长途客运旅客运输服务规范考核试卷

长途客运旅客运输服务规范考核试卷考生姓名：________________答题日期：____年__月__日得分：_____________判卷人：________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.长途客运旅客运输服务中的“三不进站”原则是指不包括以下哪一项？（）

A.不进站的身份不明人员

B.不进站的无关人员

C.不进站的危险品

D.不进站的健康码异常人员

2.下列哪项不是长途客运站应当提供的便民服务？（）

A.自助售（取）票机

B.无线网络覆盖

C.临时医疗救助

D.高端餐饮服务

3.长途客运车辆行驶途中，驾驶员连续驾驶时间不得超过多少小时？（）

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

4.长途客运车辆应定期进行安全技术检验，以下哪个周期是错误的？（）

A.每年进行一次

B.每半年进行一次

C.每季度进行一次

D.每完成一定行驶里程后进行一次

5.关于长途客运站安检，以下哪项说法是错误的？（）

A.安检应覆盖所有进站旅客及携带物品

B.安检应采用现代化技术设备

C.安检可以由旅客自行决定是否配合

D.安检工作人员应具备相应资质

6.长途客运站候车室的温度应当控制在多少度之间为宜？（）

A.15-25℃

B.20-28℃

C.22-26℃

D.18-24℃

7.下列哪项不属于长途客运站应当提供的急救设备？（）

A.心脏除颤仪（AED）

B.体温计

C.颈椎固定器

D.高压氧舱

8.长途客运站内，以下哪种行为是不被允许的？（）

A.候车室内大声喧哗

B.禁止吸烟区域内吸烟

C.在指定区域内进食

D.携带适量行李进站

9.长途客运车辆在行驶过程中，以下哪项不是驾驶员应当履行的职责？（）

A.定期检查车辆技术状况

B.确保乘客系好安全带

C.随时准备应对突发状况

D.提供餐饮服务

10.关于长途客运站卫生管理，以下哪项措施是不正确的？（）

A.定期对候车室进行消毒

B.垃圾分类存放

C.提供充足的洗手设施

D.忽视洗手间的卫生状况

11.长途客运站应当建立健全哪种制度？（）

A.旅客投诉处理制度

B.旅客身份核查制度

C.车辆技术检验制度

D.所有上述制度

12.以下哪项不是长途客运车辆应当配备的安全设施？（）

A.灭火器

B.安全锤

C.行驶记录仪

D.高保真音响系统

13.长途客运站对旅客携带的行李有何规定？（）

A.行李体积不超过旅客所占座位体积

B.行李重量不超过旅客体重

C.行李数量没有限制

D.行李可以随意放置

14.长途客运车辆在何种情况下应当立即停车？（）

A.驾驶员感到疲劳时

B.遇到恶劣天气时

C.旅客要求临时下车时

D.车辆出现故障时

15.以下哪项不是长途客运站应当设置的安全标志？（）

A.紧急疏散指示标志

B.火灾报警器位置标志

C.旅客投诉电话标志

D.防疫知识宣传标志

16.长途客运站候车室内应提供足够的座椅，以下哪项关于座椅的描述是错误的？（）

A.座椅应舒适、干净

B.座椅间距应合适

C.座椅数量应与旅客流量相匹配

D.座椅可以设置在紧急疏散通道上

17.长途客运车辆驾驶员在遇到交通拥堵时，以下哪项行为是错误的？（）

A.遵守交通规则，耐心等待

B.适当调整行车路线

C.使用车载广播告知旅客情况

D.在应急车道行驶

18.长途客运站应当对旅客进行安全告知，以下哪项内容不属于安全告知范围？（）

A.乘车安全常识

B.紧急疏散方法

C.行李寄存规定

D.车辆品牌及型号

19.关于长途客运站服务人员的服务态度，以下哪项描述是错误的？（）

A.服务人员应主动、热情

B.服务人员应耐心、细致

C.服务人员应着装整洁、礼貌待人

D.服务人员可以因个人情绪影响工作

20.以下哪项措施不是长途客运站应对突发公共卫生事件的正确做法？（）

A.配备必要的防疫物资

B.定期对站内设施进行消毒

C.及时向旅客发布相关信息

D.拒绝接收来自疫情重点地区的旅客

（以下为试卷其他部分，因题目要求，不再继续输出。）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.长途客运站应当具备以下哪些基本设施？（）

