2024年机房技术支持服务协议范例版

2024年机房技术支持服务协议范例版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点1.4技术支持团队2.服务费用2.1服务费用计算2.2费用支付方式2.3费用支付时间3.服务期限3.1合同期限3.2续约条款3.3提前终止服务4.技术支持服务标准4.1响应时间4.2解决问题时间4.3服务质量保证5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露保密信息的责任6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.适用法律8.1合同成立的地点8.2合同适用的法律9.其他条款9.1合同的修改和补充9.2合同的解除9.3合同的继承9.4合同的终止10.服务商的义务10.1提供技术支持10.2提供培训10.3提供技术文档11.客户的义务11.1提供服务所需的环境11.2配合服务商进行技术支持11.3支付服务费用12.服务商的权益12.1知识产权保护12.2商誉保护13.客户的权益13.1获得服务质量保障13.2提出建议和意见14.双方的代表14.1授权代表14.2代表权限14.3代表更换第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围（1）机房设备的日常维护和故障处理；（2）机房环境监控和安全管理；（3）机房设备的升级改造和技术升级；（4）为客户提供技术咨询和培训服务。1.2服务时间服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。特殊情况下，服务商应根据客户的需求提供延时服务。1.3服务地点服务地点为客户指定的机房现场。1.4技术支持团队服务商将组建专业的技术支持团队，团队成员具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，以确保客户机房的正常运行。第二条服务费用2.1服务费用计算服务费用按照客户机房设备的数量和类型进行计算，具体费用双方在合同签订时协商确定。2.2费用支付方式（1）按月支付；（2）按季度支付；（3）按年支付。2.3费用支付时间客户应在合同签订后的七个工作日内支付首次服务费用，后续服务费用应在合同约定的支付时间内支付。第三条服务期限3.1合同期限本合同的有效期为一年，自合同签订之日起计算。3.2续约条款合同到期前一个月，双方可协商办理续约手续。3.3提前终止服务在合同有效期内，如一方提前终止服务，应提前一个月通知对方，并支付对方相应的违约金。第四条技术支持服务标准4.1响应时间对于客户报修的故障，服务商应在4小时内作出响应，并立即展开故障处理。4.2解决问题时间服务商应在约定的时间内解决故障，具体时间根据故障的复杂程度和紧急程度确定。4.3服务质量保证服务商保证提供的技术支持服务符合行业标准和客户需求，确保机房设备的正常运行。第五条保密条款5.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。5.2保密期限保密期限自合同签订之日起计算，为期三年。5.3泄露保密信息的责任如一方泄露了对方的保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1违约行为一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，视为违约。6.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。7.2调解解决如协商不成，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至北京仲裁委员会进行仲裁。7.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条适用法律8.1合同成立的地点本合同在客户所在地签订。8.2合同适用的法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条其他条款9.1合同的修改和补充合同的修改和补充需双方协商一致，并以书面形式签订。9.2合同的解除双方同意，在合同履行过程中，如一方严重违约，对方有权解除合同。9.3合同的继承本合同的债权、债务关系不得转让，但法律另有规定的除外。9.4合同的终止本合同在合同期限届满或双方同意终止合同的情况下终止。第十条服务商的义务10.1提供技术支持服务商应按照合同约定，为客户提供及时、专业的技术支持服务。10.2提供培训服务商应为客户员工提供必要的操作培训和技术培训。10.3提供技术文档服务商应向客户提供完整的技术文档，包括设备操作手册、维护手册等。第十一条客户的义务11.1提供服务所需的环境客户应确保服务所需的环境符合设备运行和维护的要求。11.2配合服务商进行技术支持客户应积极配合服务商进行技术支持，提供必要的信息和协助。11.3支付服务费用客户应按照合同约定，按时支付服务费用。第十二条服务商的权益12.1知识产权保护服务商对其提供的技术支持服务所涉及的知识产权享有法律保护。12.2商誉保护客户应对服务商提供的技术支持服务给予客观、公正的评价，保护服务商的商誉。第十三条客户的权益13.1获得服务质量保障客户有权获得符合合同约定的服务质量保障。13.2提出建议和意见客户有权向服务商提出改进服务的建议和意见。第十四条双方的代表14.1授权代表双方在签订合同时，应指定具有授权的代表。14.2代表权限代表有权代表双方签订合同、处理合同履行过程中的事宜。14.3代表更换如代表不再具备授权，双方应及时更换代表，并通知对方。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：服务时间表附件三：服务费用明细表附件四：保密信息清单附件五：技术文档清单附件一：技术支持服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列出了服务商应提供的技术支持服务内容，包括设备维护、故障处理、环境监控、安全管理、技术咨询和培训等。附件二：服务时间表详细要求和说明：本附件明确了服务时间、响应时间、解决问题时间等，以及特殊情况下提供延时服务的安排。附件三：服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式和支付时间等，以及违约金的具体计算标准。附件四：保密信息清单详细要求和说明：本附件列出了双方在合同履行过程中应予以保密的信息，包括商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件五：技术文档清单详细要求和说明：本附件列出了服务商应向客户提供完整的技术文档，包括设备操作手册、维护手册等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.未履行合同义务或履行合同义务不符合约定；2.泄露对方的保密信息；3.提前终止服务；4.其他双方在合同中约定的违约行为。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，确定违约责任的大小；2.违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；3.违约方支付违约金的具体计算标准应按照合同约定执行。示例说明：如服务商未能在约定的时间内解决故障，导致客户设备长时间停用，构成违约。服务商应按照合同约定支付违约金，并赔偿客户因设备停用所造成的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指2024年机房技术支持服务协议范例版A版，由双方签订并履行。2.服务范围：指服务商应提供的技术支持服务内容，包括设备维护、故障处理等。3.服务时间：指合同约定的服务期限，以及提供服务的具体时间安排。4.技术支持服务标准：指服务商提供技术支持服务应达到的质量要求，如响应时间、解决问题时间等。5.保密信息：指合同履行过程中双方应予以保密的商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.违约行为：指未