加油站操作员（中级）职业鉴定考试题及答案

加油站操作员（中级）职业鉴定考试题及答案单选题1.阻火透气帽的结构是由防雨帽（）外壳组成。A、波纹板B、过滤网C、底阀D、透气阀参考答案：A2.自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培训，为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识。A、IC卡加油B、现金加油C、自助加油D、非卡加油参考答案：C3.自封油枪的自封原理，下列表述正确的是（）。A、开关膜片上下腔压力相等，油枪自封B、开关膜片上下腔形成压差，油枪自封C、油液溅入进气嘴，油枪将无法自封D、开关膜片上弹簧压力较小时，油枪将不自封参考答案：B4.自封油枪的三颗钢珠放置于（）内。A、顶杆B、自控杆C、橡胶垫D、弹簧参考答案：B5.周边市场竞争比较激烈时，加油站有时会采取降价促销或油非互动等措施来稳定客户，提升销量，这些措施的开展主要是考虑顾客的（）心理来实施的。A、求服务的心理B、求信誉的心理C、求名气的心理D、求实惠的心理参考答案：D6.中石化联网加油站加油机24小时内只能变价（）次。A、1B、2C、3D、4参考答案：B7.中国石化加油卡是（）于2003年发行的，在北京上海天津河北河南山东山西湖北湖南广东广西福建云南海南浙江安徽江西江苏贵州等全国21个省市，20000余座加油站均可享受加油的油品消费储值卡。A、中国石化集团公司B、中国石化股份有限公司C、中国石化管道公司D、中国石化广东分公司参考答案：B8.中国石化加油卡是（）于2003年发行的，在北京、上海、天津、河北、河南、山东、山西、湖北、湖南、广东、广西、福建、云南、海南、浙江、安徽、江西、江苏、贵州等全国21个省市，20000余座加油站均可享受加油的油品消费储值卡。A、中国石化集团公司B、中国石化股份有限公司C、中国石化管道公司D、中国石化广东分公司参考答案：B9.中国石化充值卡的单卡面值不超过人民币（）。A、2000元B、500元C、5000元D、1000元参考答案：D10.中国连锁经营协会在（）召开了第一届年会,会上可口可乐（中国）公司和宝洁（中国）公司首次介绍了品类及品类管理,翻开了中国品类管理的新篇章。A、1997年北京B、1997年上海C、1997年广州D、1998年广州参考答案：C11.中国连锁经营协会在（）召开了第一届年会，会上可口可乐（中国）公司和宝洁（中国）公司首次介绍了品类及品类管理，翻开了中国品类管理的新篇章。A、1997年北京B、1997年广州C、1997年上海1998年广州D、[D/]参考答案：B12.质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。加油站要想树立良好的品牌形象，就必须重视（）。A、产品质量B、服务质量C、广告宣传D、产品与服务质量参考答案：D13.制定品类规划需编写完整的品类规划表，细化到（）。A、大分类B、中分类C、小分类D、单品参考答案：B14.障接地的作用是（）。A、检修作业时，以防发生合闸时造成触电事故B、带电体与大地之间发生了意外的连接C、维持供电系统正常安全运行D、防止触电、雷击、静电火花、爆炸等危害参考答案：B15.在整个卸油过程中，司机、（）必须在现场监督，监视、观察卸油管线、相关阀门等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题，A、押运人员B、加油员工C、站长D、接卸人员参考答案：D16.在修理过程中，可以使用的工具是（）。A、铁制扳手B、化纤抹布C、铜扳手D、铁锤参考答案：C17.在零售管理站级系统资金上缴录入模块中，关于“预缴款”，下列说法不正确的是（）。A、预缴款不算已缴款B、账务代表不能对预缴款做资金到账确认C、“资金检查表查询”不统计该笔资金D、选不选中都会在资金上缴检查里统计参考答案：C18.在零售管理站级系统中，若想查到资金上缴录入的资金是否到账确认，应在（）模块中查询。A、资金检查表查询B、资金上缴情况查询C、资金上缴情况检查D、资金审核监控参考答案：B19.在零售管理站级系统中，进货数据被冲销且生成了冲销单据后，此冲销单据的状态为（）。A、完成B、正常C、冲销D、被冲销参考答案：C20.在零售管理站级系统，油品调拨录入不包括（）内容。A、站间移出录入B、站间移入录入C、站内移罐录入D、站间调拨录入参考答案：D21.在测量结果的完整表述中应包括测量不确定度，必要时还应说明有关影响量的（）范围。A、误差B、测量C、修正D、取值参考答案：D22.有一类客户消费量较为固定，对周边客户影响较大，是开发的重点之一。他们多选择定点加油，价格敏感度低，对品牌质量及服务十分看重，一般要求能够协助其管理车辆用油提供较为便利的结算方式，这类客户是（）。A、政府机关及企事业单位客户B、大货车司机客户C、出租车司机客户D、公交车司机客户参考答案：A23.有一类客户消费量较为固定，对周边客户影响较大，是开发的重点之一。他们多选择定点加油，价格敏感度低，对品牌、质量及服务十分看重，一般要求能够协助其管理车辆用油、提供较为便利的结算方式，这类客户是（）。A、政府机关及企事业单位客户B、大货车司机客户C、出租车司机客户D、公交车司机客户参考答案：A24.有些顾客在加油站便利店购买价格较贵的商品，如中华香烟茅台酒时，总是不停询问商品是否正宗，从性格上分析，这种顾客的心理属于（）。此时员工应耐心介绍烟草包装上的条形码与本站专卖证上号码或编码相一致，茅台酒是总部或省市公司直接配送等具有说服性的依据，打消顾客疑虑。A、求舒适的心理B、求新鲜好奇的心理C、求炫耀攀比的心理D、求稳重谨慎的心理参考答案：D25.有关发票开具的描述，下列说法错误的是（）。A、填开发票必须按号码顺序使用，不得拆本使用B、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚，不得涂改、描写、挖补等C、发票按规定时限开具，开票日期可以按客户需求开具D、填开发票汉字大写数字金额一律按银行规定正楷或行书书写，不得任选简化字参考答案：C26.油气分离器的主要作用是（）。A、将自吸泵排除油液中的气体分离并排出B、将潜泵排除油液中的气体分离并排出C、保证油品质量D、减少油品的渗漏参考答案：A27.油气分离器的主要技术指标是（）。A、稳定性B、油气分离能力C、可靠性D、吸油能力参考答案：B28.油罐车停靠在指定卸油位置后，应检查油罐车的安全状况有无异常情况（）。A、灭火器B、静电接地C、轮胎气压正常D、卸油口参考答案：C29.油罐车停靠在指定卸油位置后，应检查油罐车的安全状况、有无异常情况、（）。A、灭火器B、静电接地C、轮胎气压正常D、卸油口参考答案：C30.油罐车到达加油站后，加油站人员与司机在卸油前共同检查（）是否良好，并如实填写油罐车加油站铅封使用登记表。A、非常用口铅封；常用卸油口装油口铅封B、非常用口铅封C、常用卸油口装油口铅封D、非常用口铅封装油口铅封参考答案：A31.油罐超高的水抽出后应（）。A、就近倒入下水道B、随地泼洒C、集中回收D、倒进站内厕所参考答案：C32.用人单位可以随时通知劳动者解除劳动合同的情形，包括（）。A、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的B、劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的C、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的D、劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排工作的参考答案：B33.隐患表现为（）。A、人的不安全状态B、物的不安全行为C、管理缺陷D、自然环境参考答案：C34.易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图）,采用三级分类结构,分别为（）大类,（）中类和（）个小类。