流，渐入佳境。（3）激励实施过程中，要关注团队成员的激励感受，保证激励效果。（4）及时调整和优化激励措施，以适应团队发展和成员需求的变化。第六章：产品设计与开发6.1产品设计原则产品设计与开发是企业创新和市场竞争力的核心环节。以下是产品设计应遵循的原则：用户为中心：产品设计应以用户需求为出发点，关注用户的使用习惯、体验和满意度，保证产品能够满足用户的实际需求。功能与美观并重：在保证产品功能性的同时注重外观设计，使产品具有吸引力和市场竞争力。可靠性：产品应具备稳定性和可靠性，保证在预期的使用寿命内能够正常工作，减少故障和维修成本。安全性：产品设计应遵循相关的安全标准，保证产品对用户和环境无害。可持续性：考虑产品的生命周期，包括可回收性、节能环保等方面，以实现可持续发展。成本效益：在满足上述原则的基础上，产品设计应考虑成本控制，保证产品的经济性。6.2产品开发流程产品开发流程是保证产品从概念到市场成功的关键步骤，以下是一个典型的产品开发流程：市场调研：通过市场调研，了解用户需求、竞争对手情况以及市场趋势，为产品设计提供依据。概念设计：基于市场调研结果，形成初步的产品概念，包括功能、外观和用户体验等。可行性分析：评估产品概念的技术可行性、成本效益和市场前景。详细设计：在概念设计的基础上，进行详细的产品设计，包括结构、材料选择、工艺流程等。原型制作：制作产品原型，进行功能测试和用户体验测试，以验证设计方案的可行性。试产与测试：小批量试产，进行质量测试和生产流程优化。批量生产：在试产成功后，进行批量生产，同时监控产品质量和生产效率。市场推广：制定市场推广计划，包括广告、渠道推广、售后服务等。6.3设计创新方法在产品设计与开发过程中，以下是一些设计创新的方法：用户研究：通过深入的用户研究，了解用户的需求和痛点，从而发觉产品设计的创新点。跨界思维：借鉴其他行业的成功案例和经验，将不同的设计元素融合到产品中，实现创新。迭代设计：采用迭代设计的方法，不断优化产品，使其更加符合用户需求和市场变化。技术融合：将最新的技术融入产品设计中，提升产品的技术含量和市场竞争力。团队合作：鼓励团队成员之间的交流和合作，共同探讨和实现设计创新。开放创新：通过开放创新平台，引入外部资源和智慧，加速产品设计与开发的创新进程。第七章：产品试验与验证7.1产品试验方法产品试验是保证产品质量和功能的关键环节。以下是本章节对产品试验方法的详细介绍：7.1.1试验目的与原则试验的目的是为了验证产品的设计、功能和可靠性，保证产品满足用户需求和标准要求。试验应遵循以下原则：科学性：试验方法应基于科学原理和标准；客观性：试验结果应具有可重复性和可验证性；全面性：试验应涵盖产品的各个方面，包括功能、功能、安全等。7.1.2试验内容与方法产品试验主要包括以下内容和方法：（1）功能测试：验证产品的基本功能和附加功能是否满足设计要求；（2）功能测试：测试产品的功能指标，如速度、精度、稳定性等；（3）安全测试：检查产品在正常使用和异常情况下是否存在安全隐患；（4）环境适应性测试：评估产品在不同环境条件下的适应性；（5）可靠性测试：通过长时间运行和模拟实际使用场景，验证产品的可靠性；（6）寿命测试：评估产品的使用寿命和耐磨性。7.2产品验证流程产品验证流程是保证产品符合质量标准和用户需求的重要环节。以下是产品验证流程的详细介绍：7.2.1资料准备收集产品相关资料，包括设计图纸、工艺文件、检验标准等。7.2.2验证申请向验证机构提交产品验证申请，并提供所需资料。7.2.3资格审查验证机构对提交的资料进行审查，确认产品是否符合验证要求。7.2.4现场评核验证机构对产品进行现场评核，检查产品实物与资料的一致性。7.2.5产品检验对产品进行全数检验或抽样检验，以验证产品是否符合质量标准。7.2.6验证决定综合现场评核和产品检验结果，验证机构决定是否通过验证。7.2.7签约发证通过验证的产品，与验证机构签订合同并领取验证证书。