2024年苏州瓶装液化气经营场秩序专项整治实施方案

2024年苏州瓶装液化气经营场秩序专项整治实施方案一、方案目标与范围1.方案目标本方案旨在通过专项整治，提升苏州地区瓶装液化气经营场的秩序和安全管理水平，确保液化气的安全、稳定供给，维护市场秩序，保护消费者的合法权益。具体目标包括：-提升安全管理水平：确保瓶装液化气的安全储存和运输，降低事故风险。-加强市场监管：打击非法经营行为，维护正常市场秩序。-优化服务质量：提升经营单位的服务水平，改善用户体验。-建立长效机制：形成可持续的管理机制，确保经营场秩序的长期稳定。2.方案范围本方案适用于苏州市所有瓶装液化气经营场，包括但不限于液化气销售点、储存设施及配送单位。二、现状分析与需求1.现状分析根据2023年市政府相关数据，苏州市瓶装液化气市场存在以下问题：-安全隐患：部分经营场未按规定储存和管理液化气，存在泄漏、爆炸等安全隐患。-市场混乱：一些小规模经营者未取得合法经营许可证，扰乱市场秩序。-服务水平低下：部分经营单位服务态度差，用户投诉率较高。2.需求分析通过市场调研和用户反馈，我们发现：-用户对液化气的安全性和服务质量有较高要求。-经营单位希望通过规范管理提升市场竞争力。-政府相关部门需要更有效的监管手段。三、实施步骤与操作指南1.方案实施步骤1.1成立专项整治领导小组-组长：市商务局局长-成员：市市场监督管理局、安监局、消防部门及各区县商务局负责人。1.2制定整治方案-根据本方案的目标和范围，制定详细的整治措施和时间节点。1.3开展安全隐患排查-对所有瓶装液化气经营场进行全面安全隐患排查，重点检查储存设施、运输车辆、员工培训等。1.4加强市场监管-对所有经营单位进行资质审核，督促未取得许可证的经营者尽快办理。-定期开展市场巡查，发现问题及时整改。1.5提高服务质量-开展服务质量培训，提高经营单位员工的服务意识和技能。-建立投诉处理机制，及时回应用户反馈。1.6建立长效管理机制-制定瓶装液化气经营单位的管理规范，明确责任和处罚措施。-定期评估整治效果，调整管理措施。2.操作指南2.1安全隐患排查-检查内容：-储存设施是否符合安全标准。-运输车辆是否定期检修。-员工是否经过安全培训。-时间安排：2024年1月1日至2024年3月31日。2.2市场监管-审核流程：-提交申请材料，包括经营许可证申请表、经营场地证明等。-现场审核，合格后发放许可证。-时间安排：2024年4月1日至2024年6月30日。2.3服务质量培训-培训内容：-安全知识、客户服务技巧、应急处理能力等。-时间安排：2024年7月1日至2024年9月30日。2.4投诉处理机制-建立热线电话和在线投诉平台，确保用户反馈能够及时处理。-定期公示处理结果，增强透明度。四、具体数据与成本效益分析1.预算分析-安全隐患排查费用：预计需要500,000元（包括人员工资、设备租赁等）。-市场监管费用：预计需要300,000元（包括审核费用、宣传费用等）。-培训费用：预计需要200,000元（包括讲师费用、培训场地费用等）。2.成本效益分析通过专项整治，预计可降低液化气事故发生率30%以上，减少社会损失。同时，服务质量提升将吸引更多用户，预计整体销售增长10%。五、检查与评估1.定期检查-整治期间，定期召开专项整治工作会议，评估工作进展，调整工作计划。2.整治效果评估-整治结束后，开展效果评估，形成评估报告，提出后续改进建议。六、总结与展望本方案旨在通过系统化、规范化的管理措施，切实改善苏州瓶装液化气经营场的秩序，提升安全和服务水平。希