A、7,51,140B、10,51,140C、12,51,140D、10,50,140参考答案：B35.易捷便利店按门店等级可以分为简易店等（）个等级。A、4B、5C、6D、7参考答案：B36.易捷便利店按等级分类，没有要求配置POS机的是（）店。A、高级B、标准C、基本D、简易参考答案：D37.已开具过的发票存根和《发票领用存登记册》，应当保存（）。A、1年B、3年C、10年D、5年参考答案：D38.一般便利店商品的库存周转天数控制在（）以内较为合理,但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。A、7天B、15天C、30天D、45天参考答案：D39.烟草储存的相对湿度应该控制在（）。A、75%B、58%C、85%D、80%参考答案：C40.心理学家马斯洛提出了需要层次论,将人类的需要分为由低到高的5个层次,下列描述正确的是（）。A、生理、尊重、安全、社交、自我实现需要B、生理、安全、社交、尊重、自我实现需要C、安全、社交、生理、尊重、自我实现需要D、安全、生理、社交、尊重、自我实现需要参考答案：B41.小型店铺的次级商圈顾客来店时间应在（）。A、步行10分钟以内B、步行15分钟以内C、步行20分钟以内D、步行20分钟以上参考答案：C42.下列隐患中，加油站可以自行整改的是（）。A、油罐腐蚀严重B、油罐有渗漏现象C、员工安全意识差，操作不规范D、防爆开关损坏参考答案：C43.下列说法中,属于便利店营业室安全防范措施的是（）。A、便利店商品防盗措施有效B、便利店电话通讯畅通C、便利店货架商品丰满D、便利店仓库货架和托盘配置满足经营要求参考答案：A44.下列说法中,符合货物装卸现场安全检查要求的是（）。A、车辆停放符合加油现场安全要求B、卸货、收货过程混乱C、商品接卸场地存在安全隐患D、接卸过程无人看管参考答案：A45.下列说法中，不属于便利店商品安全检查内容的是（）。A、是否在有效期内B、是否有经营许可证C、是否为“三无”产品D、是否变质参考答案：B46.下列不属于加油机防爆接线盒外壳的结构参数的是指（）。A、有效长度B、结合面间隙C、隔爆面粗糙度D、足够的动态强度参考答案：D47.卧式油罐呼吸管延站房安装的高度是高出建筑物（）。A、1.5米B、2米C、3米D、4米参考答案：A48.为防止引人注意,便利店清点现金时必须在（）进行。A、办公室内B、收银台处C、便利店角落处D、壁柜处参考答案：A49.退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。A、收少不收多B、账实相符C、账面库存过大D、账面库存不足参考答案：D50.通气管阻火器是加油站的配套设备，安装于油罐通气管的（）。A、法兰连接处B、中部C、顶部D、底部参考答案：C51.双门底阀的作用是（）。A、吸油B、防止管道内油品回流C、保护液压系统D、过滤油品杂质参考答案：B52.双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自行下落，使底阀关闭。A、压力B、阀座重力C、油品静压力D、弹簧力参考答案：C53.属于职业道德范畴的内容是（）。A、企业经营业绩B、企业发展战略C、人们的内心信念D、员工的技术水平参考答案：C54.使用自动补货的方式进行订货,需要便利店在订货时进行（）。A、商品退货B、导出数据C、触发推荐D、实物验收参考答案：C55.使用智能推荐进行订货时,要特别注意订货前进行系统通讯,确保POS机（）准确。A、销售数量B、历史库存C、实时库存D、盘点数据参考答案：C56.使用盘点终端可以提高准确性，避免（），节省工作时间，降低劳动强度。A、信息泄露B、监控无法覆盖C、手工抄写发生错误D、双人盘点降低效率参考答案：C57.石油温度计测得汽油温度为14﹒6℃，真值是14﹒5℃，修正值是（）℃。A、-0﹒1B、0﹒1C、-0﹒01D、0﹒01参考答案：A58.商品规格计量指标包含（）。A、号码B、保质期C、生产日期D、产地参考答案：A59.商品代码通常用（）标记来表示。A、图案B、阿拉伯数字C、汉字D、二维码参考答案：B60.商品陈列表是（）的表格化、细致化体现。A、商品摆位图B、门店布局图C、货架编号表D、库存分布图参考答案：B61.商品（）是一个或一组有序的,代表某类、某种商品的,便于计算机和人识别与处理的符号,通常用字母、阿拉伯数字和特殊标记来表示。A、种类B、名称C、条码D、代码参考答案：D62.确认进油核对单上与本站相符最完整的描述是（）。A、加油站名B、品种C、数量D、加油站名、品种和数量参考答案：D63.全日制用工劳动合同应当以（）订立。A、书面形式B、口头形式C、支付薪酬的形式D、公正形式参考答案：A64.前台在进入要货单操作界面时默认进入要货单制作界面，如需做其他操作，按（）键退出要货单制作界面后进行其他操作。A、总清B、行清C、合计D、作废参考答案：D65.汽油中含水影响汽油的（）性能。A、蒸发性B、抗爆性C、安定性D、环保性参考答案：C66.品类管理是通过消费者研究,以数据为基础,对一个品类做出以（）为中心的决策思维。A、品牌B、零售商C、供应商D、消费者参考答案：D67.品类管理是“（）合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现大多数消费者需求，最终提升企业经营业绩”。A、企业和政府B、零售商和零售商C、上层管理和基层执行者D、零售商和供应商参考答案：D68.配电柜（箱）前应敷设（）。A、绝缘导线B、绝缘子C、绝缘体D、绝缘胶垫参考答案：D69.排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合下列规定：排烟口高出地面4.5m以下时不应小于（）。A、5mB、3mC、18mD、30m参考答案：A70.欧洲现有的加油站非油品业务经营主要以（）为主。A、加油站B、便利店C、快餐D、汽车维护参考答案：B71.某加油站量油尺检定日期为2012年6月11日，期到期日为（）A、2012/12/11B、2013/6/11C、2012/12/10D、2013年12月11日参考答案：C72.门店在做直送退货时，前台做了记账并通讯了，后台收不到相应的记账信息，以下说法不正确的是（）。A、门店通讯未成功B、中间层服务器上的HS程序没有打开，或者没有到运行时间C、退货单中有商品在门店的库存不足，不允许退货D、退货单已经超期了参考答案：D73.门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（）,能解答顾客询问及引导购买。A、收入情况B、陈列情况C、装修情况D、岗位职责情况参考答案：B74.每辆移动促销车上最多码放（）种商品。A、1B、2C、3D、4参考答案：B75.零售管理站级系统中的特殊业务指的是（）。A、油品清罐油品调节回罐和站间移库B、调节和站间移库C、油品清罐和油品调节D、付油冲销油品清罐和油品调节参考答案：C76.零售管理站级系统门户收藏夹的作用是（）。A、收藏有价值的历史数据B、收藏用于快速进入的快捷方式C、收藏产生的报表D、可以收藏任意网站地址参考答案：B77.临期商品的退货一定要（），防止商品过期导致全额损耗。A、及时B、少收C、诚信D、核对参考答案：A78.客户以（）方式在便利店消费时可以开具发票。A、现金B、易捷卡C、代金券D、加油卡参考答案：A79.客户开户办理（）卡时，不需要提供客户资料。A、个人单用户卡B、单位卡C、不记名卡D、多用户卡参考答案：C80.开启卸油阀门前，（）检查确认与卸油油罐连接的加油机已停止加油作业，检查确认卸油管线连接正确牢固。A、卸油员B、当班加油员C、罐车司机D、站长参考答案：A81.开启卸油阀门前，（）检查确认与卸油油罐连接的加油机已停止加油作业，检查确认卸油管线连接正确、牢固。A、卸油员B、当班加油员C、罐车司机D、站长参考答案：A82.接卸汽油油品时,应采用（）连接油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口,并打开油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口上的控制阀。