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文档简介

1乡镇(街道)人民满意信访窗口建设工作规范要求、场所要求、设施设备要求、人员要求、工作要求以及考核评定本文件适用于乡镇（街道）“人民满意信访窗口”GB/T10001.1公共信息图形GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施4组织领导4,1应成立建设工作领导小组，明确职责分工。4.2应制定符合实际需要的实施方案，实施方案内容应包括但不限于：26.1.2应在接待场所入口处公示接待6.1.3接待场所应公示信访工作流程6.1.4导向标识、警示标识及告知标识应设置醒目、用语规范、简明易懂。公共信息图形符号应符合6.1.5接待场所应运用电子屏、宣传栏及手册等多种形式、多种平台，积极宣传信访文化。6.2功能区设置——安检区主要用于对来访群众及携带物品进行安全检查和卫生消杀，为来访群众提供物品寄存——候访区主要用于排队等候、自助查询、便民服务等；的集体访接待室；应建有“有理大家评”“有事好商量”“信访超市”“乡贤工作室”等调解会商平台，以及省、市、县、乡镇（街道）四级联通的视频接待室。视频接待应确保图像——安检区应配备安检设备、服务台和物品存放柜，免费提供备用口罩、消毒抑菌喷雾剂或洗手7.3建有残疾人无障碍通道，配备轮椅、扶手7,4配备必备的防火防爆等应急工具，由专人定期检查，确保正常使用。38.1.2应统一服装、统一挂工作牌8.1.3态度热情、用语文明，注意礼节8.1.4熟悉信访业务规范和相关法律法规，能够规范、熟练操作使用信访信息系统。8.2安保人员8.3联合接访人员8.3.1根据工作需要，相关职能部门应及时指派熟悉政策、精通业务的部门负责人或工作人员参与联8.3.3应安排专业心理咨询师值班，为群众免费提供心理咨询、疏导等服务，每周不少于半天。9工作要求9.1.1接待人员应主动亮明身份和工号。9.1.2接待人员应耐心倾听，仔细查阅相关材料9.1.3根据来访人反映的情况，耐心细致做好情绪纾解、政策解释、路9.1.4经来访人确认后，准确将来访人反映的诉求登记录入信访信息系统。9.2.1信访事项处理过程和办理结果应按要求在网上及时向信访人反馈，实现信访事项可查询、可跟9.3.1乡镇（街道）“人民满意信访窗口”建设应与基层社会治理和网格化治理体系融合。9.3.2应拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，发挥群团组织、社会组织和“两代表一委员”、9.3.3乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”应全面发挥职能作用，坚持和49.4满意度评价10.1考核评定组织10.2考核评定内容——在接待场所发生来访人员伤亡的（信访人自身突发

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