7.3验证结果分析7.3.1验证结果数据整理将验证过程中收集到的数据整理成表格或图表，便于分析。7.3.2验证结果评价根据验证结果，评估产品是否符合质量标准和用户需求。7.3.3问题分析针对验证过程中发觉的问题，分析原因并提出改进措施。7.3.4持续改进根据验证结果和问题分析，对产品进行持续改进，以提高产品质量和功能。7.3.5验证结果报告撰写验证结果报告，包括验证过程、结果、问题分析和改进措施等内容，为后续产品研发和生产提供参考。第八章：知识产权保护8.1知识产权申请知识产权申请是保护创新成果的重要环节，主要包括专利申请、商标注册、版权登记等。以下为知识产权申请的相关内容：8.1.1专利申请专利申请是指将创新技术方案提交给国家知识产权局，经过审查合格后，授予专利权的过程。专利申请主要包括以下几个步骤：（1）查新检索：在申请专利前，需对相关领域的技术进行检索，了解现有技术状况，避免重复申请。（2）编写专利申请文件：包括专利请求书、说明书、权利要求书等，需详细描述技术方案和创造性。（3）提交申请：将专利申请文件提交至国家知识产权局。（4）审查：国家知识产权局对申请文件进行形式审查和实质审查。（5）授权：审查合格后，授予专利权。8.1.2商标注册商标注册是指将具有显著特征的标识作为商标，向国家知识产权局申请注册，取得商标专用权的过程。商标注册主要包括以下几个步骤：（1）查询：在申请商标注册前，需对相同或类似商品上的商标进行查询，避免与他人商标权产生冲突。（2）提交申请：将商标注册申请书及相关材料提交至国家知识产权局。（3）初步审定：国家知识产权局对申请材料进行审查，符合规定条件的，予以初步审定。（4）公告：初步审定合格的商标在商标局公告，征求社会公众意见。（5）注册：公告期满无异议或异议不成立的，予以注册。8.1.3版权登记版权登记是指将原创作品提交给国家版权局，经过审查后，授予版权的过程。版权登记主要包括以下几个步骤：（1）提交作品：将作品及版权登记申请表提交至国家版权局。（2）审查：国家版权局对作品进行审查，确认作品原创性。（3）登记注册：审查合格后，进行版权登记。8.2知识产权保护策略知识产权保护策略是指企业或个人在知识产权保护方面采取的措施，主要包括以下几个方面：8.2.1知识产权预警企业应建立知识产权预警机制，对可能出现的知识产权风险进行预测和评估，以便及时采取措施。8.2.2知识产权布局企业应根据自身发展战略，有针对性地进行知识产权布局，保证创新成果得到有效保护。8.2.3知识产权维权企业应加强知识产权维权意识，对侵权行为及时采取措施，维护自身合法权益。8.2.4知识产权合作企业间可以通过知识产权合作，实现资源共享，提高知识产权保护效果。8.3知识产权侵权应对知识产权侵权是指未经权利人许可，擅自使用他人知识产权的行为。以下为应对知识产权侵权的几种方式：8.3.1调解在侵权行为较轻微的情况下，权利人可以与侵权方进行调解，达成和解协议。8.3.2行政处罚权利人可以向国家知识产权局或相关行政部门投诉，请求对其进行行政处罚。8.3.3诉讼在侵权行为严重，调解无效的情况下，权利人可以向人民法院提起诉讼，要求侵权方承担法律责任。8.3.4自力救济权利人可以采取自力救济措施，如停止侵权行为、销毁侵权产品等，以维护自身合法权益。第九章：生产制造与供应链管理9.1生产制造流程优化生产制造流程是企业生产活动的核心环节，优化生产制造流程对于提高生产效率、降低成本、提升产品质量具有重要意义。以下是生产制造流程优化的几个关键点：（1）流程标准化：通过对生产制造流程的梳理，制定标准化的作业指导书，保证各环节操作规范，提高生产效率。（2）设备更新与维护：定期对生产设备进行更新和维修，保证设备处于良好的工作状态，降低故障率。（3）人员培训：加强对生产员工的技能培训，提高员工的操作熟练度和质量意识，减少生产过程中的不良品。（4）信息管理系统：引入信息化管理系统，实现生产数据的实时采集、分析和反馈，为生产决策提供数据支持。