A、橡胶软管B、防静电胶管C、金属软管D、阀门参考答案：B83.检查油罐密封情况，主要是靠（）来进行。A、看颜色B、听声音C、用手触摸盖内胶垫完好情况D、以上三种方法同时采用参考答案：C84.加油作业现场安全检查的方法主要有（）。A、现场提问B、查阅资料C、看闻摸听D、听取员工汇报参考答案：C85.加油站做完盘点工作后，要填制（）。A、交接班表B、盘点月报表C、销售日报表D、库存商品明细账参考答案：B86.加油站帐表填写错误时,可采取（）。A、采取挖补的方式进行修改B、将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章C、在原有错误的文字或数字上直接更改D、用药水消除错误的文字或数字然后再填写正确的文字或数字参考答案：B87.加油站站长和班组长的安全教育培训时间分别不得少于（）学时。A、6B、12C、24D、30参考答案：C88.加油站运用各种短期诱因，鼓励购买油品或服务的促销活动形式是（）。A、广告促销B、人员推销C、公共宣传策划D、销售促进参考答案：D89.加油站员工在服务过程中发现顾客对油品价格比较敏感，应主动推荐顾客使用石化卡，推荐时应重点介绍石化卡具有（）的优点，以满足顾客求实惠的心理。A、可以挂失B、可以设置密码，保证资金安全C、积分回馈D、加油过程更加快捷参考答案：C90.加油站营销的双重目的在于一方面通过提供优质的（）来吸引新的顾客；另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。A、产品质量B、服务质量C、顾客价值D、产品与服务质量参考答案：C91.加油站现行的促销策略可分为推的策略和拉的策略，拉的策略主要包括（）。A、产品质量B、广告和宣传推广C、推销与营业推广D、产品与服务质量参考答案：B92.加油站现场促销技巧之一的是（）。A、加强培训，增长自身知识B、上岗之前调心态，良好心情促销售C、建立良好的客户关系，培养忠诚顾客D、定期组织站务会，交流销售经验参考答案：B93.加油站输油管线的防雷防静电接地电阻值不得大于（）。A、4ΩB、10ΩC、30ΩD、100Ω参考答案：C94.加油站配备的劳动保护用品有（）。A、皮鞋B、帽子C、防静电工作服D、手套参考答案：C95.加油枪金属接头应通过（）进行等电位链接。A、电缆的PE绝缘芯线与内接地连接件B、胶管内金属线C、加油机壳体D、金属管参考答案：B96.加油卡联网加油站的加油员在进行交接班操作时，第一步是进行（）操作。A、加油机下班B、油罐交接C、班结D、设备交接参考答案：A97.加油机所采用的防爆接线盒属于（）防爆设备。A、隔爆型B、增安型C、本安型D、正压型参考答案：A98.加油、气站便利店销售的特征是（）。A、顾客已经形成消费习惯B、顾客来便利店是有计划消费C、和油品销售有关D、顾客群和商超类似参考答案：C99.计量器具的绝对误差与其特定值之比，称为（）。A、绝对误差B、相对误差C、引用误差D、偏差参考答案：C100.管控系统油机监控界面中，某加油机能够正常工作，现处于闲置不加油状态，该加油机条目呈（）。A、绿色B、黑色C、红色D、黄色参考答案：A101.管控系统一天内可以日结（））次。A、1次B、2次C、3次D、多次参考答案：D102.关于赠品。下列描述错误的是（）。A、不得将质量不合格的物品作为奖品赠品B、开展有奖销售活动可以事先不告知赠品C、促销结束后的剩余赠品，应存放在仓库赠品区，按主管部门要求处理D、赠品上加贴赠品标识，但赠品本身标有“赠品”或“非卖品”等字样的除外参考答案：B103.关于消防器材，下列说法不正确的是（）。A、二氧化碳灭火器应每年称重一次B、干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次100MPa的水压试验C、化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求D、灭火器每次使用后都必须进行检查参考答案：B104.关于检查电脑加油机电气部分的内容，下列说法正确的是（）。A、整体防爆B、渗漏C、接地D、噪音参考答案：A105.关于加油站隐患整改，下列说法最确切的是（）。A、必须自行整改B、有能力整改的，要限期整改，无力整改的，要及时报告，同时采取防范措施C、不管有无能力整改都要先采取防范措施D、必须报告后，自行整改参考答案：B106.关于便利店仓库货品摆放安全检查方面，下列说法正确的是（）。A、店内摄像头的数量配置是否合理B、商品是否在有效期内C、仓库货架和托盘配置是否满足要求D、便利店防盗门防盗窗是否有效参考答案：C107.顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。A、IC卡加油站B、现金加油站C、自助加油站D、非卡加油站参考答案：C108.顾客异议是指顾客对商品（）有偏见误解或存在异议。A、包规和数量B、口味和功效C、广告和宣传D、品质和价格参考答案：D109.顾客会因为（）而产生产品方面的异议。A、对商品本身不了解B、对商品不需要C、商品质量有问题D、支付能力有问题参考答案：C110.顾客和服务体系接触程度是指服务体系为顾客服务的时间与（）的时间之比。A、顾客必须留在服务现场B、顾客到达C、顾客离开D、顾客接受服务参考答案：A111.顾客购买产品，其最终目的是为了获得产品本身的功效，如顾客在加油站购买汽油，目的就是给汽车提供动力。那么，汽油在服务和产品整体组合概念中属于（）。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、整体产品参考答案：B112.顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（）。A、环境B、油品质量C、油品数量D、内部管理参考答案：A113.根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。A、顾客在单一地点主动接触服务机构B、服务机构在单一地点主动接触顾客C、顾客在多个地点主动接触服务机构D、服务机构在多个地点主动接触顾客参考答案：C114.根据彩票销售管理有关规定，门店不得向（）销售彩票。A、成年人B、未成年人C、老人D、军人参考答案：B115.该卡是用于对加油IC卡的认证，每条加油枪安装一张（）。A、员工卡B、PSAM卡（APSAM卡）C、维修卡D、验泵卡参考答案：B116.封油枪的主阀顶杆的作用是（）。A、防止油品渗漏B、顶起主阀芯，打开主阀C、保证自封D、调整开关膜片参考答案：B117.防御商标是商标所有人在（）商品上将其商标分别注册,以扩大其保护范围,一般较驰名的商标采取这种方法。A、非类似B、类似C、同一D、全部参考答案：A118.防雷、防静电、电气设备的工作接地、保护接地等共用接地装置时，接地电阻按（）。A、最小值B、最大值C、平均值D、中间值参考答案：A119.发展自助加油站给企业带来的利益在于（）。A、能够有效降低劳动力成本B、增加企业人工成本C、顾客加油方便快捷D、减少员工数量参考答案：A120.发放赠品时必须填写（）。A、赠品管理系统B、赠品管理台账C、赠品发放登记表D、赠品领用台账参考答案：C121.对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站应（）。A、委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。B、立即为顾客加油C、要求顾客自己加油D、强迫要求顾客自己办卡加油参考答案：A122.对仲裁裁决无异议的，当事人（）。A、可以不履行B、必须履行C、可以不履行也可以履行D、可以继续申请调解参考答案：B123.对于销售退货环节导致便利店商品损耗，下列描述不正确的是（）。A、门店退货过程中，门店退掉了不该退掉的商品B、退货记账数量与实际数量不符C、销售退货过程中，门店接收了不该接收的商品D、顾客在退货的过程要求补偿而造成的退换损失参考答案：B124.