2024年度售后服务承揽协议版

2024年度售后服务承揽协议版A版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1售后服务1.2承揽协议1.3甲方1.4乙方1.5设备1.6保修期第二条协议范围与义务2.1乙方承揽范围2.2乙方服务内容2.3乙方义务与责任第三条服务时间与地点3.1服务时间3.2服务地点第四条设备保修与维修4.1保修范围4.2维修服务4.3维修费用第五条技术支持与培训5.1技术支持5.2培训内容5.3培训时间与地点第六条服务费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3支付时间第七条质量保证与验收7.1质量标准7.2验收程序7.3验收不合格的处理第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露后果第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2赔偿责任9.3违约金计算第十条争议解决10.1协商解决10.2调解程序10.3诉讼管辖第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条一般条款12.1通知与送达12.2法律适用12.3合同的完整性第十三条特殊条款13.1技术更新13.2设备更换13.3服务范围调整第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1售后服务：本合同项下的售后服务是指乙方根据本合同的约定，向甲方提供设备的使用、维护、修理、培训等服务。1.2承揽协议：本合同项下的承揽协议是指乙方承担提供售后服务的义务，甲方支付服务费用的协议。1.3甲方：本合同项下的甲方是指购买或使用乙方向其提供售后服务的设备的个人或单位。1.4乙方：本合同项下的乙方是指向甲方提供售后服务的个人或单位。1.5设备：本合同项下的设备是指甲方向乙方购买的，需要乙方提供售后服务的产品。1.6保修期：本合同项下的保修期是指乙方对设备提供的免费维修服务的时间期限。第二条协议范围与义务2.1乙方承揽范围：乙方承揽的范围包括但不限于设备的安装、调试、维护、修理、培训等服务。2.2乙方服务内容：乙方应按照甲方的要求，提供设备所需的售后服务，确保设备的正常使用。2.3乙方义务与责任：乙方应按照本合同的约定，提供优质的售后服务，确保设备的正常运行，如因乙方原因导致设备损坏，乙方应承担相应的维修责任。第三条服务时间与地点3.1服务时间：乙方应在本合同约定的保修期内，提供设备的售后服务。3.2服务地点：乙方应按照甲方的要求，到甲方指定的地点提供售后服务。第四条设备保修与维修4.1保修范围：乙方向甲方提供的设备，在保修期内出现的非人为损坏问题，乙方应提供免费维修服务。4.2维修服务：乙方在接到甲方的维修请求后，应立即安排技术人员进行维修。4.3维修费用：保修期外的设备维修，乙方应向甲方收取合理的维修费用。第五条技术支持与培训5.1技术支持：乙方应向甲方提供设备使用的技术支持，包括但不限于电话咨询、现场指导等。5.2培训内容：乙方应对甲方操作人员进行设备使用、维护等方面的培训。5.3培训时间与地点：乙方应根据甲方的要求，安排培训时间与地点。第六条服务费用与支付6.1服务费用：乙方根据本合同提供的售后服务，应向甲方收取服务费用。6.2支付方式：甲方应按照本合同的约定，通过银行转账等方式支付服务费用。6.3支付时间：甲方应在本合同约定的服务完成后支付服务费用。第七条质量保证与验收7.1质量标准：乙方提供的设备及售后服务应符合国家相关法律法规及行业标准。7.2验收程序：甲方对乙方提供的设备及售后服务有异议的，应在验收合格后提出，并提供书面材料。7.3验收不合格的处理：验收不合格的，乙方应按照甲方的要求进行整改，直至达到验收标准。第八条保密条款8.1保密内容：本合同项下的保密内容包括但不限于甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。8.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。8.3泄露后果：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此所遭受的损失。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为：包括但不限于乙方未按照约定时间、质量完成售后服务，甲方未按照约定时间支付服务费用等。9.2赔偿责任：违约方应承担因违约所产生的损失赔偿责任。9.3违约金计算：违约方应按照守约方实际损失的金额计算违约金。第十条争议解决10.1协商解决：双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的争议。10.2调解程序：如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3诉讼管辖：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更：合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.3合同终止：合同终止的条件和方法按照本合同约定或者法律法规规定执行。第十二条一般条款12.1通知与送达：双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行，送达对方指定的地址。12.2法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同的完整性：本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。第十三条特殊条款13.1技术更新：如设备的技术更新，导致乙方需要提供不同的服务，双方应协商调整服务内容。13.2设备更换：如设备出现故障，需要更换，乙方应按照甲方的要求提供更换设备的服务。13.3服务范围调整：如甲方因业务需要，需要调整服务范围，双方应协商一致，并签订书面补充协议。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章：本合同自甲方签字盖章之日起生效。14.2乙方签字盖章：本合同自乙方签字盖章之日起生效。14.3签字盖章日期：双方在本合同上签字盖章的日期为本合同的签订日期。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备购买合同详细要求和说明：本附件详细记录了甲方购买乙方的设备的具体型号、数量、价格以及交付时间等关键信息。附件二：服务内容清单详细要求和说明：本附件详细列出了乙方需要为甲方提供的售后服务内容，包括但不限于设备的安装、调试、维护、修理、培训等服务。附件三：保修服务政策详细要求和说明：本附件详细说明了乙方向甲方提供的设备保修政策，包括保修期限、保修范围、维修服务等内容。附件四：技术培训方案详细要求和说明：本附件详细描述了乙方对甲方操作人员进行设备使用、维护等方面的培训方案，包括培训时间、地点、内容等。附件五：服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了乙方根据本合同提供售后服务所需收取的服务费用，包括服务费用金额、支付方式、支付时间等信息。附件六：保密协议详细要求和说明：本附件详细规定了双方在合同履行过程中对于商业秘密、技术秘密、市场信息等内容的保密义务和保密期限。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：包括但不限于乙方未按照约定时间、质量完成售后服务，甲方未按照约定时间支付服务费用等。违约责任认定标准：违约方应承担因违约所产生的损失赔偿责任。具体损失赔偿金额应按照守约方实际损失的金额计算。示例说明：如乙方未能在约定的服务时间内完成设备维修，导致甲方设备无法正常使用，甲方因此遭受了经济损失，乙方向甲方支付的违约金应根据甲方的实际经济损失金额进行计算。说明三：法律名词及解释：1.售后服务：指乙方根据本合同的约定，向甲方提供设备的使用、维护、修理、培训等服务。2.承揽协议：指乙方承担提