A.明确的候车区域

B.舒适的休息区域

C.完善的安检设备

D.高档的购物商场

2.以下哪些情况可能导致长途客运车辆驾驶员被认定为不符合驾驶资格？（）

A.未取得相应驾驶证

B.驾驶证过期未换

C.有重大交通违法行为记录

D.身体状况良好

3.长途客运车辆的安全带应当具备哪些功能？（）

A.可调节松紧度

B.能承受一定拉力

C.有自动报警功能

D.与座椅一体化设计

4.长途客运站应当对以下哪些人群提供便利服务？（）

A.老年人

B.儿童旅客

C.残疾人

D.所有旅客

5.以下哪些措施有助于提高长途客运服务的质量？（）

A.定期对服务人员进行培训

B.增加车辆班次

C.提供在线咨询服务

D.降低票价

6.长途客运站候车室内应提供哪些服务设施？（）

A.自动售货机

B.充电插座

C.无障碍卫生间

D.儿童游乐区

7.长途客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是禁止的？（）

A.驾驶员吸烟

B.旅客在车厢内饮酒

C.拨打或接听手持电话

D.旅客随意更换座位

8.长途客运站应当建立哪些应急预案？（）

A.突发公共卫生事件应急预案

B.火灾应急预案

C.紧急疏散应急预案

D.财务损失应急预案

9.以下哪些情况下，长途客运车辆应当暂停行驶？（）

A.遇到极端天气

B.车辆出现重大故障

C.驾驶员身体不适

D.旅客要求立即下车

10.长途客运站的服务人员应当具备以下哪些素质？（）

A.良好的沟通能力

B.专业的服务知识

C.良好的心理素质

D.优秀的销售技巧

11.以下哪些做法有助于保障长途客运旅客的行李安全？（）

A.行李贴上标签

B.行李集中存放

C.对行李进行安检

D.旅客自行看管行李

12.长途客运站应对旅客投诉的处理，以下哪些措施是正确的？（）

A.及时回应旅客投诉

B.记录投诉内容并调查

C.对投诉旅客进行安抚

D.忽视或推诿旅客投诉

13.长途客运车辆在行驶前，以下哪些准备工作是必要的？（）

A.检查车辆技术状况

B.确认旅客人数

C.进行安全告知

D.加载行李和货物

14.以下哪些是长途客运站应当遵守的法律法规？（）

A.公共场所卫生管理条例

B.道路旅客运输及客运站管理规定

C.消防法

D.所有上述法律法规

15.长途客运车辆内应提供哪些安全设施？（）

A.灭火器

B.安全锤

C.紧急出口标志

D.车载娱乐系统

16.以下哪些行为可能影响长途客运服务的正常秩序？（）

A.旅客大声喧哗

B.旅客在车厢内随意走动

C.旅客携带危险品进站

D.旅客遵守乘车规定

17.长途客运站在应对自然灾害时，以下哪些措施是正确的？（）

A.启动应急预案

B.及时向旅客发布信息

C.确保站内设施安全

D.立即关闭车站

18.以下哪些是长途客运车辆驾驶员应当遵守的交通规则？（）

A.遵守交通信号灯

B.保持安全车距

C.不疲劳驾驶

D.在高速公路上逆行

19.长途客运站候车室内应提供哪些信息服务？（）

A.车次信息显示屏

B.语音播报系统

C.问询处服务

D.高速公路路况信息

20.以下哪些做法有助于提高长途客运车辆的安全性？（）

A.定期进行车辆安全技术检验

B.安装车辆行驶记录仪

C.对驾驶员进行安全培训

D.降低车辆座位数量以减轻车辆重量

（以下为试卷其他部分，因题目要求，不再继续输出。）

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.长途客运车辆的日常维护主要包括车辆清洁、_______和轮胎气压检查等内容。

（）

2.长途客运站应当设立旅客意见箱，定期收集并处理旅客的_______。

（）

3.长途客运车辆在行驶过程中，驾驶员连续驾驶时间不得超过_______小时。

（）

4.长途客运站候车室内的温度应当控制在_______之间为宜。

（）

5.长途客运站应当建立健全旅客投诉处理制度，投诉电话号码应当在站内_______公布。

（）

6.旅客携带的行李体积不得超过旅客所占_______体积。

（）

7.长途客运车辆在遇到紧急情况需要疏散旅客时，应按照_______的原则进行。

（）

8.长途客运站应当定期对服务人员进行_______，以提高服务质量。

（）

9.长途客运车辆的安全带应具备可调节松紧度、能承受一定拉力等_______。

（）

10.长途客运站应当配备必要的防疫物资，如口罩、消毒液和_______等。

（）

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.长途客运站可以允许无关人员进入站台。（）

2.长途客运车辆的驾驶员可以在驾驶过程中使用手持电话。（）

3.长途客运站应当提供足够的候车座椅，并保证座椅的舒适性和干净卫生。（√）

4.旅客可以在长途客运车辆内随意更换座位。（×）

5.长途客运站应当对旅客进行安全告知，包括乘车安全常识和紧急疏散方法等。（√）

6.长途客运站可以忽视旅客的投诉，不进行处理。（×）

7.长途客运车辆在行驶前不需要进行车辆技术状况的检查。（×）

8.长途客运站应当遵守公共场所卫生管理条例、道路旅客运输及客运站管理规定等相关法律法规。（√）

9.长途客运车辆内不必提供灭火器、安全锤等安全设施。（×）

10.长途客运站可以在遇到自然灾害时立即关闭车站，不提供任何服务。（×）

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请简述长途客运站应当如何提高旅客服务质量，并列举至少三个具体措施。

（）

2.在遇到恶劣天气或自然灾害时，长途客运站应如何应对，以确保旅客安全和服务正常运行？

（）

3.请结合实际，阐述长途客运车辆驾驶员在行车过程中应遵守的交通规则及安全驾驶的重要性。

（）

4.长途客运站如何有效管理和处理旅客投诉，以提高服务质量和旅客满意度？

（）

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.D

3.C

4.B

5.C

6.A

7.D

8.A

9.D

10.D

11.D

12.D

13.A

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多选题

1.ABC

2.ABC

3.AB

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空题

1.技术检查

2.意见和建议

3.4小时

4.15-25℃

5.明显位置

6.座位

7.安全、迅速、有序

8.培训

9.功能