对于彩票销售款，下列描述不正确的是（）。A、彩票一律通过POS机销售B、彩票陈列不超出收银台区域C、彩票销售和兑奖严格实行“收支两条线”管理D、可以以信用方式销售彩票参考答案：D125.对于（）,应考虑尽早与供应商联系或退、或换,既可以减少因人为的疏忽导致货品过期而损耗,又可以减少库存,加快商品流通。A、新品B、滞销商品C、烟草D、酒水参考答案：B126.对卸油管的技术要求，下列表述错误的是（））。A、卸油管在铺设时应坡向油罐，坡度不小于0.3%B、卸油管底端应安装双门底阀，防止管线内油品回流C、卸油管距离罐底的高度为0.2mD、管端应做成伞柄状或斜切口状参考答案：B127.对双门底阀的维护保养应做到（）。A、压力B、阀座重力C、油品静压力D、弹簧力参考答案：C128.对潜油泵的表述错误的是（）。A、正压供油方式B、一般采用离心泵C、潜油泵加油机的进口压力高于大气压D、潜油泵吸油是靠管线形成真空度，由大气压将油品压入泵内参考答案：D129.对进入加油站的长途型货车司机，我们首选的销售目标为（）。A、加满油B、ＩC卡C、润滑油D、非油品参考答案：A130.对加油、气站便利店销售特征，下列表述错误的是（）。A、和油品销售相关B、顾客一般以冲动性消费为主C、顾客主要是司机和乘客D、提供的商品品种和社会便利店一样参考答案：D131.对电磁阀的工作原理，下列表述错误的是（）。A、通过大小流量线圈调节流量，减少过冲量B、先导阀与小流量控制均打开，电磁阀进口油压向下推膜片，电磁阀处于大流量状态C、当小流量加油状态时，膜片下腔油压推动膜片向上，主阀关闭D、电磁阀断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与电磁阀的出口油压相等参考答案：D132.对粗大误差表述正确的是（）。A、由许多微小的、难以控制的或尚未掌握规律的变化因素所造成的B、粗大误差又称偶然误差C、明显超出规定条件下预期的误差，是一种显然与事实不相符的误差D、粗大误差可分为恒定的和变动的误差参考答案：C133.订货时,要求（）必须审核订单,对不合理的订货要查明原因,避免订货的不准确。A、主管领导B、店长C、记账员D、便利店员参考答案：B134.电脑加油机电气部分的检查不包括（）。A、主板封条B、脉冲发生器铅封是否完好C、显示屏显示是否正常D、读卡器是否完好参考答案：D135.电磁阀的作用是（）。A、减少过冲量B、防止加油量小于预置加油量C、控制油枪出口流量D、保证计量准确参考答案：A136.当采用油气回收系统时，卧式油罐呼吸管距离围墙的安全距离是（）。A、小于3mB、不小于3mC、大于4mD、不得小于2m参考答案：D137.单张易捷卡限额不得超过（）元。A、壹仟元B、貮仟元C、叁仟元D、伍仟元参考答案：A138.大货车司机和中高档自有客运车司机的消费特征是（）。A、他们购买的主要是汽服类商品。B、他们关心的最多的是便利和商品丰富。C、他们的购买程序往往很复杂。D、他们首要关心的是质量,其次是价格、服务和便利参考答案：D139.从油款结算角度看，自助加油站与传统加油站有所区别，下列说法错误的是（）。A、自助加油站，顾客必须先付款，后加油B、自助加油站现金顾客，必须先取得授权码后才可加油C、自助加油站的结算方式除传统的现金方式外，还可以使用加油IC卡、银行卡等支付方式D、使用各企业推广的电子支付手段，如加油IC卡结算时，客户必须先取得授权码参考答案：D140.磁致伸缩式液位仪的构成不包括（）。A、控制台B、碳棒C、超声波管D、油浮子参考答案：C141.磁致伸缩式液位仪的测量头不包括（）。A、温度感应B、回波接收C、信号检测D、脉冲发生参考答案：A142.车用汽油的牌号是按照（）来划分的。A、抗爆指数B、馏程C、辛烷值D、十六烷值参考答案：C143.车用柴油的牌号是（）来划分的。A、凝点、B、冷滤点C、倾点D、浊点参考答案：A144.查找盘点差异原因时，首先要对差异商品进行重新（）。A、销售B、盘点C、配送D、调拨参考答案：B145.测量结果都具有误差，误差（）存在于一切科学实验和测量的过程之中。A、自始至终B、有时C、测量中D、测量后参考答案：A146.采用永续盘存制平时要登记财产物质的（）。A、增加数B、减少数C、增加数和减少数D、库存数参考答案：C147.不属于卸油静电接地安全检查内容的有（）。A、静电接地装置是否灵活、有效B、接地线连接情况C、接地连接点的锈蚀情况D、接地点距离油水分离池的距离参考答案：D148.不属于输油管线防腐表面处理的是（）。A、除油B、除锈C、抗氧化层处理D、酸洗参考答案：C149.不属于加油作业现场安全检查内容的有（）。A、加油作业区域安全警示标识B、顾客的不安全行为C、加油作业规程的执行情况D、员工的服务质量参考答案：D150.不属于顾客成交信号的是（）。A、询问使用方式B、顾客亲手触摸商品,反复观察商品C、顾客听完介绍点头赞同D、顾客不接受推销员递过来的商品参考答案：D151.不是易捷门店促销方式的为（）。A、新品推荐B、捆绑式促销C、免费试用D、特价优惠参考答案：C152.便利性品类具有加强该零售商（）购物的形象特点。A、‘额外性’B、‘一站式’C、‘形象性’D、‘辅助性’参考答案：B153.便利店直送商品退货记账时,某种商品账面数量小于实际退货数量,描述错误的是（）。A、便利店账实不符B、记账时数量错误C、退货交接错误D、中央仓退货错误参考答案：D154.便利店应（）对店内充值卡实存数与账存数进行盘点核对，并进行进销存登记。A、每日B、每周C、每月D、每季度参考答案：A155.便利店要把（）作为要货的目标之一。A、最低的物流成本B、低频率的周转C、不积压D、高库存参考答案：C156.便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是（）环节防损的重要措施。A、收货B、订货C、销售（库存）D、退货参考答案：A157.便利店实施两图一表的最终目的是（）。A、降低商品库存B、提升销售额和盈利水平C、展示商品规格D、加强陈列的规范性参考答案：B158.便利店商品出库时,应遵循（）的原则。A、随机发放B、先出库包装破旧C、后进先出D、先进先出参考答案：D159.便利店盘点要指定人员单独记录盘点期间发生的（）数据，以便于录入结束后及时补录销售数据。A、损耗B、差异C、销售D、盘点参考答案：C160.便利店盘点时，售价2元的卓玛泉实盘数量为4，账面数量为-1，则说明（）。A、盘亏1个B、盘盈1个C、盘盈2元D、盘盈5个参考答案：D161.便利店盘点公式中数量差异涉及的变量是实盘数量和（）。A、差异数量B、账面数量C、期初数量D、盈亏数量参考答案：B162.便利店盘点仓库时,要按照门店平面图制作（）。A、盘点地图B、商品陈列表C、商品摆位图D、盘点表参考答案：A163.便利店库房货架上存放同种商品，需要在最顶层包装箱左上角粘贴货品标签，一个（）一个标签。A、单品B、大类C、包装箱D、货架参考答案：A164.便利店间调拨商品,不可调拨的是（）。A、临期商品B、过期商品C、促销商品D、泵岛商品参考答案：B165.便利店的氛围设计应该认真研究消费者的心理特点,并与之相适应,关于消费需求的叙述,正确的是（）。A、各个需求层次之间是毫无关联的B、消费者对商品或劳务的需求及满足方式是大体相同的C、当低层次的需求得到满足后,消费者会追求更高层次的需求D、消费者的需求难以诱导参考答案：C166.便利店促销时清点促销赠品和礼品，等待主管部门的处理意见。属于（）的工作内容。A、促销前B、促销中C、促销后D、促销准备参考答案：C167.便利店促销活动结束后，应将（）更换回正常售价标签。A、大促销海报B、促销价格标签C、赠品发放记录D、商品销售台账参考答案：B168.便利店促销活动结束后，剩下的赠品和礼品应（）。A、指定位置存放B、继续进行赠送C、与商品捆绑D、奖励站内员工参考答案：A169.办事公道要努力做到（）。A、公私不分B、公平公正C、有求必应D、全面公开参考答案：B170.按照表现的特性可以把误差分为（）。