（5）质量控制：建立严格的质量控制体系，从原材料采购到产品出厂，保证产品质量符合标准。9.2供应链管理策略供应链管理是企业核心竞争力的重要组成部分，以下是一些有效的供应链管理策略：（1）供应商选择与评估：选择具有稳定供应能力、质量可靠、价格合理的供应商，并进行定期评估，保证供应链的稳定性。（2）供应链协同：与供应商、分销商等合作伙伴建立紧密的合作关系，实现供应链各环节的协同作业，提高整体运营效率。（3）库存管理：采用先进的库存管理方法，如VMI（供应商管理库存）、JIT（准时制生产）等，降低库存成本，提高库存周转率。（4）物流优化：优化物流配送网络，提高物流效率，降低物流成本。（5）应对风险：建立供应链风险管理机制，对潜在风险进行识别、评估和应对，保证供应链的稳定运行。9.3生产成本控制生产成本控制是企业降低成本、提高盈利能力的重要手段。以下是一些生产成本控制的方法：（1）原材料采购成本控制：通过谈判、招标等手段，降低原材料采购成本。（2）生产过程成本控制：优化生产流程，提高生产效率，降低生产过程中的浪费。（3）人工成本控制：合理配置人力资源，提高员工工作效率，降低人工成本。（4）设备维护成本控制：定期对设备进行维护，延长设备使用寿命，降低设备维修成本。（5）管理成本控制：加强内部管理，提高管理水平，降低管理成本。通过以上措施，企业可以实现对生产成本的有效控制，提高整体竞争力。第十章：产品推广与市场拓展10.1产品推广策略产品推广是企业在市场竞争中获取优势的关键环节，一套科学、合理的产品推广策略能够助力企业迅速打开市场，提升产品知名度。以下是几种常见的产品推广策略：（1）差异化推广：根据产品的独特性，制定与之相匹配的推广策略，突出产品优势，吸引消费者关注。（2）定位推广：明确产品定位，针对目标消费者进行精准推广，提高市场占有率。（3）口碑营销：借助消费者的口碑传播，提高产品知名度，树立良好品牌形象。（4）线上线下一体化推广：结合线上线下渠道，实现产品推广的全方位覆盖。10.2市场拓展策略市场拓展是企业发展的必经之路，以下几种市场拓展策略可供企业参考：（1）区域拓展：根据企业实力，逐步开拓新的市场区域，实现市场覆盖的扩大。（2）渠道拓展：开发新的销售渠道，如电子商务、社交媒体等，提高产品销售渠道的多样性。（3）合作伙伴拓展：寻找具有互补优势的合作伙伴，共同开发市场，实现资源共享。（4）产品创新：持续进行产品创新，满足市场多样化需求，提升市场竞争力。10.3品牌建设品牌建设是企业长期发展的重要支撑，以下几种品牌建设策略值得关注：（1）品牌定位：明确品牌核心价值，为企业发展指明方向。（2）品牌形象：打造具有特色的企业形象，提升品牌认知度。（3）品牌传播：利用多种传播渠道，扩大品牌影响力。（4）品牌维护：关注消费者需求，持续优化产品和服务，维护品牌声誉。通过以上策略的实施，企业将能够在产品推广、市场拓展和品牌建设方面取得显著成效，为企业的长远发展奠定坚实基础。第十一章：售后服务与客户满意度11.1售后服务体系建设在现代市场竞争日益激烈的背景下，售后服务体系建设成为企业提升客户满意度、增强核心竞争力的重要手段。一个完善的售后服务体系应包括以下几个方面：（1）售后服务理念：企业应以客户为中心，将售后服务视为产品价值的一部分，提供优质、高效的售后服务。（2）售后服务内容：包括产品安装、维修、保养、更换零部件、技术支持等，以满足客户在购买产品后的各种需求。（3）售后服务流程：明确售后服务流程，保证客户在遇到问题时能够快速得到解决方案。（4）售后服务人员：培训专业的售后服务人员，提高其服务意识和技能，以便为客户提供优质的服务。（5）售后服务网络：建立完善的售后服务网络，实现全国范围内的快速响应。11.2客户满意度调查客户满意度调查是衡量企业售后服务质量的重要手段。通过调查，企业可以了解客户对售后服务的满意度，发觉问题并及时进行改进。以下为客户满意度调查的几个关键步骤：（1）确定调查对象：根据企业产品和服务特点，选择具有代表性的调查对象。（2）设计调