A、恒定系统误差随机误差和粗大误差B、系统误差随机误差和粗大误差C、可变系统误差随机误差和粗大误差D、已定系统误差随机误差和粗大误差参考答案：B171.爱岗敬业的具体要求是（）。A、看效益决定是否爱岗B、转变择业观念C、提高职业技能D、增强把握择业的机遇意识参考答案：C172.PD-3液位仪点击油罐监控屏幕下面功能栏的[查询]按钮，查不到（）。A、罐存记录B、报警信息C、操作记录D、卸油记录参考答案：C173.II类电气设备的T2组别最高表面温度为（）。A、300℃B、500℃C、450℃D、200℃参考答案：A174.⑸将商品盘点数与帐面数进行核对A、⑴⑵⑶⑷⑸B、⑴⑸⑶⑵⑷C、⑵⑶⑸⑴⑷D、⑵⑸⑶⑴⑷参考答案：B175.0#车用柴油的凝点是（）。A、不高于0摄氏度B、等于0摄氏度C、不小于0摄氏度D、以上都不对参考答案：A176.（）指石油或石油产品中不熔于油和规定溶剂的沉淀或悬浮物。A、水分B、灰分C、馏程D、机械杂质参考答案：D177.（）是经营者以排挤竞争对手为目的,以低于成本的价格销售商品的行为。A、限购排挤行为B、降价排挤行为C、滥用行政权力的行为D、商业贿赂行为参考答案：B178.（）法规定：食品生产经营过程必须符合卫生要求。A、食品卫生法B、食品标签通用标准C、产品质量法D、食品标识管理规定参考答案：A179.（）不需要做物流移库。A、门店退货商品从退货区移库到分拣区B、需要退货给供应商的从存储区移库到退货区C、拣货位库存不足D、物流仓库商品不足时参考答案：D180.（）不是目标顾客对产品的需求特征。A、追求大包装的商品B、追求高品质的商品C、追求品牌商品D、追求个性化的商品参考答案：A181.（）不能直接加油，只能用于充值加油卡。A、主卡B、单用户卡C、充值卡D、不记名卡参考答案：C多选题1.在零售管理站级系统中，有关业务操作中的数据清空键作用描述不正确的是（）A、清空本班次全部录入数据，班次号不变B、清空本班次全部数据，班次号自动提前一个班次C、清空报表数据，录入的数据不变D、清空付油数量录入的数据，其他数据不变参考答案：BCD2.有形产品主要是指产品外观形态及其主要特征，是消费者得以识别和选择的主要依据。一般表现为产品的等（）。A、质量式样B、特色包装C、品牌D、中间商参考答案：ABC3.有关支票的说法，下列描述不对的是（）。A、支票可以涂改B、支票见票即付并记名C、可以签发空头支票D、支票分为现金支票转帐支票普通支票参考答案：ABC4.油品中含有杂质会造成（）。A、油品清洁性比较差B、油品氧化安定性差C、堵塞燃油系统D、堵塞过滤网参考答案：ABCD5.油罐实际进油升数与哪些数据有关？（）A、进油前油罐升数B、进油后油罐升数C、本日销售量D、油罐账面罐存数参考答案：AB6.饮料类商品可以在（）设施上陈列。A、普通货架B、冰品展示柜C、移动货架D、托盘参考答案：ABCD7.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量参考答案：ACD8.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量参考答案：ACD9.以下有关现金日常管理的描述，正确的为（）。A、加油站营业款当日全额缴存银行B、加油站不准坐支营业款C、加油站不准挪用营业款D、加油站可以白条抵库参考答案：ABC10.以下有关发票开具的描述，正确的是（）。A、发票必须票、物相符，户名真实B、发票票面金额与实收金额相符，严禁虚开发票C、发票所填金额可以超过版本规定金额D、发票金额计算必须正确，大小写保持一致参考答案：ABD11.一般而言，对加油站某油品进货数量进行预测时，必须考虑（）。A、油罐安全容量B、油罐总容量C、该油品日均销售数量D、油罐空容量参考答案：ACD12.液位仪的碳棒全部无法通讯的原因是（）。A、电源不能正常供电B、碳棒接线故障C、端口设置错误或被占用D、未设置碳棒地址参考答案：ABCD13.下列有关支票的说法描述不对的是（）。A、支票可以涂改B、支票见票即付并记名C、可以签发空头支票D、支票分为现金支票转帐支票普通支票参考答案：ABC14.下列事项属于增值税专用发票的内容是（）。A、销售单位的名称B、销售单位的地址电话C、企业法人名章D、销售单位的纳税登记号和开户银行及账号参考答案：ABD15.下列符合收取支票手续制度的是（）。A、询问客户的单位名称客户的联系电话客户的详细地址客户的开户银行B、查验支票填写是否正确C、时刻保持安全防范意识，及时将支票变现，按照有关安全保卫规定操作，避免各种不安全事件发生D、支票购油，请务必按照收到支票后立即付油的规定执行参考答案：ABC16.下列符合收取支票手续制度的是（）。A、询问客户的单位名称、客户的联系电话、客户的详细地址、客户的开户银行B、查验支票填写是否正确C、时刻保持安全防范意识，及时将支票变现，按照有关安全保卫规定操作，避免各种不安全事件发生D、支票购油，请务必按照收到支票后立即付油的规定执行参考答案：ABC17.下列对吸油管的技术要求表述正确的是（）。A、吸油管在铺设时应坡向油罐，坡度不小于0.2%B、吸油管底端应安装双门底阀，防止管线内油品回流C、吸油管距离罐底的高度为0.15mD、管端应做成伞柄状或斜切口状参考答案：ABC18.下列（）事项不得开具增值税专用发票，只开普通发票。A、张三个人到加油站购买油品B、李四个人到加油站购买非油品C、某公司是小规模纳税人，到加油站购买油品D、某加油站将油品发放给职工，作为福利费参考答案：ABCD19.我国柴油机油国家标准包括CCCD（）柴油机油品种。A、CFB、CF-4C、H-4D、CI-4参考答案：ABCD20.为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑（）。A、提供加水洗车修理车辆服务B、提供餐饮服务C、设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务参考答案：ABCD21.为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑（）。A、提供加水、洗车、修理车辆服务B、提供餐饮服务C、设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务参考答案：ABCD22.为确保员工的身体健康，加油站主要应做好（）工作。A、采取措施减少油气释放，控制油气浓度B、做好防暑降温、保温工作C、搞好加油站的美化、绿化和环境卫生D、合理安排作业班次，按照国家有关法律法规要求办事，确保作业人员的假期和休息时间参考答案：ABCD23.调拨业务必须满足（）。A、调出组织是内部门店B、调出商品采购方式既可以是直送也可以是配送C、调出商品在调出组织采购方式是自采D、调入组织是总部参考答案：AB24.随着成品油零售市场竞争日趋激烈，许多企业都感觉到客户资源将是加油站获胜的最重要资源之一，原因在于（）。A、加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的营销服务手段成为制胜关键B、加油站整体形象塑造变得很重要C、市场竞争主要表现为对客户的全面争夺D、拥有客户资源，锁定最有价值客户成为竞争的关键参考答案：ACD25.随机误差是指在测量过程中，对同一量在相同的条件下进行多次测量，其误差的数值（）的误差。A、大小符号已经固定，没有一定的规律可循B、符号并不固定，没有一定的规律可循C、大小符号并不固定，有一定的规律可循D、大小并不固定，没有一定的规律可循参考答案：BD26.水分是指油品中的杂质主要来源是（）。A、组装混入污染物B、生成污染物C、侵入污染物D、以上都不是参考答案：ABC27.数据通讯模块下的指定下载功能够实现（）的数据下载。A、油价数据B、油品编码C、油品对照表D、灰名单参考答案：ABC28.属于赠品管理要求的是（）。A、赠品必须经主管部门批准，检验合格后方可进入便利店B、原则上，赠品入库、发放及库存应进入系统管理C、买赠商品发生销售退回不需要退回赠品D、无法进入系统管理的，必须建立相应的赠品管理台账参考答案：ABD29.属于消费者协会进行调解的过程的是（）。A、收理消费者的投诉B、消费者协会要求经营者处理、答复C、组织调解D、向有关行政部门申诉参考答案：ABC30.属于定期安全检查的是（）。A、日常检查B、周查、月查、季度检查、年度检查C、节日前检查D、班组检查参考答案：BC31.属于便利店促销前的主要工作的是（）。A、培训统一规范的促销示例和促销话术并进行模拟演练，要求员工在加油过程中开口营销B、合理要货确保促销商品在活动开展前到位C、按要求张贴宣传海报陈列促销商品摆放促销价签D、搭建促销区域或展台端架参考答案：ABCD32.属于便利店促销后主要工作内容的是（）。A、撤换过期促销宣传品B、改为常规陈列C、避免库存积压D、评估促销活动参考答案：ABCD33.收银机附近严禁摆放（）。A、盛水的水杯B、打开的矿泉水C、喝剩的饮料D、打印纸参考答案：ABC34.食品加工包装贮存等场所，应保持该场所环境（）。A、整洁B、整齐C、通风D、防潮参考答案：ABCD35.上级主管公司对加油站进行安全检查的主要内容有（）。A、岗位安全生产责任制的落实情况B、作业现场的安全管理与卫生C、设备的技术状况D、隐患整改情况参考答案：ABCD36.润滑油的粘度主要是指（）。A、润滑油的粘稠程度B、润滑油分子间内摩擦力的大小C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小D、润滑油的流速大小参考答案：AB37.润滑油陈列不应依据（）进行。A、价格B、颜色C、包装物类型D、功能参考答案：ABC38.品类的形成前提是指构成品类的商品在消费者心目中所表现出的共同特性。这些共同特性主要有（）A、商品的用途B、商品的价格C、商品的品牌形象D、商品的质量参考答案：ABCD39.判断油品外观质量需要进行的操作有（）。A、观察油样颜色B、用手指捻摸油样C、闻油样气味D、摇动油样参考答案：ABCD40.年度安全检查的内容主要有（）。A、岗位安全生产责任制的贯彻落实情况B、作业现场安全管理情况C、设备技术状况D、隐患整改情况参考答案：ABCD41.门店经营彩票业务需要先取得《彩票经营许可证》，并遵守（）等相关法规。A、《彩票管理条例》B、《彩票管理条例实施细则》C、《彩票发行销售管理办法》D、《彩票盘点管理办法》参考答案：ABC42.零售管理系统的岗位办公模块中，可通过权限设置给哪些层级下发文件到加油站（）。A、地市公司B、县公司（县公司）C、加油站D、省市公司参考答案：ABD43.劳动争议仲裁委员会由（）组成。劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政部门代表担任。A、劳动行政部门代表B、同级工会代表C、用人单位方面的代表D、人民法院调解庭参考答案：ABC44.开具普通发票的单位客户办理加油卡开户时，需携带（）去发卡网点进行办理。A、单位介绍信B、经办人有效身份证件C、税务登记证D、行车证参考答案：AB45.竞争对手加油站调查内容当中主要涉及（）。A、加油站概况调查B、加油站销售情况调查C、设施设备形象调查D、便利店状况调查参考答案：ABCD46.加油站在进行营销活动不仅要有良好的油品适当的定价，还必须与顾客进行有效沟通，这就要求加油站员工担当起（）的角色。A、推销产品B、信息传播者C、建立良好的社会形象D、促销者参考答案：BD47.加油站在进行营销活动不仅要有良好的油品、适当的定价，还必须与顾客进行有效沟通，这就要求加油站员工担当起（）的角色。A、推销产品B、信息传播者C、建立良好的社会形象D、促销者参考答案：BD48.加油站员工在促销过程中不能有（）。A、态度张狂傲慢B、遇到不公平事件据理力争C、使用文明用语D、中若悬河参考答案：ABD49.加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧参考答案：ABD50.加油站优质服务首先是员工服务态度上的要求，对待顾客要表现出（）。A、热情B、冷漠C、尊重D、关注参考答案：ACD51.加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括（）等。A、根据自身特点提供特色服务B、提供加油之外的惊喜服务C、挖掘油站潜力扩大服务项目D、排忧解难提供更多方便参考答案：ABCD52.加油站日均销售量数据的取得方法有（）。A、抄录油罐库存数据B、抄录液位仪数据C、抄录管控系统数据D、抄录零售信息系统数据参考答案：CD53.加油站埋地卧式油罐可分为（）。A、平顶型和碟形B、平顶型和螺旋形C、碟形和螺旋形D、卷筒型和螺旋形参考答案：AD54.加油站加油方式的变革，对企业的影响较大，主要影响到企业的（）。A、信息化进程B、业务流程C、组织机构的优化D、经营理念和经营效益参考答案：ABCD55.加油站发电机组安全检查的主要内容有（）。A、油箱有无渗漏现象B、保护接地线与接地螺栓的连接情况C、发电机组运转是否正常D、安全防护措施是否得当参考答案：ABCD56.加油站的主要配电设备包括（）。A、变压器B、配电柜C、避雷针D、稳压器参考答案：BD57.加油站的重点要害部位包括（）。A、营业室B、通气管阻火器附近C、卸油区附近D、加油机附近参考答案：BCD58.加油站的安全组织有（）。A、安全领导小组B、安全管理小组C、义务消防组织D、联防组织参考答案：ABCD59.加油站常见的促销方式主要有（）。A、广告促销B、人员推销C、公共宣传策划D、销售促进参考答案：ABCD60.加油站常见的促销方法主要（）。A、广告促销B、人员推销C、公共宣传策划D、销售促进参考答案：ABCD61.加油机的安全检查内容有（）。A、法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪等渗漏情况B、电动机、电源盒、接线盒等密封情况C、加油机接地线的连接情况D、计量器的计量精度参考答案：ABC62.关于便利店退货的描述，下列说法正确的有（）。A、需退货的临期商品应包装完好整洁。退货要及时，避免商品过期导致全额损耗。B、需要退货的商品，应该全部放在残损区C、先退货后收货D、需要退货的商品，应该全部存放在退货区参考答案：AC63.根据组织同顾客的关系分类，加油站服务属于（）。A、会员制持续传递型服务B、持续传递没有正式关系的服务C、会员制间断交易型服务D、没有正式关系的交易型服务参考答案：CD64.符合快餐食品安全管理要求的有（）。A、员工必须取得健康证B、员工需要勤洗手，可以留长指甲染指甲油C、不得在食品操作池或盛装食品容器中洗手D、对有关行政主管部门公布的不合格食品，应当立即停止销售并下架参考答案：ACD65.发展自助加油站给企业带来的利益在于（）。A、能够有效降低劳动力成本B、转换了企业经营理念C、强化资金安全D、转换了企业服务模式参考答案：ABCD66.发电机组日常维护保养的内容包括（）。A、用水清洗空气滤清器B、皮带无老化开裂松紧适度C、接地线连接紧固D、连接部位及地脚螺栓齐全紧固参考答案：BCD67.发电机组日常维护保养的内容包括（）。A、用水清洗空气滤清器B、皮带无老化开裂、松紧适度C、接地线连接紧固D、连接部位及地脚螺栓齐全紧固参考答案：BCD68.发电机组排气管的安装应满足（）。A、排烟管的暴露部分不应与木材或其他易燃性物质接触B、烟管的承拓必须允许热膨胀的发生C、烟管应安装防雨帽防止雨水进入D、应尽可能减少弯头数量及缩短排气管的总长度参考答案：ABCD69.对灭火器进行检查，检查的主要内容有（）。A、配置、摆放是否规范B、压力是否合格C、胶管的老化情况D、锈蚀情况参考答案：ABCD70.对呼吸管的技术要求，下列表述正确的是（））。A、呼吸管在铺设时应坡向油罐，坡度不小于0.3%B、管口应高出地面4m以上C、与加油站围墙的距离不应小于3mD、沿建筑物的外墙敷设的通气管口应高出建筑物顶面1m参考答案：ABC71.对充值卡销售，下列表述正确的是（）。A、充值卡一律通过POS机销售B、充值卡销售不得赊销C、充值卡销售不得打折D、严禁充值卡低于9折销售参考答案：ABC72.从加油站顾客的性格特点分析，我们可以把加油站顾客的消费心理分为求美的心理、求占有的心理以及（）等几种类型。A、求舒适的心理B、求新鲜好奇的心理C、求炫耀攀比的心理D、求稳重谨慎的心理参考答案：ABCD73.从加油机的功能上来说，自助加油机与传统加油机相比（）。A、自助加油机必须加装加油油气回收装置B、自助加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能C、自助加油机应具备音频提示功能D、自助加油机应选择具有扫描功能的加油机参考答案：BCD74.成品油作为一种特殊商品其零售市场具有（）基本特征。A、市场生命周期较长，替代性产品更新缓慢B、市场受国家政策影响较大C、受经济发展和技术更新影响较大D、市场需求具有无限扩展性参考答案：ABCD75.车用汽油的主要性能有（）。A、蒸发性B、氧化安定性C、抗腐蚀性D、环保性参考答案：ABCD76.车用柴油的主要性能有（）。A、燃烧性B、安全性C、氧化安定性D、低温流动性参考答案：ABCD77.采用实地盘存制计算“本期减少数”事项时，必须有以下事项（）。A、帐面期初余额B、期末实际结存数C、本期增加数D、本期减少数参考答案：ABC78.不属于易捷便利店大类分类的有（）。A、粮油B、咖啡饮料C、饮料D、食品参考答案：AB79.玻璃液体温度计使用时的要求（）。A、轻拿轻放，B、手可以接触有刻度的部位，C、使用前后应将温度计擦拭干净，D、检查检定证书是否过期参考答案：ACD80.玻璃液体温度计使用前应对（）进行检查。A、水银柱是否断裂B、刻度线是否清晰，C、量程是否合适D、分度值是否符合要求参考答案：ABCD81.便利店要货目标不包括（）。A、低经费B、少批量C、多品种D、有新鲜度参考答案：ABC82.便利店防损措施中，属于收货环节防损措施的是（）。A、核对单据B、核对数量C、检查质量D、使用要货公式参考答案：ABC83.包装储运图示标志是根据产品（）特性而确定的。A、怕湿B、怕冻C、怕风D、怕热参考答案：ABD84.安全培训教育的形式主要有（）。A、宣传安全生产方针政策法规等B、进行消防演练C、集中学习D、在岗安全教育参考答案：ABCD85.（）是市场营销概念的核心内涵。A、克服交换障碍B、公平诚信经营C、实现潜在交换D、科学规范的管理参考答案：AC判断题1.作为加油站的新员工转岗员工同样要开展厂级车间级班组级“三级”安全教育。A、正确B、错误参考答案：B2.作为加油站的新员工、转岗员工同样要开展厂级、车间级、班组级“三级”安全教育。A、正确B、错误参考答案：B3.阻火透气帽通过波纹板的热能交换技术达到熄火的作用。A、正确B、错误参考答案：A4.总部可通过零售管理系统岗位办公模块直接将紧急而重要的文件下发到各加油站，而不需要通过中间环节转发。A、正确B、错误参考答案：A5.自吸泵吸取储罐的燃油，经油气分离器后再入测量变换器，经电磁阀及油枪排出。A、正确B、错误参考答案：A6.转账支票的“用途”栏一般填写“备用金”“差旅费”“工资”“劳务费”等；现金支票的“用途”栏可根据用途据实填写。A、正确B、错误参考答案：B7.忠诚客户所带来的收益是长期且具有影响效果的，客户的忠诚度保持越久，加油站从顾客身上得到的利益就越多。A、正确B、错误参考答案：A8.中石化集团公司安全监督管理的基本原则是“安全第一预防为主全员动手综合治理”。A、正确B、错误参考答案：B9.制定油品进货计划时，必须考虑进货数量，进货数量的确定主要依据是油罐总容量。A、正确B、错误参考答案：B10.支票是在我国最普遍使用的非现金支付工具，用于支取现金和转账。在同一城市范围内的商品交易劳务供应清偿债务等款项的支付，均可以使用支票。[0.5]A、正确B、错误参考答案：A11.整合营销观念也是随着企业经营实践的发展而逐步为企业所接受的。因为如果企业在其经营活动中不顾社会利益，造成社会利益的损害，就必然会受到社会公众和舆论的压力,违犯规定可能还会受到有关门的制裁，从而影响企业的进一步发展。A、正确B、错误参考答案：B12.针对顾客误解中石化企业的言语可以使用补偿法处理顾客异议。A、正确B、错误参考答案：B13.增值税专用发票第三联为记账联，是销货方作为销售的记账凭证。A、正确B、错误参考答案：A14.在中分类的基础上，小类主要依据商品主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分。A、正确B、错误参考答案：B15.在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是口头语言沟通的一部分（）。A、正确B、错误参考答案：B16.在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求稳重谨慎的心理。A、正确B、错误参考答案：B17.在零售管理站级系统中，选择无容积表验收时，油罐验收必（选）填字段是卸入罐号、卸前油水总高和卸后油水总高。A、正确B、错误参考答案：B18.在零售管理站级系统站间移库过程中，当出现油罐分卸时，在删除一条分卸调入单据后，该调出单据对应油罐分卸的所有调入单据都将同时删除。A、正确B、错误参考答案：A19.在零售管理站级系统付油冲销模块中，每种油品冲销和补录数据的数量金额合计数都应为零。A、正确B、错误参考答案：B20.在零售管理站级系统付油冲销模块中，每种油品冲销和补录数据的数量、金额合计数都应为零。A、正确B、错误参考答案：B21.在零售管理系统中，下发通知时选择需要反馈功能，可通过通知反馈查询功能，查询到通知是否被阅读，但无法查询到加油站是否被阅读。A、正确B、错误参考答案：B22.在接触度高的服务行为中，利用技术设备可以替代一部分服务工作，因此可以适当降低对服务人员的服务质量要求。A、正确B、错误参考答案：B23.在对配电箱日常维护时，应经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态，并做好防鼠防潮工作。A、正确B、错误参考答案：A24.月末，不需对库存商品盘点就可以结账。A、正确B、错误参考答案：B25.有人口有购买力而无购买欲望或是有人口有购买欲望而无购买力对成品油销售企业来说就形不成现实的有效市场，只能成为未来市场。A、正确B、错误参考答案：B26.油脂偏硬将影响机器零件等的平稳操作，加大能耗。A、正确B、错误参考答案：A27.由于自然灾害和事故造成的商品损耗，由门店自行承担。A、正确B、错误参考答案：B28.营业推广一般都表现为企业对购买者在利益上的让渡，所以对于价格弹性较小的产品来讲比较适用；而价格弹性大，品质要求高的产品则不宜过多采用。[0.5]A、正确B、错误参考答案：B29.引进新品时，主管部门通常采用主动配送方式为便利店配货，这种配货称作直送商品配货。A、正确B、错误参考答案：B30.一个便利店只能配备一台收银设备。A、正确B、错误参考答案：B31.一般用文字难以说明商品的规格，无法表明商品品质的基本情况。A、正确B、错误参考答案：B32.要保持各种账表的整洁，不得有毁损现象。A、正确B、错误参考答案：A33.沿建筑物的外墙敷设的通气管口应高出建筑物顶面1.5mA、正确B、错误参考答案：A34.烟草最好在两年内销售。A、正确B、错误参考答案：B35.需要调拨商品时，只有调出便利店可以向主管部门提出调拨需求。A、正确B、错误参考答案：B36.卸油前，油罐车司机熄灭发动机后应将车钥匙拔下，妥善保管。A、正确B、错误参考答案：A37.卸油静电接地的连接是否牢固、有效，有无断裂现象等情况，不属于加油站日常安全检查的内容。A、正确B、错误参考答案：B38.卸油过程中，为避免卸油过于缓慢，可以将安装阻火器汽油透气立管上阀门打开。A、正确B、错误参考答案：B39.卸油管在铺设时要坡向油罐，坡度不小于0.3%，防止卸油后管线内油品回流至卸油口A、正确B、错误参考答案：A40.吸油管的管端应安装双门底阀，用于防止管线内油品回流。A、正确B、错误参考答案：A41.误差与错误不同，误差是应该而且可以避免的，而错误是不可能绝对避免的。A、正确B、错误参考答案：B42.误差公理说明任何测量都会存在误差。A、正确B、错误参考答案：A43.卧式油罐呼吸管顶部安装阻火透气帽的目的只是为了平衡油罐内外压力。[0.5]A、正确B、错误参考答案：B44.卧式油罐呼吸管的安装要求是公称直径不小于50mm，管口与建筑物门窗距离不小于4m。A、正确B、错误参考答案：A45.我国的消防工作方针是“预防为主防消结合”。A、正确B、错误参考答案：A46.我国的消防工作方针是“预防为主、防消结合”。A、正确B、错误参考答案：A47.为防止管线内油品回流到罐中，在清罐作业时应对双门底阀进行测漏。A、正确B、错误参考答案：A48.为操作方便，油罐车上可以放置有容器、皮管铅封、铅封钳等设备和物品。[0.5]A、正确B、错误参考答案：B49.为TN接地系统，应采用TN-S接地形式。A、正确B、错误参考答案：A50.危害（风险）控制的措施包括消除措施和应急预案。A、正确B、错误参考答案：B51.通气管阻火器附近属加油站的重点要害部位。A、正确B、错误参考答案：A52.提高顾客忠诚度可以通过拉拢经办人给予经办人好处获得。A、正确B、错误参考答案：B53.提高顾客忠诚度可以通过拉拢经办人、给予经办人好处获得。A、正确B、错误参考答案：B54.提高顾客忠诚度的办法之一可以用促销的方式。A、正确B、错误参考答案：A55.双软活塞式流量测量变换器的两油缸活塞成120o，因“返回作用”与“向前作用”往复运动，推动曲轴转动输出机械数值。A、正确B、错误参考答案：A56.双门底阀的阀体和阀座之间的密封属于机械密封。A、正确B、错误参考答案：A57.收货环节导致便利店商品损耗，主要原因是要货量太少，重复要货，要货品种并非适销对路，导致商品积压、变质。A、正确B、错误参考答案：B58.实施智能要货的便利店在设置单品库存下限时必须确保大于等于0。A、正确B、错误参考答案：B59.商品在原价格上直接进行折扣让利的促销形式是新品推荐。A、正确B、错误参考答案：B60.商品规格是用来反映商品品质的若干主要技术指标。A、正确B、错误参考答案：A61.商品代码是一个或一组有序的，代表某类或某种商品的，便于计算机和人识别与处理的符号。A、正确B、错误参考答案：A62.润滑剂的作用包括润滑减摩冷却密封防腐防锈清净分散缓冲减震传递动力作用等。A、正确B、错误参考答案：A63.如果加油站员工调离到其他加油站，员工卡可以一起带走。A、正确B、错误参考答案：B64.任意两线纹间的允许误差△，在检定的标准条件下钢卷尺按Ⅱ级准确度等级由下列公式求出△=±（0.5+0.2L）mmA、正确B、错误参考答案：B65.请求消费者协会调解是解决消费争议的司法手段。A、正确B、错误参考答案：B66.前台在使用智能要货时，智能要货数量系统是按照如果有商品当前库存小于库存下限，则推荐数量为库存上限减去当前库存数量，该数量可以不是最小配送量的整数倍。A、正确B、错误参考答案：B67.汽油中水分过多，汽车在行驶中突然会熄火或抖动厉害。A、正确B、错误参考答案：A68.汽油牌号越高，汽油中含异辛烷的量越少A、正确B、错误参考答案：B69.评估促销活动是个及时的工作，在促销的前中后都要做，以保证促销工作的顺利进行。A、正确B、错误参考答案：B70.平顶型油罐的结构简单，受力后有较大变形，承压能力较差。A、正确B、错误参考答案：A71.品牌依附于某种特定的产品和企业而存在，所以通常它也就成为这种产品和企业的象征，主要用于企业产品之间的辨认和识别，这就是品牌的价值。A、正确B、错误参考答案：B72.品类管理是零售商和消费者合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现大多数消费者需求，最终提升企业经营业绩。A、正确B、错误参考答案：B73.排烟管的温度高，为防止烫伤操作员和减少辐射热对机房温度的提升，宜进行保温处理保温耐热材料可采用棉丝或硅酸铝包扎，可起隔热降噪作用。A、正确B、错误参考答案：B74.排烟管的温度高，为防止烫伤操作员和减少辐射热对机房温度的提升，宜进行保温处理、保温耐热材料可采用棉丝或硅酸铝包扎，可起隔热、降噪作用。[0.5]A、正确B、错误参考答案：B75.偶然性是指事故发生之后造成多大的损失无法事前确认，带有一定的偶然性质。A、正确B、错误参考答案：A76.摩擦是相对运动（或有相对运动趋势）的物体，在接触表面上的阻碍相对运动的现象。A、正确B、错误参考答案：A77.膜片式电磁阀主阀的启闭是通过膜片实现达到，其结构简单，抗一般颗粒污染的能力较强。A、正确B、错误参考答案：A78.门店退货是指将商品由门店退还给供应商或返回配送中心的过程。A、正确B、错误参考答案：A79.零售管理系统分为POSDM和EP两个部分，均属于ERP系统。A、正确B、错误参考答案：B80.量油管内的金属合金导尺槽，纵向长轴线靠近油罐顶端的位置。A、正确B、错误参考答案：A81.客户服务的终极目标是营造客户忠诚,建立客户忠诚的前提是要让客户满意,客户的满意度越高,就会购买更多产品,对企业及其品牌的忠诚就会越持久.可以说,客户满意就是推动客户忠诚的重要因素之一,客户越满意,重复购买的可能性就越大.A、正确B、错误参考答案：A82.可以以团购形式低价向顾客销售彩票。A、正确B、错误参考答案：B83.科学合理适时适量的订货应是每个便利店追求的目标，过多或者过少都会影响门店的运营效率。A、正确B、错误参考答案：A84.科学、合理、适时、适量的订货应是每个便利店追求的目标，过多或者过少都会影响门店的运营效率。A、正确B、错误参考答案：A85.开线齿轮泵的内齿带动外齿逆时针旋转，内外齿张开扩大空间，并靠着半月体两个面向前运动产生负压吸入油品，再通过内外齿的啮合，将油品压出。[0.5]A、正确B、错误参考答案：A86.开具发票应使用中文，不能使用民族文字或外国文字。A、正确B、错误参考答案：B87.静态计量在一定时间内不能进行重复计量。A、正确B、错误参考答案：B88.进行油品取样时，取样器在非工作人力打开情况下是密封的。A、正确B、错误参考答案：A89.交接班时，只需要一张员工卡进行上下班操作，当班员工卡均能正常使用。A、正确B、错误参考答案：B90.建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。A、正确B、错误参考答案：B91.加油站站长是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务。A、正确B、错误参考答案：B92.加油站在营业款缴存各环节中要做好清点核对并签字确认工作。A、正确B、错误参考答案：A93.加油站员工只要熟练掌握专业领域内的的知识、技能，比如车辆用油知识、润滑油知识、安全操作知识及技能，能够正确使用加油设备给顾客提供加油服务，就可以获得顾客满意。A、正确B、错误参考答案：B94.加油站应开展形式多样的安全培训教育，强化从业人员的安全意识，掌握必备的安全知识，提高安全操作技能。A、正确B、错误参考答案：A95.加油站应开展形式多样的安全培训教育，强化从业人员的安全意识，掌握必备的安全知识，提高安全操作技能。（）A、正确B、错误参考答案：A96.加油站可以对保管期满的发票进行缴销。A、正确B、错误参考答案：B97.加油站付油日报表的非加油机付出，填写未通过加油机付出的小额配送数量。A、正确B、错误参考答案：B98.加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。A、正确B、错误参考答案：B99.加油站发票保管员从上级领回发票后，应将发票按顺序发放。领票时按发票种类及时在《发票领用存登记簿》登记。A、正确B、错误参考答案：A100.加油站的营业款大部分是现金，由于它流动性强，收付频繁，存在一定风险，稍有疏忽就会出错，因此必须加强管理。A、正确B、错误参考答案：A101.加油站安全检查主要分上级部门检查和现场安全检查两部分。A、正确B、错误参考答案：B102.加油卡联网加油站每天最多只能进行两次数据通讯操作。A、正确B、错误参考答案：B103.加油卡联网加油站对员工卡需要进行实名制管理，员工卡只能分配到个人。A、正确B、错误参考答案